創(chuàng)新產品研發(fā)中用戶體驗的傳遞路徑與方法

肖人源 李光輝 呂剛 吳逾強 李飛

【摘要】 通過文獻分析法、調查法、綜合歸納法對創(chuàng)新產品研發(fā)、用戶體驗、感知價值三者的相互作用關系進行分析，闡述了創(chuàng)新產品研發(fā)過程中把用戶體驗價值納入研究范圍并作為產品研發(fā)重要依據(jù)的必要性。結合以基于X86架構的超微型無線智能鼠標主機的研發(fā)案例，歸納總結出用戶體驗價值傳遞的具體路徑和方法，該路徑與方法可廣泛應用于創(chuàng)新產品研發(fā)與產品范例分析，對創(chuàng)意構思和創(chuàng)新產品研發(fā)具有重要指導意義。

【關鍵詞】 創(chuàng)新 產品研發(fā) 用戶體驗 感知價值

一、引言

隨著商品經濟時代的到來，越來越多的產品進入到人們的日常生活當中。提升產品的感知價值日益成為創(chuàng)新產品研發(fā)的重要課題和企業(yè)追求生存效益的必要手段[1]。感知價值的產生，來源于用戶體驗，用戶在直接或間接體驗產品后，通過大腦對體驗信息的綜合處理形成對產品的感知價值，感知價值是消費者能否產生消費行為的重要依據(jù)[2]。對于創(chuàng)新產品研發(fā)而言，構建用戶體驗，并以此提升產品感知價值，才能充分發(fā)揮產品研發(fā)環(huán)節(jié)的作用和意義[3]。

二、用戶體驗的研究意義

從價值體現(xiàn)的層面上來講，產品的設計和研發(fā)實質上是通過設計手段和一定的物質基礎來構建用戶體驗的過程[4]。以基于X86架構的超微型無線智能鼠標主機研發(fā)為例：

隨著我國市場經濟步入快速發(fā)展軌道，極大地促進市場經濟繁榮與發(fā)展，與之相關的社會活動大大增加，以商務辦公為工作方式的人士日益增多，對商務辦公工具的便捷、多功能、高效、安全提出了新的要求。

近年來電子信息技術迅速發(fā)展，電子科技產品已融入到人們日常生活當中，伴隨人類需求不斷地往縱深方向細分，電子科技產品也必然會朝著微小化、輕量化方向發(fā)展。經過基礎調研，在商務移動辦公領域或將存在巨大的市場空間和科技應用前景。

以基于X86架構的超微型無線智能鼠標主機創(chuàng)新產品研發(fā)，目的在于為商務人士提供一種高效的辦公方式，使其能夠自然、舒適、便捷、安全地從容應對各種商務辦公的全新體驗。以基于X86架構的超微型無線智能鼠標主機具有積小、功耗低、方便攜帶、信息數(shù)據(jù)安全更高等特點，能夠充分滿足商務人士日常辦公需求，可廣泛推廣運用于移動辦公領域。

三、創(chuàng)新產品研發(fā)、用戶體驗、感知價值三者的相互作用關系

創(chuàng)新產品研發(fā)、用戶體驗、感知價值三者存在密切的相互作用關系。創(chuàng)新產品研發(fā)通過構建用戶體驗來實現(xiàn)產品的感知價值；構建用戶體驗是幫助實現(xiàn)產品感知價值的必要手段；感知價值需通過產品研發(fā)過程中的材料、工藝、使用方式等體現(xiàn)出來；實現(xiàn)產品的感知價值是通過產品在開始研發(fā)過程中形成的用戶體驗為載體而具體以可知、可感的物化形式呈現(xiàn)出來。

四、用戶體驗的傳遞路徑與方法

用戶體驗并不能憑空產生[5]，從體驗形成角度出發(fā)：用戶體驗的形成依賴于人類的五感，即視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺。消費者通過五感和產品發(fā)生聯(lián)系，而產品承載著研發(fā)人員對產品的設計構想，如：功能、材質、造型、情感等。

用戶通過五感所接收到的產品信息，通過大腦對信息的整理和處理，最終形成用戶體驗，產品體驗在用戶大腦中形成后，映射到體驗者自身的價值觀和價值取向，最終形成對產品的感知價值。

五、結語

創(chuàng)新產品研發(fā)是一項以構建用戶體驗為中心，以實現(xiàn)產品感知價值為落腳點的系統(tǒng)工程[6]。研發(fā)過程中，在產品功能的實現(xiàn)的前提下，注重用戶體驗的傳遞路徑與方法，有利于創(chuàng)新產品研發(fā)價值的更好實現(xiàn)和產品感知價值的有效提升。同時，在研發(fā)過程中，遵循用戶體驗的傳遞路徑與方法也能更好地體現(xiàn)“以人為中心”的設計理念。

參 考 文 獻

[1] Ergonomics of human-system interaction-Part 210： Human-centred design for interactive systems. ISO 9241-210-2010 . 2010.

[2] 劉毅. 中國市場中的用戶體驗設計現(xiàn)狀[J]. 包裝工程. 2011（04）；

[3] 洪柳，郭佳逸，葛仕鈞. 心流理論與用戶體驗設計[J]. 藝術與設計（理論）. 2009（03）；

[4] 白琳. 顧客感知價值、顧客滿意和行為傾向的關系研究述評[J]. 管理評論. 2009（01）；

[5] Desmet， P.M.A.&Hekkert;，P.（2007）.Framework of product experience. International Journal of Design， 1， 57-66.

[6] 田慶鋒，曾又其. 產品研發(fā)的知識管理系統(tǒng)架構研究[J]. 情報雜志. 2007（03）