淺析民營快遞企業發展中存在的問題及對策

李佳佳

淺析民營快遞企業發展中存在的問題及對策

李佳佳

隨著我國郵政物流體系的不斷完善，民營物流企業獲得了更大的發展空間。本文主要立足于當前民營物流企業在發展中存在的問題，探討其今后的發展對策。

民營；快遞企業；問題對策

10.13999/j.cnki.scyj.2016.09.024

一、民營快遞企業發展現狀

從上個世紀90年代開始，我國的民營快遞企業從小到大不斷地演變。到目前為止，注冊登記的民營物流快遞企業有近百家。其中市場運營規模比較大的有順豐、圓通、韻達等等。這些快遞企業憑借其在網店覆蓋方面及與電商對接方面的優勢，推動著我國物流快遞市場的大發展。根據最新的物流快遞市場調查顯示，當前，我國民營物流企業占有的市場份額呈現出以下幾個特點。

首先，民營企業與電商關系緊密。快遞企業的不斷壯大加快了淘寶、京東等電商企業的發展。在這兩年的雙十一搶購活動中，電商平臺數百億營業額的產生，離不開民營快遞企業的貢獻。

其次，民營企業的競爭程度在不斷提高。在快遞市場中的競爭隨著國內快遞企業數量的不斷增加而不斷呈現出上升態勢。除了來自國內民營企業的競爭之外，一些具有國際營運能力的物流大鱷也逐漸參與到中國的快遞市場中來。

最后，營運范圍開始呈現出國際化的發展態勢。在跨境電子商務的帶動下，國內的一些民營快遞企業也開始將自己的業務范圍向周邊甚至歐美等國家拓展。例如，國內民營企業的代表順豐快遞已經陸續開通了新加坡、澳大利亞、日本等快遞線路。

在電子商務的帶動下，我國快遞企業的發展突飛猛進、日新月異。無論是從民營企業的數量方面，還是其在物流市場中的份額方面，其在整個物流市場中的價值與作用正在不斷凸顯。但是，隨著民營物流企業數量的不斷增加，民營企業在人才管理、信息化建設等方面暴露出了一些不足。因此，在當前的快遞物流市場環境下，分析其今后的發展對策具有重要的現實意義。

總之，從整體上來看，我國的快遞物流市場正處于上升期，在此期間，民營快遞企業擁有著前所未有的發展機遇，但是，需要指出的是，由于主觀、客觀等諸多方面的原因，我國的民營快遞企業還存在著很多需要完善的地方。

二、民營快遞企業發展中存在的問題

任何企業在發展的過程中，都會有著或多或少的問題。這些問題如果不能得到及時的解決與處理，將會直接影響整個物流行業的穩定發展。經過調查與分析，本文將當下民營快遞企業在發展中所存在的問題進行了初步的梳理，具體表現在以下幾個方面。

（一）綜合型物流管理人才的缺乏

在民營快遞企業的發展中，人才具有舉足輕重的作用。作為物流產業鏈條的一個重要組成部分，民營快遞企業在員工人數上是沒有問題的，隨著市場就業形勢的不斷發展，越來越多的人會加入到物流快遞這一行列中來。但是，當前擺在國內民營快遞企業面前的一個突出問題是綜合型物流管理人才的不足?？爝f企業并不是一個勞動密集型企業，隨著物流技術的不斷提升，大量的物流勞動力將會得到解放。在這種環境下具有先進的物流綜合管理經驗與能力的管理人才將會是其不斷發展的根本保證。因為，從本質上來看，任何企業之間的競爭，最后都會演變為企業所擁有的人才之間的競爭，民營快遞企業之間也是這樣的。

（二）物流配套設施網絡還需完善

在今天的快遞市場，誰擁有更為先進的物流配套設施及完善的網絡體系，誰將會獲得更大的市場發展空間。從整個國內物流配套設施的水平來看，設備落后，網絡覆蓋不完善是一個比較突出的問題。例如，從交通工具上來看，目前只有一家民營快遞企業擁有自己的快遞專線及專機。另外，在一些基層的快遞一線，電動車、助力車是物流快遞的主要運送工具。這種工具不僅存在著一定的安全隱患，還會影響交通秩序的和諧。今年的三月份，廣州各個地區開始對快遞企業的運輸工具進行整治，取得了一定的效果，但是整個快遞行業配套設施的完善問題還依然面臨著比較大的挑戰。

除了硬件層面的不足之外，我國民營快遞企業的網絡覆蓋體系還需要進一步完善與提升。其中比較突出的是在網點設置方面的合理布局。但是，從地理上來看，我國的民營快遞企業大都將投遞業務延伸到市縣一級，在村鎮一級的網點布局上還相對比較少。這種客觀上的快遞網點的設置，在一定程度上影響著其市場運營規模的縱深發展，需要在今后的發展戰略的制定方面進行不斷的完善。

（三）物流信息管理的現代化水平還需提升

在信息化技術不斷發展的今天，快遞企業的物流信息化管理水平在一定層面上已經成為衡量其市場競爭力的重要指標。作為與電商關聯緊密的快遞企業，民營快遞企業在現代化信息管理水平方面的不足是影響其不斷向前發展的主要桎梏之一。從具體的層面上來看，民營快遞企業在物流信息管理的現代化水平方面的不足主要體現在兩個方面。

一方面是在硬件方面，在進行信息化管理的過程中，需要在資金、資源方面進行比較大的投入，但是由于民營企業在市場融資及資金總量方面的不足，導致其在信息化建設與發展方面的投入比較不足。這種不足需要企業自身更大程度的努力。另一方面是在軟件方面，與歐美等國家相比，我國的快遞企業在技術信息化建設方面還處在一個初級階段，這一點在民營企業中表現的更加突出。因此，在今后的民營企業發展中，如何在軟件與技術方面進行不斷的升級與進步將是其在企業運營過程中需要解決的一個主要問題。

（四）物流企業服務理念還需加強

在民營快遞企業的市場運營與發展中，圍繞快遞服務質量方面的投訴在不斷的增多。例如，有的顧客會抱怨商品在進行快遞的過程中出現了不同程度的破損，還有的顧客會投訴快遞員的服務態度，甚至在近段時間以來，顧客的身份信息及個人隱私在物流過程中被泄露的現象多次發生。這些現象的背后都折射出當前國內的民營快遞物流的服務理念還需要繼續地強化與提升。在今后的市場競爭中，工作人員的服務觀念及服務水平將會直接影響著其市場的業績和競爭力的提升。早在上個世紀90年代，我國著名的家電企業海爾集團就提出了服務到永遠，用服務品質來打動顧客，來贏得市場。因此，我國的民營快遞企業應該結合自身的行業發展特點，在企業工作人員的服務理念及服務水平等方面進行不斷的強化。

總之，上述問題具有一定的代表性，在今后的行業發展中，民營快遞企業需要從這些問題出發，在探討問題應對策略的同時，摸索出一條符合快遞行業發展趨勢與自身企業發展要求的特色發展道路。

三、民營快遞企業發展對策

在上文中，主要從人才、配套設施及網絡、信息化水平及企業的現代化管理等維度簡要分析了民營快遞企業在發展中存在的問題。本文在借鑒相關參考文獻的基礎上，嘗試從以下幾個方面來分析與探討民營快遞企業今后的發展對策。

（一）加強綜合型物流人才的引進與培養

伴隨著快遞物流市場的快速發展，其所對于綜合型物流管理人才的需求正在不斷的提升。因此，解決好民營快遞企業的人才問題，在一定程度上也就是解決了企業的發展問題。人才問題的解決從整體上來看有兩個主要的方向。

1.搭建綜合型物流人才平臺

通過綜合型物流人才平臺的搭建，可以為民營快遞企業在人才的選擇與聘用方面獲得更大的助力。這種人才交流平臺需要政府、高等院校以及企業之間進行有效的互動。一方面，高等學校根據物流市場的培養要求，在物流人才的培養方向與培養的規格方面進行不斷的調整與優化，從而為物流行業的發展提供更大層次的智力支持。另一方面，政府應該在人才招聘活動的組織方面更加積極有效，為高校與快遞企業之間的互動構建一個良好的發展平臺。這種綜合型物流人才的搭建，可以在一定層面上避免過去的企業找不到合適的物流人才，人才找不到合適的物流企業這樣的現象的發生。

2.做好企業員工的激勵與培養工作

通過人才交流平臺，可以促進快遞企業對于物流人才的引進。但是，從人才的引進到人才智力貢獻的發揮之間還需要快遞企業做好員工的激勵與培養工作。在進行員工激勵的過程中，一方面，通過物質獎勵的方式來激發員工更大的工作熱情。另一方面，也要注重精神獎勵。隨著員工層次向年輕化發展，其對于尊重與實現自我價值的訴求正在不斷的上升，這一點需要在進行員工激勵的過程中加以注意。在員工的培養過程中，一方面，要初步形成完備的員工培訓體系。其中不僅僅包含著員工基本的崗位技能方面的培訓，還應該包含著企業文化，員工忠誠度等方面的培訓。另一方面，在構建員工培訓體系的過程中，要將其與員工的績效考核相掛鉤。按照現代的企業管理理念，只有將員工培訓與績效考核緊密聯系在一起，其所創造的培訓效能才會不斷的凸顯。

（二）進一步完善物流配套網絡

物流快遞企業的發展，需要完善的物流配套網絡，這一點對于國內民營企業的發展顯得尤為重要。如何完善民營快遞企業的物流配套網絡，本文主要從以下兩個方面來進行分析。

1.升級物流網絡

所謂的升級民營企業的物流網絡就是在原有的基礎上，從網點所覆蓋的范圍，物流市場的網絡運營效能等方面進行不斷的優化與提升。具體來講，民營快遞企業根據當前自身的網絡運營情況，探究其今后的網絡升級策略。在硬件與軟件等諸多方面進行同步的升級。只有物流網絡體系進行不斷的優化，民營物流企業在今后的市場競爭中才會獲得更大的主動權。需要指出的是，在快遞網絡的升級過程中，需要從民營快遞企業自身的發展規模、市場發展策略以及經濟實力等諸多方面來進行發展，避免盲目的擴大網絡規模而影響了企業整體的發展進度。

2.整合企業物流網絡資源

在進行快遞網絡運營與發展的過程中，并不是一味的擴張，而是在原有的物流網絡的基礎上進行整合與優化。例如，充分研判企業當前的市場網絡布局的特點，根據市場發展的需要對相關的物流網絡資源進行優化與整合。一方面，通過效益最大化的發展原則來將快遞企業的物流、倉儲以及配送等網絡體系進行優化。另一方面，借助現代化的物聯網技術發展平臺來為其物流網絡資源的優化與整合提供更大的助力。特別是在與互聯網電商的協作與互動方面，不斷的朝向優化與整合的思路發展。這種在物流網絡層面的優化與整合是國內民營快遞企業更好的適應物流市場發展的必由之路。

（三）進一步提升物流信息現代化水平

在信息技術不斷發展的當下，國內的快遞企業要想獲得更大的發展空間，必須在物流信息的現代化水平方面進行不斷的提升。這種進步可以在兩個層次上分析。

一方面，信息化建設要具備充分的資金。從國內民營快遞企業當下的發展挑戰來看，信息化建設水平的不足是影響其發展的主要因素。因此，民營快遞企業應該在信息化建設的投入方面進行不斷的提升與強化。其中比較重要的是資金方面的投入，例如在信息化設備的采購方面，在員工的信息化素養的培養與提升方面等等。

另一方面，做好企業信息化的維護工作。民營快遞企業在進行市場運營的過程中，需要不斷的從市場的實際變化出發來完成相關的信息資源的調度與維護工作。在整個過程中，做好民營快遞企業的信息化維護工作顯得尤為的重要。例如，建立物流快遞預警體系與預案，一旦在進行物流快遞配送的過程中，出現一些緊急的情況或者問題，可以在第一時間進行積極的響應與應對，從而將各種損失與風險水平降到一個最低的閾值。這一點隨著國內快遞企業規模的不斷擴大，其所具有的市場價值與意義將會更加的凸顯。

（四）進一步強化公司的物流服務理念

快遞物流企業從本質上來看屬于服務企業，所以，在今后的發展中，民營快遞企業應該在自己的物流服務理念方面進行不斷的強化與提升。

1.強化服務意識

在進行快遞服務的過程中，服務意識極為重要，這也是民營快遞企業獲得更大發展空間的一個重要法寶。所以，在民營快遞企業日常的員工培訓過程中，在人力資源管理中，要將強化與提升快遞員工的服務意識放在一個重要的位置。只有將這種服務意識內化于心，其在今后的快遞市場競爭中才會獲得更大的動力與效能。

2.完善物流服務平臺

除了在員工服務意識與服務觀念方面的提升之外，在今后的民營快遞企業的發展中，要將物流快遞服務平臺的構建放在一個突出的位置上來看。例如，可以完善網絡平臺服務體系，通過物聯網及手機客戶端，讓顧客可以輕松下單并進行快件的追蹤與查詢。同時，也可以加大互動力度，通過設置微信公眾號的方式，來第一時間完成相關資訊的傳遞和顧客信息的反饋。這種便捷的快遞服務平臺將是未來國內民營物流企業發展的一個主要方向。

四、結語

如何在激烈的市場中獲得更大的發展空間是擺在國內民營快遞企業面前的一個重要問題。本文簡要分析了當前民營快遞企業在發展中存在的問題以及今后的發展對策，希望能助力于物流快遞相關研究理論的深入與完善。

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（作者單位：遼寧錦州渤海大學管理學院）