大學生職業溝通訓練中的自信心培養探析

繆啟軍

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大學生職業溝通訓練中的自信心培養探析

繆啟軍

摘要：職業溝通訓練與大學生自信心培養關系密切，自信心是良好溝通能力的基本前提，是溝通能力訓練的重要內容，溝通能力提升也有助于自信心的培養。職業溝通訓練與自信心融合培養的實施可從整體設計、內容選取、教學組織、氛圍營造等方面入手。

關鍵詞：職業溝通訓練；溝通能力；自信心；大學生

愛默生說過：“自信是取得成功的第一秘訣”。作為人格品質的重要內容，自信心對于健康生活及職業發展意義重大，雖然自信不是成功的充分條件，但一個缺乏自信的人生是灰色的人生。自信是當代大學生順利適應社會、把握機遇、獲得職業生涯成功的重要因素，良好的自信心必然能夠促進大學生更好的認知社會、把握機遇并獲得成功。步入21世紀，世界職業教育正由于專業、崗位教育向職業生涯教育轉變，職業核心能力教育提升到首要位置，溝通能力在學生職業生涯中的重要地位正日益顯現，許多高校順應時代發展加強學生溝通能力的培養，如果能夠將自信心培養融入溝通能力訓練中，將會更好的提升學生溝通水平，為學生職業生涯的成功奠定良好的基礎。

一、自信心的內涵

關于自信心的內涵，學者們進行了深入的探討。劉敏嵐（2002）認為，自信心是指個體相信自己的能力和精力的一種主觀傾向。［1］馬曉春（2003）認為，自信心是一種積極、有效地表達自我價值、自我尊重、自我理解的一種意識。［2］安玲、劉文（2010）認為，自信看作是一個多維整合的系統，包含自我認知與評價、情感體驗等成分，反映個體對自己是否有能力成功地完成某項活動的信任程度的心理特性。［3］綜上，雖然不同學者對自信心的定義側重點不同，但多數認為，自信是對自我的一種心理暗示與肯定，且這種暗示與肯定是建立在一定信息和實力基礎上，能夠促進人們更好的實現未來目標。

猶如企業視覺識別系統一樣，自信心同樣存在理念、形象、行為三個部分。自信心，首先表現為一種理念，人個良好自信心的大學生應該從內心對自己、對學校、對社會等有較高的認可度，相信自己的現有能力和未來潛力；其次，自信心自然的表現為一種外在形象，大學生是否自信，通常會通過外在行為表現出來，如強壯自信或缺乏自信的說話沒有底氣、過于自信的說話往往太過而不切實際，一個過于強裝自信的人，其實是缺乏自信的表現。自信心不僅表現于外在形象，更能夠從行動中體現出來，一個充滿自信的人能夠正確對待困難和挫折找方法，一個缺乏自信的人遇到一點麻煩就會主要為自己找理由。因此，自信心是一個人對自己過去、現在、未來的確信程度，是自信理念、自信形象、自信行為三者的有機統一。

二、自信心的培養模式

心理學研究表明，大學生自信心強弱受內在與外在多種因素影響，自信心與個人生活環境和教育有著重要的關系。［4］中小學生階段是自信心形成的主動階段，這一階段求知欲增強、對社會和未來充滿好奇，人格品質逐漸形成但尚未穩定；進入大學后，生活空間得到擴充、社會接觸面加大，人格品質進一步形成并日趨穩定，步入自信心形成的成熟階段。在大學生人格品質日趨成熟的關鍵時期，如果能夠營造良好的氛圍，合理引導其發展方向，將對大學生自信心的建立發揮關鍵作用。關于大學生自信心的培養，許多研究和實踐工作人員廣泛采用團體輔導的方式，并取得了一定成效。許多高校設立心理咨詢工作室，組織在校大學生（特別是大一新生）的互動，促使大家在活動中通過觀察、學習、體驗等方式，有效訓練、提升大學生的自信心。團體輔導，對于批量提升大學生自信心有一定的幫助，但對于一些特殊學生或普通學生的深層次問題無能為力，因此，在對絕大部分學生使用團體輔導方法的同時，在指導教學、工作條件許可的情形下，對于特殊學生、特殊問題可以嘗試開展個別指導。實踐工作中團體輔導為主、個別指導為補充；團體輔導為先導、個別指導為跟進；團體輔導為全面提升、個別指導為因材施教。

三、職業溝通訓練與自信心的聯系

隨著高等教育的普及和社會競爭的加劇，大學生就業成為嚴峻的社會問題，畢業即失業、隱性失業成為新的問題，傳統理念認為，學什么專業、做什么工作的“一對一”的專業就業觀念與就業模式，已經無法適應時代的發展?！按蟊妱摌I，萬眾創新”，呼喚更多的大學生發揮自己的聰明才智，步入創業大潮，實現人生理想。與之相適應，大學教育不應僅僅培養學生的專業能力，通過大學要學會學習、學會生活、學會溝通、學會管理、學會創新創業，具備較好的職業升遷和職業崗位遷移能力，成為當代大學的重要任務之一。作為方法能力中的重要內容，職業溝通能力可利于學生更好地處理好人際關系、組織關系，完成客戶的開拓與維護，利于學生管理能力的提升，也利于學生自信心的培養，溝通能力與自信心存在緊密的聯系。

（一）自信心是良好溝通能力的基本前提

溝通是當事人為了達成一定的協議而恰當地表達自己的真實的意圖的過程。溝通結果并不完全取決于內容，成功的溝通需要良好的氛圍、恰當的內容、平和的心態。溝通的核心是心態，自信是良好心態的重要要素。［5］充滿自信的人，會從容不迫的表述自己的意見；缺乏自信的人，即便表達同樣的內容卻沒有感染力，溝通效果低下。自信是職業溝通的基礎，良好的自信心，利于職業溝通訓練項目的完成和職業溝通能力的提升，更利于溝通協議的達成。

（二）自信心是溝通能力訓練的重要內容

溝通能力訓練，包括自我溝通、人際溝通、組織溝通、商務溝通等單元，自我溝通能力是其它溝通能力的基礎。一個人只有正確認識自己，才能正確認識社會；只有做好自我認知，才能順利接納他人的意見與建議；只有具備較強的自我調節與控制能力，才能做到在職業溝通中游刃有余。自我溝通訓練，包括自我認知、陽光心態的培養及自我溝通管理等，通過自我溝通訓練，可以讓大學生認識到“我眼中的自我”與“他人心目中的自我”的差異，客觀認識“現實中的自我”，找出差異內容及原因，引導學生參照“理想中的自我”制定目標，落實行為，努力塑造健康、陽光、自信的自己。

（三）溝通能力提升，有助于自信心的培養

有學者認為，自信心分為內在自信與外在自信，內在自信屬于自我溝通范疇，外在自信屬于對外溝通范疇，陽光的心態、良好溝通方式與技巧應用能力、情緒管理能力等，都有助于學生自信心的提升。溝通心態調整，有助于自信理念的養成；溝通方式與技巧的應用，有助于自信形象的塑造；綜合溝通能力的提升，有助于自信行為的實踐。一個人隨著溝通能力與溝通業績的提升，自信心必然會同步提升；良好的自信心形成后，又會促進溝通能力、綜合職業能力的提升，從而形成良性循環。

四、職業溝通訓練與自信心融合培養的實施

一般高校心理輔導工作室人手有限、精力有限，且部分學生對專題的團體輔導有抵觸情緒。與心理輔導工作室開展的團體輔導相比較，以職業溝通訓練為載體，全面滲透自信心的培養，將自信心培養融合到職業溝通訓練中具有更強的操作性與普及性。需要指出，溝通作為一項能力訓練課程，看似只是一些單純的技巧，雖然溝通與自信心聯系關系密切，但如不做系統設計，溝通訓練效果會不太理想、對提升學生自信心影響甚微。

（一）高處著眼，基于職業生涯發展，注重訓練頂層設計

大學教育要以人為本，在承認學生個體差異并合理尊重其個性選擇的前提下，促進學生的全面發展。職業溝通訓練同樣要以人為本、以學生為中心，要以塑造學生健全人格為指導理念，以培養學生學會做人、學會生存、學會學習、學會適應的溝通能力為目標，通過職業溝通訓練樹立正確的溝通觀念，形成自信、雙贏的溝通心態，掌握必要的溝通技巧，并能夠在今后的生活、工作中靈活運用。職業溝通訓練要做到知行合一，做到訓練理念、訓練內容、訓練方式、訓練效果的高度統一，學生通過訓練后能夠學以致用，并在日后學習中不斷提升。職業溝通課程的整體設計，要綜合考慮職業生涯發展需要，在全面提升學生素質的基礎上，考慮行業、職業特點，設置不同的情境訓練內容，將職業溝通訓練建設成學生終身受益，并能夠活學活用的課程。

（二）內容為王，合理選取有機組合，自然融合自信訓練

溝通訓練中要特別注重自我溝通及人際溝通的訓練，這是學生適應大學生活、立身處世的基本，也是學生日后走向社會、適應社會的基礎。自我溝通訓練與人際溝通通訓，也是學生自信心訓練的重要內容，溝通訓練中合理選取并設計訓練內容，就能夠將溝通訓練與自信心培養融合在一體，在培養學生溝通技能中提升學生自信。一些學生性格內向并缺乏自信，在人際交往中表現得極為害羞、甚至自我封閉，在溝通中可設置“欣賞與贊美訓練”，讓同學分組尋找隊友的優點，通過一定方式真誠的表達出來，學生在學會欣賞、學會贊美中提升自己的欣賞、贊美能力；隊友在對方的贊美中重新審視自己、贏得自信，增強溝通的主動性。不少同學聽不得批評，受批評后深感自尊心大受打擊，在“批評能力”訓練中，可讓學生互換角色，體驗批評與被批評的不同感覺，通過案例等開拓學生的視野，樹立正確的批評與被批評心態，明白批評是出于工作需要，就不會因為批評影響自信及人際關系。

（三）方法適當，采用行動導向教學方式，全程互動組織訓練

學生的自信心是與成功的體驗正相關，溝通能力的提升與溝通實踐正相關，因此，溝通訓練中要采用行動導向教學方式，互動組織溝通訓練。訓練以學生為中心，教師作為“導演”組織訓練實施，學生作為“主演”分組完成各項訓練任務，讓學生在參與中學習、體驗中提高。教學設計中要增加若干得分點，學生訓練中遇到困難時，教師及時引導，幫助其出謀劃策，鼓勵其正面困難，讓學生在不斷的創造性任務完成中體驗成功、增強自信。通過精心設計的互動教學，實現理論與實踐、理性與感性的完美統一，實現自信程度與溝通能力的同步增強。

（四）激發主動，內因與外因相結合，自信培養常態化

自信的培養是一個循序漸進的過程，隨著學生生活圈的擴大，新的挑戰層出不窮，需要不斷的自我實踐與自我肯定，才能形成穩定的自信心。溝通能力的提升也不是一勞永逸，溝通訓練也只是開啟了心靈的一扇窗戶，需要在專業學習和實踐中持續鍛煉。集中溝通訓練，更多的是給學生樹立一種終身學習的理念、提供一種行之有效的方法，播撒下希望的種子，只有持之以恒的努力耕耘，才會開放出鮮艷的花朵。個人領悟與實踐對于自信心和溝通能力的提升極為關鍵，高校要營造學生自信培養氛圍，引導學生樹立正確的人生觀、形成正確的成功觀念，腳踏實地、主動溝通，加強領悟與實踐，在自信中成長、在成長中變得更加自信。

職業溝通訓練的意義，不僅在于學生通過訓練掌握一些基礎的技巧及訓練表現中的自信表現，更為關鍵的是學生對于社會、自我認知的理性提升，由小我到大我、由過于自我到團隊的融合，對自己、社會、未來有更深入的認識，行動有更客觀、更理性，具備主動適應、積極調整的能力，開啟自信陽光的職業生涯。

參考文獻：

［1］劉敏嵐.論自信心的發展及影響因素［J］.贛南師范學院學報，2001（1）：64-68.

［2］馬曉春.論自信心的時代意義及其培養［J］.內蒙古師范大學學報（教育科學版），2003（1）：76-78.

［3］安玲，劉文.自信心研究新進展：結構、方法及展望［J］.社會心理科學，2010（11）：19-23.

［4］陳培霞.學生自信心培養方法及途徑［J］.重慶科技學院學報，2009（11）：217-218.

［5］楊燕萍.“自信是溝通的基礎”教學設計［J］.職業，2011 （11）：37-37.

［責任編輯秦濤］

基金項目：教育部教育管理信息中心立項課題“職業核心能力與學生素養提升實證研究”（項目編號：CVCC14A07）

作者簡介：繆啟軍，男，泰州職業技術學院經濟與管理學院副院長，副教授，主要研究方向為企業管理、高等職業教育。中圖分類號：G712

文獻標識碼：A

文章編號：1674-7747（2016）17-0047-03