“互聯網+”視角下的科技情報工作思考*

劉軍（山西省科學技術情報研究所，山西　太原　030001）

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“互聯網+”視角下的科技情報工作思考*

劉軍
（山西省科學技術情報研究所，山西太原030001）

摘要：當前，“互聯網+”對科技情報工作的業務發展提出了新的挑戰。本文通過對“互聯網+”概念的場景化理解，結合科技情報行業發展歷程，從科技信息資源的收集加工、科技情報分析、科技情報服務三個方面，提出了“互聯網+”視角下的科技情報工作思考。

關鍵詞：互聯網+；科技情報；情報機構；情報工作

1　概述

2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。這意味著互聯網行業的發展關系到國家的經濟命脈，以成為國家發展戰略之一。2015年各大媒體頭版頭條頻頻出現的“互聯網+”，成為網絡熱詞，同時人們也都在試圖闡述這一新生名詞的含義及內涵。

國內最早提出“互聯網+”的概念是2012年易觀國際董事長兼首席執行官于揚在第五屆移動互聯網博覽會的發言［1］。說到易觀國際，我覺得有必要給大家介紹一下，因為他和我們的科技情報行業還有些相似，像美國的蘭德公司一樣，他主要是為用戶提供互聯網行業的市場信息產品、包括為企業、投資機構和政府提供專題報告、競爭戰略服務及解決方案。

于揚提出“互聯網+“的概念，可以說是從易觀國際的業務角度出發提出的，從概念的形態上來看，大多數可能只是將其理解為一個簡單的數學公式，但深入理解其內在，其正真的函義是應該一個化學公式。可以說，“互聯網+”是將易觀國際提供的產品和服務與多屏全網跨平臺用戶體驗結合之后發生的一種化學反應。于楊在互聯網博覽會上的這一提法，得到騰訊公司馬化騰的認同并對其進行了深化。并在2015年全國兩會上，馬化騰提交了《關于以“互聯網+”為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議》的議案，其中對我國經濟社會的創新提出了自己的建議和看法。可以說馬化騰對“互聯網+”概念進行了高度的提升和范圍的延伸，將其上升為國家經濟戰略。他指出：“互聯網+”是指利用互聯網的平臺、信息通信技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，從而在新領域創造一種新生態。

但是，如果我們從一個普通的用戶角度來理解互聯網+，我認為“互聯網+”應該是用戶體驗的一個場景，一種基于互聯網環境與多屏全網跨平臺的用戶相結合之后產生一種場景。我們可以通過它產生許多想法，并生成不同的場景。那么，針對某一行業或具體的企業來說，如何為用戶創造這一場景，則是不同行業需要思考的問題。

2　“互聯網+”的用戶場景

為了深入理解“互聯網+”概念，我們從用戶體驗的角度，來看看其提供給哪些場景，也許這會更加直觀、通俗地了解什么是“互聯網+”。首先，是大家比較熟悉的阿里巴巴、蘇寧、京東等大型電子商務企業，這是“互聯網+商務零售”的典型事例。每年火爆的雙11或雙12，可能我們每個人都會從中親身體驗到其帶給我們的場景。另外，是"互聯網+交通"，這已經在交通運輸領域產生了“化學效應”。人們日常使用的滴滴打車、快的打車、網購車票、出行導航等等，也是把移動互聯網和傳統的交通出行相結合，這一場景正逐步改變著人們的出行方式。在“互聯網+教育”領域，傳統的教學方式正在改變，教、學、知識的傳播和流動在互聯網上匯集。在全球高校知名的MOOC平臺，越來越被人們所接受。還有“互聯網+政務”、“互聯網+農業”、“互聯網+醫療”等等。可以說“互聯網+”已經融入了我們的生活，為我們提供著多樣的場景，帶給我們更加豐富的體驗，也為我們提供了無所不在的創新機會。

3　我國科技情報行業的發展

“互聯網+”的+，不僅僅是技術上的+，也是思維、理念、模式上的+，其中以人為本推動管理與服務模式的創新是其中的重要內容。那么，如何從“互聯網+”的視角，來探索我們科技情報的工作的思維、理念和模式，如何為用戶提供這一場景？也值得我們科技情報人去思考。

回顧我國科技情報行業的發展歷程，大致經理了成立階段（1956-1983年）、改革探索階段（1985-1997年）、定位階段（1998-2002年）和深化改革階段（2003年以后）。尤其是在2003年后，按照“開放、流動、競爭、協作”現代科研院所建設的目標要求，科技情報機構在業務發展方向上理清了“信息”與“情報”的內涵，并在兩者之間區別、聯系和轉化關系的基礎上進行了業務發展的重新定位［2］。如中國科學技術信息研究所定位于為科技部等政府部門提供決策支持，為科技創新主體（企業、高等院校、科研院所）提供全方位的信息服務，成為全國科技信息領域的共享管理與服務中心、學術中心、人才培養中心和網絡技術研究推廣中心，成為國家科技創新體系的重要支撐，在全國科技信息系統中發揮指導和示范作用。

隨著信息技術和網絡技術的發展，我國信息資源建設和服務逐步向數字化、網絡化和智能化邁進。同時隨著信息資源共建共享理論研究和實踐活動的不斷深入，共知、共建、共享服務意識已經成為信息服務機構的共識和奮斗目標。

在國家層面上，一個是由科技部等部委組織的國家科技圖書文獻中心（NSTL）建設的項目，以促進理、工、農、醫等學科領域國家級文獻信息機構之間的資源共建共享。二是由教育部組織建設的高等教育文獻資源保障體系（CALIS），形成以中國大專院校的學術圖書館為主體的信息保障體系。三是由文化部組織規劃建設的中國圖書館信息網絡工程，將國家圖書館、各省、市、縣圖書館連接起來，實現網絡環境下的文獻信息查詢、檢索、聯合編目、館際互借等。

回顧我國科技情報行業的發展歷程，科技情報工作從最初的主要是基于事實、數據、信息、文獻翻譯等的事實型情報收集服務；到基于文獻檢索、翻譯、綜述而開展定性分析和文獻計量定量分析等的綜述型情報分析服務；再到主要基于文獻、專利、標準、經濟社會和開源數據庫的數據挖掘計算與分析，以及建設科技發展態勢監測分析與研究系統的計算型情報研究的這一轉型和變革過程［3］。

4　科技情報工作思考

科技情報工作是一門科學技術［4］，是將情報信息經過采集、加工、存儲、分析、傳播和服務的過程，承擔著“信息”和“情報”的雙重工作任務。在網絡環境下，科技情報工作應圍繞這一過程，基于互聯網環境下，從信息服務向知識服務發展轉變，為政府決策和創新創業提供更加快捷、更專業、更人性的支撐服務。

4.1情報信息資源的收集、加工

科技情報機構應重視情報信息資源的收集和加工，因為情報信息資源是無形資產和社會財富，它與能源、材料等資源具有同等重要和戰略地位，是科技情報工作的基礎。在當前網絡數字化資源已成為科技情報工作的主要研究素材來源，這其中主要包括印本型文獻（期刊、論文、會議文獻、專利、標準、研究報告、計劃規劃、法律法規等）數字文檔、web2.0技術下產生的網絡信息資源（網頁、論壇、博客、維基百科、流媒體信息等等、還有專業的數據庫系統（或知識庫）。這些數據類型繁多，內容廣泛、形式多樣。在這些資源的收集、加工中，其中公共文獻資源一般都是直接由數據服務商直接提供，科技情報機構可以采取鏡像、云服務方式購買或存儲；而一些網絡動態信息可借助自動化信息采集技術或開發工具自動分類獲取；另外，一些專業的灰色文獻，需要科技情報機構采取人工方法自我收集和加工。

在情報信息資源的收集、加工的過程中，公共資源的收集和獲取是一方面，更加重要的工作是科技情報機構應結合自身的優勢，從時間、區域兩個維度考慮，組織本機構、本區域特色基礎性資源的收集和加工，并注重這些資源的長期積累和存儲連續性，通過構建本機構自主的知識庫系統，為機構的后續情報研究提供支撐條件。

4.2科技情報分析方面

我國的科技情報分析和研究工作，從最初引進借鑒的國外“三段論”綜述型定性分析模式，正逐步向計算型定量分析模式轉化。也就是中信所近年來積極探索的“事實型數據+專用方法工具+專家智慧”的模式，這種模式也逐步為國內其他研究機構所重視，在此可以看出，科技情報分析離不開情報研究方法的應用和工具的開發。在當前互聯網+及大數據環境背景下，科技情報研究方法逐步向自動化、智能化、可視化方向發展。在傳統的聯合分析法、內容分析法、技術路線圖法、德爾菲分析法等基礎上，一些新型的網絡分析、文獻計量分析、專利地圖分析、web文本挖掘、數據挖掘和知識發現等方法在近年來快速發展，例如：“萬方創新助手”，就是基于期刊、學位、會議、科技成果、專利、標準、政策法規、媒體信息、科技動態等中文科技信息資源，圍繞學科、組織機構、專家、主題、基金等“知識獲取五要素”，構成二維空間，依托中文信息處理技術、元數據倉儲技術、信息網格技術、數據關聯挖掘技術與自動分類/聚類技術，對于海量科技知識信息進行挖掘和分析，進而為用戶提供立項評審、科技能力評估、科技查新、科研定題等支持［5］。還有Citespace軟件是美國德雷克塞爾（Drexel）大學陳超美博士團隊開發的基于科技文獻引文的新趨勢與新動態的Java應用程序，是一個開源單機版軟件，已成為信息分析領域中影響力較大的信息可視化軟件。另外Thomoson Innovation是湯森路透開發的基于全球專利檢索分析和相關情報綜合利用的科技創新解決方案，它整合了德溫特世界專利索引數據庫、科學引文索引數據庫、會議論文引文索引數據庫，及來自90多個國家和地區的專利全文、商業和新聞信息，提供強大的ThemeScape專利地圖、專利引證樹圖等高級分析功能。

4.3科技情報服務方面

在競爭、開放的網絡環境中，科技情報行業要遵循價值遞增規律，在國家和區域創新體系建設中，為各類創新主體提供不同層次的信息服務和情報服務，繼續發揮其不可替代的作用。要適應這一變化，科技情報機構應從服務的手段和服務的方向來開展科技情報服務工作。

在服務的手段上要構建網絡化、虛擬化、多元化、協同服務的科技情報信息服務平臺。在平臺中要體現三個理念。1、主動服務的理念：由原有的被動服務向主動服務方式轉變。針對用戶的信息需求，提供交互式智能化情景化參考咨詢服務；利用網絡推送技術為用戶提供電子郵件、網頁、微信等定期專題推送服務；利用個性化定制技術，定做個性化用戶界面，為用戶提供不同風格的界面。2、集中與分布結合的理念：利用互聯網技術、資源整合技術（z39.50、OpenURL、OAI），整合各節點獨立資源（情報信息資源、人力（圖書館員、情報信息檢索員、行業研究專家）資源），通過統一集中的平臺窗口，創新聯合協同的服務機制，實現虛擬化、協同工作環境。3、多元化的服務理念：要結合用戶需求及其行為的變化，科技情報服務應隨時隨地將服務送到用戶身邊、到用戶桌面。例如提供移動服務、嵌入式服務、云計算服務等等。在服務方向上，科技情報機構在強化傳統業務基礎上應不斷創新服務理念，拓展服務空間，充實服務內容，拓寬服務外延，不斷提升自身能力建設，成為科技情報工作的主力軍。

5　結語

當前，在大數據浪潮、互聯網經濟發展生態環境下，對科技情報工作的不同環節都帶來新的挑戰。科技情報工作者應時刻以“情報即服務”的核心理念，充分發揮“互聯網+”中“+”的這一催化劑作用，創新“互聯網+”中“+”的思維、理念、模式，建立面向政府、科研院所、企業科研決策的快速反應和協同服務機制，為科研決策、管理決策和企業經營決策提供專業化的態勢分析、預警、預測等情報支撐，向支撐科技決策和科技創新的智庫方向發展。

參考文獻：

［1］互聯網+概念的提出［EB/OL］.［2015-10-26］.http://baike. baidu.com/subview/10991568/11323226.htm.

［2］賀德方.我國科技情報行業發展方向的探討［J］.情報學報，2008（4）：483-485.

［3］張志強.論科技情報研究新范式［J］.情報學報，2012（8）：789.

［4］錢學森.科技情報工作的科學技術［J］.中國圖書館學報，1983（4）：789-790.

［5］劉軍，牛爭艷.科技文獻共享服務平臺科技創新決策分析服務系統的研究與應用［J］.情報科學，2013（8）：81-83.

中圖分類號：G35

*基金項目：山西省科技基礎條件平臺建設項目“山西省低碳發展情報網建設”（2015091001-0101）的成果。