在線商品評(píng)論信息形成影響因素研究

董思怡　婁策群

〔摘 要〕本文從用戶相關(guān)、商家相關(guān)、商品相關(guān)和發(fā)布平臺(tái)相關(guān)這4個(gè)構(gòu)面出發(fā)，研究這4個(gè)構(gòu)面的內(nèi)在特性對(duì)在線商品評(píng)論信息的影響。在研究的過程中，把在線商品評(píng)論信息劃分為內(nèi)容、數(shù)量和形成速度3個(gè)維度，并將4個(gè)構(gòu)面對(duì)應(yīng)的3個(gè)維度進(jìn)行全面、系統(tǒng)地探討。最終，提出影響在線商品評(píng)論信息的因素理論模型，為后續(xù)相關(guān)的實(shí)證研究提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕在線商品；評(píng)論信息；形成過程；影響因素

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.007

〔中圖分類號(hào)〕G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2015）07-0036-04

〔Abstract〕According to four aspects：the user，the trade company，the online product and the publishing platform，the paper analyzed the effects of these intrinsic characteristics of four aspects on online product reviews.In the course of the study，the information of online product reviews was divided into three dimensions：the content，the quantity and the forming speed.In order to conduct a comprehensive，systematic analysis，this paper made the four concepts correspond to every dimension and finally put forward a theoretical model of influencing factors of online product reviews.The paper provided a reference for the next step of relevant empirical study.

〔Key words〕online products；review information；forming process；influencing factors

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升，網(wǎng)上購物開始流行并且逐漸影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人們的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)線下口碑也拓寬到了網(wǎng)絡(luò)層面，形成了在線口碑。在線口碑是指大眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得的，潛在、實(shí)際或者先前的消費(fèi)者主要以文本形式做出的，對(duì)商品、服務(wù)、企業(yè)等特質(zhì)的評(píng)定或?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)使用體驗(yàn)的表述，可以是正面的也可以是負(fù)面的[1]。在線評(píng)論也是在線口碑的一種，由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布平臺(tái)的多樣化、功能化以及廣泛化等重要特性，這種信息媒體可以消除消費(fèi)者購買商品時(shí)的不確定因素、增強(qiáng)雙邊市場(chǎng)的溝通與交流、促成購買行為的發(fā)生。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)來說，這種方式具有其他傳統(tǒng)信息媒體無法比擬的優(yōu)勢(shì)。因此研究和利用在線商品評(píng)論信息形成的影響因素，有助于推進(jìn)和完善在線商品評(píng)論信息的相關(guān)理論研究，并豐富經(jīng)濟(jì)信息開發(fā)利用的內(nèi)容。

本文從用戶相關(guān)、商家相關(guān)、商品相關(guān)和發(fā)布平臺(tái)相關(guān)，結(jié)合評(píng)論信息的形成過程，研究4個(gè)構(gòu)面對(duì)在線商品評(píng)論信息的影響因素。結(jié)合已有文獻(xiàn)，對(duì)在線商品評(píng)論信息的研究幾乎都涉及內(nèi)容、數(shù)量和速度這3個(gè)維度，因此本文將在線商品評(píng)論信息分為這3個(gè)維度，并對(duì)每個(gè)維度進(jìn)一步細(xì)分。①在線商品評(píng)論內(nèi)容包括內(nèi)容的廣度、深度和可信度。結(jié)合已有文獻(xiàn)[2-4]，其中廣度是指在線商品評(píng)論信息能夠反映商品本身或與服務(wù)相關(guān)特征的全面程度；內(nèi)容深度是指在線商品評(píng)論信息能夠反映商品某一具體特征的詳略程度；內(nèi)容可信度是指在線商品評(píng)論信息的真實(shí)性、可靠性、可用性等的概括。②在線商品評(píng)論數(shù)量包括一個(gè)用戶發(fā)布的總評(píng)論數(shù)量和一個(gè)用戶對(duì)同一商品多次發(fā)布的評(píng)論數(shù)量。③在線商品評(píng)論速度包括在收到貨物后的一段時(shí)間里，對(duì)評(píng)論進(jìn)行構(gòu)思時(shí)的速度，評(píng)論構(gòu)思完成后撰寫評(píng)論的速度和最后對(duì)評(píng)論發(fā)布時(shí)候的速度。綜合以上的理論基礎(chǔ)，本文的研究框架如圖1所示。

1 用戶相關(guān)因素對(duì)在線商品評(píng)論信息的影響

11 用戶傳播能力

用戶傳播能力是指用戶借由正確的傳播技巧向他人準(zhǔn)確描述產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)或消費(fèi)體驗(yàn)感知的能力，所以它是影響傳播過程和傳播效果的重要決定因素。劉建新等[5]提出專門知識(shí)是能夠“準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)或消費(fèi)體驗(yàn)感知”的相關(guān)知識(shí)，所以可以用專門知識(shí)來衡量傳播能力的大小。根據(jù)專門知識(shí)的多少可以將評(píng)論者分為專家、一般用戶和門外漢，他們的傳播能力也是逐級(jí)遞減的，對(duì)于那些具有豐富專門知識(shí)的專家獲取產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)的能力很強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，并且他們所發(fā)布的信息可信度也較高。

從在線商品評(píng)論內(nèi)容的廣度來看，傳播能力強(qiáng)的用戶，能夠更善于利用自己的專門知識(shí)和豐富的閱歷從多個(gè)角度對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，運(yùn)用自己更強(qiáng)的感知能力發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)的多個(gè)潛在特點(diǎn)，從而對(duì)商品進(jìn)行更詳細(xì)、全面的評(píng)價(jià)；從在線商品評(píng)論內(nèi)容的深度來看，傳播能力強(qiáng)的用戶教育水平較高，經(jīng)驗(yàn)和閱歷豐富，他們發(fā)布信息時(shí)選擇的詞匯也更多，運(yùn)用的詞匯也更加準(zhǔn)確，除了包含更多的商品特征以外，還會(huì)進(jìn)一步對(duì)商品特征進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的描述以及在何種情況下進(jìn)行使用等信息；從在線商品評(píng)論內(nèi)容的可信度來看，傳播能力強(qiáng)的用戶有較強(qiáng)的體驗(yàn)感知能力和正確的傳播技巧，相比于傳播能力弱的用戶更能正確運(yùn)用傳播技巧來準(zhǔn)確傳達(dá)自己的感受，并且專門知識(shí)豐富的用戶發(fā)布的信息也具有一定的權(quán)威性，因此發(fā)布的信息更讓人信服，可信度更高。

12 用戶傳播意愿

用戶不僅是在線商品的購買者也是在線評(píng)論的發(fā)布者，其傳播意愿對(duì)于在線商品評(píng)論的形成具有一定的影響。通過對(duì)現(xiàn)有在線商品評(píng)論的研究結(jié)論來看，個(gè)性特征和傳播動(dòng)機(jī)是決定傳播意愿強(qiáng)弱的關(guān)鍵因素[6]。性格外向型、傳播動(dòng)機(jī)越強(qiáng)的用戶，他們的傳播意愿也越強(qiáng)。從個(gè)性特征來看，外向型性格較之內(nèi)向型性格的消費(fèi)者更樂于與家人、朋友等群體分享信息；從傳播動(dòng)機(jī)來看，希望獲得朋友或同事的認(rèn)同是用戶向他人傳播信息的最初想法。根據(jù)博弈論中的利他動(dòng)機(jī)和互惠心理動(dòng)機(jī)，傳播動(dòng)機(jī)強(qiáng)的用戶愿意通過在線評(píng)論表達(dá)感想使他人和自己都獲益，并且他們覺得在體驗(yàn)產(chǎn)品后留下評(píng)論信息是有必要的，他們喜歡與他人分享快樂和經(jīng)驗(yàn)。因此，傳播意愿強(qiáng)的用戶相對(duì)于傳播意愿弱的用戶會(huì)更積極地發(fā)布評(píng)論來尋求他人的認(rèn)可和支持，這類用戶的在線商品評(píng)論的總數(shù)量比弱意愿用戶多，甚至有可能會(huì)對(duì)單一商品進(jìn)行反復(fù)多次的評(píng)價(jià)來分享自己體驗(yàn)時(shí)產(chǎn)生的一系列的變化。endprint

13 用戶傳播習(xí)慣

用戶傳播習(xí)慣是指用戶在其發(fā)布評(píng)論過程當(dāng)中逐漸形成的一系列穩(wěn)定的行為。用戶傳播習(xí)慣的形成受所處的社會(huì)環(huán)境、所接受的文化教育、所擁有的個(gè)人性格等因素影響[7]。傳播習(xí)慣好的用戶會(huì)在收到商品后及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論，而不會(huì)像習(xí)慣拖沓的用戶那樣花很久的時(shí)間才完成對(duì)評(píng)論內(nèi)容的構(gòu)思、撰寫和發(fā)布一系列過程。傳播習(xí)慣好的用戶相對(duì)于習(xí)慣差的用戶來說做事有條理和計(jì)劃，會(huì)在使用商品和享受服務(wù)之后更快、更積極地發(fā)表評(píng)論，而不會(huì)拖延對(duì)商品的評(píng)價(jià)時(shí)間甚至選擇系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)論。

2 商家相關(guān)因素對(duì)在線商品評(píng)論信息的影響

21 商家的營(yíng)銷策略

商家的營(yíng)銷策略是指在購買過程中商家對(duì)消費(fèi)者中提供的各種服務(wù)、各類優(yōu)惠，這在很大程度上會(huì)對(duì)在線商品評(píng)論內(nèi)容產(chǎn)生影響。一般來說，商家提供的優(yōu)惠、折扣信息和好的服務(wù)態(tài)度等有利于顧客對(duì)商品做出好的評(píng)價(jià)內(nèi)容。以淘寶網(wǎng)為例，網(wǎng)店通過阿里旺旺與顧客交流，店鋪客服在與顧客交流時(shí)的語氣十分親切，服務(wù)態(tài)度好，通常使用“淘寶體”來給顧客帶來好印象，從而有利于顧客做出購買決策并且發(fā)布正向、積極的評(píng)論內(nèi)容；同時(shí)在發(fā)貨前或者是顧客收貨后，客服通常還會(huì)給顧客發(fā)出其他優(yōu)惠信息，進(jìn)一步促進(jìn)顧客發(fā)布正向的評(píng)論內(nèi)容，李兆飛[8]也通過實(shí)證研究證明商家的營(yíng)銷策略會(huì)影響在線商品評(píng)論信息內(nèi)容的形成。

商家采用一定的營(yíng)銷策略促進(jìn)消費(fèi)者購買商品并積極發(fā)布評(píng)論的同時(shí)，也使得在線商品評(píng)論的數(shù)量有所增加。例如國內(nèi)著名的京東網(wǎng)站，其在線商品評(píng)論數(shù)量豐富，這是因?yàn)榫〇|網(wǎng)站本身的激勵(lì)措施，他們推出一個(gè)評(píng)論8個(gè)積分并且可以轉(zhuǎn)換成人民幣的一項(xiàng)顧客評(píng)論回饋活動(dòng)。這一營(yíng)銷策略促使顧客在使用商品或體驗(yàn)服務(wù)后主動(dòng)發(fā)布評(píng)論，甚至可能通過多次發(fā)布評(píng)論來賺取更多的積分，由此使得用戶對(duì)在線商品的評(píng)論數(shù)量增加。

22 商家的自身活動(dòng)特征

通常商家的自身活動(dòng)特征體現(xiàn)形式為是否是新店開業(yè)，是否在進(jìn)行促銷活動(dòng)，是否對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，龔思蘭[9]通過實(shí)證研究證明在商家自身活動(dòng)特征的不同，做出的商品評(píng)論內(nèi)容可信度方面也有所不同，張麗萍[10]也通過實(shí)證研究證明商品價(jià)格會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)不同極性在線評(píng)論的處理和信任程度，從而影響評(píng)論的可信度和有用性。對(duì)于剛開業(yè)的店鋪，店鋪的信譽(yù)度不高，用戶還未建立起對(duì)該店鋪的客戶忠誠度和信任感，因此無法完全相信發(fā)布在該店商品下評(píng)論信息；對(duì)于正在進(jìn)行促銷活動(dòng)的店鋪，購買了商品的部分用戶本著互惠互利的原則，傾向于對(duì)促銷商品做出正向、積極的評(píng)論（如產(chǎn)品物美價(jià)廉），而也有用戶做出負(fù)面的評(píng)論（如產(chǎn)品雖然便宜但是質(zhì)量差等），評(píng)論的情感傾向差異性過大導(dǎo)致在線商品評(píng)論的整體可信度下降；頻繁對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的商家，使得商品的價(jià)格波動(dòng)過大，用戶難以通過價(jià)格來感知商品的價(jià)值，也無法準(zhǔn)確、客觀地通過瀏覽評(píng)論信息獲取商品的信息，因此對(duì)此類商品及評(píng)論產(chǎn)生一定的不信任感。相比于價(jià)格穩(wěn)定的商品而言，用戶對(duì)價(jià)格變動(dòng)大的商品評(píng)論的感知信任度更低。以上這些商家的自身活動(dòng)特征均可認(rèn)為是商家進(jìn)行促銷的一種手段從而在一定程度上影響在線商品評(píng)論信息的內(nèi)容。

3 商品相關(guān)因素對(duì)在線商品評(píng)論信息的影響

根據(jù)Nelson從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度提出的經(jīng)典商品分類學(xué)，可以將商品分為搜索型和體驗(yàn)型兩種。由此理論基礎(chǔ)和相關(guān)文獻(xiàn)研究可知[11]，搜索型商品是指消費(fèi)者在購買前通過信息搜索可以較為容易和客觀地了解到該產(chǎn)品的主要屬性參數(shù)，并且確定此產(chǎn)品的質(zhì)量；體驗(yàn)型商品是指顧客在購買前若沒有直接的體驗(yàn)，無法判斷產(chǎn)品的核心屬性和重要信息或?qū)τ谠摦a(chǎn)品的核心信息的搜索成本較高或者難度較大，因此這兩種類型的商品對(duì)在線評(píng)論的形成有不同的影響。

從在線商品評(píng)論信息內(nèi)容的廣度和深度來看，體驗(yàn)型商品較搜索型商品而言，更難在購買前獲取產(chǎn)品的重要特征，除此之外每個(gè)用戶的感知能力、學(xué)識(shí)水平等差異導(dǎo)致不同的人對(duì)于體驗(yàn)型商品會(huì)有不同的感覺，因此每個(gè)用戶發(fā)布的評(píng)論在很大程度上局限于自己的感受和體驗(yàn)，而對(duì)于搜索型商品（如U盤等），用戶在購買前就可以準(zhǔn)確獲知這種商品所具有的特性，因此用戶在收到貨物后可以結(jié)合自己的使用情況更為客觀、具體地對(duì)各個(gè)已知特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。

從在線商品評(píng)論信息內(nèi)容的信度來看，相對(duì)于體驗(yàn)型商品來說，用戶能夠更為客觀、一致地對(duì)搜索型商品特性進(jìn)行評(píng)價(jià)（因?yàn)檫@種商品的特征事先已經(jīng)獲得），但對(duì)于體驗(yàn)型商品來說，由于個(gè)體差異性和感知能力的強(qiáng)弱，不同的人對(duì)于商品會(huì)有不同的感覺，產(chǎn)生的觀點(diǎn)也可能千變?nèi)f化，因此一條評(píng)論會(huì)對(duì)部分用戶來說很有價(jià)值，但是另一部分用戶對(duì)此條評(píng)論感知無用甚至覺得是虛假信息，因此商品類型在一定程度上會(huì)影響內(nèi)容的可信度。

從在線商品評(píng)論速度和數(shù)量來看，對(duì)于搜索型商品，比如部分電子產(chǎn)品，如U盤、耳機(jī)等，由于在購買前就已經(jīng)了解該商品的主要屬性參數(shù)，通過這些屬性特征也形成了自己對(duì)商品的看法和評(píng)價(jià)，因此在收到貨物后便可以進(jìn)行快速地構(gòu)思、撰寫和發(fā)布評(píng)論，通常一次的評(píng)論就可以較為全面地?cái)⑹鲎约旱母惺芎陀^點(diǎn)。而對(duì)于體驗(yàn)型商品，買家在收到商品時(shí)通常會(huì)使用一段時(shí)間，在了解商品主要屬性后再進(jìn)行評(píng)價(jià)，如化妝品，鞋子等，他們注重體驗(yàn)商品的過程，并且在此過程中構(gòu)思評(píng)價(jià)，然后再進(jìn)行撰寫，并最終發(fā)布評(píng)論；或者通過多次發(fā)布評(píng)論來不斷完善自己對(duì)體驗(yàn)型商品的感知和看法，因此在線評(píng)論形成過程久，評(píng)論數(shù)量會(huì)因?yàn)轶w驗(yàn)過程中的發(fā)現(xiàn)而增多，評(píng)論形成速度比搜索型商品慢。

4 發(fā)布平臺(tái)相關(guān)因素對(duì)在線商品評(píng)論信息的影響

41 評(píng)論發(fā)布平臺(tái)的類型

根據(jù)購買商品的用戶將評(píng)論發(fā)布在何處，可以將在線商品評(píng)論信息的發(fā)布平臺(tái)分為自發(fā)型、準(zhǔn)自發(fā)型和第三方平臺(tái)型。根據(jù)已有研究[12-13]，自發(fā)型發(fā)布平臺(tái)是指用戶利用自己的媒介和技術(shù)發(fā)布在線評(píng)論；準(zhǔn)自發(fā)型是指用戶通過電子商務(wù)購物網(wǎng)站中的討論區(qū)發(fā)布在線評(píng)論；第三方平臺(tái)型是指用戶通過專門的在線評(píng)論網(wǎng)站發(fā)布自己對(duì)商品評(píng)價(jià)的一種發(fā)布平臺(tái)。endprint

對(duì)于第一種自發(fā)型的發(fā)布平臺(tái)，其重要屬性是評(píng)論發(fā)布者對(duì)評(píng)論發(fā)布方式、發(fā)布地點(diǎn)和面向的受眾都具有很高的自主性。例如知名亞馬遜網(wǎng)站中專門開辟了電子布告欄，供消費(fèi)者在其寫下關(guān)于他們對(duì)商品的評(píng)論；國外的eBay大型網(wǎng)站也為買賣雙方提供了專屬的網(wǎng)絡(luò)聊天室，這種具有較高自主性、自發(fā)性的發(fā)布平臺(tái)使得用戶能夠在體驗(yàn)商品的同時(shí)，在聊天室內(nèi)隨時(shí)自主發(fā)布在線評(píng)論，因此評(píng)論形成的速度較快。對(duì)于第二種準(zhǔn)自發(fā)型平臺(tái)，在線評(píng)論顯得尤為重要，但是相比自發(fā)型的發(fā)布平臺(tái)，受眾的自主性較低。例如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)中餐飲消費(fèi)者需要根據(jù)系統(tǒng)要求對(duì)餐館打分并給出文字和圖片說明等，評(píng)論過程的自發(fā)性和自主性都較低，因此消費(fèi)者發(fā)布評(píng)論的速度沒有自發(fā)型發(fā)布平臺(tái)快，許多消費(fèi)者是在享受完商品或服務(wù)后才進(jìn)行評(píng)論甚至不進(jìn)行評(píng)論；現(xiàn)在第三方平臺(tái)型的在線評(píng)論發(fā)布網(wǎng)站比較流行，由于受眾的針對(duì)性更強(qiáng)且發(fā)布內(nèi)容不像準(zhǔn)自發(fā)型發(fā)布平臺(tái)那樣受到平臺(tái)本身的諸多限制，因此受到更多消費(fèi)者和商家的重視。所以，不同類型的評(píng)論發(fā)布平臺(tái)會(huì)影響消費(fèi)者評(píng)論的速度。

42 評(píng)論發(fā)布平臺(tái)的質(zhì)量控制和管理機(jī)制

現(xiàn)在的大多數(shù)評(píng)論發(fā)布平臺(tái)缺少一個(gè)完善的質(zhì)量控制和管理機(jī)制。在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶在評(píng)論內(nèi)容時(shí)并沒有字?jǐn)?shù)、質(zhì)量等方面的限制，因此造成了部分用戶隨意發(fā)布低質(zhì)量的、毫無意義的甚至是虛假的在線商品評(píng)論，除此之外在線商品銷售商家也既可能是虛假評(píng)論的作用對(duì)象，又可能是在線商品虛假評(píng)論的操作主體。例如淘寶網(wǎng)上的部分商家會(huì)在銷量很高的商品評(píng)論中發(fā)布自己店鋪的商品信息，通過這種廣告方式來引起購買此商品用戶的注意，從而增加自身店鋪的關(guān)注度，然而這類商品評(píng)論信息不僅沒有全面、深刻地反映商品或服務(wù)的特征，甚至出現(xiàn)虛假的評(píng)論混淆其他用戶。現(xiàn)有的評(píng)論發(fā)布平臺(tái)存在質(zhì)量控制和管理機(jī)制缺陷，從而較易出現(xiàn)惡性商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。陳燕方[14]提出“在線虛假評(píng)論中介”正是在這種不完善的體系下逐漸發(fā)展起來的新興灰色行業(yè)，此行業(yè)專門給商家提供“刷鉆手”等專業(yè)操作進(jìn)行虛假炒作，提升其店鋪的信譽(yù)度；同時(shí)通過“差評(píng)師”等人為操作對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪或者商品進(jìn)行惡意差評(píng)，使得同行競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)店的信譽(yù)度降低直至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪倒閉。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)正是因?yàn)樵u(píng)論發(fā)布平臺(tái)缺少一個(gè)明確的質(zhì)量控制和管理機(jī)制來監(jiān)督各方評(píng)論用戶，進(jìn)而影響了在線商品評(píng)論信息的內(nèi)容。

5 結(jié) 語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)，在線商品評(píng)論所包含的信息量也越來越大，因此電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分研究和了解消費(fèi)者在使用商品、享受服務(wù)之后作出的在線評(píng)論，這是其能否可持續(xù)發(fā)展，擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。本文借鑒消費(fèi)者行為學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、博弈論等相關(guān)理論，將在線商品評(píng)論信息分為內(nèi)容、數(shù)量、速度3個(gè)維度，從用戶、商家、商品、評(píng)論發(fā)布平臺(tái)這4個(gè)構(gòu)面對(duì)在線商品評(píng)論信息形成的影響因素進(jìn)行了一般意義上的分析，并提出一個(gè)基本的理論模型。在后續(xù)的研究中，筆者將針對(duì)在線商品評(píng)論信息形成機(jī)制進(jìn)行實(shí)證分析，進(jìn)一步完善理論模型，并提供可靠的解決方案，以期望促進(jìn)在線評(píng)論發(fā)布平臺(tái)的良性發(fā)展，完善在線商品評(píng)論的相關(guān)研究，豐富經(jīng)濟(jì)信息開發(fā)利用的內(nèi)容。

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（本文責(zé)任編輯：馬 卓）endprint