領(lǐng)導藝術(shù)與企業(yè)凝聚力探討

王 娟（陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 工商管理學院，陜西 咸陽 712000）

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領(lǐng)導藝術(shù)與企業(yè)凝聚力探討

王 娟
（陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 工商管理學院，陜西 咸陽 712000）

摘 要：在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)員工的凝聚力問題日益受到企業(yè)管理人員的重視，通過發(fā)揮領(lǐng)導藝術(shù)，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)的競爭能力也已經(jīng)成為企業(yè)管理活動的重要核心目標之一。文章將根據(jù)領(lǐng)導學和企業(yè)管理學乃至于組織行為學的基本理論，對領(lǐng)導藝術(shù)和企業(yè)凝聚力的基本內(nèi)涵進行分析，并著重探討發(fā)揮領(lǐng)導藝術(shù)以增強企業(yè)凝聚力的途徑和方法。結(jié)合不同企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，將對領(lǐng)導藝術(shù)和企業(yè)凝聚力建設(shè)的不同結(jié)合形式進行探討。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導藝術(shù)；企業(yè)凝聚力；企業(yè)管理；團隊建設(shè)

一　對領(lǐng)導藝術(shù)和企業(yè)凝聚力內(nèi)涵的解析

（一）領(lǐng)導藝術(shù)的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式

在企業(yè)管理實踐當中，面對各種具體問題，企業(yè)領(lǐng)導者 往往需要采用各種對策和方法。當這些較為成功的對策和方法能夠轉(zhuǎn)變成為管理者頭腦當中較為清晰的方法體系，并且能夠符合管理和領(lǐng)導的科學規(guī)律時，企業(yè)的管理者將形成自己的領(lǐng)導藝術(shù)。由此可見，領(lǐng)導藝術(shù)是一整套的科學化、系統(tǒng)化的領(lǐng)導方法。

領(lǐng)導藝術(shù)的主要表現(xiàn)形式可以被歸納為規(guī)制和溝通兩個基本類別。規(guī)制主要表現(xiàn)為有形的約束和激勵手段。在現(xiàn)代企業(yè)管理活動當中，約束手段往往體現(xiàn)為各種明文規(guī)定的規(guī)章制度，這些制度對被管理者具有強制約束力。規(guī)章制度的存在往往依托于科層化的管理模式，在橫向上進行分工，在縱向進行分層，同時使用制度因素劃分權(quán)責關(guān)系是制度規(guī)制的一個主要體現(xiàn)。激勵手段主要體現(xiàn)為通過物質(zhì)或者精神獎勵使員工提高工作積極性。無論是以制度手段進行規(guī)制，還是通過激勵手段進行規(guī)制，規(guī)制手段都是領(lǐng)導藝術(shù)當中的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。沒有規(guī)制能力，企業(yè)將難以對員工進行有效管理，領(lǐng)導者的領(lǐng)導活動也就無從談起。

溝通手段主要體現(xiàn)為換位思考式的對話協(xié)商和以身作則式的引導示范兩種形式。對話協(xié)商和引導示范并不具有強制力，都需要通過潛在的形式實現(xiàn)對被領(lǐng)導者的影響，因此是一種較為柔性的領(lǐng)導藝術(shù)。

綜上可見，領(lǐng)導藝術(shù)的核心內(nèi)容是領(lǐng)導的方式和方法，影響被領(lǐng)導者是領(lǐng)導者的目的，硬性的激勵和制度約束能夠體現(xiàn)領(lǐng)導藝術(shù)的硬性維度，而溝通協(xié)商和示范引導則是領(lǐng)導藝術(shù)的柔性內(nèi)容。

（二）企業(yè)凝聚力的內(nèi)涵和來源

企業(yè)凝聚力是企業(yè)員工對企業(yè)的歸屬感和向心力的體現(xiàn)。歸屬感當中包含著安全感和成就感等內(nèi)容，而企業(yè)員工的向心力則體現(xiàn)為員工的主動精神和一定程度的自我犧牲精神。企業(yè)的凝聚力是一個較為復雜的合力。

首先，企業(yè)的凝聚力來自于個人目標和企業(yè)目標的一致性。企業(yè)作為以盈利為目的的經(jīng)濟組織，是以追求自身利潤最大化為目的的。而員工個人則通過在企業(yè)當中工作，實現(xiàn)自身作為勞動力商品的價值，滿足生活基本需要，并通過工作實現(xiàn)個人成就感和集體認同感。這要求企業(yè)在實現(xiàn)自身利潤的同時，給付員工合理的報酬，并對員工的個人工作業(yè)績施以認可的態(tài)度，從而在滿足企業(yè)需要的同時實現(xiàn)員工的需要，使兩者的目的實現(xiàn)統(tǒng)一。

其次，領(lǐng)導者的個人魅力也能夠成為企業(yè)凝聚力的重要來源。在科層制體系并不鮮明的企業(yè)組織當中，領(lǐng)導職務(wù)和領(lǐng)導者個人往往存在著一種直接對等的關(guān)系。這種關(guān)系可以被稱為領(lǐng)導者的人格化。在此情況下，領(lǐng)導者的個人魅力能夠提高被領(lǐng)導者對領(lǐng)導者的個人信任程度和執(zhí)行力，個人魅力來源于示范作用所產(chǎn)生的服從習慣。

最后，對員工的個人關(guān)懷也能夠提升企業(yè)的凝聚力。對員工的個人關(guān)懷能夠在物質(zhì)條件上為員工提供一定的支持和幫助，也能夠在員工個人的心理上產(chǎn)生被認同感。在我國，社會福利保障體系依舊有待完善，企業(yè)對員工的幫助和扶持能夠使員工對企業(yè)產(chǎn)生更強的向往感，甚至在員工和潛在求職者之間產(chǎn)生一種相互競爭的狀態(tài)，從而提升員工對工作崗位的重視度，進而形成對企業(yè)的凝聚力。

二　立足企業(yè)凝聚力來源，針對性發(fā)揮領(lǐng)導藝術(shù)

（一）以對話和物質(zhì)激勵實現(xiàn)個人與企業(yè)目標相統(tǒng)一

員工的個人目標是滿足自身的生活需要，并通過勞動獲得企業(yè)的集體化認可，而員工實現(xiàn)個人目標又能夠激勵員工提升工作效率，從而實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。在此背景之下，通過對話協(xié)商和物質(zhì)激勵的形式，使員工同企業(yè)的目標相統(tǒng)一能夠有效的提升企業(yè)的凝聚力。

物質(zhì)激勵是提升員工的工作積極性，凝聚員工的重要手段。物質(zhì)激勵的有效實現(xiàn)需要企業(yè)對員工的科學準確的考核。對于領(lǐng)導者而言，除卻技術(shù)性的考核方式，同樣應(yīng)當通過管理環(huán)節(jié)將相應(yīng)的理念傳播到員工當中，使特定的制度得到廣泛的認可和了解。溝通協(xié)商的領(lǐng)導形式能夠給予員工一種認同感方面的激勵。溝通協(xié)商能夠使員工參與到管理過程當中，將個人觀點和利益訴求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的制度和決策，這種激勵形式主要集中于心理方面。對話協(xié)商的激勵形式能夠促使員工在某種程度上進行身份轉(zhuǎn)換，同時也可以作為一種預備干部選拔的方式和方法。

（二）用帶動和示范效應(yīng)提升領(lǐng)導者的個人魅力

領(lǐng)導者的個人魅力來源于員工對領(lǐng)導者的特定觀點和看法，在某些決策方面的示范性操作和引導性管理，能夠幫助員工對領(lǐng)導提升信任感，從而增進領(lǐng)導的個人魅力。

使用帶動和示范效應(yīng)對員工進行教育對領(lǐng)導者提出了非常高的要求。模范的遵守相應(yīng)的規(guī)章制度需要領(lǐng)導者對制度本身報以尊重態(tài)度。現(xiàn)代化的管理體系的核心特征之一是管理過程的非人格化，規(guī)章和制度是保證工作能夠不受人為因素的干擾而順利進行下去的重要原因，領(lǐng)導者遵守規(guī)章制度同時也能增強員工對領(lǐng)導者自身的信任感。在企業(yè)管理活動當中，領(lǐng)導者作為企業(yè)管理決策的發(fā)出者，踐行自己的決策也是一種信守承諾，言行一致的體現(xiàn)。

對員工進行引領(lǐng)和示范需要領(lǐng)導者具有較高的專業(yè)業(yè)務(wù)能力。伴隨著科技因素在生產(chǎn)經(jīng)營活動當中所占據(jù)的地位越來越高，經(jīng)營管理決策所需要的知識儲備也大大超出以往的時代在此方面的要求。為了能夠示范性的進行工作，企業(yè)領(lǐng)導者也應(yīng)當對新知識保持一種不斷學習的姿態(tài)，從而能夠使管理活動具有科學性，和現(xiàn)代企業(yè)的管理要求相一致。

（三）在制度建設(shè)當中體現(xiàn)對員工的關(guān)懷

前文提到的目標統(tǒng)一、引領(lǐng)示范等方法，主要針對員工群體開展工作，是一種整體性的領(lǐng)導方法。為了能夠提高整個企業(yè)的凝聚力，在制度建設(shè)當中體現(xiàn)對員工的個人關(guān)懷是必要的。

在現(xiàn)代社會，人們往往更加重視個人價值的實現(xiàn)。謀求個人利益已經(jīng)不再是受到社會否定的傾向，在此背景之下，對單個員工的關(guān)懷能夠在給需要扶助的員工以一定幫助的同時，對其他員工起到一種明確的提示，使其他員工意識到作為個體，他們能夠得到相同的幫助，從而對企業(yè)產(chǎn)生非常強的信賴感和歸屬感。

體現(xiàn)對員工的關(guān)懷應(yīng)當包括基本的福利保障、個人晉升和成長渠道的暢通和職業(yè)的穩(wěn)定性等內(nèi)容。分析現(xiàn)代青年的職業(yè)選擇，公務(wù)員和國有企事業(yè)單位的工作崗位依舊受到廣大求職者的青睞，究其原因，福利保障和職業(yè)的穩(wěn)定性占據(jù)首要位置。福利保障能夠免除員工的后顧之憂，而職業(yè)的穩(wěn)定性可以帶來穩(wěn)定的生活預期，使人感受到安寧。這些對個人具有極強的關(guān)懷性的政策措施，能夠使員工對企業(yè)產(chǎn)生極強的依賴感，并且最終以主人翁的態(tài)度參與工作，進而大大的提高自身的工作效率。

三　領(lǐng)導藝術(shù)的發(fā)揮和企業(yè)凝聚力的實現(xiàn)要立足于不同企業(yè)的實際

（一）針對高科技企業(yè)的示范引領(lǐng)領(lǐng)導模式和企業(yè)凝聚力構(gòu)建

高科技企業(yè)本質(zhì)上是創(chuàng)新性的和知識密集型的企業(yè)。不同于傳統(tǒng)企業(yè)，高科技企業(yè)所面臨的市場供求關(guān)系和市場結(jié)構(gòu)具有很強的特殊性。規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢和絕對成本優(yōu)勢在高科技企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程當中往往并不被過度重視。產(chǎn)品差異化和小批量的精益生產(chǎn)模式在這些企業(yè)當中正在日益得到推廣。創(chuàng)新活動所需要的相對靈活的工作氛圍也對科層制的傳統(tǒng)管理體制具有一定的排斥性，突出個性，強調(diào)知識和創(chuàng)新是以腦力勞動為特征的高科技企業(yè)所必然面對的特質(zhì)。

在此背景之下，為了提高企業(yè)的管理效果，通過領(lǐng)導藝術(shù)的發(fā)揮提高企業(yè)的凝聚力，領(lǐng)導者應(yīng)當著重使用示范和引領(lǐng)模式對企業(yè)員工進行領(lǐng)導。這要求領(lǐng)導者本身具有非常良好的知識儲備和技術(shù)素養(yǎng)。在相應(yīng)的企業(yè)當中，領(lǐng)導者應(yīng)當能夠?qū)φ麄€企業(yè)的研究開發(fā)過程有總體性的了解，對關(guān)鍵的技術(shù)環(huán)節(jié)更應(yīng)當有較為總體的掌握。與之相對應(yīng)的是，這一類企業(yè)的領(lǐng)導者應(yīng)當從具有管理才能的科技人才當中進行選拔，成為具有個人魅力的領(lǐng)導者，以個人魅力引領(lǐng)甚至指導企業(yè)的經(jīng)營活動是適用于這一類企業(yè)的。

（二）制度化領(lǐng)導與大規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)

規(guī)模較大、經(jīng)營范圍涉及多個產(chǎn)業(yè)部門或多個地區(qū)的企業(yè)，往往需要較為完備的管理機制，工作績效不能用市場價格機制進行衡量的管理部門相對更大。組織行為學意義上的官僚組織在這樣的企業(yè)當中更為完備，制度化的領(lǐng)導模式更適用于這種企業(yè)。

制度化的運作模式意味著非人格化的經(jīng)營管理方法。任何領(lǐng)導崗位都是具有特定職能的管理機構(gòu)的組成部分，個人的意志往往要受到組織內(nèi)的規(guī)章制度的約束和限制，這將導致整個管理活動的規(guī)范化和客觀化。制度化的管理強調(diào)組織內(nèi)部的合理分工和信息的縱向分層，制度本身將規(guī)定不同工作崗位的人員所具有的權(quán)利和義務(wù)，但是這種管理模式事實上會產(chǎn)生僵化的問題，在高度制度化的管理體系當中，員工的個人意愿將受到一定程度上的限制和制約，工作的積極性和主動性乃至于個人的創(chuàng)造力將受到影響。為了增強企業(yè)對員工的凝聚力，在已經(jīng)具有制度化領(lǐng)導模式，建立起科層制的管理體系的企業(yè)當中，應(yīng)當體現(xiàn)出更多的對員工的個人關(guān)懷，使員工的個人目標和企業(yè)的整體目標相一致，并由此調(diào)動員工的主動性。當員工服務(wù)于科層制和非人格化的管理組織時，個人價值的異化將受到一定的放大，在制度建設(shè)當中融入更多的柔性化因素，體現(xiàn)對員工個人的關(guān)懷，能夠充分照顧員工的個人利益，使員工得到心理上的滿足。

（三）對商業(yè)貿(mào)易類企業(yè)應(yīng)當重視協(xié)商式的領(lǐng)導模式

商貿(mào)類企業(yè)不同于傳統(tǒng)的加工制造業(yè)企業(yè)，其利潤的來源主要集中于采購市場和銷售市場的供求關(guān)系，對市場信息和市場結(jié)構(gòu)的把握是該類企業(yè)獲得利潤的重要前提。相對于領(lǐng)導者，一線辦事人員往往具有更為靈敏的市場信息來源，并且對市場供求關(guān)系具有更為深刻的理解。在此背景之下，企業(yè)的領(lǐng)導者應(yīng)當重視協(xié)商式的領(lǐng)導模式，充分尊重和調(diào)動工作人員的工作積極性，并通過員工的信息和意見建議幫助自己實現(xiàn)決策的科學化，并由此從領(lǐng)導的個人魅力和員工的個人價值兩個方面提升員工對企業(yè)的凝聚力。員工在參與決策的過程當中得到個人成就上的滿足感，而領(lǐng)導者通過員工所提供的更為詳盡的信息做出更為正確的決策，從而提升自身對員工的影響力，使員工對領(lǐng)導者產(chǎn)生更強的信任感，從而形成企業(yè)的凝聚力。

結(jié) 語

綜上所述，領(lǐng)導藝術(shù)是領(lǐng)導者應(yīng)對企業(yè)所面臨的問題的方法的統(tǒng)稱，激勵和約束、協(xié)商和引領(lǐng)都是領(lǐng)導藝術(shù)的具體體現(xiàn)。企業(yè)對員工的凝聚力則體現(xiàn)為員工對企業(yè)的忠誠度，產(chǎn)生于目標的一致性、領(lǐng)導者的個人魅力和員工個人價值的實現(xiàn)。為了實現(xiàn)企業(yè)的凝聚力，應(yīng)當通過領(lǐng)導藝術(shù)和凝聚力的來源之間的內(nèi)在聯(lián)系，有針對性的采用領(lǐng)導方法。不同的企業(yè)具有不同的經(jīng)營模式和利潤形成機制，根據(jù)不同的企業(yè)需求，采用有針對性的領(lǐng)導方法，發(fā)揮領(lǐng)導藝術(shù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)其凝聚員工的目的。

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（責任編校：張京華）

作者簡介：王娟（1967－），女，陜西咸陽人，陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院副教授，研究方向為經(jīng)濟管理。

收稿日期：2015－10－22

中圖分類號：C933.2

文獻標識碼：A

文章編號：1673-2219（2016）03-0089-02