關(guān)于信用社改制為農(nóng)商行后精細(xì)化管理研究

(湘潭大學(xué) 湖南 湘潭 411100)

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關(guān)于信用社改制為農(nóng)商行后精細(xì)化管理研究

王佳士

(湘潭大學(xué)湖南湘潭411100)

株洲城郊聯(lián)社暨天元聯(lián)社合并改制成株洲農(nóng)村商業(yè)銀行，精細(xì)化管理是指以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特征的全面管理模式。如何推進(jìn)企業(yè)管理精細(xì)化，不斷提高企業(yè)的內(nèi)部管理水平，提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是目前我國(guó)商業(yè)銀行面臨的一大挑戰(zhàn)。隨著客戶金融需求多樣化的逐步加深以及金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，實(shí)施精細(xì)化管理是我國(guó)商業(yè)銀行的必然選擇。

商業(yè)銀行；金融機(jī)構(gòu)；管理精細(xì)化；經(jīng)營(yíng)管理

企業(yè)精細(xì)化管理，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理通過(guò)不斷科學(xué)發(fā)展而產(chǎn)生的，也是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)管理理論演進(jìn)的必然結(jié)果。對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行實(shí)行進(jìn)行精細(xì)化管理，是企業(yè)管理精細(xì)化運(yùn)作模式的一種延伸，這對(duì)于商業(yè)銀行克服粗放經(jīng)營(yíng)管理模式，提高經(jīng)營(yíng)效率，增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)行精細(xì)化管理的必要性

(一)實(shí)行精細(xì)化管理模式，是商業(yè)銀行提高內(nèi)部管理與控制水平的必然選擇

精細(xì)化管理的背后是對(duì)科學(xué)的追求，是一種追求創(chuàng)造性思維的終極模式。隨著客戶金融需求多樣化的逐步加深以及金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，中國(guó)的大部分銀行仍在實(shí)行傳統(tǒng)的管理模式，其管理水平和服務(wù)能力難以滿足客戶和市場(chǎng)的需求。隨著逐步國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的開放以及商業(yè)銀行改革的全面提速，我國(guó)的金融體系將不斷發(fā)生變革，改變商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)模式將成為金融業(yè)的必然選擇。由于我國(guó)金融企業(yè)具有明顯的同質(zhì)性，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效率的提升越來(lái)越依賴于其管理的精細(xì)化程度，因此，推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程，是未來(lái)商業(yè)銀行改革發(fā)展的重要目標(biāo)。

(二)實(shí)行精細(xì)化管理模式，有利于節(jié)約商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)成本

商業(yè)銀行精細(xì)化管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理模式的一種，其以質(zhì)量和效率為導(dǎo)向，通過(guò)劃分管理目標(biāo)，量化管理細(xì)則，規(guī)范管理行為，優(yōu)化管理水平，從而進(jìn)行科學(xué)的管理和決策。隨著我國(guó)金融業(yè)開放程度的進(jìn)一步加深，以及國(guó)有商業(yè)銀行改革進(jìn)程的不斷加速，人們逐漸意識(shí)到銀行經(jīng)營(yíng)粗放經(jīng)營(yíng)的不足，精細(xì)化管理越來(lái)越受到當(dāng)今金融機(jī)構(gòu)的重視。精細(xì)化管理嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，實(shí)行指標(biāo)量化制，可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，比如人員費(fèi)用/收益等核算財(cái)務(wù)收支，從而達(dá)到商業(yè)銀行加強(qiáng)成本控制、提高運(yùn)營(yíng)效率的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行由粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變。

(三)實(shí)行精細(xì)化管理模式，是我國(guó)商業(yè)銀行管理現(xiàn)狀的內(nèi)在要求

由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境是不斷變化的，存在一定的不確定性，商業(yè)銀行的發(fā)展也因此面臨著一系列的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，管理風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，面臨著前所未有的壓力。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷加深，面對(duì)相對(duì)現(xiàn)代化的國(guó)外金融機(jī)構(gòu)，我國(guó)商業(yè)銀行的管理工具和手段都較為落后，在金融競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。因此，我們必須引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，走精細(xì)化管理的道路。商業(yè)銀行的本質(zhì)決定了我們是為客戶帶來(lái)金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，由此，我們必須致力于我們的本職要求，使我們的銀行成為真正的銀行，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展提供提供強(qiáng)有力的金融后盾。我國(guó)商業(yè)銀行近年來(lái)剛剛意識(shí)到粗放型經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的弊端，其管理意識(shí)和管理水平尚未達(dá)到理想水平，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理仍然是定性進(jìn)行系統(tǒng)分析的模式，數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)還沒(méi)有被有效地應(yīng)用到管理活動(dòng)中。

二、在堅(jiān)持將“精細(xì)化管理”進(jìn)行下去的前提下，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，狠抓提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在思維理念精細(xì)化、客戶管理精細(xì)化、服務(wù)管理精細(xì)化三方面做出長(zhǎng)期不懈的努力

(一)思維理念的精細(xì)化，建立精細(xì)化管理的共識(shí)

“一人難挑千斤擔(dān)，眾人能移萬(wàn)座山”。網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理并不是一人或兩人就能夠維持下去的，而是依靠整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的思想需要時(shí)間去磨合，如同“兩掃五進(jìn)”活動(dòng)一般，剛開始基本上沒(méi)有統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，但是，當(dāng)讓員工認(rèn)識(shí)到，通過(guò)“走出去”，能夠大大地改善經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)發(fā)展、提高效益，從而實(shí)現(xiàn)以人為本和員工利益最大化，最終使每位員工成為“兩掃五進(jìn)”活動(dòng)的支持者、實(shí)踐者和自覺(jué)推動(dòng)者。所以說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理是集全員智慧、力量發(fā)揮的結(jié)果，是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善和長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程。

(二)客戶管理精細(xì)化，細(xì)化營(yíng)銷范圍

每個(gè)客戶有其自身的需求，且其需求不盡相同，從客戶進(jìn)門，大堂經(jīng)理首先進(jìn)行一次營(yíng)銷和分流，柜面辦業(yè)務(wù)時(shí)柜員再進(jìn)行二次營(yíng)銷，若客戶有信貸要求則推薦至客戶經(jīng)理處，若客戶的要求更高或是客戶經(jīng)理層面無(wú)法回答的則再推薦至網(wǎng)點(diǎn)主任處，由行長(zhǎng)溝通或是與上級(jí)行溝通。這樣，一個(gè)完整的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)就形成了，既有個(gè)人營(yíng)銷又有合作整體營(yíng)銷。再比如，石峰區(qū)清水塘棚戶區(qū)改造正在如火如荼的進(jìn)行中，其將產(chǎn)生一大群的征收戶，清水信用社坐擁優(yōu)越的地理位置，將征收戶名單分配到員工個(gè)人，員工個(gè)人通過(guò)上門走訪將征收戶按人口、關(guān)系、征收款結(jié)余等情況將其分類，然后制定不同的營(yíng)銷方案，實(shí)行差異化和個(gè)性化的營(yíng)銷方式，有目標(biāo)的去進(jìn)行營(yíng)銷，這樣將大大的提高營(yíng)銷的成功率。

(三)服務(wù)管理精細(xì)化，提升客戶滿意度

首先，網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)的窗口，通過(guò)對(duì)物品的擺放，室內(nèi)裝修布局規(guī)范等硬件設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化改造，有助于提

升信用社的企業(yè)形象，吸引更多的客戶，通過(guò)6的6S導(dǎo)入，規(guī)范員工日常操作，提高操作效率。其次，要樹立“思客戶之所想、予客戶之所需、解客戶之所急”的服務(wù)理念，比如說(shuō)最近清水信用社來(lái)了一批“牛老板”，經(jīng)常攜帶大量現(xiàn)金來(lái)存款，且其現(xiàn)金上有一股“?！睔馕叮逅庞蒙绻駟T一視同仁的為其服務(wù)，通過(guò)一段時(shí)間的服務(wù)和了解，知道“牛老板”們因?yàn)樵r(nóng)場(chǎng)拆遷，所以搬到筆者網(wǎng)點(diǎn)附近農(nóng)場(chǎng)，清水信用社員工在主任的帶領(lǐng)下“順藤摸瓜”找到農(nóng)場(chǎng)所在地，對(duì)“牛老板”們進(jìn)行親切慰問(wèn)，再加上“牛老板”們認(rèn)為信用社比別的銀行服務(wù)態(tài)度好，且沒(méi)有嫌棄氣味重，于是順利成章在清水信用社開了16個(gè)戶頭，大大增加了清水信用社的存款和日平。

三、結(jié)束語(yǔ)

株洲農(nóng)村商業(yè)銀行作為地方性金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)該始終貫徹“三農(nóng)”的服務(wù)宗旨，通過(guò)精細(xì)化管理的有效措施，定會(huì)增強(qiáng)有效競(jìng)爭(zhēng)力，為農(nóng)村商業(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

[1]宓喆.我國(guó)商業(yè)銀行精細(xì)化管理研究——以常熟農(nóng)行為例：現(xiàn)代金融，2015.

[2]續(xù)懷禮.積極推進(jìn)商業(yè)銀行精細(xì)化管理的思考.經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息，2015.

[3]周霞光.銀行精細(xì)化管理的深入與實(shí)踐.新課程學(xué)習(xí)(學(xué)術(shù)教育)，2012.

[4]馮建龍.新形勢(shì)下商業(yè)銀行精細(xì)化管理研究：浙江金融，2014.

王佳士，男，漢研究生在讀，湘潭大學(xué)商學(xué)院，商業(yè)銀行研究與管理。