旅游服務(wù)心理的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用
——評(píng)《旅游心理原理與實(shí)務(wù)》

□ 趙維新

旅游服務(wù)心理的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用
——評(píng)《旅游心理原理與實(shí)務(wù)》

□ 趙維新

隨著人民生活水平的逐年增高，人們對(duì)旅游的期望值也越來越高，不再滿足于一般的旅游服務(wù)，這使得旅游從業(yè)者必須抓住旅游者的心理變化才能更好地為游客服務(wù)。旅游心理學(xué)就是一門著眼于旅游者心理變化的學(xué)科。它可以基于旅游者及從業(yè)者的心理變化縱觀整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展變化，也可以為根據(jù)他們的行為探究其心理問題。人的心理往往通過人的外部行為表現(xiàn)出來，因此，研究旅游者及從業(yè)者的心理能夠?yàn)槁糜涡袠I(yè)及旅游從業(yè)者的服務(wù)提供改進(jìn)依據(jù)，有利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。

麻益軍、蘆愛英編著的《旅游心理原理與實(shí)務(wù)（第4版）》（旅游教育出版社，2004年版）是一本解讀旅游者心理狀況的理論性著作。它不僅詳細(xì)鋪陳了旅游心理學(xué)的理論，還根據(jù)旅游從業(yè)人員的具體服務(wù)情況對(duì)旅游者的心理變化進(jìn)行跟蹤、分析，理論論述更加有說服力。旅游行業(yè)中所涉及的旅游心理不僅包括旅游者和旅游企業(yè)團(tuán)隊(duì)，還包括旅游者的旅游服務(wù)心理。編者介紹了旅游心理學(xué)產(chǎn)生的原因與發(fā)展情況、以及旅游心理學(xué)發(fā)展中的研究成果，還闡述了研究旅游心理學(xué)的積極意義。對(duì)于旅游心理學(xué)的闡述，編者并沒有局限于最基本的心理學(xué)理論，而是著眼于整個(gè)心理學(xué)體系，為研究旅游服務(wù)心理拓寬了視野并提供了理論依據(jù)。該著對(duì)于旅游服務(wù)心理實(shí)用原理的研究主要包括三方面的內(nèi)容。……