淺談微信在高校圖書館信息服務中的現狀和發展

李丹

【摘要】微信公眾平臺作為閱讀推廣和提升品牌影響力的重要工具，越來越受到高校圖書館的重視，本文主要介紹微信及微信公眾平臺，分析當前高校圖書館微信公眾平臺在信息服務中的現狀，并提出相關改進建議。

【關鍵詞】微信；微信公眾平臺；高校圖書館

一、微信和圖書館微信公眾平臺的介紹

微信是騰訊公司于2011年上線，為智能手機提供即時通信服務的一個免費應用程序。它支持跨運營商、多類型數據網絡；支持多種手機智能操作系統；支持多語言多方式的交流；提供多種添加好友方式；微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個公眾號，向關注用戶發送多種類型信息。微信公眾號不僅支持一對一交流，還可以進行文字、圖片、語音、視頻等多種類型信息的群發及推送。微信公眾平臺是為機構、個人提供平臺實現產品銷售、服務增長、影響力強化的平臺，基于微信公眾平臺的微信營銷迅速成為時下火熱的網絡營銷方式。

圖書館微信，是高校圖書館通過微信公眾平臺向讀者提供信息服務的一種服務方式。圖書館重視微信平臺的互動性、多媒體、實時性、共享性等特點，紛紛申請開通微信服務平臺。微信成為圖書館提供信息服務、建立互動機制的重要手段。

二、高校圖書館微信公眾平臺的特點

（一）用戶固定，使用目的明確。高校圖書館作為高校的知識門戶圖書館，用戶群體較為固定，用戶集中于在校師生。同時用戶使用目標基本一致，主要致力于科研與學習。

（二）系統易用，可靠性強。微信出現的時間很短，卻已經成為了國內用戶最多的移動即時通信軟件。微信在高校師生中無論普及度還是熟悉程度都已經達到很高的標準，因此對于用戶來說圖書館微信系統易用性強。

（三）服務主動，互動性強。圖書館微信公眾平臺充分利用了微信自身的幾大優勢，實現了圖書館服務主動化的功能；同時作為通信工具，圖書館微信提供了用戶的實時資訊功能，消除了用戶之間的時間、空間阻礙，加強了館員和用戶的互動，使用戶能夠方便快捷的了解圖書館的最新動態、關注領域的實時消息。

三、高校圖書館微信服務存在的問題

（一）高校圖書館微信推廣不足。目前大多數高校都已經開通圖書館微信公眾號，但是存在用戶數量少、使用率不高、推廣力度不強等問題。學校圖書館微信宣傳力度不夠，導致了用戶對圖書館微信提供哪些服務、圖書館微信具備哪些功能知之甚少，甚至很多圖書館用戶都不知道這個平臺的存在。

（二）高校圖書館提供服務項目較少。高校圖書館微信平臺提供的服務項目較少，大多還停留在傳統服務商，不能滿足學生的需求，信息推送上大多數知做到了廣而告之，沒有根據用戶不同需求，提供他們感興趣的內容。

（三）高校圖書館微信服務用戶體驗不佳。高校圖書館通過微信開通面向讀者的實時資訊、借閱、信息推送等各種圖書館服務，然而目前部分平臺的互動性和及時性很差，許多服務的開展還有待改善。這種不足首先體現在實時資訊服務方面，對于用戶的提問反應過慢，其次反應在與用戶的互動溝通上。微信作為即時通信軟件的一大特點就是即時溝通，這也是圖書館服務所需要的，然而許多高校圖書館微信的實時咨詢服務速度慢，甚至無回應，互動少。

三、如何提高高校圖書館微信公眾號應用水平

（一）擴大高校圖書館微信公眾平臺的影響力。高校圖書館公眾平臺應該讓更多的師生借助平臺享受圖書館提供的及時便捷的信息服務。想要吸引更多的用戶關注，可以借助學校網站、圖書館主頁宣傳。

（二）增強功能介紹。功能介紹是用戶搜索到賬號后形成第一印象的關鍵所在，內容應簡明扼要地說明該平臺的作用和目的，語言要有特色，能吸引用戶的關注。

（三）增強信息服務內容的特色。服務項目不應該僅僅涵蓋高校圖書館的基本服務，還應該有用戶個性化服務，借閱信息查詢、續借、預約提醒、到期提醒、證件掛失等等。另外還可以借助平臺征集書評，開展征文比賽等有特色的活動。

（四）提高信息服務人員的素質。高校圖書館要充分利用微信公眾平臺為用戶服務，信息服務人員應該具有較高的素質，要對信息服務人員進行相關的培訓，要了解和掌握軟件的最新功能、后臺接口、前端顯示等等。高校圖書館的信息服務人員還應該具有很強的文字圖片編輯能力和語言組織能力。

微信公眾平臺是移動化的服務平臺、精準化的信息傳播載體和零距離的互動渠道。高校圖書館應重視微信公眾平臺的宣傳和利用，提高讀者對微信公眾號的關注程度，對讀者的信息需求進行深度挖掘，充分利用微信公眾平臺進行功能探索和服務創新。高校圖書館應該緊跟信息技術的步伐，綜合圖書館業務，將更多更好的信息技術應用到圖書館服務中來，為用戶提供更加方便優質的服務，提升圖書館的公眾形象。

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