醫療質量管理現狀分析及對策探析

葉靜波　王　寧

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醫療質量管理現狀分析及對策探析

葉靜波1王寧2

【摘要】隨著經濟水平提高，人們對醫療質量要求提高。通過結合目前醫療實際狀況分析當前醫療質量管理存在的不足及影響醫療質量管理的主要原因，進而有效探討醫療質量合理化管理的提升策略。本文主要提出加強醫院學習培訓，引進先進技術人才及建立健全規章制度等提高管理質量的改進措施，強化醫療質量意識教育，加強醫務人員的法律意識和專業技術培訓，正確處理與患者之間的關系，從而有效完善各項制度落實醫療制度體系，提升醫療管理質量。

【關鍵詞】醫療質量管理；現狀；對策

作者單位：1 834700 塔城地區人民醫院

2 834700塔城地區中醫醫院

隨著經濟市場的發展，醫療市場的競爭愈演愈烈，如何應對改革發展的新形勢，適應新環境，強化醫療質量管理，為群眾提供廉價高效的醫療服務質量，是當下每家醫療機構重點關注的方向。

1　醫療管理制度存在的不足

1.1醫療質量管理意識弱

現階段的醫療機構存在著不同層面的質量問題，從某方面講，這與醫務人員對醫療質量認知度低及對醫療質量的錯誤認識不可分割［1］。某些醫務人員認為醫療質量是相關部門負責把關的事；部分醫務人員認為自己醫療技術水平高超，對醫療操作把握高，卻在細節上的小差錯導致問題出現。部分醫務人員則缺乏對質量的認識，不把質量意識放在日常工作中并且只依賴于科技，沒有更新自己所學知識［2］。

1.2醫務人員技術不嫻熟

大多數醫院的病區沒有將其按專業劃分，以至于手術也沒有專科劃分，各科醫生對各科疾病手術掌握的熟練程度不夠，使得患者手術后康復措施不健全。醫生對新引進技術了解，并且沒有積極開展新業務， 沒有外出培訓經驗和實際演練操作，便將自己僅有技能在患者身上嘗試試行，容易導致意外發生。同時，部分醫院病區的副專業學科發展欠缺，開展的業務無特色。

1.3醫療制度體系不完善

部分醫務人員質量意識薄弱，缺乏對醫療制度的認識，不能將各項醫療規章制度嚴格執行［3］。醫院沒有制定完善的醫療制度體系并且相關質量管理部門對醫療制度監督檢查力度不夠，醫療質量管理體系存在缺陷，沒有合理的醫療質量管理機制與考核體系，督查人員職責不明確，缺乏實際可操作性。對有關質量的制度培訓少并且缺乏醫務人員對醫療制度重視的引導［4］。

2　醫療質量管理應對措施

2.1強化醫療質量意識教育

隨著人們醫療需求增加和醫學模式的轉變，醫療服務質量也在隨之發生改變［5-6］。因此，樹立良好的醫療服務質量，需要轉變醫療工作作風，改進對醫療質量的管理模式。醫院應當開展多樣化的質量意識教育活動，強化醫務人員的質量意識，將被動的工作狀態轉變成積極主動的工作狀態，使醫務人員對醫療質量服務意識加以重視。

2.2加強醫務人員專業技術培訓

鼓勵醫務人員對各類醫療衛生法規學習，樹立依法執業的法律意識，在工作中以為患者帶去便利為原則，切實維護患者隱私，加強與患者的溝通［7-8］。人才培養是醫療質量提高的關鍵所在，一方面，加強醫務人員的學習和技術培訓，提高自身素質，把現代醫院管理方法運用到實際醫療活動中。另一方面，積極推動醫務人員參加專業學術交流活動，開設專業技術培訓課程，開展多樣化繼續教育活動，活躍醫院的學習氣氛，營造氛圍，促進專業性提高。

2.3完善落實醫療管理制度

各項醫療規章制度能否嚴格有效執行取決于醫療質量。醫院應以制度為綱常，按制度來辦事，受制度制約，醫療活動的每一環節都進行標準化管理，制定相關工作流程，規范醫務人員醫療行為，以促進醫療質量提高［9-10］。嚴格執行查房制度和交接班制度，貫徹醫院管理辦法，對各項醫療制度的落實情況進行定期檢查并制定有效的管理辦法，將制度落實到各部門。

3　結束語

時代在發展，質量的發展離不開醫務人員的質量意識加強和專業技術涵養提升。針對醫療質量管理存在不同程度的問題，需要強化醫療質量意識教育，加強醫務人員的法律意識和專業技術培訓等針對性的措施以將醫療質量規范化，有效提升醫療管理質量與水平。

參考文獻

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Analysis of Current Situation and the Countermeasure of Quality Control for Medical Service

YE Jingbo1WANG Ning21 People's Hospital of Tacheng Prefecture，Tacheng 834700，China，2 Tacheng Chinese Medicine Hospital，Tacheng 834700，China

【Abstract】With the growing of economic level，the demand for medical quality is increasing.This paper analyzes the current situation of medical service and the problems in quality control of medical service as well as the main causes，so as to explore effective measures to improve the quality of medical care.In this paper，we put forward the ideas of strengthening hospital training，introducing advanced technical personnel，establishing and improving rules and regulations to improve the quality of medical service control.Through publicizing medical quality awareness，the legal awareness and professional skills of medical staff will be strengthened.In addition，proper handling of the relationship between the patients will effectively improve the medical systems，thus enhance the quality of medical service control.

【Key words】Quality control of medical service，Current situation，Countermeasures

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.04.016

【中圖分類號】R197

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）04-0025-02