以文化導(dǎo)入促中美商務(wù)交流

文/陳玉

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以文化導(dǎo)入促中美商務(wù)交流

文/陳玉

摘要：隨著中美的國際商務(wù)交流活動日益頻繁，來自不同文化背景的交流雙方由于價值觀念、思維方式以及道德規(guī)范等的差異，不可避免地導(dǎo)致語用失誤與跨文化沖突。中美文化的差異對兩國的商務(wù)交流會產(chǎn)生巨大的影響。因此，有效而恰當(dāng)?shù)奈幕瘜?dǎo)入有利于消除國際商務(wù)交流的障礙，建立良好的商務(wù)關(guān)系，促進(jìn)中美雙方對外貿(mào)易的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文化導(dǎo)入；中美商務(wù)交流

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，中國與美國的商務(wù)活動日益頻繁，因為中美文化存在著巨大差異，所以，在商務(wù)活動中文化導(dǎo)入的必要性與跨文化交流的重要性隨之凸顯。可以說，文化理解和跨文化意識是中美商務(wù)活動成功與否的重要因素。中美兩國，文化起源，歷史背景，發(fā)展歷程都有很大程度的不同，這導(dǎo)致在兩國商務(wù)交流時，文化沖突與文化誤解不可避免地出現(xiàn)，為了達(dá)成彼此的文化認(rèn)同而取得經(jīng)濟(jì)利益的雙贏，將文化導(dǎo)入應(yīng)用到商務(wù)交流中，有利于促進(jìn)中美雙方建立良好的商務(wù)關(guān)系與創(chuàng)造最佳的合作環(huán)境。

一、何為文化導(dǎo)入

人類學(xué)家早就發(fā)現(xiàn)，生活在不同文化環(huán)境中的人們有著不同的思維方式和生活習(xí)俗。按功能劃分，文化包括知識文化和交際文化。知識文化是指一個民族的政治、經(jīng)濟(jì)、教育、宗教、法律、文化藝術(shù)等文化知識；交際文化是指兩個文化背景不同的人進(jìn)行交際時，那些影響信息準(zhǔn)確傳達(dá)（即引起偏誤或誤解）的語言和非語言因素。它包括問候、致謝、稱呼等習(xí)語和委婉語、禁忌語等。在跨國商務(wù)交流中，交際文化作為主要媒介，為雙方提供交流平臺。文化導(dǎo)入可概括為四個方面，即與詞語有關(guān)的文化，與篇章有關(guān)的文化，與交際環(huán)境有關(guān)的文化，與非語言交際有關(guān)的文化。其中，交際文化的導(dǎo)入主要涉及的是后兩者的文化內(nèi)容。

中國具有上下五千年的歷史及博大精深的文化背景，美國則是一個移民國家，有著來自歐洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲各國移民的多元文化格局。兩個國家分別作為東西方國家的文化代表，特點鮮明，差異明顯，因此，生活在不同的文化背景之中，在風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、思維方式、倫理觀、價值觀等方面存在著很大的差異。如中國人認(rèn)為帶有龍的圖案是華夏民族傳人的代表，而西方國家則認(rèn)為龍是不祥之物，是惡魔的化身。如此巨大的文化差異，對交際活動產(chǎn)生著巨大的障礙。側(cè)重交際環(huán)境與非語言交際方面的文化導(dǎo)入起著消除兩國交流障礙的作用，有利于跨文化意識的培養(yǎng)，有利于文化差異的融合，有利于中美兩國商務(wù)交流的進(jìn)一步發(fā)展。

二、中美商務(wù)交流中的文化差異

文化差異影響商務(wù)交際活動首先表現(xiàn)為價值沖突。價值沖突具體體現(xiàn)為集體取向與個體取向的不同，資歷與能力的側(cè)重點不同，長遠(yuǎn)利益與短期利益的偏重不同等。在中國，更加注重人與人之間的群體關(guān)系，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一協(xié)作，個人利益服從集體利益，即強(qiáng)調(diào)“我們”的概念；而美國屬于典型的“個體取向”國家，更加注重個人的奮斗，以個人能力和業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)來決定薪資和是否有提升的機(jī)會。在中美商務(wù)交流中，有個非常鮮明的對比，比如中國代表都是看起來年長并有豐富經(jīng)驗的中年人，而美國公司會有一些非常年輕的代表。這是由于不同的文化對于個人在工作崗位或社會中應(yīng)處于何種地位有不同的判別標(biāo)準(zhǔn)。中國通常以年齡、經(jīng)驗和所受教育程度等因素來判斷一個人的資歷，即堅持資歷取向；而美國更加看重個人的能力，只要個人業(yè)務(wù)出色，無論年齡、背景如何，都一樣可以獲得晉升或加薪的機(jī)會。在商務(wù)領(lǐng)域中，中國的企業(yè)大部分注重長期取向，更愿意培養(yǎng)員工的道德理念，以及歸屬感，以達(dá)到取得長期的經(jīng)濟(jì)利益的目的，而美國更加注重短期取向，企業(yè)更看重員工的能力和創(chuàng)造性，注重取得短期的經(jīng)濟(jì)利益。

文化差異影響商務(wù)交際活動的另一個表現(xiàn)是思維方式的差異。思維方式最明顯的差異體現(xiàn)在中國人偏好綜合思維、直覺思維和歸納思維，而西方人偏好邏輯思維、理性思維和演繹思維。在商務(wù)談判中，針對合同條款，中方一般希望雙方在整體上先達(dá)成共識，然后看哪里有異議再進(jìn)行細(xì)節(jié)討論，注重問題的整體討論；而美方更加注重對合同條款逐條進(jìn)行討論，分析條款前后的關(guān)聯(lián)，最終形成共識。因此，如果忽視這方面的差異，商務(wù)人員在談判中就會產(chǎn)生許多尷尬與麻煩。

文化差異影響商務(wù)交際活動的再一個表現(xiàn)就是行為文化的沖突。行為文化包括言語行為文化與非言語行為文化。在中美商務(wù)交流中，體現(xiàn)最為明顯的差異應(yīng)該就是行為文化沖突了。一方面，中美兩國的言語行為從稱謂、問候、行禮到告別差別都很大。如中國人在交談中必須使用稱謂，以表示對對方的尊敬。而美國人講究平等，在美國晚輩可以直呼長輩和上司的名字。另一方面，在非言語行為方面，中國人更加強(qiáng)調(diào)“站有站相，坐有坐相”，在談話中要落落大方，而美國人的表情與肢體語言非常豐富，他們在說話的時候都會用不同的動作來輔助自己表達(dá)他們的話語含義，來讓對方理解得更加清楚，以此表示友好與親和。因此，如果不了解對方的言語行為與非言語行為，同樣會在交流中產(chǎn)生很多誤解。

三、 在中美商務(wù)交流中運(yùn)用文化導(dǎo)入

在商務(wù)活動中，文化導(dǎo)入主要指的是交際方面的文化導(dǎo)入。由于文化的范圍很廣，所以要有目的地進(jìn)行文化導(dǎo)入，具體也就是要實行“跨文化意識”的培養(yǎng)與導(dǎo)入。東西方的文化沖突并不可怕，可怕的是沒有意識到兩國的文化差異而導(dǎo)致在交流中產(chǎn)生矛盾。中國自古就有 “知己知彼”的名言，因此，有目的地培養(yǎng)跨文化意識是包容中美文化差異首要的對策。在中美商務(wù)交流活動中，首先要盡力考慮到對方的立場，不要強(qiáng)迫對方站在自己的文化立場去考慮與討論問題，消除偏見，克服異國交流障礙；其次，要相互理解，相互尊重，求同存異，認(rèn)識對方文化的特征與禁忌，避免文化沖突，這樣才有利于中美雙方更好地在商務(wù)活動中取得成功。

成功的商務(wù)往來建立在彼此相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)上，因此，在堅持本國文化的同時，有選擇地包容他國文化進(jìn)行文化導(dǎo)入是十分必要的。一方面，深入了解本國文化，可以更好地向?qū)Ψ絺鬟f中國文化的精髓與思想，讓對方更好地了解中國；另一方面，尊重美國文化，培養(yǎng)跨文化意識，熟悉中西文化的同與異，避免一些不必要的錯誤，努力讓對方感受到合作的誠意。在商務(wù)活動中，通過融洽的文化交流，有利于找到更多的討論話題，促進(jìn)商務(wù)交流活動的順利進(jìn)行。

分歧與爭執(zhí)在跨文化商務(wù)交流中是不可避免的，有效地進(jìn)行文化導(dǎo)入，加強(qiáng)跨文化溝通，有利于往來雙方達(dá)成共識。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，任何國家都不能孤立存在，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)溝通與貿(mào)易往來的順利進(jìn)行，需要具備文化全球觀。世界各國有了尋求發(fā)展的共同目的，通過文化導(dǎo)入對各國文化進(jìn)行整合，最終將形成文化全球觀。在實際工作中，雙方都應(yīng)該盡力了解各自文化中的差異，適應(yīng)異國的文化表達(dá)方式，融洽的文化氛圍預(yù)示著相互尊重、相互理解、相互適應(yīng)的交際氛圍，在此基礎(chǔ)上，交際雙方才能達(dá)成雙贏的貿(mào)易目的。

綜上所述，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)全球化時代，中美商務(wù)交流中的分歧和爭執(zhí)是無法避免的，找到兩國的共識是必經(jīng)之路。要利用文化導(dǎo)入加強(qiáng)跨文化意識、整合東西文化差異、融合沖突、求同存異，尋求共同發(fā)展的途徑。解決文化差異帶來的矛盾，適應(yīng)異國的價值觀念、行為模式、思維方式、處事方法以及交際方式等，才能加強(qiáng)國際市場的文化溝通，從而實現(xiàn)商務(wù)交流中的雙贏。

陳玉，吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院講師，研究方向：商務(wù)交流。

責(zé)任編輯 董金榮

作者簡介

DOI：10.13784/j.cnki.22-1299/d.2016.02.006

中圖分類號：G125