中職學(xué)校ISO9000質(zhì)量管理體系實(shí)踐研究

[摘 要] ISO9000質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理（TQM）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。作為世界聯(lián)合會(huì)之一，它成立于1947年，由110個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成。為國際資源的交流和互助提供便利，擴(kuò)大科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和文化方面的合作，在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展是該質(zhì)量管理體系的宗旨，是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。

[關(guān) 鍵 詞] ISO9000；質(zhì)量管理體系；中職學(xué)校

[中圖分類號(hào)] G710 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）17-0131-01

改革開放以后，外資企業(yè)進(jìn)入中國，ISO9000質(zhì)量管理體系也是最早在外資企業(yè)應(yīng)用，繼而在國內(nèi)具有代表性的大公司應(yīng)用，逐漸被公眾所接受，現(xiàn)在企業(yè)是否運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系，是否獲得第三方評(píng)審、認(rèn)證，成為衡量一個(gè)企業(yè)管理是否規(guī)范的標(biāo)志。

一、中職ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用研究的狀況

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，質(zhì)量已經(jīng)逐漸發(fā)展為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。ISO9000質(zhì)量管理體系現(xiàn)在已經(jīng)不再是企業(yè)的運(yùn)用專利，中職學(xué)校現(xiàn)在也越來越注重教學(xué)的品質(zhì)和管理的秩序，開始注重并引用ISO9000質(zhì)量管理體系，研究其應(yīng)用。

（一）國外研究現(xiàn)狀分析

質(zhì)量管理在國際教育領(lǐng)域上的應(yīng)用早有先例，英國的沃弗漢普頓大學(xué)是世界上第一家開展ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的大學(xué)。隨后，美國、加拿大、德國、英國等發(fā)達(dá)國家的大學(xué)也開始逐漸推廣質(zhì)量管理國際認(rèn)證。同時(shí)，在理論成果方面，《中學(xué)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)（Quality Middle School Leadership）》一書是質(zhì)量管理實(shí)踐的有效引領(lǐng)。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析

ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用于高等教育在我國也不是空白，航海類院校，如上海海運(yùn)學(xué)院、青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)校、大連海事大學(xué)等高校是最早應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的院校。ISO9000質(zhì)量管理體系推廣于教育界是20世紀(jì)80年代后期開始的。在20世紀(jì)90年代后期，質(zhì)量管理體系認(rèn)證開始逐漸推廣于職業(yè)院校、成人教育以及中小學(xué)。

其中，普通學(xué)校最早通過質(zhì)量管理認(rèn)證的是于1999年6月通過英國SGS質(zhì)量認(rèn)證的廣東省東莞市東方明珠學(xué)校。

（三）中職引入ISO9000質(zhì)量體系存在的問題

ISO9001質(zhì)量體系是一個(gè)文件化的體系，還是一個(gè)嚴(yán)格按照文件體系運(yùn)行的管理體系。ISO9001質(zhì)量體系在建立和動(dòng)作的過程中涉及大量的文件和記錄，文件體系和實(shí)際管理體系相互支撐，相互促進(jìn)。ISO9000質(zhì)量體系實(shí)際建立和運(yùn)行過程中的許多問題就出現(xiàn)在這兩者的關(guān)系上：

1.標(biāo)準(zhǔn)理解的問題，ISO9000質(zhì)量管理體系源自大規(guī)模制造類企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制，沒有針對(duì)教育領(lǐng)域的具體說明，學(xué)校教育與企業(yè)生產(chǎn)有較大的差異。

2.知識(shí)儲(chǔ)備的問題，質(zhì)量管理體系是一個(gè)文件化的體系，具有儲(chǔ)備知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)、應(yīng)用的作用。質(zhì)量管理體系要求各個(gè)部門、不同學(xué)科相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備、學(xué)習(xí)是體系化文件化。比如，按質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求有不合格必須按不合格項(xiàng)處理程序要求的原因分析、解決方法、效果驗(yàn)證和預(yù)防措施的步驟來做，這些過程必然要涉及更多的相關(guān)知識(shí)。

3.知識(shí)應(yīng)用的問題，質(zhì)量管理體系不僅是一個(gè)文件化的體系，更是一個(gè)實(shí)際動(dòng)作、應(yīng)用知識(shí)的地方。在實(shí)際工作中，由于體系文件繁瑣、復(fù)雜，可操作性較差，不能真正起到指導(dǎo)工作、提高質(zhì)量管理水平的作用。

二、研究的意義

既然在普通院校中得到推行，那么在中職學(xué)校的管理，同樣可以得到有效提升：

（一）使學(xué)校管理規(guī)范有序

（二）幫助學(xué)校管理工作從“人治”走向“法治”

（三）提高中等職業(yè)學(xué)校教育質(zhì)量

（四）有利于以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)教學(xué)思想的落實(shí)

三、課題設(shè)計(jì)

（一）本課題的核心概念

1.中等職業(yè)學(xué)校

中等職業(yè)學(xué)校是實(shí)施中等職業(yè)教育的學(xué)校，中等職業(yè)教育是在高中教育階段進(jìn)行的職業(yè)教育，也包括部分高中后職業(yè)培訓(xùn)，目前是我國職業(yè)教育的主體。其定位是在義務(wù)教育的基礎(chǔ)上培養(yǎng)大量技能型人才與高素質(zhì)勞動(dòng)者。

2.質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS）是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。

（二）研究目標(biāo)和基本內(nèi)容，重點(diǎn)、難點(diǎn)質(zhì)量管理體系的主要研究?jī)?nèi)容

1.調(diào)研質(zhì)量管理體系、知識(shí)地圖等研究現(xiàn)狀與發(fā)展動(dòng)向，分析質(zhì)量管理體系知識(shí)地圖的設(shè)計(jì)思路。

2.提出質(zhì)量管理體系知識(shí)地圖的體系結(jié)構(gòu)。

3.分析質(zhì)量管理體系知識(shí)的分類編碼方法，建立質(zhì)量管理體系的分類編碼體系。

4.研究質(zhì)量管理體系知識(shí)的表達(dá)方法與數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系知識(shí)的存儲(chǔ)。

總之，本文的研究將通過與最新信息技術(shù)相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)組織對(duì)組織內(nèi)質(zhì)量管理體系知識(shí)管理，以幫助師生有針對(duì)性、系統(tǒng)性、有效地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系知識(shí)，強(qiáng)調(diào)從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系知識(shí)進(jìn)行管理，通過對(duì)多種信息技術(shù)的深入使用來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系知識(shí)在校內(nèi)共享，以期找出一種符合學(xué)校實(shí)際的、可操作的面向全體師生的質(zhì)量管理體系知識(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的構(gòu)建策略。

參考文獻(xiàn)：

崔書田.職校實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)踐研究[D].魯東大學(xué)，2012.