產教融合背景下高職院校圖書館泛在知識服務研究

劉為瓊

(西安職業技術學院，陜西 西安 710077)

產教融合背景下高職院校圖書館泛在知識服務研究

劉為瓊

(西安職業技術學院，陜西 西安 710077)

摘要：基于泛在知識環境，分析了高職院校圖書館的特點，同時探討了高職院校圖書館泛在知識服務中的泛在社區服務和嵌入式專業建設服務，提出產教融合背景下創新圖書館泛在服務模式的實施策略及發展趨勢。

關鍵詞：泛在知識環境；高職圖書館；產教融合；策略

根據教育部2015年印發《高等職業教育創新發展行動計劃(2015-2018年)》(教職成[2015]9號)文件，高職院校積極落實實施創新驅動發展戰略，建設推進產教融合的服務體系已經成為高職院校圖書館刻不容緩的工作主題。隨著圖書館的數據化發展和互聯網技術的升級，圖書館自身也受到了數字信息資源、數據庫、移動互聯網、數字出版、搜索引擎、自媒體等的沖擊，高職院校圖書館的資源配置和服務理念正面臨著泛在知識環境的轉型和發展。

一、泛在圖書館的概念界定及服務模式

多樣化的用戶需求是圖書館在泛在知識環境下得以生存和發展的根本動力。

(一)概念界定

泛在圖書(ubiquitous library)是近年來在國外提出的一種全新的圖書館理念。Ubiquitous翻譯成中文是“無所不在，普遍存在的”的意思，在國外常被為滲透性圖書館(pervasive library)或彌散式圖書館(diffuse library)。2001年1月，“泛在知識環境”首次被提出是在美國國家科學基金會(NSF)公布的《通過Cyberinfrastructure實現科學和工程革命》的報告中。隨后在2003年6月，該基金會報告《知識在信息中迷失》中強調，“泛在知識環境” 的構建對數字圖書館的未來勢在必行。而在2006年8月，美國喬治南方大學圖書館的Li Lili在國際圖聯大會上作了關于“構建21世紀的泛在圖書館”的報告，探討了基于網絡的泛在圖書館基礎結構以及數字化時代下泛在圖書館的主要技術解決方法。由此，泛在圖書館開始出現在人們的視野中。

(二)泛在知識環境下的圖書館服務模式

1.以用戶為中心

用戶需求的是圖書館在泛在知識環境下生存和發展的根本動力，因而圖書館的服務模式更加注重“以用戶為中心”。具體說就是要以用戶為本，密切關注用戶需求，認真傾聽用戶的意見。

2.館員模式嵌入式

館員嵌入式提倡館員在工作中嵌入“無時不在、無所不在”相關的專業的信息服務。而圖書館選擇這種信息服務模式，可以促進圖書館功能得以發展和完善，使得圖書館學科化的發展平臺更為廣闊。

3.服務模式的多元化

人的需求總是變化多端的、動態化的，圖書館服務的模式要能夠隨機應變，呈現多元化。因此，圖書館要能隨用戶需求變化而提供多方位的、動態的多種載體資源，滿足個性化信息服務。具體說，如提供多語種語言支持，使得不同文化背景的用戶可以順利地使用圖書館查閱和識別所需信息。提供多元化的服務模式，是為了圖書館能夠突破傳統的單一服務模式，開展出適應時代發展的服務項目，不斷豐富了圖書館服務方式的內涵。因此圖書館多元化服務主要包括多元化的信息資源和服務模式[1]。

4.存取模式的開放

在圖書館內，所謂的開放存取模式是指實現任何人都可不受任何限制地通過數字技術和網絡化的通信手段獲取到不同種類資源的全文信息。存取模式的開放是為了借助網絡平臺，使得廣大用戶能夠廣泛共享科學研究成果。這種新型、高效的交流模式符合了網絡時代信息溝通的特點。

5.實時參考咨詢

所謂實時參考咨詢模式是借助數據庫技術，通過高速網絡的傳輸技術，建立一種虛擬環境。在這個虛擬環境中，用戶可以隨時向專家咨詢，而咨詢專家也能即時回應用戶提問。現有的實時參考咨詢形式多種多樣，一般設有夠進行語音圖片和視頻交流的網絡聊天室、視頻會議等，為廣大用戶提供了方便快捷的實時智能服務。

(三)產教融合背景下對圖書館泛在服務的需求

在泛在信息環境下，圖書館在為教學和科研服務之余，如何能為學校提供更多產教融合背景下的企業信息服務將作為圖書館服務創新的重要內容。教師的信息需求以及社會發展需要，無疑將推動圖書館不斷確定信息收集的范圍和重點以及開發利用網絡信息的途徑和方法，同時不斷跟蹤信息資源的發展脈絡。產教融合在密切教師與圖書館關系的同時，拉近了圖書館與地方企業之間的距離，為圖書館服務企業提供了有利條件。如何在新的模式下為更好地泛在化為師生教學、科研、實驗、實訓，為企業生產、技術和經營管理服務，圖書館必須對企業信息資源需求做出調查研究，與企業進行深層次的溝通與合作，開拓新思路，探索新路子，實現產教融合下的“校館企泛在合作”。

二、泛在知識環境下高職院校圖書館的特點

(一)以產教融合為中心的個性化特點

教育部印發的《關于深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》，把“產教融合、校企合作”、“工學結合、知行合一”作為新時期全面深化教學改革提高人才培養質量的基本原則，而高職院校的特征從本質上決定著其培養高技能人才的職業技術教育屬性。因此，高職院校圖書館理應據此體現自身特色，包括館藏建設、功能設置以及服務類型等，圍繞高職“重實用、重就業”的辦學特點，結合各院系和各圖書館的具體實際進行創新改進，為師生提供諸如教學科研、實訓競賽、考工考證、畢業生就業需求等方面個性化服務，為學院專家、教授或者專業帶頭人建立信息及檔案庫等。

(二)以網絡平臺為基礎的智能化特點

高職圖書館網絡化建設在于要樹立“自動化”的服務理念，借助現有的網絡基礎，不斷推進圖書館服務平臺實現自動化、智能化的建設進程[2]，充分利用現有網絡技術和資源優勢，建設高職圖書館網站平臺，通過網站平臺智能化的信息服務，提升了圖書館在網絡環境下的服務能力，為高職院校各方面工作的順利開展和進行提供優質到位的服務資源和保障。

(三)圍繞專業建設的嵌入式特點

高職院校圖書館的嵌入式服務模式，注重專業建設信息資源的收集、整理、收藏和推廣，與傳統服務模式相比，更加強調基于學院及系部的利益以及專業教師的需求，協調圖書館以及各方面的力量，重組和設計新的服務內容、模式和流程，創新優化服務機制。它強調把圖書館服務的融入各學科專業建設的一線的嵌入過程，提供給學校的教學、科研和學習等方面以泛在化和交叉融合的個性化的知識服務，同時還要建立與之相關的資源信息保障體系，促進專業專職教師素養和能力的全面提升[3]。

三、高職院校圖書館的泛在知識服務創新策略

泛在知識環境下的圖書館整合傳統圖書館和信息資源，借助網絡通信以及多媒體等先進的技術，構建一個大規模的資源共享和知識智能存取平臺，為用戶提供一種沒有限制、在身邊的即時服務。無時不在知識環境的構建，有效促進了信息提供者和用戶的溝通。

(一)泛在社區服務

移動互聯時代，讀者將進一步走向分化，形成一個個小型的閱讀和應用部落。這些閱讀和應用部落是基于移動互聯為基礎形成的虛擬泛在社區。泛在社區理論認為，社區可以根據功能和人們需求的不同，細分為各種不同的小社區，它以人為核心，能夠實現點對點、人與人之間的雙向多向交流，特點是互動共享。在這些泛在社區里，讀者以某種興趣、專業、專題等形式，分享和共享某一知識。因此，考慮到讀者的這種變化，高職院校圖書館服務理念也應該進行相應的變化。國內學者研究發現，目前圖書館服務模式核心以圖書館為中心，較少有做到泛在環境以用戶為中心的要求，因此對目前高職院校圖書館的服務模式亟需重構。

泛在社區的信息獲取和知識學習，其實就是借助現代信息技術和通訊工具，實現知識的創造和交流的符合新時代需求的新型學習形式。泛在社區不僅包括由傳統機構發展起來的數字圖書館或者博物館、虛擬實驗室等，還包括通過網絡發展起來的各種論壇，如朋友圈、微博、微信等。互聯網技術的發展，使得泛在社區的空間和形式不斷擴展。畢竟，互聯網已逐漸由傳統的“內容平臺”，發展到了“關系平臺”和“組織平臺”，傳統的圈式封閉的社區結構正被開放的關系鏈結構所取代。

高職院校圖書館所面向的主要群體就是學生、教師和科研工作者，泛在社區的形成要求圖書館要根據不同形式的泛在社區模式建立與之相適應的服務模式，為泛在社區提供個性化服務和知識共享機制，建立和維護泛在社區的信息交流和反饋機制，為高職院校圖書館創新發展開拓新的平臺。作為泛在圖書館的一種服務方式，泛在社區服務可以實現高職院校圖書館的空間轉移，提高圖書館的社會參與度。因此，泛在社區服務要求圖書館工作人員積極主動地融入泛在社區，主動發掘泛在社區的需求，主動發布信息或引導社區成員開展學術研究、滿足信息獲取需求。如構建資源共享軟件、在線交流工具、課程在線培訓、知識導航等豐富的知識體系，創建良好的學習環境，為社區內用戶提供自主學習和協作研究的資源保障。

(二)嵌入式的專業建設服務

對傳統圖書館被動性服務模式的一種創新方式是嵌入式的專業建設服務。圖書館加強與用戶的緊密溝通，廣泛共享多方位的人力和資源，通過開放式的知識服務互動，將館藏資源和服務嵌入到用戶日常生活的虛擬空間和物理空間。其中物理空間的嵌入式服務主要是指融入到學校教師的教學環境、學生的學習環境以及研究員的教改科研環境這三個方面的服務。這些服務具體包括開設專題講座、舉辦沙龍、整合專業資源、參與課程建設、提供學術研究信息和知識增值服務等。

由于當前虛擬空間的不斷擴大，互聯網技術的不斷發展，圖書館的嵌入式學科服務逐漸從物理空間向虛擬空間進行轉移，圖書館服務面臨著新的發展轉型?；诰W絡空間的嵌入式專業建設服務可以通過多種方式實現泛在知識服務。其中比較普遍的方式主要有兩種。一種是利用“工具條”軟件，安裝“圖書館工具條”后，此工具條即嵌入您的瀏覽器中。以后只要您打開瀏覽器，無須經由圖書館主頁，通過點擊工具欄上的條目，即可直接查詢到需要的圖書館館藏書目、電子期刊、電子圖書及參考咨詢服務等欄目。另一種是開展以RSSReader、FeedDemon、SharpReader等RSS閱讀器的個性化推送服務方式，或者采用微信訂閱號的模式，實現專業相關信息的聚合，并按照用戶的個性化要求，將專業動態、課程新書通報、高職研究進展、政策文件等信息推送到用戶計算機桌面或手機界面。

目前手機圖書館已經成為圖書館普遍推行的圖書館服務形式，其功能也不斷強化。武漢大學“手機圖書館”的功能比較全面，代表了高校圖書館的發展趨勢。通過武漢大學手機圖書館，讀者可以進行館藏書目的查詢、預約、續借，數據庫的文獻檢索、下載，訂閱服務、圖書批注評論、個人書簽、檢索歷史，在線閱讀超過100萬冊電子圖書，在線檢索超3億中英文文獻元數據等。

四、產教融合背景下圖書館泛在服務核心能力的提升

(一)館員服務意識和能力的提升

圖書館館員作為在館服務的主體，應泛在化服務模式的需求，要求具備優秀的專業素養和背景，增強服務意識，同時兼備新時代信息化資源開發和應用的能力。引進高素質人才到館工作，服務館內各種崗位，同時給館員的提供多種形式的職前和在職培訓。對泛在化服務的人才多種渠道不同形式的培養，才能更好地銜接用戶需求開展服務工作，不斷促進館員服務的質量和效率的提高[4]。

(二)加強館際館內協作力度

高職院校圖書館應加強館際合作，通過館際共享系統資源，跟蹤專業知識及共享專業情報，實現各自的專業優勢和資源優勢的信息互通。此外，可加強與企業或者行業協會之間的合作，了解企業及行業前沿的動態消息，拓展信息的獲取渠道。館員之間提升主動的服務意識，加強團結與合作，致力圖書館泛在服務，運用多種方式了解不同用戶需求并及時反饋。

(三)用戶資源使用素養的提高

泛在知識環境下，與傳統的紙質資源不同，讀者搜集獲取信息的渠道主要通過網絡平臺獲取。因此，高職院校圖書館非常有必要培訓新用戶的資源使用素養，他們通過培訓掌握基本查詢資源的方法和技巧，能夠借助智能軟件進行交流，能正確篩查和鑒別所檢索到的資源。培訓的對象主要包括新生和新入職的教師，一方面，在新生入學時開設圖書館資源使用素養公開課，主講內容涉及館藏信息并以及資源檢索的方法技巧，使其學會判斷所搜尋到資源的有效性和真實性；另一方面，組織培訓新入職的教師進行，目標與新生一致，也可以將二者組織到一起進行培訓學習。此外，還可根據到館或網絡形式，不定期地向學院師生宣傳和交流圖書館所引進和已更新的資源信息等。

(四)協同服務評價和反饋機制的建立

只有反饋和評價，才能促進一個機構制度的完善和發展。圖書館要及時地獲取各種用戶(讀者)對圖書館服務工作的問題反饋，如館藏信息資源、服務態度等，根據反饋適時調整服務形式，完善圖書館服務系統。因此，館員應加強與讀者交流，了解用戶需求，急用戶之所急，滿足用戶需要。建立有效的評價和反饋的服務機制，也是一種圖書館泛在模式的實施策略。

五、結束語

推進產教融合的職業教育改革，既是高職院校優化專業結構和提高教學質量的內在要求，更是發揮圖書館的教學文獻保障作用的動力源泉。高職院校圖書館是學校專業技術教學和科學研究工作的重要組成部分，其存在主要是為專業技術教學和科學研究服務，皆以技術型人才為服務對象，而為學院師生提供各種應用性高、技術含量高的專業技術信息是核心價值所在[5]。從服務的內容、手段到方法,高職院校圖書館的服務都必須根據專業技術教學和科研的需要來進行。而這種專業性高、應用性強及學術性強的服務，鑄就了高職院校圖書館作為專業教學和科研有機組成部分的價值所在。泛在服務模式最與高職院校圖書館的定位所契合，泛在知識環境以透明性、智能化以及“無所不在、無時不在”等特點，即時有效地為學院師生提供了教學科研所需的知識服務，將開創高職院校圖書館服務的新局面。

參考文獻：

[1] 張紅英.泛在知識環境下高校圖書館服務模式研究[J].電子世界，2012,(23):100-101.

[2] 韓菲.泛在知識環境下高校圖書館信息服務創新研究[J].科技視界，2014,(35):26.

[3] 黃希.泛在知識環境下高校圖書館學科化服務模式探究[J].河南圖書館學刊，2015,35(3):65-66.

[4] 張立濱.泛在圖書館環境下知識咨詢服務研究[J].科技信息，2013,(14):203-204.

[5] 謝守美.泛在知識環境下嵌入式學科服務研究[J].圖書館工作與研究，2013,(1):27-29.

[編校：楊琴]

Research on Ubiquitous Knowledge Service of Higher Vocational College Library under the Background of Integration of Production and Education

LIU Weiqiong

(Xi'anVocationalandTechnicalCollege,Xi'anShanxi710077)

Abstract：This article analyzes the characteristics of higher vocational college library on the basis of the ubiquitous knowledge environment. It also discusses the ubiquitous community service and embedded professional construction service in the ubiquitous knowledge service of higher vocational college library. At last it puts forward the implementation strategies and development trend of the innovation of library under the background of the integration of production and education.

Key words：ubiquitous knowledge environment; higher vocational college library; integration of production and education; strategies

收稿日期：2016-04-06

作者簡介：劉為瓊(1973- )，女，陜西西安人，講師,研究方向為圖書館管理。

中圖分類號：G251

文獻標識碼：A

文章編號：1671-9654(2016)02-070-04