智慧社區O2O大力改造蘭州傳統物業管理

戴余科

（蘭州市房地產職工培訓學校，甘肅 蘭州 730000）

智慧社區O2O大力改造蘭州傳統物業管理

戴余科

（蘭州市房地產職工培訓學校，甘肅 蘭州 730000）

互聯網時代，傳統的物業服務行業正面臨著來自互聯網的巨大挑戰，從被動的服務到主動的服務，互聯網改造著傳統行業的服務模式，包括房地產開發和后期的物業服務。事實上，互聯網正越來越多地滲透到每一個人的生活當中，完全可以預見，未來幾年時間內，業主完全可以通過手機終端來獲取各項服務，實現便利的生活方式。

蘭州市；智慧社區；O2O；互聯網；大數據

為了響應國務院辦公廳關于加快發展生活性服務業的指導意見，社區O2O及社區服務互聯網化被提到了國家指導的高度。社區O2O成為物業管理行業轉型的最佳模式。

除了阿里、蘇寧、美團、萬科、京東這些已具備一定市場規模的電商有機會建立O2O平臺之外，最有可能成為O2O平臺的切入點將來自社區服務。消費由人產生，尤其是O2O更突出地域化的特點，而社區是與人的衣食住行最接近，也是人停留時間最長的生活單元，更是網絡購物環節中的物流配送最小單元。社區具有非常大的平臺價值，社區服務則是最有可能成為O2O平臺的市場切入點。因為無論是什么服務，最終都需要有人去消費，而家是人的歸宿，成百上千個家庭聚合成一個社區，以社區為單元已成為國內常用的聚居形式。在這樣的潮流下，物業行業由于它所蘊含的巨大市場以及它相較于其他行業難以顛覆的特殊性，使得它成為互聯網旗幟下所有物業服務企業都想 “跑贏的最后一公里”。

1 智慧社區移動互聯網O2O服務平臺的應用

物業服務企業要做智慧社區O2O缺乏互聯網思維，互聯網企業要做智慧社區O2O缺乏進入居民家中的一把鑰匙，若物業與企業能合作必然能達到1+1＞2的效果。近幾年越來越多的物業服務企業開始為社區居民提供增值服務，以此來挖掘新的營收點，傳統的物業管理、停車位等費用收入非常有限，已經無法滿足物業服務企業，在互聯網的沖擊下，人們對物業服務也有了更多的憧憬，尤其趕上了O2O浪潮，許多社區物業開始試圖借O2O提供更多的增值服務。越高檔的樓盤，社區增值服務越被重視且收益越理想。物業是企業做智慧社區O2O繞不開的一個合作對象，作為社區居民最依賴的物業，傳統物業僅限于生活服務的提供，而在互聯網迅速發展的今天，新型物業模式應當充分挖掘方便直達家庭的優勢，充分利用對于社區居民有較高的公信力，充分把握社區管理的權力，僅限于社區居民管理，同時還有對社區商鋪的管理。

智慧社區移動互聯網服務平臺，以優化完善物業服務為切入點，圍繞業主物業服務及生活需求，依托手機APP及微信公眾平臺等移動終端載體，致力于打造一個集物業服務、便民查詢、鄰里互動、周邊優惠、社區電商為一體的高粘性、全方位的社區生活服務平臺。社區生活服務O2O電商平臺助力物業服務再升級，為實現構建新型鄰里關系以及創建智慧社區奠定良好基礎。智慧社區移動互聯網O2O服務平臺順應移動互聯網的快速發展勢頭，結合電商模式的普及，以及移動支付手段的逐步使用，打造一種新型生活消費模式。智慧社區本質上是一種高度發達的“鄰里中心”服務、高級別的安防保障以及新型管理形態的社區；從技術角度切入，智慧社區是充分運用物聯網、云計算、傳感網等網絡通信技術的社區；從最終目標切入，以社區居民為服務核心，提高人們生活質量、提供安全、高效、便捷的服務為目的的社區。

2 案例：蘭州建投物業管理有限公司——智慧社區O2O促進蘭州傳統物業管理信息化

蘭州建投物業管理有限公司從成立初始一直按照“鞏固住宅物業、拓展商辦物業、搞活多種經營”的發展思路，著力推進提升品質、打造精品、資質升級、團隊建設等重點工作，激發企業內生動力，實現轉型升級，努力將自身打造成為西北地區具有核心競爭力和品牌影響力的專業化物業服務企業。2016年4月9日蘭州建投物業管理有限公司引入的首個物業智慧社區O2O平臺在位于蘭州市解放門的金色都匯小區正式宣告啟用，該小區500多戶居民由此走進了智慧社區生活。

蘭州建投物業公司目前負責蘭州市40多個住宅小區的物業管理，為推動小區物業服務智能化、智慧化，蘭州建投物業與甘肅上通電子商務有限公司、深圳市歐法信科技有限公司聯合，拉開了蘭州建投物業智慧社區O2O平臺的建設序幕，金色都匯小區成為首個試點社區。

簡單說，就是金色都匯小區的居民有了一個屬于小區居民的公共互聯網平臺。通過微信或電腦，可在線查詢水、電、煤氣、物業管理費等各種費用，并實現在線支付；家里水管爆了，只需掏出手機，拍照提交，物業人員立即進行處置，過程一目了然，故障解決后還可以進行評價；進出小區大門無需帶門禁卡，拿出手機掃下二維碼即可；不用再擔心沒有看到小區公告欄張貼的停電、停水等各種通知，智慧社區O2O平臺會及時通知，此外，想找一個同小區的小朋友和自己的小孩玩游戲、想找個靠譜的家政公司、想讓附近超市送貨上門都可以通過智慧社區O2O平臺實現。

深圳市歐法信科技有限董事長劉增銳先生介紹，智慧社區O2O平臺，集智慧物業、智慧商業、智慧健康、智慧教育、智慧金融為一體，既是居民與物業服務企業、居民與居民互動的平臺，又可以入駐各種便民商業機構。目前已具備小區通知、政府公告、社區服務、維修報障、活動發起、洗衣服務、二維碼門禁服務、居家養老、繳費等多種功能。今后，將陸續開通智能家居、租房服務、預約掛號、社區金融服務（第三方服務商）、社區興趣圈等功能，并將融入智能硬件和健康服務等功能。

金色都匯試點小區的成功推廣，是建投物業未來智慧社區O2O平臺更好發展的一個良好開端，當然也是對蘭州物業發展的一次互聯網沖擊，通過對業主使用數據的收集，分析業主使用習慣和愛好，為未來增加更多服務及獲得更多管理小區提供數據支撐基礎。

3 結束語

21世紀，是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，“服務”作為物業管理的第一物性，就要求不斷地健全管理機制和服務內容及創新方式。金色都匯小區智慧社區O2O平臺的啟用，是蘭州市物業管理成功轉型升級的標志，也是對蘭州市所有的物業企業的一次較大的沖擊，在管理智能化、提升業主服務感知、提高物業服務能力、提高物業盈利能力及提高物業品牌知名度的背景下，推送智慧社區O2O已成為蘭州物業的重要工作。同時，社區管理及服務智能化還有利于內部管理水平的提升，進一步獲得更多物業管理權打下基礎，蘭州建投物業公司建成的智慧社區O2O平臺，提高物管水平，方便群眾生活，未來的蘭州將會使更多的人享受到“互聯網+”時代的紅利。

［1］ 陳佳曜.談大數據時代的物業服務［J］.中國物業管理，2014-04.

［2］ 大數據思維改造傳統物業管理.城市開發（物業管理）［J］. 2014-07.

［3］ 李海艦.田躍新.李文杰.互聯網思維與傳統企業再造［J］. 2014-10.

［4］ 劉易斯.互聯網企業瞄準智慧社區大數據［J］.

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