論如何管理公共電子閱覽室的特殊讀者群體

【摘要】公共電子閱覽室已經(jīng)成為現(xiàn)代人最主要的文化場所，很多人都要將公共電子閱覽室作為自己獲取知識之地，但在諸多的讀者中，還有一些特殊讀者群體，主要有未成年人、老年人以及進(jìn)城務(wù)工人員，這些特殊群體的需要不同，所以在公共電子閱覽室管理中就要采取不同的管理方式，這也是做好公共電子閱覽室管理工作應(yīng)重視的問題。

【關(guān)鍵詞】公共電子閱覽室；特殊讀者群體；管理

前言：公共電子閱覽室依托現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與多媒體技術(shù)而成，它主要收藏圖書館的電子刊物和網(wǎng)絡(luò)信息，讓讀者利用現(xiàn)代信息技術(shù)完成信息檢索，獲取自己要想的信息。在公共電子閱覽室的讀者中有一些較為特殊的群體，如未成年人、老年人以及進(jìn)城務(wù)工人員，他們也是公共電子閱覽室的主要服務(wù)對象，因此，有必要做好特殊群體的管理工作。

一、未成年人的管理

在改革開放以后，我國經(jīng)濟(jì)一直處于上升發(fā)展階段，各種各樣的科技也進(jìn)入到我國，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得以快速發(fā)展，且已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的組成部分。在互聯(lián)網(wǎng)中不僅有大量對人類學(xué)習(xí)有幫助的資源，也有會影響人類身心發(fā)展的不良資源，這些不良資源對未成年人的影響很大，因此，公共電子閱覽室就要做好未成年人管理工作，為他們營造良好的上網(wǎng)環(huán)境，減少不健康信息對未成年人身心的破壞。

要做好未成年人管理工作，首先應(yīng)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。公共電子閱覽室應(yīng)在每臺電腦上都要安裝網(wǎng)頁過濾軟件，當(dāng)未成年人開始電腦瀏覽網(wǎng)頁時，過濾軟件就可以自動將不健康的信息屏蔽，以便為他們營造健康的上網(wǎng)環(huán)境。其次，做好未成年人引導(dǎo)工作，公共電子閱覽室工作人員有義務(wù)對未成年人進(jìn)行正確引導(dǎo)，讓其在上網(wǎng)的過程中樹立正確的人生觀與價值觀，并聯(lián)系未成年人實際情況推薦合適的網(wǎng)站[1]。最后，加強監(jiān)管，長時間的上網(wǎng)瀏覽會影響未成年人的視力，因此，公共電子閱覽室的工作人員應(yīng)加強監(jiān)管，限制未成年人上網(wǎng)時間，使其養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，時間可以控制在兩個小時以內(nèi)。且相關(guān)工作人員應(yīng)讓未成年人認(rèn)識到合理上網(wǎng)與正確利用網(wǎng)絡(luò)的重要意義。

二、老年人的管理

現(xiàn)階段我國正處于老齡化速度快速發(fā)展階段，步入老齡化的人群也越來越多，但也要為老年人提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，真正實現(xiàn)老有所學(xué)，老有所樂。因此，公共電子閱覽室工作人員也要做好老年人管理工作，讓老年人跟上時代步伐。

首先，做好老年人的導(dǎo)讀與查找信息管理工作。每天都有大量的信息在網(wǎng)絡(luò)上更新，不同類型的信息也很多，由于網(wǎng)絡(luò)信息實時性強，老年人可能會出現(xiàn)不知怎樣查找的情況，但自己又很關(guān)心國家大事，希望對國家大事有更全面的了解，因此，希望自己能夠與時俱進(jìn)，學(xué)會上網(wǎng)隨時觀看新聞。為滿足老年人需求，公共電子閱覽室工作人員要主要為老年人提供檢索指導(dǎo)服務(wù)，了解老年人興趣愛好，在檢索中遇到合適的文章要教老年人怎樣下載與保存，由于老年人年齡較大，記憶能力要比年輕人差很多，所以，公共電子閱覽室工作人員應(yīng)耐心指導(dǎo)，減輕老年人心理壓力[2]。

其次，現(xiàn)階段我國有很多空巢老人，子女為了發(fā)展事業(yè)或創(chuàng)造更好的生活，很多都到外地工作，很久也不能回家，但老年人又十分思念子女，所以，公共電子閱覽室的工作人員應(yīng)教會老年人怎樣在網(wǎng)絡(luò)上與子女交流，為其申請免費賬號，教會利他們用網(wǎng)絡(luò)視頻，這樣一來所有老年人就會對公共電子閱覽室的管理更加滿意。

最后，老年人的生活也需要豐富多彩，只有這樣才能讓其安享晚年，因此，公共電子閱覽室工作者應(yīng)聯(lián)系老年人實際情況，為他們提供合適的娛樂方式，讓他們學(xué)會在網(wǎng)絡(luò)上觀看視頻，滿足他們的文化需求。

三、進(jìn)城務(wù)工人的管理

隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，越來越多的農(nóng)村人口涌入城市，成為了進(jìn)城務(wù)工人員，盡管很多進(jìn)城務(wù)工人員文化知識較少，但他們依然對文化知識有需求，因此，公共電子閱覽室還要做好進(jìn)程務(wù)工人員的管理工作，讓其在城市中感受到自己與其他人一樣平等。

首先，做好技術(shù)指導(dǎo)管理。多數(shù)進(jìn)程務(wù)工人員受教育程度都很低，初中及以下學(xué)歷的人員不在少數(shù)，他們在城市中所從事的工作十分辛苦、工資也很少，很多人希望通過知識改變自己的現(xiàn)狀，因此，公共電子閱覽室工作人員就要認(rèn)識到他們的需求，為其提供技術(shù)指導(dǎo)，先教會他們?nèi)绾紊暇W(wǎng)，然后怎樣獲取自己想要的信息[3]。

其次，強化他們的法律意識。很多進(jìn)城務(wù)工人員的法律意識較為淡薄，因此，公共電子閱覽室應(yīng)讓他們多閱讀與法律相關(guān)的書籍，讓其懂得用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

最后，用典型案例引導(dǎo)進(jìn)城務(wù)工人員。為做好進(jìn)程務(wù)工人員的管理工作，公共電子閱覽室的工作人員應(yīng)利用典型案例引導(dǎo)他們，讓其正確看待自己，并讓他們認(rèn)識到公共電子閱覽室是為大眾服務(wù)的，只要遵守公共電子閱覽室規(guī)定都可來此學(xué)習(xí)。這樣也可以讓他們了解到自己的文化需求能夠得到滿足。

結(jié)論

公共電子閱覽室是大眾場所，是國家為提高群眾文化水平，滿足群眾需要而建立的，所有人都可以參與其中。但由于未成年人、老年人、進(jìn)城務(wù)工人員較為特殊，所以，公共電子閱覽室工作人員就要聯(lián)系他們的實際情況，做好這種特殊群體的管理工作，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能真正發(fā)揮公共電子閱覽室作用，推動公共電子閱覽室進(jìn)一步發(fā)展，獲得更多人的滿意，這樣的做法也是與國家目標(biāo)相吻合的。

參考文獻(xiàn)

[1]閆慧，林歡.中國公共數(shù)字文化政策的評估研究——以公共電子閱覽室建設(shè)計劃為樣本[J].圖書情報工作，2014，11：54-59.

[2]朱莉.知識河流：向特殊群體提供知識援助——以山東省圖書館為特殊群體服務(wù)創(chuàng)新項目為例[J].山東圖書館學(xué)刊，2014，04：61-66.

[3]彭康通.公共電子閱覽室服務(wù)創(chuàng)新及其發(fā)展模式探析[J].當(dāng)代圖書館，2014，04：20-22.

作者簡介

陳玉成（1986-10）男；民族：漢族；籍貫：廣東省東莞市；單位：東莞圖書館，職稱，助理館員。