小組工作在兒童福利機構中的實例研究

汪集鋒

摘 要：

作為社會工作的三大方法之一，小組工作強調運用小組的內動力和互動作用來實現社會功能的恢復與發展。以GC兒童福利院中7名孤殘兒童為對象，開展6節小組活動，學習新知識、新文化，調整組員心理，通過前測與后測數據分析，探討小組工作在兒童福利機構中的應用與成效。結果顯示，小組工作對增進孤殘兒童關系、豐富兒童生活、解決兒童沖突及矛盾、拓展兒童視野等方面有著積極作用。此外，針對小組工作中出現的問題進行了成因與方法探析。

關鍵詞： 小組工作； 兒童福利院； 孤殘兒童； 應用研究

中圖分類號：C916

文獻標識碼：A 文章編號：1671623X（2016）02002605

小組工作自1946年由Grace Coyle在全美社工協會上發表《邁向專業化》一文后，正式成為社會工作的三大方法之一而被廣泛認可。小組工作指在社會工作者的組織下，以兩個或兩個以上成員為對象，通過小組內的運作和互動，使小組成員活動行為的改變及社會功能的恢復與發展的過程。社會工作者扮演改變者、領導者、控制者、使能者、教育者等角色[1] 。本研究以GC兒童福利院中7名孤殘兒童為對象，開展6節小組活動，學習新知識、新文化，調整組員心理，通過前測與后測數據分析，探討小組工作在兒童福利機構中的應用與成效。

一、研究方法

以福利院中孤殘兒童為對象，通過開展小組活動來檢測小組工作在兒童福利機構中的效果研究。文章采取行動研究法，即研究小組工作對孤殘兒童的效果與成效。采集前測與后測數據，進行比較分析，檢驗目標達成的有效度[2] 。

二、小組工作的過程

（一）小組背景

孤殘兒童作為兒童中的特殊群體，受自身、環境、家庭的影響，在社會中處于劣勢地位，無法及時有效地學習新知識，接受新事物，適應日益變化的繁雜社會。GC福利院地處偏僻，資源有限，兒童只能通過電視獲取外界信息。然而，近期GC福利院有多名兒童即將赴美參加夏令營及涉美收養，值此契機，社工開展教育與成長小組，學習美國文化，做好心理準備。

（二）研究對象

GC兒童福利院以收養社會孤殘兒童為責任，采取集體生活和封閉管理的養育方式，目前共收養孤殘兒童256名。在GC福利院現有的孤殘兒童中，經過涉外領養組織和赴美夏令營組織與院方的共同努力，截止2015年8月底，有2名兒童成功被美國家庭收養，5名兒童被挑選參加美國夏令營活動。社工評估這7名組員的需求，開設小組工作。這些組員背景相同，都是即將赴美參加夏令營或者涉美收養兒童，未曾學習相關知識，并有強烈愿望參加。年齡集中于10-15歲，身體無重大殘疾，在認知、學習和交往能力等方面無重大問題。見表1。

（三）小組實施

在選定研究對象之后，針對孤殘兒童開展的“USA”小組正式開始?；顒佑缮绻ぶ鲙?，持續一個半月，每周1次，每次一個半小時。社工扮演教育者、引導者等角色。目的在于開闊組員的視野，豐富其文娛生活，學習美國文化歷史及簡單英語交流，增進組員情感，減輕恐懼感和無奈感，為組員去美國做好心理準備。

活動分為6節，每節一個主題。小組活動第一節為組員的再認識。第二節主要介紹美國風景與節日文化。第三節主要介紹美國飲食。第四節學習簡單的英語交流，通過情景模擬等方式讓組員說、寫。第五節了解美國的家庭。第六節小組結束，通過回顧小組內容，處理好離別情緒，調整組員心理，減輕組員恐懼感。具體方案見表2。

（四）小組效果檢驗

采取過程評估與結果評估相結合的檢驗手段。過程評估旨在對活動過程中的相關因素進行檢驗，結果評估旨在對活動目標是否達成進行檢驗。

1.小組前后測問卷相關因素分析

為了檢測小組目標是否達成，根據設計方案與評估目的，研究者自制題目不同但檢測指標相同的前測與后測問卷，分析活動效果。[3] 問卷主要從地理知識、飲食知識、英語交流、節日文化、風景勝地、家庭結構、心理準備、生活常識8個方面進行驗證。問卷遵從了邏輯性、明確性、非誘導性等原則。分析結果發現，[4] 研究對象在地理知識、飲食知識、英語交流、風景勝地、節日文化、心理準備、生活常識方面有了顯著改善，但是在家庭結構方面無明顯變化。具體見表3。

由表3可知，在地理知識、飲食知識、英語交流、節日文化、風景勝地、生活常識、心理準備七個方面前測與后測得分有顯著差異。說明經過6節小組活動之后，組員掌握了美國的地理位置，拓展了視野，知曉如何乘坐交通工具去美國，了解地球的形狀等知識；了解了美國飲食的禮儀及美國常用的食物，掌握了美國早餐、午餐和晚餐與中國的區別，并學習如何運用美式刀具來進餐；能夠進行簡單的英語交流，并能夠讀、寫出基本的英文單詞，在情景模擬中可以用英文進行對答；能夠掌握美國的主要節日的時間、重要慶祝方式、可以獲得的禮物、人物打扮等，并能夠與中國的節日進行比較；能夠說出美國著名風景勝地的名字、主要景色、地理位置，并可以看圖說出景區的名稱和景色；能夠認識美國的國旗、美元、總統、人物外貌等，并能在以后生活中分辨出美式家庭的構成及相處方法；克服了小組之前的憂慮、恐懼、無奈和依賴感，做好赴美生活和活動的心理準備，并表現出期待和興奮感。

而在家庭結構方面，前測與后測得分沒有明顯差異。說明在經過6節小組活動之后，組員沒有掌握美式家庭的結構和人際交往的方法。主要原因是組員都是孤兒，從小很少接觸家庭環境，無法通過圖片、視頻和角色模擬等方式來感受家庭的氛圍，此外，組員目前生活的環境讓組員產生刻板印象，無法聯想未來生活的家庭。

通過上述數據分析可知，小組活動在很大程度上達成了目標，組員在各個維度的改變是顯著的，這是社工與組員一起努力的結果。

2.組員滿意度問卷分析

為檢測組員對小組內容、社工態度、技巧、小組形式、需求滿足、小組氛圍、社工領導、小組意義、小組質量等方面的滿意度，社工設計小組滿意度問卷，通過組員填寫對小組進行結果評估，[5] 結果顯示，組員對研究者開展的小組在各個方面都進行了肯定，但是也有需要進行改善的地方，見表4。

從表4可知，組員對活動形式、小組質量、社工態度、社工領導、小組內容及小組人員數量與構成這六個方面評價較高，平均分超過8分，甚至接近9分，主要是因為活動新穎，并且小組活動在較大程度上豐富了組員生活。在需求滿足方面，組員得分最低，平均分為6.71分，說明組員在對自我的認識上面并沒有達到社工預期之目標，組員對自我認識較淺，小組活動為期較短等都是該項指標得分較低的原因?？傮w上來看，組員對小組的評價較高，平均分達80分，小組活動得到了組員的肯定與喜愛，但是也有需要改善的地方，如社工技巧、小組氛圍等。

3.訪談與觀察資料評估分析

為了完善小組活動評估，檢驗活動成效，社工通過對研究對象和監護人的訪談及觀察資料進行分析。[6] 在研究對象訪談方面，每節活動結束后，組員相互討論，有的表示“非常喜歡社工的小組，能夠有人傾聽”，有的表示“社工活動非常好，不僅學到了新知識，知道了美國是什么樣的，而且還能玩到游戲”，特別是活動最后一節，組員因即將分開而情感流露，在相互道別中留下不舍的淚水。在監護人訪談方面，大部分表示組員參加活動之后變得有禮貌了，平時用英文打招呼，期待自己的美國生活，動手制作節日道具，關系變得緩和，也懂得關心人了。在觀察方面，游戲中主動照顧身體較弱的組員，一起完成任務，認真傾聽他人的觀點，分享心中想法，積極參與。上述這些都說明研究活動取得了較好的成效，不僅讓組員在活動中得到改變，在生活中也有持續性的作用。

（五）小組問題及解決

在研究活動中，社工也遇到較多困難和問題，在進行原因分析之后，社工嘗試運用多種解決辦法，最終使得活動順利開展。主要集中于四個方面。

（1）在每節活動開展中期，組員因原有沖突關系而致使活動中斷。在小組活動中，組員會因上午或前段時間發生的事情而對另一位組員產生不滿，進而產生口角，中斷活動。從原因來看，福利院生活的兒童因平時居住在一起，難免產生沖突與矛盾，但是因為無處訴說或者沒有得到解決，而在小組活動的平臺中得到釋放，從而產生上述問題。在觀察和分析之后，社工通過每節小組活動前將組員問題或者低落情緒等進行解決，詳細詢問每個組員是否可以正式參加活動之后再開始，給組員提供一個解決問題的平臺。在實行之后，再未出現類似情況，效果顯著。

（2）研究對象較少接觸社工活動，且理解能力較低，活動超時較多。從原因上分析，研究對象均為福利院兒童，較少接觸社工活動，文字功底低，對活動內容理解慢，致使活動超時。在研究分析之后，社工主動減少每節活動內容，從多變為精，給予組員充分時間理解，并通過家庭作業方式來加深組員印象和培養組員解決問題的能力。在實行后，活動時間常規化，組員理解和接受較快，效果顯著。

（3）組內產生次小組，出現次小組活躍，其他組員沉悶，組內氣氛緊張問題。在活動中，次小組因關系較好，積極發言，并且壓制其他組員，主導活動進程，其他組員因被忽視而分享較少，甚至沉悶不語。從原因上分析，次小組產生主要是因為組員私下關系密切，在活動中又坐在一起，其他組員更難融入，而有些組員因聽力障礙常常無法理解而沉悶不語。為解決類似問題，社工采取抽簽或者按身高、年齡、進門時間等方式將次小組分開，并注意兒童的孤殘情況及性格，將聽力障礙和性格內向兒童安排在社工身邊，以便給予更多關注。在實行之后，次小組現象逐漸消失，組內氣氛融洽、溫馨，組員分享充分。

（4）以游戲帶動活動，組員認為社工活動就是玩游戲。在活動中，游戲環節組員表現異常興奮，但是在活動分享或者學習內容中，組員活躍度明顯下降。一方面由于組員產生的誤解，另一方面由于社工主導方向偏差。第一，社工對活動與游戲作用進行詳細解釋，降低組員誤解。第二，社工控制游戲時間，增加分享時間，并設計團隊合作任務等來解決問題。在實行之后，組員能夠將活動與游戲分開，取得一定效果。

三、討論

通過上述研究發現，小組工作在福利院孤殘兒童知識拓展、情感交流、問題解決和心理干預等方面有著重大作用和意義。研究者在對“USA”小組進行方案、成效與問題分析之后發現，福利院中孤殘兒童能夠通過小組工作增進情感、學習知識、創造溝通平臺、解決沖突矛盾及豐富生活等。小組工作形式新穎，內容豐富，活動通過游戲、任務來完成目標，組員能夠較快接受，而且可以通過小組活動塑造良好行為，矯正偏差行為，促進組員關系，從而得到組員的認可與肯定，為社會工作入駐福利機構、開展活動奠定有效基礎。

但在實施小組工作時，還需要考慮多方因素。

一是福利機構實際狀況由于服務對象都是孤殘兒童，需要充分考慮他們的身體狀況、活動能力、理解能力、言語表達能力等。在福利機構中，服務對象殘疾類型不同，在設計和實施方案時社工需要考慮小組成員的各方面條件，如是否會在活動中受傷，如果不具備溝通能力如何進行交流，是否需要花費更多時間去讓孩子理解主題，如何處理孩子突發疾病等。

二是社工控場的重要性。因為福利機構成員自身和生活環境的特殊性，在小組活動中會出現各種問題，如亂跑、爭吵、鬧情緒、發脾氣等，社工需要合理設計小組內容，不能冗長和復雜，把控活動時間，做好處理問題的心理準備，及時解決現場出現的矛盾和問題，采取合理有效方式控制活動秩序，并在活動結束后反思和尋找解決問題的有效辦法，防止下次活動再出現類似問題。

三是做好小組準備工作，包括場地、人員、道具、器材及方案、評估手段等。在開展小組活動前，社工需要將活動需要的物資、材料、方案和人員等準備妥善，并且考慮成員的差異性。一般小組工作需要2～3名工作人員，安全、舒適的活動場地，某一環節的失當有可能致使小組無法順利完成。

四是主動匯報工作，得到領導的理解和支持。福利機構社會工作不同于其他領域，機構內部行政化，孤殘兒童隱私、安全和成長等都具有特殊性。在工作中，社工需要從方案設計、物資支持到小組成效等方面主動匯報工作，獲得領導的支持與肯定，這樣才有利于社會工作扎根于福利機構中。

[1]朱眉華，文軍.社會工作實務手冊[M].北京：社會科學文獻出版社，2006：2.

[2]何潔云.社會工作實踐——小組工作[M].香港：香港理工大學，2002：89.

[3]杜立婕，薛夢超.小組工作在孤殘女生性教育中的應用研究——以上海E兒童福利院青春期女生為例[J].社會工作與管理，2015，15（4）：5-10.

[4]趙巖.基于Excel的t檢驗方法[J].吉林化工學院學報，2005（3）：56—58.

[5]劉芳，吳世友.案主滿意度評估：一種有效的社會工作實務評估方法[J].華東理工大學：社會科學版，2013（4）：28—35.

[6]陳鐘林，吳偉東.社會工作評估：一般性架構[J].重慶社會工作職業學院學報，2005（2）：1—2，60.

（文字編輯：鄒紅 責任校對：賈俊蘭）