ESP需求視角下高職商務英語課程設置調查研究

林桂紅

摘 要：高職高專商務英語的課程設置向來標準不一，有的參照本科院校，有的根據自己的師資力量開設課程，可以說比較混亂。根據什么標準來進行課程設置，是眾多學者與專家關心的問題。本課題以Hutchinson and Waters的ESP需求理論為依據，設置目標需求中的市場需求問卷，調查市場對大學生知識結構的實際需求，從而對高職高專商務英語課程設置提供依據。

關鍵詞：ESP需求；高職高專；商務英語；課程設置；人才培養

中圖分類號：G642；C961 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）04-0028-02

王興孫認為，商務英語實際上就是商務環境中應用的英語。它是專門用途英語（English for Specific Purpose）的一種變體（variety）。我國許多高校設立了商務英語專業，目的是培養具有扎實的英語基本功、寬闊的國際化視野、合理的國際商務知識與技能、掌握經濟管理和法學等相關學科的基本知識和理論，具備較高人文素養和跨文化交際與溝通能力，能在國際環境中用英語從事商務經貿管理、金融外事等工作的復合型英語人才。但商務英語專業應該如何開設課程，高職院校無章可依，大多模仿本科院校模式，教學效果不理想。本課題旨在通過對往屆商務英語專業畢業生的調查、用人單位對商務英語專業的期望兩方面來進一步完善應用型院校的商務英語課程設置。

需求分析（Needs Analysis）指通過內省、訪談、觀察和問卷等手段對需求進行研究的技術和方法。Hutchinson and Waters 認為，需求可分為學習需求（learning needs）和目標需求（target needs）。學習需求是學習者能學習到知識所需的學習動機、態度、興趣、風格、資源和時間等。而目標需求是指特定環境下對學習者的需求。目標需求是ESP發展的出發點和重要部分，是確保專門用途英語教學效果的決定性條件。因此，目標需求分析就顯得尤為重要。

一、問卷調查的基本情況

本問卷根據Hutchinson and Waters提出的需求分析模型中的目標需求設計問卷，從往屆大學生和用人單位兩個層面來考察未來市場對大學生的實際需求，旨在為科學的商務英語課程設置提供依據。問卷調查于2014年11月進行。為了保證問卷的科學性、代表性，研究小組特意選擇5個不同的應用型大學的大學生作為研究對象，這些大學生畢業均10年。為了節省費用，主要通過發郵件對在全國各地工作的大學生進行調查。共發放問卷100份，收回問卷92份，經檢驗，有效問卷為89份。對用人單位的訪談于2015年8月進行，一共對10家用人單位的人事部門主管進行訪談，對于鄭州市的兩家是當面訪談，對于其他地區的用人單位主要通過電話訪談。

二、對往屆大學生的調研

1. 個人及工作單位基本信息

第一個問題主要是針對大學生的工作單位基本信息進行調研。應用型大學的商務英語畢業生盡管剛畢業時的去向五花八門，但 10年后的職業趨于穩定。調查顯示：20.5%為外貿行業，35.7%為服務行業，自主創業29.7%，教師或公務員8.1%，其他10%，其中自主創業與別的方面有重合部分。除此之外，有的大學生寫明現在讀研，有出國留學的，有待業在家的。整體來講，畢業生就業不太集中，各行各業都有，外貿行業與服務業占較大比例。第二個問題旨在了解這些被采訪對象所工作的單位對商務英語人才的需求度，是多選題。針對這一問題，60%同學表示現在不太需要，50%的同學表示要有工作經驗，30%表示需要，20%表示不需要。

2. 具體工種及英語需求

接下來的問題，是對往屆畢業生的具體工作及英語需求的調查。問卷情況概括如下：飯店工作人員：20%；對外銷售：47%；外貿制單：11%；翻譯和報檢：各10%；商務代表和教師：各7.6%；其他：8%。畢業生在工作中英語的使用情況：使用書面信函形式的有31人，占34%；以英語為工作口語的有10人，占11%；翻譯人員18人，占20%；以英語為介紹對象的有7人，占7.8%。英語的具體用途：網絡聯系客戶，接待外商，閱讀商業信函，口、筆譯，閱讀專業期刊，培訓等。經統計，畢業生用英語做廣告的：52%；閱讀商業文件的：49%；電話聯系商務事宜的：36%；其他（翻譯、接待外賓、培訓）：7%。

3. 證書需求以及能力需求

畢業生對在校學習期間的需求是個多選題，比如：哪些證書在工作、生活中用處較大。給出的證書選項，有BEC中級證、英語四六級證、導游證、會計證、翻譯中級證、文秘證、計算機證等。對此，大學生給出的回復中，四六級證占47%，BEC證占30%，翻譯證占30%，會計證占20%，文秘證占25%。對于能力方面的需求也是個多選題，經過歸納整理，管理能力90.1%，溝通能力100%，動手能力80.7%，學習能力100%、生活能力60.6%。管理能力是在校大學生普遍欠缺的，而傳統教學對書面語的重視又使人們忽略對大學生口頭表達能力培養。這些，都是高校教學應該認真總結反思的地方。

4. 課程評價與需求

問卷的最后四個題是針對課程設置方面的問題，希望通過此調查了解市場上對商務英語課程設置的看法與建議。對于“最重要的課程”這一題，我們給出了十二個選項，大學生的選項集中在如下課程：商務英語56人、英語寫作46人、國際貿易理論與實務46人、市場營銷41人、商務禮儀37人、英語翻譯35人、英語聽力23人、綜合英語19人、單證18人、英美文化概況15人、跨文化交際10人、第二外語5人。這個調查結果讓人有點意外，89份問卷最高的只有56個人選，說明對口專業率較低。一向認為的主打課如綜合英語、英語聽力、英語寫作，除英語寫作外，其他課程都淪為二等選項，說明高校應該深思轉型問題，不能再偏重英語基礎課，而應重視專業課比例。至于市場營銷課程，有的商務英語課程設置里并沒有這個課程，可這個選分充分說明應用型院校有好多畢業生并沒有進入我們規劃的行業。

最后兩個問題是開放性問題，希望能夠了解市場對課程設置的建議：應該增加什么課，刪減什么課。對這個問題，我將同學們的建議歸納如下：第一，電子商務課。高職大學生自主創業較多，搞銷售的也較多，而淘寶電子商務無異成為目前最重要的商業模式。那些有電子商務背景的大學生能夠搶占商機，搶占市場，迅速擴大自己的商業規模。第二，國際貿易理論與實務。盡管大學生學過這門課程，可是開設時間短，掌握知識有限。第三，法律，如經濟法。隨著外貿市場漸漸趨于規范化，經濟法不可或缺。熟悉法律知識能夠規避風險，減少損失。第四，增設翻譯課程。有些大學生學幾年英語，可最基本的翻譯都做不好，尤其是口譯。當然，提到的增設課程還有很多，不一一贅述。對于刪減的課程，讓人意外的竟然是綜合英語、聽力、口語等課程，原因竟然是聽不懂，學不會，白浪費時間。可見，部分高職大學生基礎差，程度差別大。

三、對用人單位的調研

由于商務英語專業的需求，同時也考慮到畢業生的實際就業狀況，選擇了10家調研單位。這些單位需同時具備如下條件，第一，有外事活動；第二，從事國際貿易；第三，近10年內錄用過我校的畢業生。

1. 對商務英語專業畢業生的評價

對用人單位進行問卷的第一個問題，是對畢業生的整體印象。10家單位有6家認為基本滿意，主要是畢業生動手能力強，為人活套不死板，腦子靈活，沒有架子，肯下力。有4家認為不太滿意，主要是因為畢業生無論是英語還是專業技能都是知道一點，不夠精，不能獨當一面。另外，有的畢業生心理承受能力差，對于領導的批評不能正確認識。組織協調能力、溝通能力欠缺，也是用人單位提到較多的方面。

2. 對商務英語專業畢業生的能力需求

針對能力需求的調研，我們設置了三個問題：一是單位在什么場合下會用到英語，二是單位對商務英語畢業生在英語技能和商務知識方面的期望是什么，三是貴單位最希望大學生擁有什么能力。我們對問卷進行了梳理與總結，簡單概括如下：第一，對于外貿單位，一般在拓展業務時，即宣傳時會用到英語。主要是對本單位的業務范圍、業務能力、往年業績進行介紹宣傳，多用于材料翻譯。另外，外聯時會用到英語，既有書面翻譯，也有口語交流。與外商進行接洽談判，主要用到口語翻譯。對于其他銷售單位，用英語的場合較少，一般能讀懂產品說明就可以。第二，大多數單位對大學生在英語方面的期望是能夠熟練使用英語口語與外商交流。對于商務知識，更是要全方位熟練掌握。在掌握這些最基本技能的同時，用人單位還要求大學生對相關學科有所了解，比如經濟學、管理學、國際金融。目前，這樣全能人才非常缺乏。第三，對于能力的需求，許多單位認為能吃苦、厚道是商務圈最重要的品質。學做生意，首先要學做人。其次，有效的溝通能力也是被許多用人單位看重的基本能力。另外，具有團隊精神也被看作不可或缺的能力。一個人不光要有過硬的個人能力，還要善于和他人合作，和諧相處，精誠團結，敢于為集體利益犧牲個人或小組利益，有大局觀。

3. 對應用型大學商務英語專業課程評價和建議

對于商務英語的課程建設，用人單位多表示沒概念，籠統地講應該重視實效。學英語的首先能說，學商務就得入門會做，空談理論不能算是合格的人才。在培養各種技能的同時，更要注重對大學生品質的培養，包括對吃苦耐勞精神、堅韌不懈精神、溝通演講能力的培養。要加強實踐環節，讓大學生迅速將所學知識在實際操作中加以鞏固消化。入學時就應該幫助大學生明確未來從業目標，將大學生根據自我愿望加以分類，可以分為創業班、考研班、教育班、商務班等，使大學生盡早定位自己的短期目標，也能夠使教師合理安排課程，有的放矢。

四、調研結果

通過市場調研，從大學生的角度來看，應用型大專院校大學生目前就業對口率不高，大學生程度差異大，要求標準不一，課程開設很難滿足所有大學生要求。對部分大學生來講，英語專業的主打課如英語綜合課、英語聽力課和英語口語課沒有達到理想效果。而對于專業課如商務BEC、國際貿易等，大學生學得不夠深入，對于比較敏感的重要環節涉及較少。同時，建議增設的課程無異為高校優化課程設置提供了方向。從用人單位的視角來講，大學生在校學什么知識固然重要，但更重要的是學習一種獲取知識的能力，而品德教育、管理能力及規劃、溝通演講能力，還有團隊精神的培養都非常重要。同時，用人單位注重實效實踐。這就需要教師強化實踐課，不光注重課程設置，還要注重分層次教學，為優化課程設置提供最根本的保障，提高大學生的專業能力，培養合格的應用型人才。

參考文獻：

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