芻議移動互聯(lián)時代下的圖書館服務

王　慧（東臺市圖書館，江蘇　東臺　224200）

芻議移動互聯(lián)時代下的圖書館服務

王慧
（東臺市圖書館，江蘇東臺224200）

移動互聯(lián)網(wǎng)時代改變了信息和人的二元關系，由此改變了人類社會的各種關系和結(jié)構，也必然會引起圖書館傳統(tǒng)信息服務模式的變遷。本文就移動互聯(lián)時代下的圖書館服務面臨的機遇和挑戰(zhàn)進行分析，進而提出對策，使圖書館與時俱進，不斷滿足讀者的新要求。

移動互聯(lián)圖書館服務對策

圖書館作為信息文獻服務的中心，既有傳統(tǒng)文獻服務的經(jīng)驗，又有在互聯(lián)網(wǎng)時代下數(shù)字圖書館服務的經(jīng)驗，但在移動互聯(lián)時代圖書館的信息服務尚在初級階段，尚不能跟上讀者的需求。為用戶提供全天候的優(yōu)質(zhì)信息服務是圖書館發(fā)展的趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變用戶獲取信息資源服務的方式和習慣，而順應用戶需求的移動圖書館服務必將對穩(wěn)固圖書館信息中心的傳統(tǒng)地位、增加用戶的黏度和忠誠度產(chǎn)生深遠的影響。

1.移動互聯(lián)網(wǎng)給圖書館服務帶來的機遇

1.1移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展

隨著寬帶無線接入技術和移動終端技術的飛速發(fā)展，人們迫切希望能夠隨時隨地乃至在移動過程中都能方便地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務，移動互聯(lián)網(wǎng)應運而生并迅猛發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合在一起，提供人們無處不在的無線互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境。用戶對網(wǎng)絡服務的利用將不再受限于體積相對笨重的PC設備、位置相對固定的網(wǎng)絡設備，利用智能手機等移動設備可以隨時隨地享受網(wǎng)絡信息服務。近年來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)民規(guī)模的增長進入平臺期，互聯(lián)網(wǎng)對個人生活方式的影響進一步深化，從基于信息獲取和溝通娛樂需求的個性化應用，發(fā)展到與醫(yī)療、教育、交通等公用服務深度融合的民生服務。《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，較2014年12月增加3679萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%。移動上網(wǎng)設備的逐漸普及、網(wǎng)絡環(huán)境的日趨完善、移動互聯(lián)網(wǎng)應用場景的日益豐富三個因素共同作用，促使手機網(wǎng)民規(guī)模進一步增長［1］。移動互聯(lián)網(wǎng)這種超時空的特性，可以讓大眾隨時隨地地接受信息服務，讓圖書館為讀者提供快捷、精準、個性化的服務成為可能。

1.2移動智能終端的迅速發(fā)展

移動智能終端是指安裝具有開放式操作系統(tǒng)，使用寬帶無線移動通信技術實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入，通過下載、安裝應用軟件和數(shù)字內(nèi)容為用戶提供服務的終端產(chǎn)品。移動智能終端通常具備四大特征：一是具備高速接入網(wǎng)絡的能力；二是具備開放的、可擴展的操作系統(tǒng)平臺；三是具備較強的處理能力；四是具備豐富的人機交互方式（觸控、語音識別等方式得到凸顯）［2］。過去移動學習一直停留在口號和概念的階段，很大原因就是移動設備的價格相對較高，這一定程度影響了移動設備的推廣普。隨著移動終端的普及，價格在不斷降低，使得硬件設備這一最大障礙已經(jīng)不復存在，而且相對于PC的笨重，可以隨身攜帶的以智能手機為主要代表的移動終端已經(jīng)成為助推移動服務的最大動力，為圖書館開展新型服務提供了廣闊的前景。目前移動智能設備可提供的功能主要有音視頻電話、E-Mail收發(fā)、SMS短消息、互聯(lián)網(wǎng)搜索、查詢和訪問各類數(shù)據(jù)庫信息、觀看視頻、制作視頻、位置定位等。圖書館可借助音視頻電話、電子郵件、短信息等方式可開展參考咨詢服務，提供移動終端訪問本地數(shù)據(jù)庫及正版電子書。此外，移動智能終端可以安裝多種APP，圖書館的信息服務通過功能各異的軟件可以深入用戶的生活中。

2.移動互聯(lián)時代下圖書館服務面臨的問題

2.1大眾閱讀習慣的改變

移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展促使數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡閱讀成為深受大眾特別是年輕一代喜愛的閱讀方式，閱讀本身呈現(xiàn)碎片化、快閱讀、功利化、淺閱讀的特征。由中國新聞出版研究院公布的第十二次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2014年我國成年國民圖書閱讀率為58.0%，較2013年的57.8%上升了0.2個百分點；報紙閱讀率為55.1%，較2013年上升了2.4個百分點；期刊閱讀率為40.3%，較2013年上升了2.0個百分點。上漲最快的是數(shù)字閱讀方式接觸率，為58.1%，較2013年的50.1%上升了8.0個百分點。數(shù)字化閱讀方式包括網(wǎng)絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、pad/PDA/MP4/ MP5閱讀閱讀等。數(shù)據(jù)表明，近年來我國成人手機閱讀接觸率逐年提高，2014年首次超過50%，達到51.8%，較2013年的41.9%上升了9.9個百分點。進一步對各類數(shù)字化閱讀載體的接觸情況進行分析發(fā)現(xiàn)，2014年我國成年國民的網(wǎng)絡在線閱讀、手機閱讀和光盤閱讀接觸率均有所上升，電子閱讀器閱讀接觸率略有下降。據(jù)調(diào)查，有34.4%的成年國民在2014年進行過微信閱讀；而在成年手機閱讀接觸者中，超過六成的人（66.4%）進行過微信閱讀。聊天、查看朋友圈這兩項活動是成年微信閱讀接觸者的主要選擇，選擇比例均超過80%。而與閱讀相關的活動也是很多微信閱讀接觸者的主要選擇，看新聞、閱讀朋友圈中分享文章、閱讀公眾訂閱號發(fā)布文章的選擇比例分別為72.9%、67.1%和20.9%［3］。誠然，社交閱讀是全民閱讀的有力推手，同時也應注意到這類閱讀內(nèi)容以碎片化、淺閱讀為主，不能取代傳統(tǒng)紙書閱讀在內(nèi)容上深刻和系統(tǒng)性的需求，如何使淺閱讀與深閱讀、碎片化閱讀與系統(tǒng)化閱讀協(xié)調(diào)發(fā)展是我們面臨的挑戰(zhàn)。如何保持圖書館傳統(tǒng)文獻服務和引領移動互聯(lián)時代信息服務成為圖書館應該重點研究的課題。

2.2圖書館在移動互聯(lián)時代的自身定位

作為紙質(zhì)書籍中流砥柱的圖書館，在互聯(lián)網(wǎng)時代遭遇到讀者分流和借閱率下滑的危機。甚至有極端的觀點認為電子圖書會取代紙質(zhì)圖書，圖書館將會滅亡。但絕大部分觀點認為在相當長的一段時間內(nèi)會共存。對我國國民傾向的閱讀形式的研究發(fā)現(xiàn)，依然有57.2%的成年國民更傾向于“拿一本紙質(zhì)圖書閱讀”。［4］筆者對身邊讀者的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)多數(shù)人更喜歡紙質(zhì)閱讀，即使是所謂電子墨水屏也無法比擬紙質(zhì)觀感，選擇數(shù)字閱讀、手機閱讀的人更多地因為獲取的便捷。此外，手機閱讀相比較而言對視力的影響更大，并不適合長時間閱讀，而且受手機電池限制。圖書館對于喜愛閱讀的人來說猶如精神“圣地”，特別是隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各地政府在文化上的投入不斷增長，圖書館的基礎條件得到了很大的提高，各地眾多新建的圖書館藏書量大，配套設施齊全，環(huán)境雅致，閱讀體驗效果甚佳。批評手機等新閱讀方式的人認為手機閱讀存在種種弊病，鄙之以“淺閱讀”。但我們也應看到正是因為手機等新閱讀方式的普及，才激起了那些過去不閱讀、很少閱讀的群體的熱情，比如一些農(nóng)民工，手機閱讀可能是他們忙碌生活中的唯一選擇，還有不少人是先進行了手機“淺閱讀”進而促使他們走進圖書館。筆者認為閱讀方式和過程并不重要，重要的是能夠達成閱讀效果。圖書館的專業(yè)優(yōu)勢及舒適的閱讀體驗環(huán)境，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代仍具有極強的競爭力。所以說，圖書館應準確把握自身在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展定位，可以更多地開展個性化服務中去，通過大數(shù)據(jù)、云服務加強對讀者的研究，開展宣傳推廣、跟蹤服務、精準服務和知識關聯(lián)服務。大力發(fā)展手機等移動終端上的圖書館服務并通過這些服務帶動傳統(tǒng)圖書館服務。圖書館既要占領大眾的“碎閱讀”時間，又要研究如何引導大眾在移動互聯(lián)時代進行更深層次、更有益的閱讀。

3.移動互聯(lián)時代圖書館服務的對策

3.1突出形式和渠道

諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者赫伯特·西蒙說過：隨著信息時代到來，有價值的不是信息，而是你的注意力。注意力是信息時代最稀缺的資源，鋪天蓋地的各類信息帶來更多的是閱讀選擇的困難。信息迷失和同質(zhì)化的內(nèi)容困擾著以小屏幕的手機閱讀為主的移動閱讀，加上智能手機上的娛樂等其他功能的干擾，所以圖書館必須提供有效率有特色或使用者眾多的閱讀技術閱讀體驗和閱讀形式才能吸引并黏住移動閱讀用戶。如利用手機圖書館APP或微信等平臺，圖書館可以與讀者之間實現(xiàn)充分的相互溝通，讓讀者可以遠程完成圖書的查詢、續(xù)借、預約、到期提醒、掛失等自助服務，甚至可以根據(jù)讀者的需求、愛好等訂制信息服務，并及時把這些信息主動推送給讀者，實現(xiàn)精準服務。讀者可以自主設置他的手持終端，修改基本資料，建立個人的收藏夾，保存自己的檢索歷史、瀏覽歷史等，讀者的移動設備等于變成了一個隨時隨地可以使用的信息采集工具。一改過去圖書館“我提供什么，你就接受什么”的被動管理模式，轉(zhuǎn)向以讀者的需求為主導的“你需要什么，我就提供什么”主動服務模式，實現(xiàn)“人找信息”向“信息找人”的轉(zhuǎn)變。

3.2加強宣傳與推廣

常言道，酒香也怕巷子深，新的服務方式不被用戶了解和熟知也是徒勞。因此，各圖書館應當充分宣傳自己的服務和平臺。要注重宣傳資料的設計與制作（包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)和網(wǎng)絡平臺版面設計等），要做到視覺吸引，留下深刻印象。應當擴大宣傳渠道，利用一切渠道、場合向讀者進行宣傳。服務效果是最好的宣傳手段，只要服務做得好，超出讀者的預期，讀者自然會愿意去替你傳播，帶動更多人走近圖書館。移動互聯(lián)時代圖書館開展閱讀推廣的影響力很大程度上取決于網(wǎng)絡平臺的吸引力和能量，可以開設官方微信訂閱號，借助微信飛速擴張的平臺影響力，從而快速擴大服務的受眾范圍和社會影響。目前國內(nèi)很多圖書館已經(jīng)開通微信公眾平臺，定期發(fā)布館訊和資源動態(tài)，通過文字、圖片、語音與用戶全方位溝通和互動，拓寬了圖書館宣傳渠道，可以及時進行突發(fā)公共事件中的信息溝通。

3.3關注社交分享下的移動閱讀

移動互聯(lián)時代的一大特征就是社交網(wǎng)絡的興起，各類涉及閱讀的軟件都傾向于社交功能的放大。2012年皮尤研究中心發(fā)表報告指出，數(shù)字時代信息配送和信息消費在從WEB向APP轉(zhuǎn)移，APP應是移動互聯(lián)時代閱讀推廣的理想模式［5］。移動互聯(lián)網(wǎng)同十年前的網(wǎng)絡存在著差異，但閱讀的形態(tài)多年來沒有變化，互動性較差，目前網(wǎng)易、騰訊等手機端APP均提供社交分享服務等豐富的社交網(wǎng)絡和社交行為的支持。比如，基于微信的真實社交關系，用戶可以在微信讀書里看到好友的閱讀排名、給他們點贊；可以查看好友的書架、推薦的書籍及書評，有了好友的關注和激勵，很有可能幫助讀者將讀書這個好習慣長久地維持下去。

3.4優(yōu)化服務流程和用戶體驗

簡單好用的流程是用戶使用圖書館服務的主要動力之。OCLC的一項報告顯示，面對巨大的工作壓力，科研人員更愿意選擇能簡化其工作的信息工具和服務，只要能夠幫助科研人員節(jié)約時間、簡化工作，即便這些工具和服務存在缺陷，科研人員也愿意進行嘗試［6］。比如以優(yōu)雅的排版設計與舒適的閱讀體驗著稱的Zaker移動資訊軟件將資訊、報紙、雜志、圖片、微博、微信等眾多內(nèi)容，按照用戶意愿聚合到一起，實現(xiàn)深度個性化定制，不會推送給用戶重復的內(nèi)容，有效規(guī)避了同質(zhì)信息對用戶時間的浪費。所以，移動互聯(lián)時代下的服務要想收獲良好的服務效果，流程設計就要簡單好用，否則就可能會被讀者所拋棄。同時，移動化的服務還應注重給讀者提供良好的用戶體驗，這是驅(qū)動讀者利用服務的另一重要動力。除了簡單的服務流程外，友好的平臺界面、較高的服務效率都能提高用戶的體驗，因此這也是移動服務需要考慮的問題之一。

3.5理順開展工作的步驟

圖書館移動信息資源的建設是一項龐大的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要有重點、有計劃地逐步展開，特別是對于各方面資源有限的基層圖書館而言。一方面，如果急功近利，力求擴大服務的覆蓋面，難免會顧此失彼，影響服務效果，也不利于工作的進一步展開，因此在服務對象的選擇上，應當選取適合各圖書館自身情況的資源優(yōu)先開展。另一方面，在服務內(nèi)容的選擇上，應當做好充分的前期調(diào)研，根據(jù)不同用戶的特點和實際需求，有針對性地確定服務內(nèi)容。考慮到移動互聯(lián)下閱讀呈現(xiàn)碎片化的特征，我們應有選擇地加入有內(nèi)涵有品位，適合碎片時間用手機閱讀的電子圖書，幫助讀者更好地進行有效閱讀。總之，合理的工作流程和較好的工作效果離不開周密的計劃與安排，移動服務工作的開展應當謀定而后動。

3.6建設高素質(zhì)人才隊伍

高素質(zhì)人才隊伍是關系圖書館建設與發(fā)展的關鍵因素。移動互聯(lián)時代下的圖書館勢必要加強培養(yǎng)和引進創(chuàng)新型、復合型人才。一要培養(yǎng)在職人員的自我學習的意識、敬業(yè)精神，變“要我學”為“我要學”，不能滿足于自己既有的知識和工作現(xiàn)狀，要有緊迫感和危機意識，不斷學習，豐富知識結(jié)構，提升知識層次。二要加強在職人員的培訓工作，培訓的內(nèi)容要以現(xiàn)代圖書館學、信息技術、參考咨詢服務、國內(nèi)外圖書館最新發(fā)展動向為重點。三要加大人才引進力度，優(yōu)化館員隊伍結(jié)構。要重視高層次、高素質(zhì)的懂得運用互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書館管理人才和專業(yè)人才的引進。

4.結(jié)語

李克強總理曾說：“把閱讀作為一種生活方式，把它與工作方式相結(jié)合，不僅會增加發(fā)展的創(chuàng)新力量，而且會增強社會的道德力量”，這讓圖書館人深感使命和責任重大。移動互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展極大地推動了圖書館信息服務的變革，通過把握用戶需求規(guī)律與趨勢、用戶的習慣與偏好圖書館可以更好地滿足讀者的需求。筆者認為圖書館的未來應該是移動信息服務與傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻并駕齊驅(qū)的局面，創(chuàng)新是圖書館服務的一個永恒主題，所以圖書館必須緊跟時代發(fā)展，適應內(nèi)外環(huán)境的新形勢新變化，一方面加快向全媒體復合型圖書館轉(zhuǎn)型，另一方面充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)技術和思維提升圖書館的管理和服務水平、改善傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀服務體驗，倡導全民閱讀，建設書香社會。

［1］中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告［R］.北京：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心，2015.

［2］移動智能終端［EB/OL］.［2015-11-08］.http：//wiki.mbal ib.com/wiki/Mobile_intelligent_terminal.

［3］中國出版網(wǎng).第十二次全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)在京發(fā)布［EB/OL］.http：//cips.chinapublish.com.cn/chinapublish/hw/ yw/201504/t20150420_165698.html.2015-04-20.

［4］第十二次全國國民閱讀調(diào)查顯示：社交化閱讀成為全新閱讀趨勢［EB/OL］.http：//old.aieln.com/news/2015/12769. html，2015-04-24.

［5］劉亞.移動互聯(lián)時代的大學圖書館閱讀推廣策略——基于社會化閱讀的啟示［J］.圖書館論壇，2014（05）：48-53.

［6］初景利，楊志剛.物競天擇，適者生存——圖書館新消亡論論辯［J］.圖書情報工作，2012（11）：5-11.