快速迭代：讓產(chǎn)品在“微觸礁”中實(shí)時(shí)更新

吳伯凡

傳統(tǒng)企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)因?yàn)樽陨淼耐昝乐髁x而陷入拖延癥當(dāng)中，做大量無(wú)意義的準(zhǔn)備，使得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期變得非常長(zhǎng)。而在互聯(lián)網(wǎng)的新生態(tài)之下，要求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品快速發(fā)布，快速迭代，然后根據(jù)用戶的需求快速地更新產(chǎn)品，以最快的速度完成OODA循環(huán)。

我有一個(gè)朋友，工作是互聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)。目前在給一家傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。他告訴我：“不接觸不知道，在研發(fā)產(chǎn)品的思維上，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著很大的區(qū)別?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品有一個(gè)特點(diǎn)，版本更新非常頻繁。但是有時(shí)候，新的版本和上一個(gè)版本并沒(méi)有太大的變化。雖然從2.1.2.3版升級(jí)到了2.1.2.4版，但是新一版的產(chǎn)品的改變可能是微乎其微的。

反觀傳統(tǒng)產(chǎn)品，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期特別地長(zhǎng)。比如說(shuō)菜刀，幾百年都是一個(gè)版本。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是以一個(gè)月甚至一周的時(shí)間來(lái)完成產(chǎn)品的一個(gè)更新周期的。所以我的朋友在為這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)發(fā)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，每當(dāng)要發(fā)布的時(shí)候。老板就會(huì)問(wèn)他：“產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有沒(méi)有問(wèn)題？”

這個(gè)問(wèn)題讓他非常為難，因?yàn)樗睦锴宄欢ㄊ怯袉?wèn)題的。但是，如果他一旦說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題的話，老板就會(huì)馬上質(zhì)問(wèn)他：“有問(wèn)題的產(chǎn)品，為什么還要發(fā)布？”

這就是典型的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的思維邏輯：發(fā)布一款產(chǎn)品，就應(yīng)該是沒(méi)有缺陷的。而在我的朋友看來(lái)，一款產(chǎn)品即使是有缺陷，也要迅速地推向市場(chǎng)。推向市場(chǎng)以后，才知道這個(gè)“有問(wèn)題”的產(chǎn)品下一步該怎么改進(jìn)。如果只是關(guān)起門(mén)來(lái)設(shè)計(jì)，在企業(yè)內(nèi)部去設(shè)想用戶的需求，結(jié)果往往是發(fā)布之后，才發(fā)現(xiàn)用戶可能根本不在乎企業(yè)殫精竭慮的設(shè)計(jì)。而企業(yè)覺(jué)得是細(xì)枝末節(jié)被忽視的細(xì)節(jié)，卻往往是用戶非常在意的，是用戶真正的癢點(diǎn)和痛點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)公司的思維是：研發(fā)過(guò)程和用戶的使用過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)實(shí)時(shí)互動(dòng)的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)能根據(jù)用戶在具體的使用過(guò)程遇到的種種情況去有的放矢地調(diào)整。反之，如果不能跟用戶形成互動(dòng)的話，產(chǎn)品在研發(fā)過(guò)程中就會(huì)陷入一種自我陶醉的困境中。

快速迭代：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特有基因

這就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別：快速迭代。這是YC創(chuàng)業(yè)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)人格雷厄姆的一句口頭禪，YC創(chuàng)業(yè)營(yíng)是美國(guó)非常有名的一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化器，他的理念就是產(chǎn)品必須要快速地發(fā)布，研發(fā)過(guò)程就是產(chǎn)品的使用過(guò)程，使用過(guò)程又是產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程。在YC創(chuàng)業(yè)營(yíng)里流行這樣一句話：如果你發(fā)布的第一款產(chǎn)品不能讓你感到羞愧，那一定是發(fā)布得太晚了。

為什么快速迭代可以成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獨(dú)有的商業(yè)基因呢？這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，有一個(gè)先天的優(yōu)勢(shì)：可以隨時(shí)修改，不存在物流的成本。比如說(shuō)，如果傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)布一把菜刀，當(dāng)發(fā)現(xiàn)菜刀有缺陷的時(shí)候，是不可能把所有菜刀全部召回修改的。傳統(tǒng)產(chǎn)品的修改成本太高，汽車(chē)企業(yè)，最害怕的就是問(wèn)題車(chē)型召回。因?yàn)橐坏┱倩兀锪鞒杀緯?huì)導(dǎo)致?lián)p失非常大，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，根本不存在物流的問(wèn)題。這就使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以隨心所欲地隨時(shí)修改自己的產(chǎn)品。

并且互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還有一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)，就是根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，可以隨時(shí)收集用戶的使用情況，統(tǒng)計(jì)用戶在使用過(guò)程中所有的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，然后根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品所有的期待和抱怨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速的更新調(diào)整。

讓市場(chǎng)成為你的實(shí)驗(yàn)室?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用過(guò)程本身就像在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里做實(shí)驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上更新，快速迭代。

完美主義與拖延癥

而我們傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)陷入完美主義的魔咒當(dāng)中，總覺(jué)得自己的產(chǎn)品有問(wèn)題，然后就反復(fù)揣摩問(wèn)題所在，總是不滿意，不斷地修改，遲遲不發(fā)布。

這其實(shí)是一種拖延癥。每一個(gè)拖延癥患者，背后都是被自身的完美主義所影響。就像一個(gè)完美主義者要寫(xiě)一篇文章的時(shí)候，往往一提筆就會(huì)覺(jué)得準(zhǔn)備得不夠充分，思考得不夠成熟。這時(shí)候，完美主義所帶來(lái)的自我挑剔，就會(huì)像浪潮一般向他涌過(guò)來(lái)。他的第一個(gè)反應(yīng)就是暫時(shí)擱下，然后就開(kāi)始做很多毫無(wú)意義的準(zhǔn)備工作。

無(wú)窮的準(zhǔn)備，這是拖延癥患者一個(gè)非常顯著的特點(diǎn)。通過(guò)無(wú)窮的準(zhǔn)備向自己表明，自己并沒(méi)有在偷懶，只是在為這個(gè)事情做到完美而做“必要”的準(zhǔn)備工作。

如果讓一個(gè)完美主義者，在一個(gè)月內(nèi)做一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，可能前二十五天這個(gè)人都在做一些根本不知道有什么用的所謂的準(zhǔn)備。直到最后的幾天，才會(huì)熬夜熬到晚上四五點(diǎn)鐘，終于把產(chǎn)品做出來(lái)。當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)的時(shí)候，完美主義者往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)前期大部分準(zhǔn)備都是徒勞的。

在“微觸礁”中及時(shí)調(diào)整

傳統(tǒng)產(chǎn)品由于產(chǎn)品生命周期很長(zhǎng)，所以在研發(fā)時(shí)間上完全拖得起。第一代產(chǎn)品發(fā)布以后，可以等很多年再發(fā)布第二代產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，秘訣就在一個(gè)“快”上。要非常快速地把想法轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂谢竟δ艿漠a(chǎn)品。

雷軍說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有七字訣：“專(zhuān)注、極致、口碑、快?！庇忠獦O致，又要快，這是不是很矛盾？其實(shí)不矛盾。只有通過(guò)快，用產(chǎn)品做充分的火力偵察，才能知道用戶具體的需求，才能快速地改進(jìn)，才有可能做到極致。關(guān)起門(mén)只能做一個(gè)讓自己感覺(jué)到極致的產(chǎn)品，而這個(gè)產(chǎn)品跟用戶的需求，卻有可能是南轅北轍的。

在YC創(chuàng)業(yè)營(yíng)里還有一個(gè)概念叫“微觸礁”。觸礁在航海中本來(lái)是很危險(xiǎn)的。但是每一次觸礁，理論上都是可以避免的。因?yàn)樵诿看斡|礁之前，都會(huì)有無(wú)數(shù)次的微觸礁。作為一個(gè)敏感的船長(zhǎng)，是能感受到船的每一次的微觸礁。這個(gè)時(shí)候經(jīng)驗(yàn)豐富的船長(zhǎng)就會(huì)意識(shí)到有問(wèn)題，然后馬上離開(kāi)危險(xiǎn)的暗礁區(qū)。

在現(xiàn)代企業(yè)管理上，有一個(gè)與微觸礁類(lèi)似的概念：海因里希法則，是美國(guó)人海因里希通過(guò)分析工傷事故的發(fā)生概率，為保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)提出的法則。指的是：當(dāng)一個(gè)企業(yè)有300起隱患或違章，必然要發(fā)生29起輕傷或故障，另外還有一起重傷、死亡或重大事故。

這個(gè)法則表明：在一場(chǎng)大事故發(fā)生之前，會(huì)發(fā)生一系列的小事故發(fā)出警報(bào)，但是很多人根本沒(méi)注意那些小事故。最終讓人們幡然醒悟的往往還是那個(gè)最終的大災(zāi)難。所以，企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)一定要注意到用戶的不滿意，這些不滿意就是產(chǎn)品的微觸礁，如果企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)并重視這一次次的微觸礁，就能做及時(shí)的調(diào)整，使得產(chǎn)品能夠快速地避開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)。

兵貴神速，快速完成OODA循環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別不愛(ài)談戰(zhàn)略，甚至認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是根本沒(méi)戰(zhàn)略可言的。這聽(tīng)起來(lái)很奇怪，互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，怎么會(huì)沒(méi)戰(zhàn)略，這聽(tīng)起來(lái)非常矛盾。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是有戰(zhàn)略的，戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略就是打仗的套路，就是進(jìn)軍的路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略是什么？是速度，就是以最快的速度，在微觸礁、微挫折面前，不斷調(diào)整自己的方向。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速迭代的商業(yè)基因，使得它不會(huì)像傳統(tǒng)企業(yè)那樣生長(zhǎng)。一開(kāi)始就確定一個(gè)明確的目標(biāo)，然后朝著目標(biāo)前進(jìn)。不斷地“微觸礁”，然后不斷地調(diào)整自己的方向，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跟傳統(tǒng)企業(yè)在思維上最大的區(qū)別。這種戰(zhàn)略，往往不被商學(xué)院某些白發(fā)蒼蒼的老學(xué)者所認(rèn)可，卻是被現(xiàn)代軍隊(duì)和現(xiàn)代企業(yè)普遍接受的戰(zhàn)略理論——OODA理論。

OODA理論，是由美國(guó)空軍軍官約翰·博伊德所提出的。約翰·博伊德是美國(guó)王牌飛行員和空戰(zhàn)理論專(zhuān)家，他有一個(gè)絕技，就是在空戰(zhàn)過(guò)程中，大多數(shù)情況下他的飛機(jī)僅僅用40秒鐘就能取得戰(zhàn)斗中的優(yōu)勢(shì)地位，于是人送外號(hào)“40秒博伊德”。這項(xiàng)絕技，在他老年退居二線、成為一名飛行教官的時(shí)候，依然可以保持。這使他的學(xué)生們覺(jué)得非常神奇。他怎么會(huì)有這樣一種能力？

其實(shí)，他的秘訣就在于OODA理論。什么是OODA理論呢？第一個(gè)O指觀察，第二個(gè)O指定位，D是指決策，A是指行動(dòng)。這說(shuō)起來(lái)好像并沒(méi)有什么特別，觀察、定位、決策、行動(dòng)。其實(shí)，這個(gè)循環(huán)里真正的秘訣在于“快”，快速觀察，快速定位，快速?zèng)Q策，然后馬上展開(kāi)行動(dòng)。在行動(dòng)過(guò)程中，你一定能夠觀察到新的東西，然后就可以立即進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

他之所以在40秒鐘的時(shí)間內(nèi)就可以讓?xiě)?zhàn)機(jī)從一個(gè)劣勢(shì)地位迅速地取得優(yōu)勢(shì)地位，是因?yàn)樵?0秒鐘他已經(jīng)完成了若干次OODA行動(dòng)循環(huán)。而他的學(xué)生們，在這40秒鐘可能一個(gè)循環(huán)還沒(méi)有做完，仍然處于觀察中。

這是一種快速循環(huán)、快速迭代的能力，這在他自己寫(xiě)的一本沒(méi)有出版的在美軍內(nèi)部流行的教材《論勝利與失敗》中有精彩的講述。其核心就是：當(dāng)你迅速地完成OODA循環(huán)，將自己的位置從被動(dòng)扭轉(zhuǎn)為主動(dòng)的時(shí)候，你的對(duì)手，有可能還處于一片混亂之中。

打亂對(duì)手陣腳，打破對(duì)手內(nèi)心的和諧，這種做法，跟王陽(yáng)明的戰(zhàn)略思想有異曲同工之妙。王陽(yáng)明作為心學(xué)大師，打仗有一個(gè)訣竅：一開(kāi)始就擾亂對(duì)手心智，其戰(zhàn)略思想的著眼點(diǎn)始終是使對(duì)手心亂。心亂就一定會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷，這就使得王陽(yáng)明在戰(zhàn)略上越來(lái)越處于一種主動(dòng)的狀態(tài)。用這種方式，王陽(yáng)明創(chuàng)造了軍事史上的奇跡，明朝政府用七八年時(shí)間在湘西剿匪，都沒(méi)有成功。而他用一年零四個(gè)月，就成功地解決了困擾明政府多年的匪患問(wèn)題。

孫子兵法有云：兵貴神速。這里的速，并不是單純指行軍速度快，而是快速地完成OODA循環(huán)。對(duì)于做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，快速發(fā)布就是一種兵貴神速。這并不是說(shuō)匆忙地發(fā)布產(chǎn)品，而是讓企業(yè)能夠快速地完成OODA循環(huán)。

所以在YC創(chuàng)業(yè)營(yíng)里，還有一個(gè)法則，必須每周設(shè)定一個(gè)具體的發(fā)展目標(biāo)。而這個(gè)目標(biāo)必須對(duì)公司有著本質(zhì)的意義。怎么判斷有沒(méi)有本質(zhì)的意義呢？只有用戶知道。

如果企業(yè)做的是無(wú)用功，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)布出來(lái)的時(shí)候，用戶是知道的，在企業(yè)所收集到的用戶使用數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得清清楚楚。在YC創(chuàng)業(yè)營(yíng)里還有一個(gè)等式，做錯(cuò)誤的事情等于什么都沒(méi)有做。你怎么判斷自己在做錯(cuò)誤的事情呢？那就必須要快速地發(fā)布產(chǎn)品，讓用戶來(lái)告訴你是不是在做錯(cuò)誤的事情。

有時(shí)候企業(yè)做了大量的產(chǎn)品研發(fā)，但是研發(fā)的產(chǎn)品并沒(méi)有真正地進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)室里，所以企業(yè)根本不知道自己做錯(cuò)了事。做錯(cuò)的事，不管效率有多高，都等于什么都沒(méi)有做。

快速發(fā)布，快速迭代，然后根據(jù)用戶的需求快速地更新產(chǎn)品。以最快的速度完成OODA循環(huán)，這是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下非常重要的生存法則。