把握原則巧解應急應變題

李小俠

(黑龍江司法警官職業學院，哈爾濱 150080)

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把握原則巧解應急應變題

李小俠

(黑龍江司法警官職業學院，哈爾濱 150080)

應急應變能力的考查和應急應變題目的設定，反映了當今選拔錄用人才遵循的“干什么，考什么”的重要原則。用人單位希望自己的員工具備應對突發事件的能力，這樣才能及時化解工作中的矛盾。由此，應急應變類試題在面試考試中的比重穩中有升，難度和復雜度逐年增加，與工作環境的結合越來越緊密，根據工作實際和命題規律，破解應急應變類面試題，把握好五大原則有利于面試成績的提高。

應急應變;面試;原則

近年來，在各類招錄考試中，無論是考錄公務員、企事業單位招聘人才，還是公開選拔干部、單位內部的競崗，面試已成為一個必經的程序。考生是否具備應急應變能力，是面試要測查的能力之一。考官經常會拋出令人措手不及的考查應急應變能力的題目，考查考生在有壓力的情況下面對突發事件、棘手問題能否迅速地作出反應，尋求合適的方式、有效的方法，使事件得以妥善的解決。

任何人都希望自己活在有序的世界里，可掌控的境況中，但在現實生活中，突發事件時有發生，自然災害、生產事故、工作疏忽、百端待舉，應對這些狀況和問題，需要思維敏捷、情緒穩定、考慮全面、措施得當，才能讓工作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態。用人單位希望自己的員工具備應對突發事件的能力，這樣才能及時化解工作中的矛盾，提高工作效率。由此，應急應變類試題在面試考試中的比重穩中有升，難度、復雜度逐年增加，與工作環境的結合越來越緊密，應試者需要注意。根據工作實際和命題規律，筆者認為破解應急應變類面試題，把握好以下五大原則有利于提高面試成績。

一、保護生命財產安全不能含糊

面試試題來自現實工作生活，問題的解決方法其實就是實際工作中處理各種危機的得力措施。汶川地震發生后，黨中央國務院高舉“以人為本”大旗，第一時間發出了“人民群眾的生命高于一切”的重要指示。抓住時機、抓緊時間搶救人員，是整個抗震救災工作的當務之急，全部工作都緊緊圍繞救人展開。2014年8月3日，魯甸發生6.5級地震，國家主席習近平立即作出重要指示：把救人放在第一位，努力減少人員傷亡，妥善做好群眾安置工作。2015年8月12日，天津港瑞海公司危險品倉庫發生特別重大火災爆炸事故，事故發生后，習近平總書記當即作出重要指示：天津市組織強有力力量，全力救治傷員，搜救失蹤人員。李克強總理親赴事故現場作出批示，要求有關部門千方百計搶救被掩埋和受傷人員。黨和政府調集了最好的醫務人員、最優質的醫療資源，全力施救，精心呵護每一位傷員，最大限度降低死亡率和傷殘率。

由此可見，在遇到自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件時，拯救生命就是第一要務。因此面試題中如果出現此種情況，應試者在提對策時首先要強調“保護人民群眾的生命安全”。

例如“某鎮一液化氣儲罐廠內，由于罐體底部管道連接管發生斷裂，導致近10噸液化氣發生泄漏，如果此事交由你全權負責，你如何辦”;“元月份，我國普降大雪，內蒙古地區有輛列車中途被雪災困在低洼地區，車上的食物、飲用水、藥品都已經嚴重不足，此時作為列車長，你會怎么辦”;“你是一名初中一年級班主任，帶著全班在郊外野炊，突然發生森林火災，有的同學驚慌失措，有的同學奮力救火，此時你該如何做”[1]。以上各題無論生命受到威脅的是群體還是個體，救治傷員、保護遇險人員的生命安全都是最首要的任務。在陳述時，加上“第一時間”、“立即”、“馬上”、“迅速”、“千方百計”、“全力以赴”、“爭分奪秒”等詞語，更能體現處理問題的及時性、緊迫性，表現對生命的尊重和敬畏，表明在黨和政府心中人民生命高于一切。

二、輕重緩急有序處理不要顛倒

在日常工作中，經常會出現常規性工作、臨時性工作和突發狀況需要同時應對的局面。依據這種現實，應急應變的面試題中通常會把多個矛盾、多種壓力集中在一起。協調好各種關系、統籌好各方利益，解決好多個棘手問題是應考者得分的關鍵。在處理這些多頭繁緒時，要分清先后、急緩、重輕、主次。重要性、緊迫性的問題要優先解決，相對的非重點、非緊急可以往后放，這樣作答出的解決方案可操作性強，才能體現出應考者極佳的應變能力。

例如“一次比賽中，你單位進入復賽，比賽前你聽到有人在談論你的一些花邊新聞，你作為隊長怎么做”。在這道題中，反思自身，澄清傳聞，維護名譽權固然重要，但穩定情緒帶領隊員在復賽中取得優異成績更是隊長的職責所在。又如“雖然工業園區的企業排污符合標準，但是一些人不相信當地的農產品沒有受到影響，當地農產品銷量下降，農民收入減少，一些農民很有意見，為了討要說法，堵住了通往工業園區的道路，領導讓你處理，你怎么辦”。安撫農民群眾情緒，疏通堵塞道路，緩解交通壓力，是第一要務。在發展經濟的同時，進一步注重環境和生態的保護，則是貫之長遠的工作策略。

三、多方協調合力攻堅不搞蠻干

“一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高”，力量來自集體，智慧來自群眾，陷入困境時要想想蜜蜂是如何共同釀蜜的。有些應急應變題雖然是出給應試者個人的，但題中的問題絕不可能單靠個人力量來解決，而要依靠同事、組織，所以答題時要擴展思路，自己不可能“三頭六臂”，不要為難自己。如“你是社區的工作人員，早上剛一上班就有群眾打電話說外面積雪嚴重，讓你去除雪，此時兩個群眾因為走廊里堆放物品發生爭執來找你評理，你的領導讓你馬上下發關于就業保障的相關政策，你怎么處理”[2]。遇到這種狀況多發的題，在提解決方案時，不要忘記尋求幫助。可以“找同事代替下發關于就業保障的相關政策，并請相關部門同志協助落實”，也可以“請部分同事先進行掃雪活動，并動員社區群眾積極參與”，而自己先集中精力調解發生爭議的兩位群眾的矛盾。這樣應對就顯得有條不紊。

汶川地震發生后，黨中央、國務院成立了以溫家寶總理為總指揮，李克強、回良玉副總理為副總指揮的抗震救災指揮部，下設若干工作小組，負責相關工作。天津港“8·12”瑞海公司危險品倉庫特別重大火災爆炸事故發生后，天津市委、市政府立即成立事故救援總指揮部，下設事故現場處置組、傷員救治組、保障維穩群眾工作組、事故原因調查組、輿情引導組5個工作組，分別由市領導同志擔任組長，建立了統一調度、分工負責的工作機制，迅速開展救援處置工作。如果面試題中出現了自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件，提對策時既要聯絡公安、醫療、交通、消防等部門，還要成立指揮部掌控態勢，布置工作。如“某中學發生食品中毒事件，領導派你去處理，怎么做”。 在啟動應急預案，通知醫療、交通、公安等部門趕赴現場后，要成立指揮部，下設搶救組，搶救中毒人員生命安全；調查組查明中毒食品；思想工作組做好中毒人員家屬和群眾的思想工作；宣傳組及時發布中毒食品名稱，避免其他人誤食，造成生命的威脅。

四、工作為重法律法規不容置疑

應急應變面試題中的突發事件常常打亂、打斷原有的工作秩序，在作答時不僅要答得合情合理，更要牢記題中給定的身份，所屬的權限，應負的職責，預期的任務，要排除干擾將原定的工作、活動進行到底。如“某國外著名公司總裁到你單位洽談合作項目，談判開始前半小時，你方翻譯在趕來的途中出了車禍，相關技術資料丟失了。此時對方總裁已到場，你作為單位領導該怎么辦”，“在宣傳活動中，有一位行人要橫穿馬路，你上前勸阻后行人說你在作秀，你怎么辦”。以上題中的項目洽談，類似的還有座談會、聽證會、論證會、推介會、展銷會、新聞發布會等會議，以上題中宣傳活動，類似的還有培訓、比賽、考察、參觀、匯演、促銷等活動，只要出現的突發事件不涉及違反法律，沒有安全隱患和次生災害，都要通過溝通、協調或人財物的替換，保證工作的順利進行、任務的圓滿完成。

如果題中出現的狀況有違法律法規的，該制止的制止，該查處的查處，必須堅持原則，態度明確。如“政府要查處非法民辦學校，部分農民工子女因此會輟學，農民工反映強烈，找你上訪，你怎么辦”。如果突發狀況帶來的問題威脅到人身安全或是存在安全隱患，就必須終止該項工作活動。

五、善用媒體正確引導不可小覷

互聯網的高速發展，移動新媒體的迅速普及，使信息傳播方式發生了極大的變化。處于這樣的自媒體時代，發生突發事件如果政府應對媒體不及時，消息發布不及時，就容易引起公眾恐慌，影響社會的穩定，損害政府的形象。面對媒體變革的挑戰，政府已從被動應付走向積極應對，對于突發事件越來越重視輿論引導。天津港“8·12”事故發生后，政府在5天內召開6次新聞發布會，截至8月23日召開14次新聞發布會，公開、透明、權威充分地發布相關信息，及時回應了社會的關切，讓群眾第一時間了解實情。人民網還發表了題為《應對突發事件，“信任共同體很重要”》、《事故面前，莫讓謠言擋住真相》的時評，談到“事故面前，及時發布事故處置信息，并不比灑向火場的滅火劑次要”。公眾對事故信息的需求，是與事故的嚴重性和復雜性成正比的。越是嚴重復雜的事故，越應該公開透明地發布信息，否則就容易發生“次生輿論災害”。在作答自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等應急應變題中,就不能不談及加強信息發布和輿論工作。此外只要是涉及媒體的應急應變題，作答時就要本著“善待、善用、善管”的原則，掌握信息發布的主動權、輿論引導的主導權，積極應對處理事件。

[1]啟政公務員錄用考試命題研究中心.面試過關1500題全解全析[Z].北京：中共黨史出版社，2014：73.

[2]伍景玉,張協云.2015最新版公務員面試華圖專家詳解1000題[Z].北京：紅旗出版社，2014：33.

[責任編輯:趙天睿]

2015-11-20

李小俠(1978-)，女，黑龍江哈爾濱人，副教授，主要從事古代文學、應用寫作研究。

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