淺談職業院校圖書館新型知識服務的理念

陳林

【摘要】隨著我國經濟日益發展，我國各領域都得到了新的發展。先進的科學技術已經逐漸滲透到我國各行各業中，發揮出了至關重要的效果。互聯網時代的來臨，使人類的生活模式得到了相應的改變，職業院校圖書館在人們學習中占據著非常重要的位置。而知識服務的模式也開始日漸多樣化，并發揮出自身極大的優勢，并受到了全社會的廣泛關注，為我國職業院校圖書館的發展創造了有利條件。本文將先對職業院校中讀者的知識需求特點進行分析，再重點了解一個知識服務的內涵，最后再探討一下在知識服務理念的創新與發展。

【關鍵詞】知識服務 圖書館 應用研究

【中圖分類號】G258.6；G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）36-0012-02

隨著職業院校圖書館的不斷完善與更新，現階段圖書館中的空間、技術以及智力資源都有了較大的提升。而職業院校圖書館的知識服務可分成兩個方面：第一，將圖書館中顯性及隱形知識進行貫通，使圖書館的管理理念與模式得到不斷的優化，以此將圖書館的核心競爭力顯著提升起來[1]。第二，知識管理是將服務作為目的，需科學合理的整合、規劃及傳播圖書館文獻信息。所以，在建設職業院校新館時，不管是圖書館工作人員還是學校領導都必須要具備超前意識，要在新館的建設中將新型知識服務完美的嵌入進去，不管是新館建設中的軟件以及硬件，知識的隱形以及顯性等方面，相關工作人員必須要重視知識服務的重要地位，并且還要針對館內所有的文獻資源來進行有序的安排，以此充分的發揮職業院校圖書館的各種職能，提供一個舒適的閱讀環境給讀者，讓他們能從中收獲到自己需要的知識。

一、職業院校中讀者對知識的需求特征

（一）讀者類型

職業院校的教育形式是將服務目標定為特定受眾群，以此為社會培養技能及實用型人才的形式[2]。其主要為生產一線培養人才，所以，職業院校的人才對知識技能的掌握，不僅要確保實用性，還要有針對性與適應性。而針對這點，職業院校圖書館的定位為：將職業專業知識作為其基礎，將職業院校的讀者的知識的選擇、汲取以及吸收與應用的需求予以滿足，全面的收集、組織、分析以及整合學科相關知識，提供一個實用性較強的專業知識服務給讀者，以此使職業院校人才培養的目的有效達到。

（二）多層次性

現階段信息技術的發展在不斷加快，，各個學科當中的融合趨勢也越發得明顯。職業院校的讀者雖然從中收獲很多詳細的專業資料，但圖書館中資料的多樣性也有了更大的需求，紙質的資源已經無法滿足讀者的需求，所以呈現出很多種類較豐富，信息量持續加大，渠道較多等特特征[3]。目前網絡信息技術的快速發展，在各大職業院校圖書館中新型的知識信息也開始被普遍應用，其范圍的普及度也非常廣、運轉速度快、效率高等優點，及時有效的更新讀者所需的文獻資源，而創新型知識的勢頭也無法阻擋。不僅如此，應用網絡資源所提供給讀者的信息，讓讀者能在繁雜的信息中收獲全面及實用的資源，尤其是一些進行專業課題研究的學者們，因為這些讀者對知識服務的要求更高，層次更深，所以各大職業院校的圖書館需要在知識服務中提取出一些重要的資源給有特殊需要的讀者，并積極的協助知識不斷創新。

二、知識服務的主要內涵

（一）現代化

現階段專業及學科當中的知識環境在不斷變化，很多讀者所需要的文獻資源也有了很好的差異，因此，圖書館官員必須要將自身所儲備的知識進行充分的應用，以此滿足讀者對信息的需求。還要將其正確的價值觀樹立起來[4]。而在這個基礎上，文獻咨詢服務還需要體現除知識挖掘中的智能與集成化。圖書館管理人員需要將這種知識服務平臺進行充分的應用，把顯性知識當中具備的隱形知識有效整合出來，并重新分類與整合知識，使其成為自己所理解的知識，以此使知識服務的功能能實現最大化。

（二）數字化

數字化圖書館應用外聯網、校園網以及信息查詢等技術，以此構建起一個資源共享、信息檢索以及咨詢服務等平臺。而數字化圖書館還能根據學科及專業的不同設置咨詢導航。數字化參考咨詢服務不僅能在線完成讀者與圖書館管理員的交流，還能應用微信、QQ網絡公告以及微博等平臺來進行信息的推送。不僅如此，各個職業院校的圖書館當中還能以此組建參考咨詢聯盟，應用眾多的信息資源，是咨詢服務中存在的空間與時間限制得以打破。

（三）咨詢與聚類服務

圖書館傳統服務中包含了文獻聚類與咨詢服務，使作為圖書館知識服務體系當中最為基本的一項服務。職業院校圖書館文獻咨詢服務是將一些散亂的文獻資源依照相關要求進行分析、搜集與匯編，應用口頭、網絡及口頭的傳遞方式，提供最有效的資料給讀者。在文獻聚類服務當中，職業院校圖書館工作人員依照相關資源有效整合其中的關聯性，以此形成一個完整的分類體系。

（四）知識服務聯盟職業院校

知識服務的含義是深入的利用、開發及整合文獻資源，是現階段科技含量非常高的一種智能型服務。而職業院校圖書館中需構建一個共享資源及相互協作的知識服務體系，這是可行性極強的一種策略。將豐富的網絡及館藏資源當作其依托，應用圖書館管理人員以及具備扎實知識背景的咨詢員的素養作為強有力的手段，提供一個高效，范圍寬廣的咨詢服務給讀者，而且，每個職業院校圖書館當中的咨詢模式是知識協作的一種方式，這一種形式必須要依照不一樣的專業背景來對資源進行組織。

三、探討新型知識服務

（一）IC（信息空間共享）

網絡與信息技術的不斷發展還是有效提升了圖書館服務的效果，而檢索技術以及信息儲存的發展也以此提供了較大的支持給資源的網絡化與數字化共享。隨著網絡與數字化技術的快速發展，一些用戶的信息行為也有了較大的變化：現階段很多用戶都開始偏向應用能處理多項任務的服務方式，而對e-Learning學習環境的關注也越來越多。IC其實指的是：通過特別的設計方式以及一站式的服務設施與學習環境進行寫作。它將高科技的計算機及通信設備當作其基礎，將圖書館當中豐富多彩的資源進行整合，以此使有關部門同圖書館能有非常好的合作，提供專業技能熟練的工作人員、計算機專家等人才給用戶，對用戶信息素質的培養非常的重視，同時針對用戶的交流、學習與研究也非常的重視。而IC的主要特征包括了它的靈活性、普遍性以及公共性。而IC建設的模式包含了：IC的服務、空間以及資源建設等。

（二）LC（學習資源共享）

LC作為一個專業的資源中心，主要內容就是提供相應的空間、地點、資源以及處理出現的一系列問題。在這個中心，讀者能對學習中所遇到的難點及疑點進行咨詢，很好的與一些專業知識豐富的人才進行互動，并且還能在此找到相關的文獻資源，將學習任務準確并及時的完成。而其中最為重要的一點就是：LC是學習者所擁有，并非圖書館管理人員與教師擁有，這是在IC的設計中非常大的一個挑戰，而LC也需要不斷的改進以此跟上學習者學習任務的變化腳步。而LC的特點為：它是源于信息的共享空間，不會將圖書館當作中心，而是多引進一些外部的活動進來，并將以往的活動空間不斷進行擴展。比如像一些學習小組、讀者發展中心、職業咨詢中心以及課程管理系統等。LC中的具體內容如下：

1.構建虛擬環境

LC是應用現代化的網絡技術與平臺構建一個學習與交流知識的場所給學習者，是將數字與實體環境有效連接的紐帶，能使教師與學生能很好的進行互動與協作。構建一個虛擬環境主要目標在將數字信息與學習資源進行有效的整合，提供一個虛擬的學習環境給學習者，同時為其提供一個交流與互動的工具，而且還能在線提供幫助，讓用戶可以在寬域的時空中進行交流。雖然學習共享空間不一樣會導致提供的虛擬環境功能不同，但是同圖書館門戶網站的結合程度還是不一樣。不過在構成上可分成在線交流、虛擬空間、學習工具、在線交流以及數字資源等。而虛擬空間中又包含了虛擬的實踐、學習、興趣、知識以及社會網絡等。

2.支持環境需構建

在IC的支持環境中，包含了組織、服務以及管理等幾大體系。而構建學習共享空間不能離開信息技術，因為信息技術能在學習者進行協作學習時提供有效的只是支持。比如像Web2.0技術，其中所支持的雙向交流、共同參與以及協作共享等理念，提供一個交流、參與及個性化體驗的平臺給讀者，并以此構建一個功能強大且內容豐富的學習共享空間。在學習共享空間中，其主要發展關鍵還是對其的管理與組織，其中也包含了組織結構、人員構成以及運行制度等內容。LC的中心內容就是服務，將服務評價體系有效健全，并積極的邀請一些讀者參與監督與評價，這是作為系統得以健康運行的重點。還可建立一個似讀者為中心的跟蹤體系，將圖書館工作人員與讀者當中的溝通路徑不斷擴寬，并對讀者的要求與感受進行正確的分析與了解，將工作方法、服務設施、服務質量等不斷完善。而評價的內容中可以包括服務質量、物理設施、管理水平以及技術知識等相關內容。

隨著我國經濟與科學技術的發展，傳統圖書館服務管理模式已經無法滿足人們的需求。為了順應時代的發展特征，我國圖書館必須及時轉變管理模式。職業院校圖書館在建設新館的同時，需要先將安排做好，將重點規劃做好，在新館建設中將新型的知識服務融入進去，而且整個建設的過程中必須要使新型知識的服務要求有效滿足，如：遠程教育、網絡端口、數據終端、館際互借、無線端口、數據收集、服務器系統、收集技術以及數據管理等要求需完全匹配。而職業院校圖書館在建設新館時必須要對圖書館的信息網絡化以及開放式等要求滿足，提供一個新型的知識服務給讀者，為其創造一個舒適并生動的閱讀環境，讓每一位讀者都有很好的閱讀感受。

參考文獻：

[1]姚彤.新型知識服務在職業院校圖書館新館建設中的嵌入及應用[J].職教通訊，2014，08（02）：34-36.

[2]姚彤.論職業院校圖書館新型知識服務的理念[J].西域圖書館論壇，2014，01（07）：28-31.

[3]姚彤.職業院校圖書館信息共享空間的服務理念探索[J].職教通訊，2014，26（03）：40-41.

[4]唐曉應.現代高校圖書館服務職能研究[D].湖南師范大學，2012，04（08）：111-112.