淺談高校圖書館移動服務模式

天津職業大學圖書館 張曉虹

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淺談高校圖書館移動服務模式

天津職業大學圖書館 張曉虹

隨著互聯網和移動設備技術的不斷發展，讀者已經不再滿足圖書館的傳統服務模式。數字化信息的快速發展促進了圖書館服務模式的創新改革，產生符合時代要求和讀者需求的移動服務。圖書館移動服務具有文獻檢索、圖書期刊查詢、瀏覽文獻、下載文獻、在線閱讀、查閱個人信息等一站式服務。圖書館移動服務的主要類型包括微信公眾平臺和移動客戶端服務，兩者都可以使讀者隨時隨刻了解圖書館的最新服務動態、個人圖書館借閱詳情，后者可以使讀者在線閱讀和下載圖書。圖書館與時俱進的發展促進了移動服務的誕生，移動服務受到廣大師生的歡迎也促進了圖書館服務水平的提高。

移動服務 數字化 移動圖書館 服務模式

一、圖書館服務模式的新發展

近年來，互聯網技術飛速發展，帶動圖書館無紙化管理與服務方式的轉型。從整體來看，數字圖書館服務模式已經成為各個高校，尤其是高職院校圖書館服務模式創新的主要方面。數字化和信息化成為推動圖書館服務轉型的主要動力，與社會發展密不可分。

網絡環境下，讀者用戶對資源獲取需求更為明確和迫切，傳統的圖書館服務已經無法應對這樣的需求，圖書館服務模式的改革勢在必行。新時代下的圖書館館員在調整自身服務狀態的同時，也要注重自身的信息獲取效率與信息整合服務。信息獲取方式由紙質圖書期刊資料發展到電子資源再發展為如今的個性化定制服務，圖書館服務模式受到多重推動力的影響而進行創新。

目前，圖書館移動服務功能為用戶提供信息查詢、館藏信息查詢及數字資源服務，數字資源成為圖書館服務模式創新的主要推動力。另外，由于高校圖書館在組織研究數據和機構內容、創建元數據、提供遠程訪問等方面，具有絕對優勢，所以我國高校圖書館移動服務優于公共圖書館。

二、數字化資源助力移動服務模式創新

社會環境逐漸網絡化的過程中，以數字化信息為主要內容的信息環境影響知識領域的發展。數字化平臺上，圖書館作為信息傳遞的重要場所和信息獲取的主要途徑正在經歷巨大的沖擊。移動服務的發展也使數字化資源不斷地整合完善。傳統服務模式隨著時代的發展已經遠遠不能滿足人們日益增加的閱讀需求和信息化獲取量需求。

高校圖書館要想與時俱進，為師生提供更好的服務，就需要創新服務模式，樹立以讀者需求為中心的服務方向、以高素質圖書館員為服務提供者、以各類信息資源為服務重點內容的數字化服務模式，從而使高校圖書館能夠更好地適應新時代的發展要求，實現圖書館的可持續發展，在高校競爭中生存下去。

CNKI（中國知網）中的個人數字圖書館建立較早，它以用戶個人需求為導向整合數字資源。個人數字圖書館首先系統地根據用戶的檢索歷史和檢索習慣建立電子檢索檔案，將檢索歷史保留，方便用戶日后查閱；其次，個人圖書館中的推送信息是與用戶檢索需求匹配的相關資源信息，包括相關作者、相關行業最新研究動態等個性化十足的服務。

作為高校圖書館專業館員，數字化信息引領的數字化服務時代已經來臨，我們要認清形勢，不斷學習，為師生提供更好的服務。如今移動網絡的廣泛應用，WIFI網絡普及覆蓋，移動服務成為新的發展趨勢，智能手機技術的革新為移動服務提供了堅定的技術支持。移動信息的發展，使廣大師生迫切需求移動服務，信息獲取速度成為競爭的主要元素。

1.移動服務的類型

目前，高校圖書館移動服務的主要類型有微信服務平臺和移動圖書館。例如，中國民航大學圖書館的微信平臺提供個人借書續借功能、圖書推薦功能、館內最新動態等，使讀者用戶足不出戶享受圖書館的便捷服務。

移動圖書館是高校圖書館移動服務在客戶端應用上的集中體現，這種服務平臺是數字圖書館和移動終端技術相互融合的產物，是目前移動圖書館技術最先進、功能最強大的平臺載體。APP服務模式避免了重復而又繁瑣輸入網址的操作，用戶享受圖書館移動互聯網資源只需觸按圖標即可，界面友好易操作，滿足了用戶對資源獲取的需要，迎合了對移動網絡環境比較熟悉的高校師生的習慣。

高校圖書館作為信息資源的高地，在圖書館行業中扮演著領軍的作用。數字化服務模式剛剛興起，很多高校圖書館的技術部門通過多媒體和互聯網等技術，在無線通信網絡環境下，完善數字圖書館的服務功能，打破時間和地域的限制，借力移動設備，如智能手機、平板電腦等，將信息資源融入其中，進行線上服務。移動服務具有便攜性和交互性的特點。

2.移動服務模式的主要內容

（1）個人圖書信息服務

這個服務模塊中，用戶可以查閱個人的借閱信息。最早的個人服務雛形，如“中國知網的個人數字圖書館”，它根據個人搜索習慣和信息需求建立個人圖書館，屬于個人信息服務。移動圖書館和微信平臺中，個人信息管理包括在線檢索圖書、續借和查詢個人借閱信息、借還書的詳細信息等功能。用戶可以隨時隨地了解自己的借閱情況。

（2）圖書館最新動態告知

圖書館的移動服務為讀者用戶提供最新的館務信息，包括開館時間、館藏分布、專業館員、講座時間等。

（3）館藏資源信息服務

傳統的館藏信息服務主要涉及一些館藏分布的信息，能夠使讀者了解新近的圖書及期刊情況。數字化信息的發展促使移動服務全面變化。移動服務提供的館藏信息包括圖書館的電子資源瀏覽及全文查看、下載，還有資源導航分類等服務。

三、移動服務模式的特點

1.一站式服務的全新體驗

大數據環境下的圖書館移動服務實現了文獻信息服務向移動獲取和無障礙獲取方式的轉變，使傳統的圖書館服務發生根本的質變，從被動的、單一的、以館藏資源為特征的傳統服務模式，向主動的、多元的、以用戶需求為導向的移動服務模式轉型。移動服務當中，用戶可以完成個人信息管理、文獻檢索、獲取文獻、在線閱讀等一站式的資源服務。

智能手機的出現是信息服務的一個重點跨越，隨之而來的移動服務系統的更新換代越來越頻繁。移動網絡的不斷升級，使人們對移動應用程序產生越來越多的需求，使移動學習成為可能。移動學習漸漸被高校師生所接受，成為學生的學習模式之一。移動服務可以通過系統應用元數據技術全面整合館內外的中外文圖書、期刊、報紙、學位論文、標準、專利等文獻，在移動終端上實現資源的一站式搜索、導航和全文獲取服務。

2.個性化服務

移動學習服務為用戶提供了滿足個人需求的個性化服務。網絡信息環境下，用戶的信息需求復雜化和多樣化，需要學科館員為用戶提供貼切的個性化信息服務。個性化信息服務指圖書館專業館員針對用戶的檢索習慣和檢索歷史，為用戶提供滿足其個性化檢索需求的高質量和系統的信息資源服務。它貫穿著“以人為本”的服務理念，這是圖書館的根本。

移動服務的個性化服務最基本的特點是服務的針對性，即對不同用戶采取不同的服務策略，提供不同的服務。個性化服務方式主要包括需求告知、信息推送、定題服務、科技查新、檢索幫助等。讀者需求分析是個性化服務的前提，專業館員要全面、客觀地分析讀者用戶的信息需求，對相關的信息資源進行分類篩選，整合信息資源使用戶得到所需的個性化信息資源，通過Email或是信息推送等方式傳遞給用戶。

個性化服務主要是專業館員以對口院系的學科帶頭人的信息需求為重點服務對象，建立相關專業檔案，了解每位用戶的專業研究動態，提供其所需的信息情報、相關學科領域的發展動態，整理加工最新資料，使這些信息資料能及時產生作用，使用戶及時獲得并容易使用。

四、移動服務模式對圖書館服務的影響

1.新技術手段推動圖書館移動服務發展

近年來，高校圖書館經歷了從傳統到現代的轉型，數字資源成為主體，在線服務日益普及，讀者的信息環境、信息行為發生改變。數字化發展為移動技術的應用奠定了堅實基礎。

大數據時代推動資源類型的變化，傳統的圖書館業務流程也發生改變，移動終端設備的普及和移動服務技術的發展，將圖書館的傳統服務拓展到移動領域。圖書館借助移動電子設備和媒介為用戶提供移動閱讀服務。由于操作系統、接口標準、用戶喜好等方面存在差異，圖書館提供的服務需要進行集成和整合。數字化信息的作用下，圖書館的傳統服務流程變得可視化，包括圖書的采訪編目，這使讀者可以了解圖書上架流通之前的每一步。

電子書的普及使讀者可以隨時隨地享受閱讀的樂趣，不再拘泥于線下的閱讀場所。根據環境需要，圖書館館員要不斷提高服務水平，為讀者提供線上的服務支持。通過一站式的移動服務，讀者可以獲得在線的館員咨詢服務。遇到文獻檢索的相關問題，讀者可以通過網絡獲得及時的、正確的幫助。

2.移動服務使圖書館服務轉型

大數據時代推動圖書館服務的創新，互聯網和移動設備技術的升級起到決定性作用。移動服務的發展促進了圖書館服務模式的發展。很多讀者通過移動設備終端獲取資源。

面對新的服務模式，圖書館員要具備與時俱進的全新服務理念。服務意識包括服務理念、服務態度和服務知識。新的服務模式需要更加積極主動的服務態度。面對線上和線下不同讀者用戶的需求，圖書館員要通過建立不同的服務流程，提供更為準確和及時的資源服務。建立良好的服務理念需要圖書館員具備相應的知識。這些提升服務帶來的效應能促進圖書館服務模式的深刻變革。

例如，移動服務要求專業館員具備傳統圖書館服務不具備的專業知識，包括資源的整合、資源的優化配置和移動服務的專業技能。圖書館員有了這些服務技能，能使讀者更加便捷地獲取信息資源，讀者的需求會越來越多、越來越精確。

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ISSN2095-6711/Z01-2016-09-0025