從電信詐騙到漫游費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商為何一直“被動(dòng)”

從電信詐騙到漫游費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商為何一直“被動(dòng)”

《通信世界》全媒體總編輯

隨著一樁樁中國(guó)臺(tái)灣“電信詐騙案”的偵破，犯罪嫌疑人成批地從國(guó)外抓回，輿論關(guān)注的焦點(diǎn)也開始轉(zhuǎn)移到如何懲治臺(tái)灣籍罪犯，如何識(shí)別防范此類詐騙等方面。估計(jì)三大運(yùn)營(yíng)商暗地里都松了一口氣，自己再也不用背“電信詐騙”黑鍋，或者處于那種有口難辯的囧態(tài)。

電信詐騙禍害中國(guó)大陸民眾已有十年之久，公安機(jī)關(guān)和相關(guān)通信部門也是一直采取各種措施打擊、攔截，但似乎效果不佳，近年來(lái)更是有愈演愈烈的趨勢(shì)。日久月深，“電信詐騙”成了運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)簽，讓電信運(yùn)營(yíng)商“啞巴吃黃連”。直到上個(gè)月，公安機(jī)關(guān)在肯尼亞成功破獲了一起中國(guó)臺(tái)灣“電信詐騙案”，人們才發(fā)現(xiàn)，中國(guó)臺(tái)灣籍詐騙犯真是“道高一尺、魔高一丈”，為了能騙到錢，不惜從中國(guó)臺(tái)灣搬到東南亞地區(qū)，又搬到非洲，架設(shè)專用機(jī)房，通過(guò)技術(shù)手段篡改號(hào)碼，各種手段無(wú)所不用。

在這場(chǎng)“貓捉老鼠”的斗爭(zhēng)中，電信運(yùn)營(yíng)商既被動(dòng)又受傷。如果采用技術(shù)手段大規(guī)模攔截，估計(jì)會(huì)“誤傷”很多正常的通信，到時(shí)又會(huì)造成用戶的誤解、投訴。而且因?yàn)闆]有執(zhí)法權(quán)，運(yùn)營(yíng)商能做的就是默默配合公安機(jī)關(guān)鑒別、鎖定犯罪。在輿論宣傳中，運(yùn)營(yíng)商更是被動(dòng)地辯解，但基本無(wú)濟(jì)于事，沒有人聽也沒有人信，所以“電信詐騙”的黑鍋一直背著。

我們要反思，為何運(yùn)營(yíng)商的專業(yè)解釋老百姓就是不聽、不信呢？此類問(wèn)題已不僅是在電信詐騙這一件事上體現(xiàn)出來(lái)了。近年來(lái)，幾乎每一件成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)通信事件，從“假寬帶”到“流量不清零”，從電信詐騙到取消漫游費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商無(wú)一不“躺槍”，引來(lái)罵聲一片。

遠(yuǎn)的不說(shuō)，單說(shuō)近期又被炒起來(lái)的漫游費(fèi)問(wèn)題。自從新華社發(fā)文質(zhì)疑存在了20多年的移動(dòng)漫游費(fèi)是“化石資費(fèi)”，運(yùn)營(yíng)商收取不合理之后，其漫游費(fèi)問(wèn)題就如同去年的“流量不清零”一樣，迅速成為輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。三大運(yùn)營(yíng)商又一次地“被動(dòng)”了。

盡管三大運(yùn)營(yíng)商都聲明，在推出的“長(zhǎng)市漫一體化”套餐中早已沒有了漫游費(fèi)，但廣大用戶依舊不依不饒，非要一個(gè)明確答復(fù)：何時(shí)正式取消漫游費(fèi)？最后，還是工信部發(fā)聲：將推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商先逐步取消區(qū)域內(nèi)漫游費(fèi)，然后再全面取消全國(guó)漫游費(fèi)，但時(shí)間未定。

中國(guó)電信業(yè)改革，算來(lái)已有20年之久，但運(yùn)營(yíng)商基本一直處在“被動(dòng)”中：被拆分，被重組，被降費(fèi)……改革了20年，運(yùn)營(yíng)商從上到下越來(lái)越委屈，基層員工越來(lái)越不滿，很多工作不僅不被認(rèn)可反而還成了“問(wèn)題”。其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商的“被動(dòng)”，折射出的正是這個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

中國(guó)電信業(yè)的改革，是以“打破壟斷”為由頭開始的，但自此之后“壟斷”帽子就再也沒離開運(yùn)營(yíng)商，不管當(dāng)年有6家運(yùn)營(yíng)商，還是現(xiàn)在重組成3家，不管運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)得多激烈，外界輿論一說(shuō)中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商，最大的標(biāo)簽就是“壟斷”。在這頂大帽子下，凡涉及到運(yùn)營(yíng)商的消息，基本都是負(fù)面的居多。

筆者認(rèn)為，整個(gè)電信行業(yè)需要行動(dòng)起來(lái)，改變這種被“標(biāo)簽”化，要改變外界以有色眼鏡看待中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展。這需要三大運(yùn)營(yíng)商不再兄弟鬩墻，不要惡性競(jìng)爭(zhēng)，要理性發(fā)展，共同做強(qiáng)這個(gè)市場(chǎng)。而主管部門也應(yīng)該積極發(fā)聲，肯定中國(guó)電信業(yè)的功績(jī)，承認(rèn)中國(guó)通信業(yè)在實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的征程中也是國(guó)之重器。

同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商自身也要改變，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及即將到來(lái)的IoT時(shí)代，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商模式已跟不上市場(chǎng)的要求，運(yùn)營(yíng)商需要積極主動(dòng)改變，而不是一味地“被輿論推著走”。

編輯｜張鵬 zhangpeng@bjxintong.com.cn