淺談質量改進

李建龍　邢少輝

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）01-000-02

摘要隨著當前經濟環境的不斷發展，推動了科學技術以及市場競爭白日化的進展速度，與此同時，顧客對產品的要求也隨之不斷地提高和變動。基于此，企業只有不斷的對產品進行質量改進才能夠在日漸激烈的市場競爭中站穩腳步，長久性的發展下去。文章首先針對質量改進的概念與特征進行了分析，并對怎樣進行質量改進以及質量改進的意義做出了詳細的研究和分析。

關鍵詞質量改進

一、論述質量改進的概念與特征

（一）質量改進的概念

在進行產品質量管理過程中至關重要的一部分則是質量改進，主要是為了更有利的保證質量的優質性，更好的滿足于人們的需求。曾經有人說過：有組織有目的的進行良性改造，是達到績效水平最大化的有效途徑。這就表達出了兩層意思：其一，通過對產品的特性進行改革，能夠提升客戶的滿意度，從而達到質量改進的目的；其二，將產品中存在的不足降到最低程度，避免出現客戶投訴和慢性浪費的現象，通過及時發現不足而采取有效措施進行改善達到質量改進的目的。“改進”的另一層含義則是突破原有的，創造全新的。

（二）質量改進的獨到特征

質量改進工作的特征具體如下：

第一，質量改進與質量控制之間有很大的差異。質量控制所追求的是怎樣更好的滿足于質量要求，在工作中注重的是維持，并非是突破（如圖所示）。通過圖片可以了解到，在工作過程中由于突發性原因導致的意外發生率一般為百分之四十，通常會受到企業廣泛的重視，繼而采取有效的方式進行整改，盡量讓其保持在原來的范圍內，這就是所謂的質量控制。如果由于系統性的原因造成在工作過程中存在慢性浪費的現象，這就很難被人發現。可是，如果能及時發現并進行處理此問題，企業便會有前所未有的突破，從圖中可以得出，合理的質量改進能夠有效改善慢性浪費現象，讓其有明顯的下滑趨勢。

第二，實施過程中，質量改進是以項目的形式存在的。和其他質量管理工作之間有很大的差異，質量改進是一種項目形式，如果要進行質量改進項目，前提是要對工作中存在的問題進行研究，并針對性的制定可以妥善處理慢性浪費和系統性問題的方案，按照合理的順序實施，讓其成為質量改進項目中的一部分。只要是實行質量改進項目就要成立相關的工作隊伍，并保證各個方面的資源充足，按照規劃好的流程，采用先進的技術和設備開展質量改進項目。

第三，質量改進項目需要充足的成本資源。在開展質量改進項目時需要投入大量的資源以及付出多方面的努力，這就需要充足的成本資金作為堅強的后盾。首先，開展質量改進項目時需要制定相應的機制控制資源的利用，從而達到改進目的，如：項目目標、項目確定、明確責任以及項目進展狀況跟蹤調查等等；其次，對質量改進項目工作人員定期進行培訓，以便提升其工作能力，更好的開展工作；最后，明確導致慢性浪費現象出現的原因，并采取有效措施進行改善。而以上這些工作內容都需要相應的成本資金進行維持才能夠有效開展。

第四，少數關鍵性的項目是質量改進獲取的成績。通過對實踐的了解，少數具有關鍵性的質量改進項目能夠收獲相應的成果，而這些關鍵性的項目基本上都是由多個部門共同完成的，這就需要各個部門之間保持良好的聯系，建立良好的團隊協作關系。此外，還有大部分次要的質量改進項目，這些項目雖然數量比較多，但是所獲取的成績確遠遠落后于關鍵性項目。而次要的項目通常不需要跨部門合作，只單單是部門內部人員即可完成。這就證實了在質量改進項目中要重點關注關鍵性的項目，而且還要充分認識到各部門之間協調合作的重要性。

二、開展質量改進項目的具體流程

（一）選擇項目和規劃項目方案

在對項目方案進行規劃時，要確保方案的系統性，在這過程中主要包含了以下幾方面：建設系統性的數據庫、開展專題研究、調差客戶反饋和現場報告以及帶給社會的影響、管理人員和普通工作人員。為了能夠更好的帶動員工開展質量改進項目的熱情，增加項目規劃方案的數量，為員工提供一個展現自我的平臺，采用適當的措施激發員工的內在潛能，以便提出更好的規劃方案想法。此外，在進行項目選擇時，要對項目的可行性、必要性已經改進成果和效果進行分析，這就需要建立一個完善的評價系統，在篩選項目過程中要制定優先順序的項目列表，讓項目委員會進行評審和決斷，確定項目開展的優先順序。

（二）成立專屬的項目實施隊伍

通常在開展項目時都會成立專屬的項目實施隊伍，在項目結束后便會解散，也有長久性的項目隊伍主要負責企業每部不同項目的開展和實施。一般，項目隊伍由八個人左右組成，主要是負責上級領導吩咐的項目內容進行改進，或者研發全新的存量方法、向相關領導人反饋項目進展的狀況和獲取的成績等。項目隊伍組成成員的技能最好是不同層面的，在工作過程中起到互補的作用，更好的推進和完善團隊的發展。

（三）項目診斷過程

在對項目過程進行診斷時，首先要清楚了解項目的癥狀，對各種信心充分掌握，從不同的層面入手研究和診斷調查，對項目開展過程的有效性和效率進行評定。整個診斷過程主要包括了收集整理、分析研究、推測判定等過程，其中想要有效推測出原因則可以采用無限制的聯想，讓員工積極提出自己的想法和建議，在通過整合得出最準確的結論。對于得出的結論還要進行深入的驗證，更好的保證推測結論的準確有效性。

（四）項目治療過程

通過對項目癥狀的了解能夠有效進行診斷，在診斷過程完成以后，接下來便進入到治療過程。治療過程其實就是從發現原因到治療的全部流程順序，主要包括：規劃治療方案，明確治療措施；對治療方案進行檢測和實施；清楚阻礙治療過程開展的因素等等。在進行方案選擇時要遵循的基本原則是：保證減少成本浪費、有效解決存在問題、為決斷提供有效依據。在真正實施治療過程前要采取實驗室驗證法對產品進行試驗，確保治療方案完全符合需求，可是在實施過程中肯定會受到多方面的阻力，那就是變革阻力。為了更好的避免阻力可以通過以下幾種方法進行：

（1）為員工提供廣闊的產參與平臺。讓員工積極參與到治療過程中，這樣不僅可以增強他們的自信心，有效避免阻力，還可以通過更多人發表建議而從中獲取更有效的方案。

（2）從小規模著手進行。在進行大規模開展活動前采取小規模的試驗，這樣能夠更好的避免變革阻力的產生，同時還為活動有效性打下更穩固的保障。

（3）改變人們的思想觀念。通過大力的傳揚和良好的交流能夠改變人們對變革的思想觀念，更好的推進企業文化發展。

（4）得到高層領導人員的極力認可和支持。如果高層領導人員能夠給予項目極大的認可和支持，那么更好的鞏固了項目在員工心中的重要性，從而有效避免阻力產生。此外，如果管理人員能夠有效協調各部門之間的關系，那么更好的保證了變革的開展和部門之間有效的合作。

（五）有效合理的控制能夠更好的保證成果的獲取

項目改進是按照優先順序對每個項目進行改進的，所以為了更好的保證每個項目改進的效果必須不斷提升組織的能力和水平，讓質量改進項目得到全面的創新和突破，從而更有力的保證質量改進項目的成果。在質量改進項目實施后還要對效果評價和創新水平進行合理的控制，通過控制能夠保證效果評價的準確性，通過對效果評價的了解可以清楚掌握創新后的水平是否能夠滿足組織需求，是否超越了原有的方法和流程，這樣組織便可以通過系統性的方法控制獲取成果的范圍，采用規范化和機制化的方式對程序進行控制，避免問題或者根本原因的出現，讓組織的水平達到更高層次。

三、實施質量改進的重要意義

通過質量改進能夠更好的保證企業在日漸激烈的市場競爭中站穩腳步長久性的發展下去，能夠更好的滿足客戶提出的各種要求，有效抵御慢性浪費現象的發生，極大的提升了企業自身的競爭力。此外，通過實施質量改進項目，還能夠及時發現企業內部系統性問題的存在，并采取合理的措施給予處理和解決。這樣，不僅能夠將企業成本控制在合理范圍，減少浪費，增強企業自身競爭力，還可以提高企業的工作效率，讓企業的發展達到一個前所未有的局面。