高校圖書館一站式知識服務(wù)模式研究

【摘要】高校圖書館是高校學(xué)生獲取知識的平臺，是高校整體服務(wù)體系中重要的一個環(huán)節(jié)，高校圖書館服務(wù)模式的確立與完善對高校學(xué)生的發(fā)展，對高校文化層次的提升，對我國偉大文化事業(yè)的進步都有重大的意義。本文就主要針對高校圖書館一站式服務(wù)模式的現(xiàn)狀進行了探討，并針對高校圖書館一站式知識服務(wù)模式中的問題提出了相關(guān)的建議，以期為我國未來高校圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)大框架的完善做出一定的貢獻。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；一站式服務(wù)模式；研究

一、高校圖書館知識服務(wù)體系的現(xiàn)狀

1. 資源不集中，服務(wù)效率低。

一站式服務(wù)是最近興起的管理服務(wù)學(xué)新理念，它在本質(zhì)上屬于一種將資源直接外包給使用者的服務(wù)，這種服務(wù)有利于節(jié)約資源使用者在尋找資源的過程中所消耗的人力、物力、財力，從而將資源使用者尋找資源的過程整合為一種即時的服務(wù)形態(tài)，從而在方便資源使用者的同時，也減輕服務(wù)機構(gòu)的壓力。傳統(tǒng)的圖書館在信息管理上以分散化服務(wù)模式為主，借助中圖分類法等分類規(guī)則將其資源以某種特定的信息存在形式分類擺放，其資源可能是圖書、文獻、期刊雜志、報紙，也可能是電子音像制品，這樣同一種文獻可能就因為其所屬的信息存在形式不同而分散在不同的區(qū)間。其區(qū)間跨度小的話可能會集散于兩個文獻放置室，或者兩個不同的樓層等相對距離較近的區(qū)域，跨度大的話甚至可能是兩座不同的建筑物，但無論跨度大小，在一定程度上都會導(dǎo)致圖書館服務(wù)效率的下降，進而為讀者帶來不便，讀者往往就因在跨度很大的兩個不同區(qū)間中來回奔波而浪費大量的時間。

2.缺乏對數(shù)據(jù)庫的管理

豐富的藏書量是檢驗高校圖書館是否成體系的要素之一，可以說藏書是一所圖書館的骨骼架構(gòu)。因此，為了擴大自身的藏書量，大多數(shù)圖書館開始大量地買進圖書來擴充自身的藏書量，這在一定程度上的確可以緩解自身藏書量不足的現(xiàn)狀，從而為學(xué)生、教師以及社會閱讀者們提供更為廣闊的閱讀平臺，但是，這種做法在一定程度上增加了圖書管理者的工作任務(wù)量和工作難度。許多圖書館自身的管理方式也不是十分完善，對本館所引入的紙質(zhì)以及電子文獻信息的登記、管理、維護都不到位，致使自身的數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)一系列的問題，如檢索結(jié)果不一致、檢索方式的部分鏈接損壞、以及數(shù)據(jù)信息冗雜而導(dǎo)致的檢索時間過長等。再加上對數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建沒有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，致使數(shù)據(jù)庫上的信息都得不到規(guī)范化處理，各圖書的信息表現(xiàn)形式上都難以得到統(tǒng)一，為讀者在檢索圖書信息時造成了諸多不便。同時，許多讀者并不懂得如何運用圖書檢索機，在使用機器之前需要提前學(xué)習(xí)機器的使用、圖書檢索等操作方法，這在很大程度上影響了資源檢索的效率，許多寶貴的資源因為沒有被檢索出來就成了擺設(shè)，很大程度上造成了資源和時間的浪費。

3.服務(wù)設(shè)施配置不到位

圖書館的服務(wù)設(shè)施對于讀者來說是很重要的資源，讀者可通過服務(wù)設(shè)施來協(xié)助自身完成圖書檢索、電子文獻預(yù)覽、資料拷貝、復(fù)制、以及圖書借閱等活動。但是許多圖書館并沒有意識到服務(wù)設(shè)施的重要性，它們往往通過安置不完善的服務(wù)設(shè)施來達到節(jié)約資金的目的，然后將更多的資金投入到漫無目的地引進館藏圖書、修整圖書館的外圍設(shè)施以及圖書館的書架、桌椅等基礎(chǔ)設(shè)施的完善上面，將更多的資金投入到圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上固然對圖書館的發(fā)展有利，但是資金的來源不應(yīng)該是通過削減圖書館的服務(wù)設(shè)施啟動金來得到的。對服務(wù)設(shè)施的不重視會導(dǎo)致讀者為實現(xiàn)自身的閱讀需求而進行沒必要的奔波、圖書館服務(wù)的被迫分散化、以及圖書館內(nèi)部漏洞得不到反饋等問題的出現(xiàn)，完全不符合我國可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，圖書館的資金、資源和勞動力都得不到充分的利用，這對圖書館的發(fā)展尤為不利。

二、高校圖書館一站式服務(wù)模式的落實方法

1.改變自身理念

讀者是高校圖書館的主要服務(wù)對象，也是支撐高校圖書館發(fā)展與存活的基礎(chǔ)，讀者的意見與對服務(wù)過程的滿意度在一定程度上會影響高校圖書館的工作走向。因此高校圖書館應(yīng)該從讀者的角度出發(fā)，把工作重點就放在最大限度地滿足讀者的需求上面，以此為基進行接下來的一系列圖書館改進活動，如完善和落實圖書館服務(wù)設(shè)施建設(shè)、圖書館的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、圖書館個性化定制終端的完善以及資源檢索、借閱、反饋一體平臺的構(gòu)建等建設(shè)活動。這樣有利于圖書館讀者數(shù)量的增加，有利于圖書館紙質(zhì)、電子文獻資源的充分利用，有利于圖書館自身的結(jié)構(gòu)體系調(diào)整，有利于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念的革新與發(fā)展，還有利于我國校園文化建設(shè)工作的完善和落實等。這同時要求高校圖書館確立管理責(zé)任制這一管理機制，通過不斷更迭、調(diào)整管理人員的方式來不斷重新定位自身的管理理念，在此基礎(chǔ)上將人文關(guān)懷與科學(xué)管理相結(jié)合，整合出一套注重服務(wù)性的管理模式，從而更好地為讀者服務(wù)，從而完善圖書館的整體架構(gòu)，推動我國文化事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.進一步梳理圖書資源

為了實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，我們必須打破過去圖書館內(nèi)部管理模式及劃分資源的固有形式，對圖書館現(xiàn)有的資源進行重組與整合。在圖書館設(shè)置網(wǎng)絡(luò)檢索終端設(shè)備時，可以采用集中與分散結(jié)合的方式，這樣既可在同一開間內(nèi)，同時滿足讀者可借、可閱、可檢、可問的四種需求。

3.建立圖書館導(dǎo)航站

建立圖書館導(dǎo)航站共分兩個方面：一方面是把書目數(shù)據(jù)庫嚴(yán)格按照機讀目錄格式著錄圖書，充分揭示館藏文獻；另一方面是建立數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航，因圖書館藏有多種數(shù)據(jù)庫，可將不同檢索系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫信息集中起來，建立一個具有瀏覽、檢索等多種功能的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)，以方便讀者檢索。

三、結(jié)束語

高校圖書館一站式知識服務(wù)模式作為一種新型的管理模式，在施行起來尚有一定的不足之處有待改進，這就需要圖書館管理階層的相關(guān)人士予以一定的配合，在今后的工作中對這種新型管理模式予以改進和完善，從而打造一種全方位、多方面、一體化的新型服務(wù)模式。這有利于節(jié)約讀者的檢索時間，有利于圖書館各項資源的合理利用，有利于提升圖書館的服務(wù)效率，有利于完善校園圖書館的新型管理體系，同時也有利于推動我國文化建設(shè)的偉大進程。

參考文獻

[1]王海燕.基于“一站式”高校圖書館知識服務(wù)模式研究[J].蘭臺世界，2014