淺議QC活動在煙草品牌建設中的作用

(福建省)

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淺議QC活動在煙草品牌建設中的作用

鄭嘉惠

(福建省)

品牌就是指消費者對產品及產品系列的認知程度，但由于煙草企業產品的特殊性，無法對產品進行正面宣傳，如果我們充分利用QC活動的特殊性來塑造品牌，對品牌的發展能夠起積極的作用。

品牌；QC活動；作用

現代營銷學之父科特勒在《市場營銷學》中對品牌的定義是銷售者向購買者長期提供的一組特定的特點、利益和服務，它承載的更多是一部分人對其產品以及服務的認可，是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍生出的產物。簡單地說品牌就是指消費者對產品及產品系列的認知程度，是人們對一個企業及其產品、售后服務、文化價值的一種評價和認知，是一種信任。

煙草行業由于產品的特殊性，不能對產品進行正面宣傳，造成外界對香煙的生產具有一種神秘感，而且由于煙草本身的一些副作用，大多數人對煙草存在很大的誤解，認為煙草只有害而無利，也不得品牌的發展。

隨著全球禁煙越來越嚴厲，2011年1月起我國也全面禁止煙草廣告及相關的促銷贊助活動，即不能在廣播、電影、電視、報紙、雜志等五類媒體和影劇院、等候室、會議室、運動場等四類場所禁止直接放煙草廣告，在這種新的行業環境下，煙草品牌宣傳更為艱難，消費者認識煙草的渠道也更為狹窄，因此，如何正面宣傳煙草，讓消費者認可是煙草行業目前存在的一大難題。

QC是質量管理活動的簡稱，它主要是員工為提高產品質量、提高效率、減少消耗并且運用質量管理的方法和工具開展的活動。

那QC活動怎么能在品牌的發展中發揮作用呢。

一、QC活動在品牌品質環節階段能起的作用

企業品牌除了大家能說出口的名稱，與之密切相關的還有產品質量、企業形象及其它的產品附加價值等，只有較高的產品、服務質量，才能提高品牌的內在品質，才能為品牌的發展奠定基礎，而不斷創新是品牌價值提升的關鍵，QC活動是企業職工為圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題進行選題，以改進質量、降低消耗等為目運用質量質量管理的方法和工具開展的活動，通過問題解決型活動可以保證我們的產品質量及效率，而創新型的QC活動則可以提升我們的產品質量，如提高制絲C線烘絲機出口水份的QI得分、提高KDF2機型濾棒物檢指標合格率、提高試驗線加香精度等課題保證或提升了我們的產品質量，因此通過QC活動可以保證我們的品牌品質，支持我們品牌的生命力，對品牌品質的保證起一定作用。

二、QC活動在品牌培育環節能起的作用

1.可以提高品牌的知曉度

記得在一次全國QC發表賽中，當我們公司的QC成果進行發布時，旁邊坐著的一位觀眾奇怪地說，“七匹狼”不是服裝品牌嗎，怎么是香煙的品牌？當消費者都不知道你產品的品牌，那如何能讓他了解你的產品，成為你產品的客戶呢，更談不上是你品牌的忠實客戶了。

目前QC成果交流有各省、市質協組織的交流、有輕工業組織的交流、有中質協組織的海洋王杯賽、創新大賽、全國QC成果大賽等各種層級的交流，參加的都是各行各業的人員，而且QC成果的交流對煙草行業沒有限制，只要成果有成效都可以參加，如果我們能夠讓我們優秀的QC成果參加各種交流，讓各行各業的人了解我們的企業、我們的品牌、了解我們為產品而作的努力，在QC交流過程中，我們不用正面地宣傳香煙產品，而是通過介紹QC活動如何提高我們的產品品質，拉進消費者的情感距離，質量交流大會都是質量工作者參加的交流大會，因為大家都對這種活動的認可，因此通過這種交流更容易引起大家的共鳴，通過這種默默的灌輸，先在消費者中留下品牌印象，通過他們的傳播就可以擴大我們品牌的知曉度。

2.可以提高品牌的正面形象

品牌只有經過長期積累與不斷發展才能構建出一種良好的品牌形象，而口碑是企業宣傳的關鍵，企業應通過宣傳讓消費者了解企業品牌的內涵及與其它品牌的區別，強化本品牌不可比擬的優勢，在目前廣告促銷的限制下，煙草行業通過品牌營銷來塑造品牌的作用是有限的，企業只有通過其它間接的手段向潛在顧客傳播品牌價值，并采用適當方式引導客戶產生口碑效應。好的口碑來源于好的產品、好的企業形象等，因此企業要通過好的產品樹立好的形象加強口碑的建設力度。

QC成果在發布時，可以先簡單介紹企業，如通過視頻或文案介紹企業的產品、品牌及所取得的榮譽等，而在課題選擇及目標確認步驟可以展示我們對產品質量等要做的努力及達到的目標，通過現狀調查、原因分析等找到影響的因素，通過制定對策及對策實施展示小組成員解決問題的努力和智慧，通過展示各小組的活動過程，讓大家了解品牌目前達到的產品質量水平，了解我們的質量水平想要跟哪些企業或行業對標，了解我們為產品質量所作的努力，這時大家是從側面了解我們企業的文化形象，而這種形象不是我們刻意營造的，是通過一種潤物細無聲的方式傳遞給消費者的，對企業正面形象的樹立更具有說明力。

3.可以提高品牌的美譽度

品牌的美譽度是品牌發展和長存的基礎，它關系著消費者對品牌忠實程度的高低。

在2016年全國質量管理頒獎晚會上，綿陽港華燃氣公司作為全國質量管理先進企業介紹了他們的QC活動經驗，他們的總經理李鋒親自上臺介紹，他們先介紹企業的發展及生產情況、介紹了他們是根據燃氣行業自身特點緊緊圍繞安全和提升服務效率問題開展QC小組活動，這相當于在全國質量管理大會上做了一次品牌的軟廣告，讓消費者對他們的企業及形象有了更深的了解；而后奇瑞汽車股份有限公司員工代表奇瑞也上臺做了一個“信任”的演講，他講了奇瑞汽車及國產汽車的發展歷程，也分析了大家為什么會對進口車與國產車的區別對待，如果是平時的廣告講奇瑞汽車怎么好我們可能不會去認真看認真聽，而通過他的演講，我們對奇瑞汽車及國產汽車有了更深的了解，即使沒馬上去買國產車，但在今后的選擇上也會把它作為一種考慮吧。正是通過這種介紹，會讓觀眾與品牌產生一種共鳴的情感，當觀眾對這種品牌持有一種肯定態度，就會對這個品牌產生一種持久的并且是正面的印象，對這個品牌產生了美譽度。

品牌的建立及發展并不是一天就能建成的，也不是通過一種形式就可以讓消費者知曉的，要讓消費者成為品牌的忠實客戶，就要通過各種渠道各種途徑宣傳品牌，讓品牌慢慢地在消費者心中留下印象。而QC活動也可以成為宣傳品牌的一種途徑，通過QC活動提升品牌形象，在活動宣傳過程中讓消費者逐漸接受品牌，不斷擴大品牌的知名度、美譽度和忠誠度，使企業自身形象和產品品牌形象不斷提升。

[1]馮曉青.企業品牌建設及其戰略運用研究.湖南大學學報，2015年7月.