專注基礎(chǔ)工作，成就品牌企業(yè)

唐建華

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）01-000-02

摘 要 重質(zhì)量、保效果，用心投入，開拓創(chuàng)新，培訓(xùn)質(zhì)量是培訓(xùn)的核心問題。從培訓(xùn)過程的三個(gè)基本環(huán)節(jié)探討提高培訓(xùn)工作質(zhì)量的新途徑：合理制定培訓(xùn)方案，是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要前提；加強(qiáng)主渠道建設(shè)，創(chuàng)新實(shí)施環(huán)節(jié)的基本要素，是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵；建立培訓(xùn)效果評(píng)估體系，是提高培訓(xùn)質(zhì)量的保證。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn)質(zhì)量 培訓(xùn)創(chuàng)新 精細(xì)管理等

核心能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，是每個(gè)人都需要并伴隨終身，適用于各種職業(yè)，是一種可持續(xù)發(fā)展的能力。提升職業(yè)核心能力就是為就業(yè)服務(wù)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，為全面提升職業(yè)綜合素質(zhì)服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)服務(wù)。總結(jié)培訓(xùn)質(zhì)量及效果是提升核心能力，改進(jìn)培訓(xùn)方式，最終實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的有效途徑。

一、企業(yè)培訓(xùn)的概念及其意義

做為企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)需要或某一階段的工作需要，通過結(jié)合書面的講解或其他的溝通方式，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行教育，以達(dá)到更新專業(yè)知識(shí)、提高工作技能、建立文化理念、提高綜合素質(zhì)的目的，以期影響他們的行為，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更快、更健康地發(fā)展的行為活動(dòng)。

（一）培訓(xùn)是助力企業(yè)不斷向前發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力

企業(yè)要和員工成為命運(yùn)的共同體，必須對(duì)員工進(jìn)行更大的培訓(xùn)投入。培訓(xùn)是一種雙贏投資，一方面員工的工作自覺性、積極性和創(chuàng)造力將得到不斷提高，從而增加企業(yè)產(chǎn)出的價(jià)值，使企業(yè)獲得更大的利益；另一方面，員工整體素質(zhì)得到提升，獲得的是一份終生保值的財(cái)富。不斷培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。

（二）培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要途徑

提高員工素質(zhì)是搞好企業(yè)的關(guān)鍵，提高員工的素質(zhì)既要靠員工的自覺學(xué)習(xí)，又要靠企業(yè)的培訓(xùn)。綜觀國(guó)外一些著名企業(yè)，都十分重視對(duì)員工實(shí)施持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。擁有百年歷史的美國(guó)通用電器公司，建有一座經(jīng)營(yíng)開發(fā)的研究所，公司每年向研究所撥款10 億美元，年均在此受訓(xùn)的員工多達(dá)1萬人；我國(guó)江淮汽車公司銷售收入連續(xù)9 年以年均50%以上的速度增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，該公司之所以能夠取得這樣的成績(jī)，是因?yàn)槠鋼碛幸粋€(gè)每周40 小時(shí)工作外加4 小時(shí)培訓(xùn)的“40+4”制度，即每周六上午，全公司3700 多名員工進(jìn)入各自的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，參加統(tǒng)一的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

二、明確社會(huì)責(zé)任，專注培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量評(píng)估體系

國(guó)有企業(yè)要想搞好企業(yè)培訓(xùn)，真正使企業(yè)培訓(xùn)的作用發(fā)揮出來，必須從完善企業(yè)培訓(xùn)體系和提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面著手，來確保企業(yè)培訓(xùn)的有效執(zhí)行。

（一）掌握時(shí)事動(dòng)態(tài)，明確員工培訓(xùn)基本方向

3月3日，全國(guó)政協(xié)會(huì)議隆重開幕之際，《人民政協(xié)報(bào)》頭版“大家談”欄目刊發(fā)了公司董事長(zhǎng)、黨組書記劉振亞談《落實(shí)“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)》，強(qiáng)調(diào)推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)，要抓住關(guān)鍵的標(biāo)志性工程，力爭(zhēng)盡早開花結(jié)果。基于特高壓和智能電網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，以能源電力基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通為突破口，加快構(gòu)建以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、以輸送清潔能源為主導(dǎo)的全球能源互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于實(shí)施“一帶一路”戰(zhàn)略，推動(dòng)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命，保障國(guó)家能源安全，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)，具有重大戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。甘肅位于古絲綢之路核心路段，也是 “一帶一路”的中線的必經(jīng)之地，如何助力甘肅電網(wǎng)建設(shè)，提供具有針對(duì)性和實(shí)效性的培訓(xùn)，以適應(yīng)甘肅電力發(fā)展，成為企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力的力量源泉也是企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在2015年主要的培訓(xùn)方向。

（二）注重質(zhì)量管理，確保培訓(xùn)生命力

培訓(xùn)質(zhì)量，就是培訓(xùn)工作的產(chǎn)出，是衡量培訓(xùn)效果最直接的因素。目前衡量培訓(xùn)質(zhì)量主要采用柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型。

1.扎實(shí)做好培訓(xùn)評(píng)估，保證培訓(xùn)質(zhì)量有效落地。

國(guó)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本采用柯式四級(jí)評(píng)估。即一級(jí)評(píng)估，主要針對(duì)課程設(shè)置、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式方法、設(shè)施設(shè)置及后勤服務(wù)等幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，多采用評(píng)估問卷的形式進(jìn)行。2013年的一級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反映，課程設(shè)置的滿意率均能達(dá)到96%以上，可見在課程調(diào)研、課程開發(fā)的環(huán)節(jié)上，對(duì)于切入現(xiàn)場(chǎng)，切入實(shí)際的需求問題解決較好。

二級(jí)評(píng)估，學(xué)習(xí)層評(píng)估也是目前的基本評(píng)估方式。多采用筆試、實(shí)際操作、工作模擬等方式進(jìn)行評(píng)估。開展基礎(chǔ)好，效果反映直觀明確，存在的主要問題，由于培訓(xùn)時(shí)間短，培訓(xùn)內(nèi)容涉及面又較廣，若采用完全閉卷考試較不現(xiàn)實(shí)，開卷考試又無法起到培訓(xùn)效果的張性顯現(xiàn)，如何將二級(jí)評(píng)估落到實(shí)處，確保培訓(xùn)真實(shí)效果成了二級(jí)評(píng)估需要面臨的主要問題。在個(gè)別培訓(xùn)項(xiàng)目中設(shè)計(jì)試點(diǎn)課程或是試點(diǎn)課題，開展試驗(yàn)性的真實(shí)效果評(píng)估管理，實(shí)現(xiàn)二級(jí)評(píng)估效果的真實(shí)反映，改善目前短期培訓(xùn)二級(jí)評(píng)估無法做實(shí)的現(xiàn)狀。

三級(jí)評(píng)估，行為層評(píng)估是指在培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)、技能、態(tài)度等對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生的影響評(píng)估，也可以說是受訓(xùn)后行為的改變效應(yīng)。這是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)。行為層評(píng)估目前主要采用電話跟蹤回訪送培單位人力資源管理部門，赴送培單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，與人力資源管理部門人員，參培學(xué)員所在部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及其周圍同事進(jìn)行座談溝通，了解參培學(xué)員在本單位本崗位的行為變化情況，掌握參培學(xué)員行為評(píng)估要素。

四級(jí)評(píng)估，效果層評(píng)估是通過對(duì)培訓(xùn)前后員工效果的評(píng)估，判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果帶來具體而直接的貢獻(xiàn)，這一層次的評(píng)估上升到了組織的高度。效果層評(píng)估可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。

2.嚴(yán)格實(shí)施培訓(xùn)全過程管理，確保培訓(xùn)有序開展，培訓(xùn)服務(wù)滿足企業(yè)責(zé)任需要。

根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司培訓(xùn)計(jì)劃，深入切實(shí)做好培訓(xùn)需求調(diào)研，對(duì)于適時(shí)專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)工作及時(shí)開展全過程控制管理，確保培訓(xùn)工作具有針對(duì)性和實(shí)效性。完善一級(jí)評(píng)估，夯實(shí)二級(jí)評(píng)估，設(shè)立重點(diǎn)試點(diǎn)項(xiàng)目，切實(shí)做好三級(jí)評(píng)估已是目前培訓(xùn)工作確保培訓(xùn)質(zhì)量的重點(diǎn)工作，以事實(shí)為依據(jù)，有效利用科學(xué)的測(cè)量和分析工具技術(shù)，通過評(píng)估質(zhì)量策劃、培訓(xùn)質(zhì)量控制和培訓(xùn)質(zhì)量改進(jìn)的不斷反復(fù)運(yùn)動(dòng)，推動(dòng)培訓(xùn)過程的不斷優(yōu)化和增值。通過不斷地嘗試創(chuàng)新，針對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的多因素、分時(shí)段的客觀特點(diǎn)，堅(jiān)實(shí)做好培訓(xùn)質(zhì)量的全過程管理。加強(qiáng)培訓(xùn)過程中的巡視督導(dǎo)，開展質(zhì)量監(jiān)控實(shí)時(shí)分析，設(shè)計(jì)試點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，以柯式培訓(xùn)質(zhì)量管理體系作為理論支撐，制定培訓(xùn)質(zhì)量管理方案，全面加入培訓(xùn)質(zhì)量管理方法、利用管理模型、工具等，具體分析培訓(xùn)質(zhì)量參數(shù)，動(dòng)態(tài)分析培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成。

2015年，國(guó)網(wǎng)公司將以“一帶一路”國(guó)家能源互聯(lián)互通為突破，經(jīng)過洲內(nèi)跨國(guó)聯(lián)網(wǎng)、跨洲聯(lián)網(wǎng)和全球互聯(lián)三個(gè)階段，將全球清潔能源發(fā)電輸送到各類用戶，保障更清潔、更高效、更安全、可持續(xù)的能源供應(yīng)。各培訓(xùn)中心也將緊跟電網(wǎng)建設(shè)要求，強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，形成特色企業(yè)培訓(xùn)教育模式，為電網(wǎng)建設(shè)添磚加瓦，提供連續(xù)不斷生產(chǎn)能源動(dòng)力。不管提高自身素質(zhì)，改進(jìn)培訓(xùn)管理辦法，落實(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理方法，切實(shí)扎實(shí)做好企業(yè)員工核心能力建設(shè)，專注培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，讓培訓(xùn)之花錦繡繁榮，育才之樹枝繁葉茂。

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