高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策

【摘要】：隨著互聯網時代的到來以及網絡社交的普遍化，微信、微博等自媒體的發展呈現出爆炸性增長的趨勢，公眾的信息需求隨著時代的進步也變得更多元化、數字化。其中微信服務平臺是針對企業、媒體等有大量需求的團體用戶提供訂閱服務的自媒體平臺，也逐漸在公眾的日常生活中占據一席之地，特別是微信公眾平臺在高校圖書館中的應用，大大簡化了圖書的借閱步驟，使得學生即使不去圖書館也可以選擇自己感興趣的圖書并進行借閱。但是目前建立相應微信公眾平臺的高校圖書館并不是很多，同時還存在缺乏宣傳推廣、使用普及度不高等諸多問題。本文就將結合微信公眾平臺在高校圖書館中的應用現狀、分析其中的問題，并提出相應的對策。

【關鍵詞】：高校圖書館;微信公眾平臺;發展現狀;對策

正文：

一、引言

隨著我國移動網絡的飛速發展以及近年來手機、電腦、平板等智能通訊設備的在公眾日常生活中的普及，讀者接受信息的渠道變得多樣化、便捷化，同時也趨于移動化。也就是說，在這個互聯網時代，碎片化、個性化的閱讀已經逐漸形成趨勢。在此背景下，高校圖書館也面臨著巨大的挑戰，微服務平臺由此而生。圖書館的微服務指的是在網絡時代的背景下，依靠便捷的通訊終端，利用新興媒體技術為用戶提供個性化、實時性的信息和服務。近些年微博、微信、QQ等以客戶端為主的微服務快速興起，而高校圖書館的微服務就是以此為依托，為學生提供更加便捷的服務。其中微信服務以其與用戶的高粘合度、高私密性以及信息的一對一發送與接收性成為在高校圖書館中應用最為廣泛的服務形式。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務的發展現狀

（一）開通情況

分析相關數據得知，擁有微信公眾平臺的高校圖書館已經有100多個，約占擁有微信公眾賬號圖書館總數的一半;而其中官方認證的微信公眾賬號只占所有高校圖書館微信號的一小部分。從大多數高校圖書館公眾賬號的開通時間分析，一般高校圖書館都會選擇在新學期開始時創建公眾賬號。一是由于這個時間新生報到使得學生相對集中，便于公眾號的宣傳;二是新生或者進入新學期的學生都會在剛開始為自己制定新的學習計劃，在這個時間開通，更有利于學生對公眾號進行關注，能很大程度地培養學生利用圖書館進行有效的學習。然而從大部分圖書館公眾賬號的使用狀況來看，情況卻并不樂觀。多數公眾號更新信息的頻率非常低，甚至部分高校的公眾號只有零星幾條狀態，可以說基本處于閑置狀態，利用情況非常堪憂。

（二）發布內容

1.按內容類型劃分

在內容類型上，由相關數據得知，高校圖書館的微信公眾平臺主要發布的內容涉及開閉館時間、圖書館活動及推介、服務信息、電子資源更新通知、培訓講座、圖書館更新通知、自習室預約服務、讀者意見投放服務、座位管理系統使用、微信服務、校園信息、名言警句介紹等諸多方面。

其中“校園信息”主要是指校園活動介紹、學術動態、招聘信息等;“服務信息”主要是指圖書借出預約服務、借閱規則調整情況通知、圖書借閱排行榜更新等。而在這諸多類型中，發布服務信息的次數最多，講座及培訓更新通知其次，最少的是名言警句介紹。

2.按內容表現形式劃分

從內容表現形式上來看，高校圖書館的微信公眾號發布內容的表現形式主要分為兩種，即純文字介紹型和結合圖片加以說明型。純文字型并非指整篇文章中只有文字，還包括添加了圖片但是圖片只是為了點綴之用，而沒有實質性的作用。純文字型是高校圖書館微信內容中最常見的表現形式，占據總數的一大半。而隨著高校微信公眾平臺的逐漸發展，圖文并茂的內容也越來越受到圖書館的青睞，并且大有趕超之勢。在實際操作過程中發現，豐富多彩的版面以及圖文并茂的方式更受大學生的喜愛，因為對于高校學生這一年輕群體而言，多樣化的方式更符合他們的現狀。與純文字介紹的表達形式相比，圖文并茂的內容會帶來更多的閱讀量已經評論量，更有利于信息的傳播與共享。

3.按內容指向類型劃分

根據內容指向類型來劃分可將高校圖書館微信公眾號內容氛圍單向介紹或單向告知型與雙向交流反饋型。前者主要是高校圖書館向學生發布通知等信息內容，而后者主要用于圖書館與學生之間的互動，比如學生提出問題希望得到圖書館方面的解答，或者圖書館通過學生的評論了解自身工作的完成情況以及需要改進的地方，這些則主要體現在微信公眾號的留言板功能中。

目前，高校圖書館的微信公眾號的發布內容多以單向告知型為主，缺少與學生之間的互動，難以在公眾號的運行上有較大改進，不利于長期發展。而雙向交流反饋型的微信內容主要包括學生評價、圖書館有獎活動、微信的自動回復等等，大多數活動都得到了學生的積極回應，圖書館既可以從中了解自身的不足，也有利于使學生擁有更為放松的圖書館體驗，使學生對圖書館的好感度上升。

4.按內容發布次數劃分

微信公眾號不同于其它的新型自媒體，它對私密性的保護給消息發布者帶來了更大的限制。比如一天之內，微博允許發布者無限制地發布消息，而微信用戶卻只能發送有限地幾條消息，如果公眾號未被認證，則其被允許發送的消息數將更少。不僅如此，微信還限制了消息的內容，也就是說發布者不能在一條消息中放置過多內容，要是想再次發送消息，只能一對一地向關注者發送。

從高校圖書館微信公眾號發布的內容來看，多數圖書館的公眾號每天僅發送一次消息，而每次也只發送一條內容，只有少數圖書館會一次發送多條內容，但幾乎沒有圖書館一天發送多條消息，包括所有擁有微信認證的圖書館公眾號。實際上，一次消息多條內容與一條內容多次消息這兩種方式各有優劣，圖書館應根據一天的內容進行適當的分類整理，根據對應的特點選擇不同的表現形式和發送形式。

（三）宣傳推廣

高校圖書館之所以開通微信公眾平臺，主要目的是延長圖書館的服務時間，讓學生每天二十四小時都能了解或使用圖書館的資源，而不是拘泥于有限長的開館時間。而一個好的公眾號需要強大的公眾基礎，沒有用戶作為支持，一個公眾號做得再好也無濟于事、毫無意義，所以高校圖書館的宣傳推廣是相當有必要的。

由于微信公眾號需要用戶手動搜索并關注，所以較其它自媒體，其推廣更加困難。但并非毫無辦法解決，比如，微信推廣可以通過在互聯網或媒體中中打廣告，發布其二維碼，利用互聯網的快速傳播能力讓更多人有所了解。因為大多數并不愿意多費力氣去查找公眾號并關注，而掃描二維碼的方式則更為便捷，更具可行性。此外，還可以借助微博的廣泛性，在每條微博中都插入微信公眾號的二維碼，吸引粉絲關注。

（四）存在的問題

根據相關數據分析，高效圖書館對于公眾號的利用還遠遠不夠，有規劃不夠成熟、服務不夠完善等諸多問題。目前，多數高校圖書館仍舊處于對微信公眾號的摸索階段，尚且不懂得如何充分利用這一工具，其具體缺陷主要體現在：1.圖書館公眾號多為微信非認證用戶。2.信息未能做到及時更新，每天發布的信息內容較為單薄，甚至有些圖書館不能做到每天一更。3.對微信公眾號的宣傳推廣沒有足夠的重視。4.沒有充分利用微信這個平臺中的先進功能，沒能做到與公眾的頻繁交流溝通，從而導致公眾對微信號的印象難以有較大的改觀。5.發布方式較為單一，大多數只是發布純文字型的內容，少數圖書館能做到圖文并茂，但是幾乎沒有圖書館能運用到微信中的特色功能，如利用語音發布信息。

三、高效圖書館微信公眾平臺發展對策

（一）明確公眾號定位

正如每個媒體都需給自身設計一個明確的定位以達到給公眾留下一個深刻印象的目的，高校圖書館的微信公眾號也需要找到這個適合自身發展的定位。這就要求高校圖書館在創建微信公眾號之前要做好充分的準備，而不能盲目地實施。比如，設計調研問題并向校內學生派發調研問卷，了解學生的主體需求并根據這些需求制定公眾號的基本服務規劃、進行定位。當然，定位不是一成不變的，而應定時根據學生的需求變化或者更高的要求而在原基礎上作出相應的調整。此外，也不能忽略微信公眾號的宣傳和推廣活動，并且宣傳應隨著時代的進步、科學的發展，再結合公眾號的基本定位和長期目標有針對性的進行。

（二）豐富公眾號服務內容

服務是圖書館公眾平臺創建的主體，也是該平臺存在的意義和價值。而服務內容則是區分一個公眾平臺成功與否、優秀與否的主要因素，所以如何做到服務內容飽滿而又生動是十分重要的。而在這之前，首要的是明確公眾號創建的目的，是為了擴大自身的影響還是為了服務公眾、實現便捷生活，然后在此基礎上細化、制定具體的服務規劃。因此，公眾平臺的創建遠不止表面上看起來這么簡單，它必須依托于專業的團隊，對公眾平臺的設計、策劃、維護以及實施都需要分配專門的人員。此外，微信內容應該是立即的、即時的，因為在這個信息大爆炸的時代，一旦信息失去其時效性也就失去了大部分意義，公眾也就無法享受到平臺所提供的便利。而對于高校圖書館來說，藏書是其主要資源，所以應著重加強圖書推薦排行等與圖書有關的服務內容的設計。

（三）豐富公眾號表現形式

雖然現在大多數高校圖書館仍然無法好好利用微信這個公眾平臺，但不容置疑的是，迄今為止，沒有哪一個校園媒體比微信擁有更豐富的信息形式。雖然微信廣為人知的功能是利用語音消息進行交流，但是它同樣也具備其它媒體所擁有的文字、圖片、視頻信息等功能。所以高校圖書館應該不僅僅局限于利用文字或圖片發送信息，還應該充分利用語音、視頻等消息手段進行信息發布，以此來吸引學生。

（四）了解讀者需求和使用習慣

學生與普通公眾用戶有很大差別，其不同點有多個。首先，學生的作息時間較為不同，由于白天學習任務較重，大部分學生的作息時間大都一致，他們往往習慣晚睡晚起，尤其晚上12點左右是大學生玩手機、用微信的高頻時間段。所以高校圖書館應該在此基礎上制定相應的消息推送時間，將消息在學生相對不那么繁忙的時候進行推送，保證學生有足夠的時間對推送的消息內容進行進一步的了解。同時，還要根據學生的日常反饋，研究學生的心理特點，然后設計學生感興趣的交流話題，加強與學生的交流、互動、反饋，幫助公眾平臺更好、更完善、更持久的運行并發展下去。

（五）精心選擇公眾號編輯人員

微信公眾號的運營不僅僅只與公眾號運營人員相關，還與圖書館各個管理層和實際運作人員都相關。公眾號是不是足夠優秀關鍵在于圖書館所有工作人員是否齊心協力、一致朝著一個共同的目標前進。一個公眾號的良好運轉離不開優秀的團隊。微信號的編輯人員不僅要擁有對新聞和實事的敏銳嗅覺，還要有豐富的知識儲備和廣闊的視野。除此之外，為了更好的使發布內容與學生的心理和興趣契合，微信的編輯人員還應該對學生建立初步的了解并通過日常的交流互動逐漸增進對學生的了解。只有擁有足夠高素質的微信編輯人員才能在如今的新興媒體時代更好地服務讀者。

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