淺析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

【摘要】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，人類在工作、生活和學(xué)習(xí)過(guò)程中不可或缺的重要組成部分。智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及帶動(dòng)了各方面的變化，不管是消費(fèi)還是生活方式，越來(lái)越多的零售企業(yè)開始高度關(guān)注和重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。本文著重對(duì)零售企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的商業(yè)模式展開分析與探討。

【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);移動(dòng)營(yíng)銷;商業(yè)模式創(chuàng)新

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活早己離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，幾乎每一個(gè)人都擁有了各種移動(dòng)智能設(shè)備，包括最常見的手機(jī)、電腦等。據(jù)權(quán)威部門的調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)用戶己經(jīng)超過(guò)了8億，無(wú)論是城市還是農(nóng)村，4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍不斷蔓延至全國(guó)每一個(gè)角落。零售企業(yè)的發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步。隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的人開始認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于生活的重要性，消費(fèi)者無(wú)時(shí)無(wú)刻不在運(yùn)用著移動(dòng)社交、移動(dòng)支付以及移動(dòng)購(gòu)物等智能軟件。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于它的個(gè)性化、功能性強(qiáng)以及移動(dòng)便攜性等。每一位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶都能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)去操作移動(dòng)設(shè)備，從而獲取產(chǎn)品信息，然后直接運(yùn)用移動(dòng)支付軟件進(jìn)行在線消費(fèi)。

因此，零售企業(yè)要想打開市場(chǎng)，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須充分利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)規(guī)模，最大化地滿足客戶的需求，從而創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。”商業(yè)模式并非盈利模式，商業(yè)模式是創(chuàng)造客戶價(jià)值相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總和，創(chuàng)新的商業(yè)模式不僅可以幫助零售企業(yè)獲得更多用戶，更能夠幫助零售企業(yè)獲得更好的發(fā)展。所以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足客戶的消費(fèi)需求和零售企業(yè)的發(fā)展要求，現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)環(huán)境將逐漸淘汰傳統(tǒng)的商業(yè)模式，只有創(chuàng)新才能獲得新的發(fā)展。

1. 戰(zhàn)略定位創(chuàng)新

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及程度在今天已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的普及程度，通過(guò)對(duì)這幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下成功的公司和產(chǎn)品的分析可以看出，他們具有一個(gè)共同的特點(diǎn)：戰(zhàn)略定位創(chuàng)新。

戰(zhàn)略定位是指，企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，確定企業(yè)的市場(chǎng)定位，并進(jìn)一步明確企業(yè)的目標(biāo)客戶群是哪些，向客戶提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，如何集中優(yōu)勢(shì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上的成功。戰(zhàn)略定位就是確定公司或者公司的產(chǎn)品或品牌在用戶心中的位置。

以小米手機(jī)為例，小米手機(jī)有很明確的定位，這取決于它的兩大特點(diǎn)：一是它的配置同蘋果三星等高端手機(jī)一樣的高配置，卻比其他高端手機(jī)更高的性價(jià)比;二是它的產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是為發(fā)燒友而生產(chǎn)，更看重用戶的質(zhì)量而不是數(shù)量，愿意放棄部分用戶。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定位創(chuàng)新在打造品牌時(shí)產(chǎn)生了顛覆式的創(chuàng)新，小米手機(jī)通過(guò)100個(gè)手機(jī)發(fā)燒友作為天使用戶，并通過(guò)他們口碑打響了小米手機(jī)在IT圈內(nèi)的品牌。從品牌打造的過(guò)程上看，傳統(tǒng)商業(yè)模式塑造一個(gè)企業(yè)的價(jià)值主張或者品牌口碑是通過(guò)首先打造知名度，然后通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性獲得用戶的美譽(yù)度，最后才能獲得大量忠實(shí)用戶，從而具有不同于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌價(jià)值，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及之下，企業(yè)價(jià)值塑造的方式是反向的，即忠誠(chéng)度一美譽(yù)度一知名度的發(fā)展路徑。這個(gè)過(guò)程相比傳統(tǒng)商業(yè)模式所需的時(shí)間更短，追求一炮打響的效果，這樣才能緊跟當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢(shì)獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌價(jià)值。

2. 產(chǎn)品創(chuàng)新

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人人都可以成為一個(gè)自媒體相互傳播消息，傳統(tǒng)的商業(yè)模式是通過(guò)營(yíng)銷手段為產(chǎn)品贏得用戶，然而現(xiàn)在產(chǎn)品的好壞通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以很快傳播到每一個(gè)用戶，產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的創(chuàng)新性在整個(gè)環(huán)節(jié)中就顯得尤為重要。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)要想獲得市場(chǎng)成功，就必須針對(duì)客戶的需求，瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)向顧客傳遞獨(dú)具特色的價(jià)值。因此 最好的產(chǎn)品就是指在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，企業(yè)為客戶提供最好的用戶體驗(yàn)，并能夠在最大程度上滿足客戶的需求。

總結(jié)現(xiàn)在成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新的四要素一般包括：用戶參與、產(chǎn)品體驗(yàn)、情感體驗(yàn)及社群價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)用戶為主體，所以產(chǎn)品的創(chuàng)新需要考慮人的情感因素，利用情感附加值帶來(lái)利潤(rùn)。

3. 盈利模式創(chuàng)新

盈利模式就是企業(yè)如何獲得收入的經(jīng)營(yíng)模式。盈利模式的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)通過(guò)何種方式，將價(jià)值鏈所能夠創(chuàng)造的價(jià)值最大化，并促使企業(yè)獲得更多的收入。對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，盈利模式應(yīng)當(dāng)是多元化的，應(yīng)當(dāng)包括短期和長(zhǎng)期收入兩種模式，具體的說(shuō)可以包括終端銷售的收入、內(nèi)容收費(fèi)、交易分成、廣告收入、會(huì)員費(fèi)等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有開放性和易用性的特點(diǎn)，越來(lái)越多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶與互聯(lián)網(wǎng)用戶相互融合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了一個(gè)開放式的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)反過(guò)來(lái)提升了應(yīng)用和服務(wù)移動(dòng)化的便利性。業(yè)務(wù)供給者的增加，各種低價(jià)免費(fèi)產(chǎn)品的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的盈利模式在發(fā)生著變化，收入方式創(chuàng)新才能使企業(yè)持續(xù)獲得利潤(rùn)。影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的關(guān)鍵因素是用戶，識(shí)別真正為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)的客戶非常重要，通過(guò)客戶細(xì)分可以明確用戶類型，明確了用戶類型之后還要明確影響用戶付費(fèi)的因素，諸如產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特程度、付費(fèi)途徑的便捷程度以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)能否把握用戶心理等。

4. 營(yíng)銷創(chuàng)新

移動(dòng)終端技術(shù)、云技術(shù)和HTML 5技術(shù)的發(fā)展，以及三大電信運(yùn)營(yíng)商開展的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等技術(shù)使得用戶在移動(dòng)互利網(wǎng)上獲得更好的體驗(yàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式產(chǎn)生了沖擊。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式具有精準(zhǔn)的內(nèi)容傳播、不斷優(yōu)化的傳播效果、高度的便攜性和粘性、實(shí)時(shí)的用戶互動(dòng)以及位置性幾大特點(diǎn)，其最大的改變是增加了營(yíng)銷的雙向性，傳統(tǒng)商業(yè)模式中的營(yíng)銷策略是單向的，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式的營(yíng)銷。

營(yíng)銷學(xué)大師麥肯錫曾提出廣泛應(yīng)用的4P營(yíng)銷模式：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，隨著市場(chǎng)的變化己經(jīng)不再適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式有通過(guò)明星代言、線下路演和媒體投放的方式，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端也就是智能手機(jī)的普及，如今的營(yíng)銷方式更加側(cè)重于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)品牌，其重點(diǎn)在口碑營(yíng)銷、產(chǎn)品體驗(yàn)、社群營(yíng)銷。

5. 收入方式創(chuàng)新

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有開放性和易用性的特點(diǎn)，越來(lái)越多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶與互聯(lián)網(wǎng)用戶相互融合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了一個(gè)開放式的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)反過(guò)來(lái)提升了應(yīng)用和服務(wù)移動(dòng)化的便利性。業(yè)務(wù)供給者的增加，各種低價(jià)免費(fèi)產(chǎn)品的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的盈利模式在發(fā)生著變化，收入方式創(chuàng)新才能使零售企業(yè)持續(xù)獲得利潤(rùn)：例如饑餓營(yíng)銷的預(yù)售模式。影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的關(guān)鍵因素是用戶，識(shí)別真正為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)的客戶非常重要，通過(guò)客戶細(xì)分可以明確用戶類型，明確了用戶類型之后還要明確影響用戶付費(fèi)的因素，諸如產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特程度、付費(fèi)途徑的便捷程度以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)能否把握用戶心理等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為零售企業(yè)的盈利模式帶來(lái)了無(wú)限可能，在盈利模式上創(chuàng)新只要堅(jiān)持利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放性的特點(diǎn)以用戶為中心就能取得成功。

6. 渠道創(chuàng)新

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以讓用戶隨時(shí)隨地接入，從而為企業(yè)銷售產(chǎn)品提供了一個(gè)高效且免費(fèi)的渠道。如今，微博、微信等平臺(tái)受到越來(lái)越多的重視，利用這些平臺(tái)銷售產(chǎn)品的商家不斷增加。雖然消除中介環(huán)節(jié)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中銷售渠道的開發(fā)和發(fā)展會(huì)產(chǎn)生巨大影響，但毋庸置疑的是，減少中介將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中逐漸成為一種趨勢(shì)。渠道的創(chuàng)新在免去了大量的渠道費(fèi)用的同時(shí)也免去了昂貴的庫(kù)存費(fèi)用，降低了庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。

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