電子商務專業發展瓶頸及對策研究

[摘 要] 電子商務專業在中等職業技術學校的發展態勢整體不容樂觀，特別是近三年來，由于中職學校教學和實踐條件的限制，不論從人才培養目標設置、教學課程計劃、師資隊伍建設，還是市場和企業對電子商務應聘者的職業認可方面都存在一系列的問題。分析當前中職校電子商務專業發展過程中存在的問題，通過相應的調研數據總結出電子商務專業需要培養的人才目標和人才規格，并提出采用五年一貫制的中高職貫通培養方式可以解決專業發展中遇到的瓶頸。

[關 鍵 詞] 電子商務專業；培養目標；解決對策

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）23-0044-06

電子商務如火如荼地發展，不僅帶動了電子商務的相關產業鏈，同時也帶動了中職校開設電子商務專業的熱潮。但由于中職校在開設電子商務專業前期缺乏對電子商務專業的充分認識，導致這些年中職校電子商務專業畢業的學生就業形勢不容樂觀。電子商務專業的人才培養需要一個長期積累的過程，并且要時時緊跟市場變化，這就需要我們思考：如何突破電子商務專業現實發展的瓶頸問題？如何解決電子商務企業對人才技能的需求與學校培養人才脫節的現實差異？

一、中職校電子商務專業發展過程中存在的問題

（一）電子商務專業師資隊伍薄弱，高級教學人才缺乏

大多數中等職業技術學校電子商務教師都是從其他學科轉過來的，實踐經驗缺乏，特別是與企業崗位對接的實訓技能比較缺乏，中職學校教師長期致力于基礎理論學科的研究，對應用型人才培養的實際操作技能研究不足。中等職業技術學校教學團隊中，高職稱人才占比不高，整體的教學和科研與企業應用層面對接不夠，特別是高級教師以及企業高級管理人員參與校企合作教學的力度不夠。

（二）電子商務專業人才培養目標定位過低，教學理念落后

中職學校的人才培養目標往往會出現兩種情況，要么專業目標設置比較寬泛，以“萬能”為應用目標的電子商務人才，要么受到中職教育發展階段的局限，專業人才目標培養定位過低，不符合中國企業目前對電子商務人才專業、實用的需求。在中等職業教育階段主要培養基礎應用型人才，以掌握學科體系內的基礎理論知識和基本操作技能為應用目標的電子商務人才。由于初步接觸電子商務專業，學生的大部分課程偏向于基礎理論知識，如網絡運營課程的開設認為主要是面向網店運營為主，而企業所需要的是具備網站的整站運營、網站人才管理+運營、供貨或分銷運營、服務運營等核心技能的綜合型電子商務人才。且電子商務專業的模擬教學軟件也存在著明顯不足，學生的操作是固化的，學生只能機械地操作，情景單一，沒有創新的空間。模塊功能大同小異，缺乏仿真資料，不少實訓項目滯后于企業實務的發展，所學內容并不能解決崗位工作中遇到的問題。

（三）電子商務專業課程設計不合理，偏離企業的人才需求

根據人才培養目標設計的專業課程，集中體現了電子商務專業人才的基本素質能力，也是企業對電子商務從業者的基本要求。但是，許多學校在制定教學實施計劃時大多沿用社會熱門的培養計劃，個別中職學校替換或增開相關的一至兩門專業課，如網絡營銷、電子商務基礎；隨意性很大，沒有系統、科學的課程設置。在調研中，我們發現大部分中職學校在電子商務核心課程設計上不符合企業對人才的需求，例如大部分中職學校未開設專門的商品采編課程，而僅僅是在網店運營模塊嵌入商品采編的幾個基本操作內容。如今電子商務企業對網絡運營人才的要求較高，將商品采編能力作為衡量電子商務人才的一個基本標準，從圖片拍攝、美化、品牌個性設計、視覺優化等方面提出了更高的要求。導致許多中職學校不能最大限度地利用自身的辦學特色和學科優勢，開辟基于自身優勢學科基礎的電子商務專業方向。中職學校應該適應社會需求，及時調整自身的課程設計來培養專業化的人才。

（四）電子商務專業課程理論偏多，導致培養學生實踐操作不足

中職學校電子商務專業學習周期較短，學業基礎課程學習占用了大部分時間，相關專業課程開設較晚，造成專業培養課時嚴重不足，且中職學校在課時有限的情況下選擇的電子商務專業教材的內容又大多雷同或知識重復交叉，且理論知識居多。因此，學生在學習電子商務時總感到有些空洞，對專業知識學習無太多吸引力，學生學過后也很快忘掉，學完了還不知電子商務是怎么回事，無法將之應用到工作中，導致學生對專業認知度較低，職業取向模糊。

在中職階段的學習過程中，由于學生的學習能力不足，以及教學形式和教學內容的局限，中職生僅僅只能掌握基礎性的理論知識和簡單的技能操作，隨著社會對電子商務人才整體期望的提升，特別是對高素質復合型人才的需求加大，中等職業技術學校的畢業生與企業的人才需求標準差距較大，不論是學歷還是技能上都需要進一步提高，因此提高高級技能在后續教學活動中的比重顯得非常重要。

二、電子商務未來對人才需求調研及分析

隨著我國電子商務的快速發展，我國的網絡經濟已成為國內、國際資本的投資熱，一方面國際資本的直接注入，將加速我國電商整體實力的提高，縮小我國電商企業與國際同行的差距，最終實現“走出去”面向全球消費者；另一方面我國電商的本地化投資運營，也為我國中小企業的發展提供了保障基礎，形成在全世界展示自己的專業通道。這種內外雙方的交互融合滲透將會是未來電商不可缺失的發展環節。為此，行業發展也給未來的電商人才提出了新要求，基礎型的電商人才不斷地向高層次、復合型的電商人才發展，在技能、知識、職業認知方面為職業化人才培養目標提出了新的挑戰。

本次調研問卷查閱了大量的參考文獻，并總結了學者們的眾多研究成果，以結構式問卷作為衡量工具，采用開放式和封閉式相結合的方式，問卷總共包含6個大問題48個小問題。為了保證調研結果的科學性，本次調研從樣本大小及精確度兩方面進行了有效控制。

（一）樣本大小

對于有限總體，樣本抽樣的大小公式如下：

n≥■ （1）

N為總體的樣本數，P通常設為0.50，因為設定0.50時可以得出最可信的樣本大小。

綜上所述，以20余萬家中小外貿企業為總體，根據式（1）計算可得出本研究調查樣本規模為384份，通過問卷星、郵件、線下企業訪談等形式共發放問卷400份，回收問卷361份，問卷回收率接近90.25%。其中有效問卷328份，有效率接近82%。

（二）樣本精確度

樣本的精確度=1-e=1-■ （2）

其中，n為樣本容量，t為所選置信區間的標準誤差，查表可得：p為總體估計差異性；q為樣本估計差異性；e為可接受誤p、q差。p、q的極限情況是p=50%，q=50%。在這種極限情況下，選擇95%的置信區間，相應的t=1.96，則根據式（2）進行計算，本次調查的樣本精確度為94.99%，滿足調研高精度需要。

1.本次調研中，選擇了國有企業、外商獨資企業、民營企業、中外合資企業以及個體工商業者等多種類型單位，不同單位受自身所擁有的資源及能為人才提供的待遇和發展空間有較大不同，對人才的需求也有較大不同，從而可以比較全面客觀地了解用人需求，統計情況如表1所示：

表1

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由上表可知，對電子商務人才的需求主要集中在民營企業（83人）和中外合資企業（86人），需求最小的為國有企業（27人），個體工商業者為58人，統計結果與現實社會發展情況比較吻合，說明樣本有很好的代表性。企業擁有的資源和發展空間多于個體工商業者，因此需求數量相對較大，國有企業由于經濟體制等原因，對電商人才需求較少。

由圖1，可以更直觀地看出各單位對電子商務人才的需求情況。

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圖1 企業用人需求分布圖

2.傳統職場中，用人單位會對不同崗位設置性別的限制，也即性別會影響學生的就業崗位選擇，電子商務不同于一般的企業，一般的工種，為了了解性別與電子商務的關系，特設計了該問題，統計結果如表2所示：

表2

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由上表可知，男女比例大致相同，說明我國從事電子商務的企業在設置崗位時已無明顯性別區分，分析原因，可能與電子商務的崗位一般是事務性、智力勞動有關，只要具有相應專業知識即可，這不但為學校的招生選擇指明了方便，使生源得到保證，也為畢業學生選擇工作提供了信息：只要學好，工作好找。

3.表3為復合選項，一個電子商務企業由于崗位的不同，對人才的需求也必然是不同的，學歷是表征一個人才的基本條件和敲門磚，各單位對人才學歷的需求如下表所示。

表3

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注：a值為1時，制表的二分組。

由表3可知，在所有崗位設置中，對研究生及以上學歷需求是最高的，對中專需求是最低的，這與電子商務從事的業務性質有明顯的關系，首先是外語的要求，這是中職學生很明顯的短板，另外電子商務同時要面對國內國外企業的雙面競爭壓力，必然要求人才“精”而不是“量”，單位人才為企業貢獻更大的價值是企業的首選。雖然如此，也可以看出，對中專的需求數量還是達到了157，與研究生以上只有26的差別，高職的需求數量達到了163，與研究生以上只有20的差別，說明中職高職學生在特定基礎崗位上還是有較大的空間。

4.問卷中，對調研單位設計了不同崗位需求，具體可歸為營銷類崗位、技術類崗位、運營管理類崗位，如下：

營銷類崗位：包括網絡銷售、網絡推廣、客服等。

技術類崗位：包括電子商務平臺建設、網站設計、網站內容維護等。

運營管理類崗位：包括運營管理、網絡采購（包括跨境網絡采購）、國際物流、平臺操作等。

不同的崗位需求情況如表4、表5、表6所示：

表4 營銷類崗位

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注：a值為1時制表的二分組。

表5 技術類崗位

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注：a值為1時制表的二分組。

表6 運營類崗位

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注：a值為1時制表的二分組。

由表可見，對營銷類崗位的復合需求為490、技術類崗位的復合需求為491、運營類崗位的復合需求為1648，說明企業有不同的崗位需求，有的是一種崗位，有的是兩種崗位，或者全部崗位，與企業不同規模有關。各細分崗位的需求數量一般在150～175之間，分布比較均勻。

通過電子商務專業的調研和人才培養目標圖分析可以了解到：隨著電子商務的滲透，企業對電子商務專業的初級型人才還有一定的需求，但要求的技能熟練度卻越來越高，因此中職校對電子商務專業的學生更應重視操作技能熟練性的培養，以及對未來所從事行業能夠做到不斷地自我學習、自我加壓，時時充實自我。因為，對企業而言，不僅需要有操作技能的“熟練工”，更需要能夠在電子商務運營中能夠獨擋一面、統籌管理、項目推進落實的“全才”，如圖2。

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圖2 電子商務專業人才培養目標圖

三、解決中職校電子商務專業發展瓶頸的對策

針對企業對電子商務不同崗位核心知識與技能需求的差異，未來電子商務發展的人才儲備，以及社會化崗位分工和新興電子商務企業對從業者的能力需求，我們對中職電子商務人才培養模式進行重新思考和規劃，為適應社會化應用型人才培養目標提出了在中職校電子商務專業可以采取中高職貫通的教育項目。該項目的開展對學校電子商務中職學生的培養具有重要的現實意義。

（一）通過中高職貫通調整專業課程設置來培養企業需要的中、高等復合型人才

根據我們對中職學校電子商務專業課程設置情況的調查發現，目前大部分中職學校的電子商務人才培養目標單一，僅局限于客戶服務方向，定位過低，無法滿足未來電子商務企業對運營型人才的職業期望。為此我們需要重新調整人才培養目標，重新規劃定義電子商務人才基本能力素質模型，將電子商務人才培養目標劃分為兩類：（1）中職階段的基礎應用人才主要服務于PC端網絡服務應用，其核心技能包括：商品采編、網絡營銷和網站推廣的基本技能、客戶服務。高職階段的中級復合人才培養中主要培養移動端設計和運營服務人才，其核心技能包括：網絡營銷和網站推廣的高級技能以及營銷管理能力。只有進行分層次打造企業應用型電子商務人才才能滿足企業的需求，而中高職貫通實現了人才從“通才”向“專才”的轉型，為企業量身打造需要的高技能、應用型、復合型人才。

（二）中高職貫通五年一貫制有助于培養目標的整體設計

中職教育的學制較短，根據中職教學特點：在三年內集中理論和實踐技能學習，無法滿足企業對電子商務人才的需求。因為在中職教育階段，學生仍然有學業水平考試的壓力，在有限的時間內只能以普及性的電子商務基礎理論學習為主，客觀上導致畢業生實際操作能力的培養不足，同時學生的學習能力和學習積極性不高，在專業學習方面無法獲得足夠的知識儲備。中高職貫通很好地解決了學制學時不足的問題，五年的學習可以充分保證從入門的知識儲備到精通本專業知識。五年一貫制保證了充分的學時基礎，可以在更高層面上根據企業的人才需求，設計進階課程和技能模塊，特別是高職學習階段可以注入更多的實踐機會，模擬企業實際操作環境，展開課程案例設計。以幫助企業解決現階段存在的具體問題為契機，培養學生的職業興趣和良好的解決問題的能力，以完成將學生從“生手”到“熟手”，最后到“能手”或“高手”階梯式的培養目標。

（三）設計中高職貫通學歷有利于滿足電子商務專業對人才素質的要求

從專業人才培養角度來看，電子商務專業人才培養目標定位為中、高級復合人才，這就需要一定的學歷基礎和實踐技能基礎作為保障，從未來電子商務人才需求對學歷層次的要求來看，隨著中國教育整體規模的提升和人才培養層次的發展，中等職業技術學校畢業的學生不能滿足企業所設置的大專以上學歷要求的門檻，導致中職生在應聘企業基礎崗位的時候，因為學歷較低而被拒之門外。中高職貫通正好解決了電子商務專業中職學生學歷不高的問題，避免了有些學生能力突出，但學歷不夠而無法實現崗位匹配的問題。

（四）中高職貫通延伸專業學習的連貫性，避免課程設置的重復

中高職貫通教育在一定層面上解決了中職學生在進行二次專業選擇的過程中存在的學習課程的重復問題。五年一貫的教學模式和人才培養目標，可以很好地協調在3+2學習階段，從初階課程向中階課程的過渡，有效分解了學習模塊，根據學習者的能力形成來進一步調整學習的進度，設計課程教學內容，有效避免了中職向高職過渡過程中學生重復學習基礎理論知識，忽略實踐鍛煉的弊端。

（五）中高職貫通可以增加實踐環節，提高實訓比重

在中職階段的教育中，因為學制提供的學習時間有限，學生的理論知識儲備不足，實踐實訓課程開設基本圍繞課程案例展開，當學制延伸到高職階段，我們可以在更高的培養目標定位的基礎上，增加企業實踐環節的內容設計，增大實訓在理論教學中的比重。在高職階段側重于培養學生的動手動腦能力。在充分保證學習時間的前提下，逐步加大專業化課程開設的力度，例如，校企合作辦學模式、暑期實習實踐、職業技能大賽等，在完成規劃性任務的同時也提供了與真實工作情景一致的學習實踐機會。

同時根據職業崗位認知，對電子商務人才進行區別化核心崗位技能培養，為適應不同行業和企業的人才需求，可以分批次、分崗位對學生進行實際技能訓練，培養學生解決實際問題的能力，通過校企合作共同培養，實現畢業生與企業的良性對接，提高用人單位的滿意度，同時也提高電子商務專業畢業生的對口就業率。

（六）中高職貫通有利于制定個性化人才培養方案

企業在招聘電子商務崗位時，對綜合維度的核心技能需求都較為重視，有些指標甚至比技術和商務維度指標更重要。這就要求中職校在進行電子商務人才培養時，要關注其人際交往、商務溝通、團隊合作等人文綜合素質的提高，而這樣的培養也不是一蹴而就的，中高職貫通完全可以滿足學生人文素養培養的時間段。

在中高職的電子商務專業課程設置上，可以著眼于就業崗位對不同維度核心能力的需求差異，改革教學內容。既要有統一的共性課程，也要有突出自身人才培養層次、方向的特色課程和選修課程。以營銷類電子商務人才為例，其中市場營銷、商品采編和客戶服務等崗位認知和崗位技能屬于初級入門訓練項目，在中專階段結合理論知識的學習著重培養訓練，市場營銷中基礎的網絡營銷技巧和網站推廣技能在中專階段學習，當學生具有一定的理論和實踐基礎后，在高職階段主要針對營銷管理能力和電子商務運營能力進行培養。

（七）通過中高職貫通有利于提高專業師資尤其是高層次的教學、科研對接

中高職貫通教學一定程度上可以解決電子商務師資在高層次教學能力不足的問題，電子商務的發展是日新月異的，單純依靠中職教師的講授理論無法滿足企業的人才需要，只能培養出低層次、簡單、重復的技能型勞動者。通過中高職貫通可以讓高職的教師提前介入中職電子商務的教學，并為中職教學帶來新的教學理念和更高層次的電商理念，同時也促動中職教師與高職教師間的互動學習和交流，能極大地提升中職教師在教學上的科研能力，有利于信息化的普及，而高職教師也能更全面地了解學生職業成長的過程，培養符合市場需求的電子商務人才。

總而言之，中職校電子商務專業培養采用中高職貫通的模式將更注重培養學生職業意識的長效性，全面提高學生的實踐能力和職業素質；培養學生分析問題、解決問題的能力，特別是知識、技術的應用能力和創新精神，使學生在學習期間就能接觸實際工作，實現理論知識的實踐化，培養出具有一定操作技能的實用型復合型人才，達到既定的培養目標，為就業打下良好的基礎。

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