面向電力大客戶的精益化營銷管理分析

【摘要】隨著社會經濟的持續健康增長，社會各方面對于電力資源的需求都在逐步提高。電力企業為了滿足社會日益增長的電力需求，需要不斷提高供電能力，增強自身對于電力資源的管理水平。個性化、專業化的管理能夠保障客戶獲取到有效的信息資源，因而電力企業采取為大客戶提供精益化營銷管理的方法越來越普遍。社會經濟的發展、供電企業自身發展都需要電力企業提供良好的服務。本文試從電力企業大客戶的內涵入手，針對面向電力企業大客戶實行精益化營銷管理的背景，提出一些面向電力企業大客戶實行精益化營銷管理的具體策略。

【關鍵詞】電力大客戶；精益化；營銷管理

電力大客戶是電力企業獲取經濟利潤的重要來源，對于電力企業的整體發展狀況具有重要影響。因而電力大客戶對于電力企業的滿意程度將會影響到電力企業今后的發展方向，做好電力大客戶的管理工作，對于電力企業的經濟發展具有重要意義。精益化營銷管理已經成為現代企業進行管理的重要模式，對于企業最大限度地獲取經濟效益和社會效益具有重要作用。隨著我國電力體制改革的不斷深入，電力企業也逐漸開始采用精益化營銷管理模式進行企業管理。精益化的管理模式能夠在很大程度上優化資源配置，提高有限資源的利用率，面向電力大客戶進行精益化營銷管理，能夠為電力大客戶提供更加優質的服務，從而提高電力企業的信譽度，增加電力企業的經濟效益和社會效益。

1.電力企業大客戶的內涵

大客戶理論是營銷管理理論中的觀點，主要是指對于企業的消費量大、產品消費頻率高、客戶利用率高的一些客戶，這些客戶能夠對于企業的經濟利潤做出重要貢獻，對于企業的發展具有重要影響。電力企業大客戶主要是指在電力企業的供電范圍內，用電量大、電壓等級較高的客戶。衡量客戶是否是大型電力客戶的標準主要是看這些用戶在用電過程中的日常負荷情況，所使用的一些機械設備中的具體容量是否較大等。電力企業的大客戶，對于電力資源的需求較大、要求較高，不僅體現用戶對于電力資源的供電情況要求較高，同時還對于電力資源的利用率要求較高。電力企業大客戶的用電系統通常是與電力企業相互連接的，因而電力企業的日常運行工作會對電力企業這些大客戶造成直接的影響。加強對于供電工作的日常管理、維修工作，是電力企業的重要任務之一。電力企業大客戶在日常的用電過程中用電量大，所產生的電費也會相應增加，這就為電力企業收獲經濟效益提供了重要的前提條件。電力企業的經濟利潤中的很大一部分是來源于電費的收取情況，及時從大客戶手中收取到足額的電費，就能夠保證電力企業進行下一步的經濟投資，開展其他各項生產經營活動。從生活實踐中看，大部分的電力企業的大客戶是一些大中型企業，是地區經濟發展的重要支撐，對于本地區的整體經濟發展狀況具有重要意義。因而保障電力企業大客戶的用電效果，是電力企業的工作重點之一[1]。

2.面向電力企業大客戶實行精益化營銷管理的背景

電力大客戶是電力企業經濟創收、順利開展其他各項生產經營活動的重要保障，因而需要做好電力大客戶的管理工作。同時，隨著電力體制改革的不斷深化，市場經濟的迅速發展，電網企業已經不再獨家壟斷電力市場，現如今的電力市場是以用戶為導向的，基本上已經構建起電力市場化的運作模式。客戶是各類企業進行服務的重要對象，電力企業想要搶占市場份額，就需要盡可能地抓住更多的電力客戶，尤其是一些用電量大的客戶。想要在市場經濟競爭日趨激烈的今天搶占電力大客戶，電力企業就需要不斷提供更好的服務管理。專業化、人性化的服務能夠增強電力大客戶對于電力企業的滿意程度，從而選擇接受該企業的服務。城市經濟發展速度逐漸加快，電力大客戶們的電力需求也逐漸發生變化，走上了多樣化的道路。電力企業需要不斷提高自身的服務水平，以應對用戶們的眾多要求。電力企業為了增強自身的實力和競爭力，就需要不斷提高自身的管理水平和服務水平，建立完善合理的服務理念。電力企業需要對那些大型的電力客戶重點關注，通過精益化的營銷管理方法，增強大客戶的忠誠度[2]。

3.面向電力企業大客戶實行精益化營銷管理的具體策略

3.1將電力企業的大客戶進行精確劃分

精益化營銷管理模式，需要企業在進行管理工作的過程中，對于服務對象進行細化區分，根據客戶的不同情況，采取不同的處理方式，從而提高客戶對于企業管理方式的滿意程度。電力企業進行精益化的營銷管理，也需要將大客戶們進行精細劃分。劃分的根據主要是客戶對于電力資源的實際需求程度和要求。對于電力企業供電過程中各項指標的完成情況進行分析，主要包括對于一些用戶的實際用電量、基本電費情況進行分析了解，能夠得出一個時間段內客戶們用電情況的各種變化，從而及時調整服務策略，同時還能夠精確掌握到在這個時間段內該區域的實際售電量的變化情況。

3.2提供多樣化的服務方式

面向電力大客戶進行精益化營銷管理，可以采取提供多樣化服務方式的方法進行，對于提高客戶們的滿意程度具有顯著效用。隨著社會經濟發展水平的不斷提高，人們對于生產生活中各方面的要求都在顯著提升，電力客戶也不例外，他們對于電力企業的供電能力提出了更高的要求。因而電力企業在進行精益化營銷管理時，可以通過多樣化的服務方式，為客戶提供良好有效服務。供電公司經理為客戶分析各種用電情況，設計良好的用電方案，對于客戶的用電信息進行檢查，同時為電力大客戶提供一些電網發展規劃信息。

總結

電力資源是現代社會進行各項生產生活的重要能源，對于人們的日常生活具有重要影響。電力企業為了滿足人們的電力需求，需要提供安全有效的電力資源。電力企業的大客戶保障電力企業最大限度地獲取經濟效益和社會效益，因而電力企業需要不斷提高對于客戶的服務水平，改進管理方法。精益化營銷管理模式已經成為了眾多企業進行管理服務的重要方法，面向電力大客戶，電力企業也逐漸開始使用精益化的營銷管理模式。

參考文獻

[1]陳曉君.面向電力大客戶的精益化營銷管理實踐問題研究[J]. 黑龍江科技信息，2012（10）：159

[2]周健，鄒娜，李朋.電力企業大客戶的精益化營銷分析[J].中國新技術新產品，2014（12）：156