家園溝通“三要訣”

做好溝通是教師開展家園工作的前提，而信任是做好溝通工作的首要條件，教師只有取得家長的信任，才能獲取家長的配合。細節決定成敗，一件小事能決定家長對教師是否信任。因此，我們不能忽視家園溝通過程中的任何細節，應注意把握以下三個要訣：

要訣一：換個角度看問題，換個位置來思考

教師與家長溝通是一種人際關系的溝通，在溝通交流的過程中尤其要做到“設身處地，將心比心”。用真誠之心去關注家長所重視的問題，用誠懇的態度去解答家長的疑惑，這是做好家園工作的前提。“換位思考”是一種積極的工作態度，態度決定一切，有時家長要的只是老師的一個態度。

案例：孩子的紅裙子怎么褪色了？

早上，悠悠爸爸送悠悠來幼兒園，在門口遇上了悠悠的老師。悠悠爸爸撩起孩子的紅裙擺，笑著問：“老師，您看，昨天悠悠穿了這條新買的紅裙子，下午回家我發現孩子裙子下擺有一塊褪色了，是怎么回事啊？”老師一聽，看了一眼，淡淡地回了一句：“哦，不知道啊，沒看見她是怎么弄的。”家長一聽，不樂意了，說道：“這是一條新買的裙子，昨天早上來的時候還好好的，下午回家就變成這樣了。這下好了，以后也沒法穿了。”老師仍堅持說不知道。悠悠爸爸很生氣，一路走一路念叨，引起旁邊眾多家長的關注……

其實，家長詢問裙子褪色的起因并不是想要老師賠償，也不是真的想了解事情的來龍去脈，只是想要老師一個誠懇的態度。一開始，悠悠爸爸是笑著詢問的，交談過程中，老師的冷漠和敷衍引起了悠悠爸爸情緒的變化，老師的漠不關心更是引起了他的反感，認為老師很不負責任。

假設老師是以一種積極的、將心比心的態度來處理這件事，就不會引起家長的反感。比如，當聽到家長說孩子的紅裙子褪色了，老師首先表示惋惜，隨后再表達歉意，然后想一想幼兒園里有什么東西會造成裙子褪色，認真幫助家長解答疑惑。在這個過程中，當家長看到老師對自己隨口一提的事情如此重視，心里也就有了自己想要的答案，肯定不會再去為難或抱怨老師，對老師也會越來越信任。但是，在上述案例中，老師并沒有意識到自己不恰當的溝通方式，從而錯失了獲得家長信任的機會。

要訣二：察言觀色巧回應，錯失時機智補拙

察言觀色是指老師在與家長的溝通交流中，時刻關注家長的各種變化，包括神情、語氣、眼神等，善于揣摩家長的心思，聽出家長的話外音；知曉對方想要得到什么信息，有什么顧慮、疑惑，然后及時想辦法消除，這是做好家園工作的關鍵。

案例：童童怎么突然不開心了？

這天是幼兒園家長開放日，童童媽媽送童童來到幼兒園，遇到老師時，童童走上前，小聲地說了句：“老師，早上好。”此時，該老師正在和另一位家長說話，并沒有注意到童童，也沒有聽到孩子的問候。這時，童童又說了一遍：“老師，早上好！”老師仍然沒有聽見。直到那位家長走了之后，老師才注意到童童，并轉過身來向他問好。細心的媽媽似乎發現童童不對勁了，便拿著藥跟著孩子一起進了教室，邊走邊說：“童童怎么不開心了呢？”老師跟著童童媽媽，關切地問童童怎么了，善意地說要幫忙給孩子擦藥。童童媽媽一聽，便冷冷地說：“童童的眼睛不舒服，藥已經給他擦過了，不用再擦了。”老師便不再說話，但一旁的童童媽媽繼續小聲念叨：“怎么突然不開心了呢，路上可高興了。”老師不知道該怎么回應，只好說：“可能眼睛不舒服吧。”這時，童童媽媽生氣地說：“不是，藥擦了眼睛就沒事了。唉！”說完便悶悶地坐在座位上，面無表情地觀看開放日活動。

其實，不開心的不是孩子，而是孩子的媽媽。但因為老師并沒有及時覺察到家長的情緒變化，找出家長生氣的原因，也沒有聽出家長的話外音，導致交流失敗，雙方都因此而不開心。

整個過程中，老師有多次解釋清楚的機會。比如，第一次發現童童的時候，童童媽媽兩次念叨孩子怎么不開心了的時候，但老師后知后覺，不僅沒有意識到真正引起家長不開心的原因，也沒有采取補救措施。此時，老師可以請家長坐下來聊一聊，雙方開誠布公，尋找問題的癥結所在，避免產生誤會。任何時候，任何想要解決問題的一方，都不能等著對方邁出溝通的第一步，而應該積極主動，把握時機，坦誠交流，消除不悅。

要訣三：遭遇意外速處理，積極主動尋溝通

積極主動與家長溝通是建立和諧家園關系、取得家長信任的重要保障。在日常的教育教學工作中，孩子的安全牽動著教師的心。當遭遇意外事故時，教師應采取什么措施，如何及時處理和有效應對，是考驗教師責任感和責任心的標尺。主動不僅是一種積極的態度，更是一種積極的行為。

案例：對不起，煜煜摔倒了！

煜煜好動，比較調皮，走路時橫沖直撞，又跑又跳。一天午飯后，老師帶著孩子們在走廊上散步，突然有小朋友跑來說：“煜煜摔倒了，嘴上還流血了。”老師趕忙過去扶起煜煜，問他怎么回事。原來，煜煜在走廊上又蹦又跳，突然一不小心摔到了地上，還把嘴巴磕破了，兩顆大門牙也松動了。安撫煜煜的同時，老師請來了保健醫生對煜煜的傷口進行清洗消毒，擔心磕破的地方腫起來，老師又讓保健醫生對傷口進行冰敷處理，然后再哄他上床睡覺。見煜煜躺下了，老師主動給煜煜媽媽打了個電話，將事情的經過向煜煜媽媽說了一遍，并連連道歉，表示是自己失職，沒有看好孩子。下午，煜煜媽媽來園接煜煜時，老師再次把事情的經過當面向家長解釋了一遍，還說以后會盡量把煜煜帶在身邊，給他更多的關注，言辭中充滿自責。看得出，煜煜媽媽見孩子受傷很是心疼，但由于已經有了心理準備，同時也感受到了老師的歉意，所以她表示理解，不但沒有說一句不好聽的話，反而還勸老師不必太自責。

在幼兒園，類似的事情時有發生。家長能否理智面對孩子在園受傷一事，是否能夠通情達理，這在一定程度上取決于老師與家長之間的溝通是否有效。通過以上案例，我們可以總結出處理類似事件的技巧。第一，主動聯系家長，第一時間把孩子在園受傷或出現的意外告知家長，獲得解釋的主動權；第二，不推卸責任，孩子頑皮是一個原因，但在家長眼中卻未必如此，所以老師不能推卸自己的責任，失職就是失職，及時向家長表達歉意，贏得家長的理解；第三，吸取教訓，提出預防此類事件再次發生的措施并告知家長。如此，家長也就不會再說什么，老師也因此獲得了家長的信任。

家園溝通并沒有一成不變的模式，也沒有可以套用的公式，關鍵在于老師與家長之間建立的一種相互尊重、相互信任的關系。而這種關系的建立就需要我們在一件件小事中、一次次溝通中逐漸形成。因此，家園溝通中“小事不小覷”，事事用心做，教師要用自己誠摯的愛心與家長為友，與幼兒為伴，不斷獲取家長的信任，不斷做好家園溝通工作，最終建立起和諧融洽的家園關系。P