高校圖書館微信公眾平臺服務發展對策

馬凱

【摘 要】隨著科學技術的發展，網絡信息的應用涉及到現代社會各行各業，QQ、微博和微信等社交媒體為人們生活帶來了諸多便利，實現了人與人之間信息交流的及時性。作為公共信息收集和傳遞的高校圖書館，也需要跟上時代的步伐，通過建立微信公眾平臺，提高圖書館的公共服務水平。

【關鍵詞】高校圖書館；微信公眾平臺；服務發展

近幾年，微信公眾平臺對提高高校圖書館服務質量奠定了重要作用，但目前我國高校圖書館對微信及其平臺的利用還處于發展和探索階段，在使用過程中出現了許多不成熟的問題，如微信公眾號管理混亂，微信平臺設計缺乏規范性等等。本文分析了高校圖書館微信公眾平臺的服務功能，并針對其在發展過程中出現的問題提出了一些相關解決措施，希望能夠幫助高校圖書館提高微信公眾平臺服務質量。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務功能

由于微信平臺對信息的傳播具有及時性和交互性等特點，高校圖書館也逐漸利用微信平臺的優勢從而提高自身的服務質量和管理水平，原有封閉式的信息服務逐漸轉為開放型，讀者對信息的查詢也更為便捷?？傮w而言，自2012年高校圖書館開始構建微信公共平臺以來，發揮的主要服務功能分為以下幾類：

（一）信息查詢：高校在構建圖書館的微信公共平臺之初一般會有關于圖書館結構的規劃，用戶可以通過掃描微信二維碼或者圖書館的網站鏈接直接進入圖書館網頁，可以看到圖書館的館情介紹以及發展歷史。比如四川大學圖書館除了開通微博之外，用戶可以通過圖書館的微信進入官網主頁，點擊館情介紹和歷史沿革了解圖書館的發展，通過欄目分類中的資源檢索和常用數據庫進行自主選擇，或者在查詢欄中輸入想要查詢的關鍵詞，也可以獲取信息查閱。

（二）線上業務辦理功能：高校圖書館的微信公眾平臺除了提供讀者線上查閱信息之外，也方便讀者能夠在線上直接辦理相關書籍資料的租借、續借等手續，當讀者借閱卡丟失需要掛失的時候，讀者可以足不出戶直接通過微信公共平臺進行辦理。同時，如果圖書館開設講座、有交流活動時，用戶可以通過微信平臺進行活動咨詢、預約座位等，節約了讀者的時間，提高了辦事效率，也讓圖書館的服務更加便捷。

（三）信息推送功能：圖書館微信公眾平臺一般會對收集的信息分類，而收集的信息也不僅僅只是圖書館相關的內容，諸如圖書館周邊娛樂、天氣等可能也會涵蓋其中，內容范圍比較廣。當讀者用戶關注高校圖書館微信公眾號時，會對自己比較感興趣的內容進行特別的關注，這時圖書館微信公眾號會對用戶進行分組，根據用戶的興趣定期發送給他們相關的信息。而且如果圖書館有信息更新，也會在第一時間將更新的信息發布在微信公眾平臺上，并提醒用戶關注信息的新動態，讓沒有來得及瀏覽的用戶不會錯過相關信息。

（四）微信平臺上實現咨詢互動功能：傳統的圖書館信息交流方式下讀者用戶只是被動的接收信息，而微信公眾平臺構建后打破了原來被動的信息接收方式，用戶可以針對自己感興趣的話題直接參與、同圖書館展開互動討論。此外，圖書館微信公眾平臺常常會有自定義設置，比如問題自助回答等，針對用戶的問題咨詢能夠及時回復。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務現狀及出現的問題

（一）高校圖書館微信服務現狀分析

1.高校圖書館微信公共平臺發布的內容

微信的內容是否合適對用戶至關重要，這是高校圖書館微信公眾平臺獲得用戶關注的重點，而用戶群體也主要來自于高校內部學生和教師，因此近幾年來，基于用戶需求的內容創新是高校微信公眾平臺關注的重點之一。

從發布的內容類型來看，服務信息占絕大多數，這包括圖書推介、圖書館日常信息公告、培訓講座活動通知、讀書交流、名言警句等。而從微信內容的形式上看，主要有單純的文字、視頻和圖文并茂型三類，這三類以視頻最受讀者用戶的喜好和點擊量最多。當然，圖文并茂類以詼諧幽默型的方式受到大家的青睞，這也說明豐富多樣表現形式的微信內容在目前傳遞信息中成為一種趨勢。

從微信平臺互動的情況來看，目前高校圖書館微信公眾平臺主要是單向的通知為主，單向的介紹圖書館信息、通告等，少數圖書館會以競猜或推選的方式使用戶參與微信互動，實現雙向的信息交流，比如競猜字謎、推選自己覺得最為優美的句、段等。

2.高校圖書館公眾微信宣傳推廣情況

高校圖書館微信平臺構建的目的就是借用現代社交媒體的優勢，打破傳統圖書館服務的時空限制，提高圖書館服務的時效性。從現階段我國各高校圖書館對微信公眾號的宣傳推廣情況來看，方式還是比較單一，以線下推廣為主，也存在線上推廣的高校并不多。比如，某些高校通過自身學校網站做宣傳，將微信二維碼發布在網站底部，用戶可以直接掃描后添加關注，也有的通過學校官方微博進行宣傳，或者結合二維碼一起進行推廣。而線下推廣方式主要是以學校報刊雜志封面刊印二維碼為主，用戶對象也主要來源學校內部。線上線下或者兩者結合的宣傳方式，說明不少高校已經在開始重視圖書館微信公眾服務的探索工作，但仍有不少高校沒有對圖書館微信公眾號進行推廣，這也說明目前微信公眾平臺對提高圖書館服務質量的理念還沒有完全深入展開。

（二）高校圖書館微信公眾平臺服務發展過程中出現的問題

我國高校自2012年才開始將微信公眾平臺應用于圖書館服務中，時間發展較短，而發展過程又強調速度，因此，這幾年的發展雖然取得一定的成效，但是整體上仍然出現諸多問題。

1.高校圖書館微信平臺設計缺乏規范性

首先，微信公眾號的基礎設置包括頭像、功能介紹、微信名稱等各方面內容，要注意的是微信公眾號的詳細頁和列表頁：前者是圓形的，后者是方正的。對高校圖書館微信公眾平臺的介紹，應該注意語氣與方式，盡量拉近與用戶的距離，使用戶順其自然地接受，而不能以官方口味去描述。但通過對各高校圖書館微信平臺調查發現，多數微信平臺的名稱直接是“XXX大學圖書館”或者是以高校全部名稱拼音的首個大寫組成，這種名稱的缺陷是不利于用戶記住，影響到后期的宣傳推廣，同時，用戶群不知道這個微信公眾號是否真正屬于學校本身，用戶對其缺乏信任感，如被不法分子加以利用，反而會對學校造成負面影響。另外，在微信頭像設置方面，許多學校對到底使用什么圖片才能具有代表性感到迷惑，有的使用校門的照片，有的采用學校具有標志性的建筑，微信整體設計缺乏規范性和科學性。

2.微信公眾號注冊管理缺乏監控

利用微信公眾平臺注冊公眾賬號來發布相關信息內容，這本是現代社會快速傳播信息的重要方式之一，但目前我國還沒有相關的規章制度對公眾賬號注冊的限制，而微信公眾平臺也沒有出臺相關規定提高注冊的門檻。因此，微信平臺開放的特點和對其監管的復雜，造成一些微信公眾號管理比較麻煩，某些已經偏離了服務社會公眾的初衷。尤其是微信不同于其它媒體社交需要通過官方認證才能得到許可，許多高校存在多個圖書館微信公眾賬號，用戶不了解哪一個是屬于學校所有，這勢必影響用戶對圖書館微信公眾平臺的使用體驗。

3.高校圖書館微信公眾平臺缺乏雙向性內容

目前高校圖書館微信公眾平臺發布的信息內容多為各類通知通告等單向性內容，缺少雙向性以指導用戶主動參與到微信公眾平臺進行互動，而用戶只能對平臺信息進行瀏覽，卻不能在瀏覽信息時進行咨詢，也不能做出及時的回復與交流。尤其是某些圖書館微信的自定義設置，由于不夠全面，導致不能滿足用戶所咨詢的問題，這種缺乏互動性的信息發布，使得用戶不能主動地獲取所需。

4.微信公眾平臺發布內容的形式比較單一，不具吸引力

由于微信應用于圖書館服務還處于發展階段，多數高校圖書館微信平臺發布的內容多以單純的文字居多，我們通過調查發現，針對微信發布的三大內容中，用戶關注最多的是視頻，其次是圖文并茂型，最后是單純的文字。而高校微信的信息內容發布恰好本末導致，整篇單純的文字內容使得用戶難以閱讀完，也容易造成眼疲勞，這種單純文字性內容難以引起用戶的興趣，長時間后會無形造成用戶的流失。

三、高校圖書館利用微信的發展策略探討

（一）明確圖書館微信公眾平臺的定位，加強宣傳和提高影響力

高校圖書館微信公眾平臺與其它盈利性的微信平臺不同，它以服務高校內部師生為目標人群，因此，圖書館微信平臺應該更加注重服務功能，提高用戶在閱讀方面的良好體驗。

首先，圖書館微信平臺要完善相關基礎設置，比如頭像采用圖書館建筑，功能介紹方面要讓用戶明白是什么，體現圖書館的微信平臺所倡導的價值觀，讓平臺設計得更規范化和科學性。其次，在定位目標人群后要明確平臺的構建目的，充分了解讀者用戶的需求，讓平臺服務更加人性化。

微信平臺基礎設計完成后要進行大力宣傳，讓用戶了解、學習圖書館微信平臺，采用線上線下相結合的形式，使宣傳渠道多樣化，從而擴大圖書館微信平臺的公眾影響力，比如書籍二維碼的印制、學校廣播宣傳、學校官網發布二維碼等。

（二）加強微信平臺服務內容建設

如何豐富微信平臺內容以滿足用戶需求是高校圖書館微信服務發展的重要因素，針對當前內容形式單一等缺陷，圖書館微信平臺要通過資源整合開展更多的欄目，除了推介圖書外，還可以針對用戶關心的話題進行交流互動、專業培訓教育等等。同時，為適應不同人群的需要，可以根據個人的要求進行私人定制服務，在分析用戶需求的基礎上，采用內容推送的方式發給用戶感興趣和關心的信息。比如針對即將畢業面臨創新、創業、就業的學生，可以設立畢業創新、就業專題欄目，為畢業生推送相關就業、創業指導書籍，指導學生如何做好就業準備。

此外，微信內容形式應該做到多元化，盡量避免單純的長篇文字內容，圖文結合和視頻形式最能受到用戶喜愛，而在這兩種形式中插入詼諧元素則效果更佳，讓用戶在獲取信息的同時也能愉悅身心。

（三）提高高校圖書館微信服務管理的專業水平

高校圖書館微信平臺服務管理不同于高校內部其它工作性質，它具有較強的計算機知識和管理知識，需要掌握互聯網知識之外的很多相關內容，更要懂得如何去運營微信平臺。除此之外，微信管理人員還需要對高校圖書館業務進行了解，這項工作對管理人員的要求非常高，必須具備過硬的能力素質才能勝任。因此，為提高高校圖書館微信公眾平臺的發展水平，高校圖書館必須招聘具有互聯網運營經驗和計算機知識的人員進行開發建設和維護，才能讓微信平臺服務發展走得更遠。

四、結束語

通過以上論述我們可以得知，微信逐漸成為當代社會中人們信息交流的主要方式之一，在這種背景下，我國高校圖書館微信公眾平臺在近幾年的發展中暴露出許多不足。針對這些問題，高校圖書館必須規范微信公眾平臺的基礎建設，正確定位自身的目標用戶，了解用戶需求，不斷創新微信平臺發布內容，豐富內容形式，提高單向和雙向服務的集合，努力帶給用戶良好的平臺閱讀體驗，最終提高微信平臺服務發展水平。

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