高校圖書館微信公眾平臺服務研究

孫學全

【摘要】微信公眾平臺的設立可以為單位、企業等團體型的微信用戶提供一個訂閱服務的自媒體平臺，在當前的高校圖書館微信公眾平臺的建立還處于初期發展階段，在發帖頻率以及相關服務宣傳等方面還存在很多的不足之處，在今后的發展中高校圖書館應該對其提供的服務進行主題的定位，不斷創新服務內容，提高微信公眾平臺服務的質量。

【關鍵詞】高校圖書館 微信公眾平臺 服務

【中圖分類號】G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）02-0023-02

微信作為一種網絡互動交流的平臺自其誕生之日起就收到了人們廣泛的關注與應用，大多數的手機用戶都會使用微信平臺來共享信息或者圖像等，現階段微信的功能更加豐富，逐漸涉及到了人們生活工作的許多方面的內容，許多高校圖書館也認識到了微信公眾平臺的服務功能的作用，開通了自己的微信賬號，擴大了服務范圍。

一、高校圖書館微信公眾平臺要不斷創新服務方式

在高校圖書館微信公眾平臺的建設中需要首先對自己的定位進行明確，這是媒體建設過程中的核心內容，圖書館需要通過對服務對象進行調查、分析[1]。按照實際服務對象的需求來定位自身的服務類型與內容，進行更加具有針對性與詳細的發展規劃。另外，在微信公眾平臺的建設中還應該不斷的實現服務的創新，對于高校學生來說日常使用智能手機已經成為了普遍現象，微信這種即時的通訊軟件在大學生群體中進行推廣更具有優勢。在實際的推廣中，圖書館管理人員應該對微信的使用有足夠的了解，加強對微信公眾平臺服務建設發展的重視，積極的促進服務方式的創新，進行信息的及時推送，對發帖頻率進行規范，在適當的程度吸引讀者的注意，如果發帖不定時、不規范就很可能使讀者取消公眾號的關注。

二、重視活動宣傳，提升微信用戶的關注率

在當前的手機終端的使用中，很多高校中的各種團體、組織都通過微信開通了公眾號，普遍都是面對在校學生為服務用戶群體的[2]。因此高校圖書館在微信公眾平臺的建設中面臨的競爭逐漸激烈，需要積極的爭取獲得更多的讀者的認可與關注，加強圖書館微信公眾平臺的宣傳是非常必要的。在新生入校階段就可以有針對性的開展相關的入館教育，也可以在學校網站主頁上發布微信公眾號及內容的相關信息，在學校人流量比較大、醒目的地方張貼宣傳單頁、發布信息，將微信公眾號的二維碼打印在宣傳單頁中，這樣讀者只要通過“掃一掃”功能就能快速的關注了，既可以節省時間，又可以起到非常有效的宣傳效果。在高校圖書館微信公眾平臺的運營過程中也應該著重打造屬于自己的品牌，對服務項目、內容進行統一的管理，保持信息更新的連續性與及時性，讓“微服務”這一概念更加深入人心。

三、不斷豐富微信表現形式，打造高素質服務團隊

至今為止，校園媒體中沒有一個媒體在信息傳播形式上比微信更加豐富，微信主打的是用語音進行信息播報，同時也兼具文字信息、圖片信息、視頻信息等功能[3]。在這種條件之下，高校圖書館可以通過微信的語音功能、文字、圖像、小視頻等功能來吸引更多學生讀者的關注，還可以利用3G、4G時代的智能手機的其他多樣性的功能與不斷更新升級的功能，比如微信漂流瓶、雷達加朋友、面對面建群等。另外，微信公眾平臺的服務完善還需要高校圖書館的決策層以及實際運作微信的人的觀念意識與能力，微信這種新媒體的發展離不開團隊的良好經營。微信的編輯人員需具備新聞的敏感性以及豐富的知識、視野。而且還需要對主體用戶有足夠的了解，只有不斷提升管理者的素質才能在自媒體時代使微信平臺為讀者服務提供更加便捷、實用的服務。

四、了解讀者需求，掌握微信發布規律

從高校學生的活動時間來看，大學生一般休息的比較晚，所以在中午12點到下午2點，以及晚上的9點到11點屬于大學生登陸微信的高峰時段。高校圖書館可以利用大學生的這種作息、生活規律，對微信信息的推送以及發布時間進行安排。另外，還需要把握大學生利用圖書館查閱資料的心理特點與需求，加強與讀者之間的溝通。這樣可以針對需求的變化設置微信信息的內容，使得推送的互動話題能夠引起大學生的關注與興趣。此外，高校圖書館還可以通過設置獎品來提高大學生參與的主動性，比如將微信公眾平臺的消息發送到朋友圈就可以贏得積分等。

微信公眾平臺的出現對人們原有的交往模式是一種革新，在圖書館的運營中由于資源環境以及技術、媒體環境的變化促進了其具體執行模式的改變，利用微信公眾平臺開展服務可以更普遍的實現其功能，促進圖書館資源的共享，與讀者進行更好的互動與溝通，這是高校圖書館與時俱進的重要舉措，也是時代發展變化的內在要求。

參考文獻：

[1]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策[J].圖書館建設，2014，02：61-65+69.

[2]王洪波.高校圖書館微信公眾平臺服務探略[J].情報資料工作，2014，05：79-83.

[3]武龍龍，楊小菊.基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務研究[J].圖書館學研究，2013，18：57-61+51.