優質護理服務在手術室中的應用

沈 琦

（中國人民解放軍海軍安慶醫院手術室，安徽 安慶 246003）

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優質護理服務在手術室中的應用

沈 琦

（中國人民解放軍海軍安慶醫院手術室，安徽 安慶 246003）

【關鍵詞】優質護理；手術室；應用

國家衛生與計劃生育委員會馬曉偉主任在2010年全國“優質護理服務示范工程”重點醫院第三次工作例會上指出：優質護理服務要“以患者為中心”，護理工作切實做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會。護理工作者努力做到以愛心、耐心、細心、責任心為患者服務［1］。我院手術室積極行動，制定了手術室的優質護理服務方案并認真落實，取得了良好的效果。報道如下。

1 護理方法

1.1對患者家屬進行術前訪視：在手術進行之前手術室會安排醫務人員專門為患者家屬進行術前訪視工作，詳細解答患者家屬的問題，告知家屬要給予患者支持鼓勵其做好術前準備，積極配合治療。同時詳細了解患者疾病情況，為其做好檔案記錄，便于術中參考，以及術后回訪為患者進行健康指導。

1.2對患者進行心理疏導：患者由于即將面對手術治療會出現情緒緊張、心理恐懼等情況，因此要為患者提供溫馨的手術室環境。患者初進手術室面對陌生的手術環境會有所拘謹，此時手術室的護理人員要主動、熱情地域患者交流，緩解其緊張情緒。護理人員可以保持溫和的語氣為患者講解手術流程以及相關知識，來消除患者的內心疑慮，增加患者對醫務人員的信任感。對于手術儀器即將發出的聲音，以及麻醉注意事項也應給予告知，以免患者在無心理準備的情況下遭受聲音刺激，加重其緊張情緒，不利于手術的順利進行。我院手術室為患者準備了多個電熱毯以及電熱寶，以便患者在寒冷的冬天結束手術后給予保暖措施，直至患者出手術室轉入病房為止。

1.3認真學習專業知識和各項護理操作常規：外科手術學的飛速發展促進了手術室護理工作的發展和提高，手術室護士必須加強業務學習，擴展知識方可提供高效的護理服務。加強護理制度的學習，制定各項護理操作流程，每月至少一次的護理教學查房和業務學習，參加科室術前討論，新設備投入使用前請工程師進行科內培訓，提供多方面的專科培訓，加強在職教育，不斷提高手術室護士的業務素質和自身能力，提供優質的手術室護理服務。

1.4開展手術患者的術前及術后訪視工作：對新開展的手術、手術時間長、復雜手術及70歲以上高齡患者在術前1 d進行術前訪視。到病房了解患者病情，化驗結果，病理生理狀況等，同時攜帶手術室制作的溫馨服務卡，對患者進行術前的訪視，內容包括手術室環境，麻醉知識和配合以及術前準備等，努力減輕患者的緊張心理。手術當日由進行術前訪視的護士去接患者入室，提供適宜的手術間環境，播放輕音樂，注意保護患者隱私，護士應一直陪伴在患者身邊。術后3 d內進行術后訪視，了解患者的術后恢復情況，重點征求患者對手術室護理工作的建議和意見，對于工作中存在的問題制定具體改進措施，提高護理質量。

1.5規范手術室護理服務語言：手術室護士在手術前訪視、接患者入室、手術間內溝通、手術后回訪患者時均使用統一規范用語，要求語言清晰，態度和藹，塑造手術室護士的良好形象，與患者樹立親切的護患關系，有利于緩解患者的心理壓力，促進患者早日康復。

1.6關愛醫師，建立外科醫師的手術習慣卡：了解每位外科醫師的手術操作習慣，并相對固定專科手術配合護士，讓手術室護士的手術配合能力能夠與外科專科手術技術的發展同步。建立外科醫師的手術習慣卡，備齊各項手術用物，提供優質的手術配合，讓醫師能夠順暢地完成手術操作，縮短手術時間，促進患者快速康復。定期對手術醫師發放手術室工作滿意度調查表，征求手術醫師對手術室護理工作的意見和建議，進行持續護理質量改進。

1.7彈性排班，充分發揮人力資源：手術室工作有時間長，強度高，突發情況多的特點，每位手術室護士都承擔著巨大的生理、心理壓力。因此建立彈性排班制度，讓護士在完成工作后可以得到充分的休息，最大限度緩解生理、心理壓力，也才能有效保證手術室護理工作的安全，從而為患者提供安全的護理服務。同時建立“護士預約休假本”，讓護士長了解護士的休假需求，合理排班，也可以讓大家合理安排假期，保證工作順利開展。

1.8關愛護士，創建和諧的工作氛圍：作為手術室的管理者，在管理中要重視人的因素，要了解每位護士的心理狀態、家庭情況，多與護士交流，關心和理解護士的感受。建立科內護士檔案，在每位護士過生日時送上一份生日祝福，體現人性化關懷，讓每位護士都能感受到集體的溫暖，從而充分發揮護士的積極性、主動性和創造性。形成護士工作舒心，護士長放心的和諧狀態。

2 討 論

手術室是專科性很強的科室，危重癥患者多，突發情況多。提高專科護理水平是提高優質護理服務工作內容之一［2］。優質護理服務的開展使手術室護理的工作范圍得到了拓寬和完善，護理工作從單一的手術配合走向了系統化，整體化和人性化的方向。我院手術室自2012年開展優質護理服務，全體人員高度重視，轉變觀念，樹立“以患者為中心，以質量為核心，以醫師為軸心”的理念［3-5］，科室進行優質護理服務內容培訓，加強護理制度的學習，制定各項護理操作流程，為患者提供全程、全面、連續、專業的手術室護理服務，提高了手術室護士的業務素質，也提高了手術室護理服務質量，得到了廣大患者和手術醫師的好評。

參考文獻

［1］ 劉曉吉.二甲中醫院開展優質護理服務的實踐效果［J］.中國實用醫藥，2014，9（3）:262-263.

［2］ 衛生部.2012年推廣優質護理服務工作方案［J］.中國護理管理，2012，12（5）:5-9.

［3］ 張會，劉興珍.優質護理服務在手術室的應用［J］.檢驗醫學與臨床，2012，3（6）:748-749.

［4］ 路冬梅，李娜.術前訪視和術后隨訪在手術室優質護理中的作用［J］.中國美容醫學，2012，21（18）:767-768.

［5］ 閻輝，閆玲，王運平，等.優質護理服務理念在手術室護理管理中的應用［J］.中國急救復蘇與災害醫學雜志，2013，8（5）:486-487.

中圖分類號：R472

文獻標識碼：A

文章編號：1671-8194（2016）05-0214-01