供電企業電力營銷管理工作的有效實施建議及舉措思考

王杪苗

摘 要：在電力市場條件下，供電企業要根據不斷變化的外部環境，通過電力營銷管理使電力用戶獲得持續、可靠、安全的電力產品和服務。從差異化服務、電力促銷活動、供電服務保障三個層面入手，對供電企業的電力營銷管理工作進行了探討，期望對改善電力營銷現狀、提高電力營銷管理效率、實現供電企業的效益目標有所幫助。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；差別化服務；服務質量

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.03.057

電力作為一種特殊商品，具有無形性、非儲存性、公用性、計量性等特點。當前，供電企業的電力營銷管理現狀不容樂觀，普遍存在人員營銷管理意識淡薄、營銷管理體制不健全、市場規劃不科學等問題，沒有形成現代營銷理念，致使營銷管理效率偏低。為此，供電企業必須改變這一現狀，建立起以市場為導向、以用戶為中心、以效益為目標的電力營銷管理體系。

1 運用市場細分理論實施差異化服務

電力營銷管理中的市場細分是指根據電力客戶的特性，將電力市場劃分為多個子電力市場進行管理，然后積極開展細分市場課題研究，了解客戶的實際需求，提供差異化、個性化的服務，具體措施如下。

1.1 開展基于信用度等級的差異化營銷

供電企業要加快完善信用管理機制的步伐，啟動客戶信用等級評價程序，根據客戶歷史交費記錄、商業信用、企業規模、用電設備安全狀況、用電秩序記錄等，合理劃分客戶的信用度等級，并采取相應的營銷策略——針對信用度等級優良的客戶，供電企業可在提供法定服務項目的基礎上提供相應的輔助技術服務，例如在電力故障消除、供電設施增容、網絡建設、業務辦理等方面提供優先服務；針對信用度等級一般的客戶，供應企業只提供法定服務項目；針對信用等級較差的客戶，供電企業可在供電高峰期將這部分客戶排入讓峰限電行列，以此保證信用度等級高的客戶能夠正常用電。

1.2 開展基于市場份額等級的差異化營銷

根據不同用電客戶對供用電要求的不同以及客戶本身的重要程度實施差異化市場營銷策略，確保供電成本與收益相匹配。針對高壓大客戶，供電企業要與其簽訂供用電合同，科學預測大客戶的未來用電需求，提供電力“顧問型”營銷服務，例如開辟增容、報裝等業務的綠色通道，制訂符合客戶資金運轉周期特點的電費繳納方案，落實大客戶走訪制度、上門服務制度等；針對大工業客戶，供電企業要深入到客戶的實際生產中，掌握客戶的用電規律，采取相應的營銷服務策略，例如實施客戶生產設備檢修與配網線路檢修聯動制度、落實峰谷電價調控措施、加強客戶無功補償管理、完善安全用電規程等；針對商業用電客戶，供電企業可將其定位為高端客戶，積極提供技術咨詢服務，引導客戶建設綠色照明工程，合理設計節約用電方案，提高供電綜合效益；針對低壓居民客戶，供電企業要與社區、街道、物業建立起公共關系網，定期搜集居民的用電建議，及時下達停電通知。

2 通過電力促銷活動實現增供擴銷目標

供電企業不同于一般企業，電力產品價格會受到政府的嚴格管制，所以不能采取價格策略進行促銷，只能通過其他促銷方式達到增供擴銷的目的，具體包括以下幾種。

2.1 廣告宣傳

供電企業可通過廣告宣傳樹立自身的品牌形象，并將品牌作為無形資產，增強企業的發展實力。廣告宣傳內容應包括電能產品的優點、社會承諾搶修服務的具體內容、電費繳納方式、電力削峰填谷的優惠政策等。

2.2 人員營銷

人員營銷方式主要針對的是大型用電客戶，供電企業要派專人上門提供專業服務，與用電客戶共同研究決定供電產品的最佳實施方案，例如節約用電方案、安全用電方案、環境保護方案等。在電力營銷中，營銷人員要具備良好的溝通能力，采用面對面的交流方式，完整記錄客戶的各種信息，實現供電企業對客戶服務的持續改進。

2.3 營業推廣

供電企業可在供電服務區域內開展大型的咨詢活動會，以宣傳電力產品。供電企業可以利用咨詢活動會宣傳節能燈的優點，降低消費者的電費支出；開展電能產品展示會，宣傳供電企業技術進步成果；舉辦信息交流會、用電廠家邀請會等，加強與客戶的溝通聯系。通過營業推廣，刺激電力銷售，樹立供電企業在客戶心中的良好形象。

3 完善供電服務措施，提升供電企業綜合服務水平

供電企業要采取簡便化、多樣化、保障化、快速化的供電服務措施，不斷擴大市場銷售份額，提升供電企業品牌形象，具體措施有以下幾點。

3.1 注重服務的時效性

供電企業要以客戶需求為中心，提高營銷服務的時效性，具體可從以下幾個方面入手：①向客戶提供多種付費形式和用電形式，供客戶自由選擇；②不斷完善測量服務質量指標體系，建立服務資料檔案庫，認真檢查服務質量的變化，一旦發現問題，就要及時采取改進措施，提高供電服務水平；③做好線路和設備的維修管理工作，保證電能供應的可靠性，一旦發生用電故障，要第一時間采取用電搶修應急方案。

3.2 注重服務的便捷性

供電企業要在用電申請、線路安裝維修、電費抄收、接線供電、供電合同簽訂等環節為客戶提供便捷的服務，通過梳理各項供電環節的程序，適當刪減煩瑣的服務流程，進一步減少客戶在供用電環節消耗的時間，同時降低供電成本。此外，供電企業還可以建立網上電力客戶服務中心，為客戶提供在線咨詢、業務辦理、用電報裝等服務。

4 結束語

總而言之，電力營銷管理是供電企業管理的核心內容，也是保障供電企業持續發展的重要工作。供電企業要樹立適應市場經濟發展的電力營銷理念，構建以市場為導向、以客戶為中心的電力營銷服務體系，從而不斷提高供電企業的電力營銷服務質量和管理水平，共同實現經濟效益和社會效益目標。

參考文獻

[1]東時輪.供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略[J].管理觀察，2014（12）：56-58.

[2]王承旭，劉剛.淺談基層供電企業電力營銷管理工作[J].中國新技術新產品，2015（9）：47-49.

〔編輯：王霞〕