如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

姜慧

摘要：本文探討了虛擬團(tuán)隊(duì)的特征，研究了導(dǎo)致虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳的原因，并給出了一些改善績(jī)效的建議。

關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊(duì)；績(jī)效；提高

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）51-0066-02

在幾乎所有的組織中，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作是完成工作的重要組成部分。通常情況下，團(tuán)隊(duì)是由一群互相作用、互相依賴(lài)、被動(dòng)或是自愿組織到一起、為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)或完成特殊任務(wù)的成員所組成的。一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是指團(tuán)隊(duì)成員能夠相互協(xié)調(diào)，互相激發(fā)各自的潛能，集合不同的智慧和技能，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)突出。國(guó)際化潮流使得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)管理者們不斷思考怎樣才能更敏捷、更迅速地組織工作。許多組織為此對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了徹底的變革，以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行工作已被認(rèn)為是有效而靈活的方式。而以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命以及因特網(wǎng)的崛起，為虛擬團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)提供了充分的技術(shù)條件。

在國(guó)外，虛擬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。一些數(shù)據(jù)表明，2/3的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)采用了雇傭遠(yuǎn)程工作者的方式。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，虛擬團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用正以每年35%的速度遞增。因?yàn)檫@是一種利用智力優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的新型組織形式。然而，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)并不意味著獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功，相反，虛擬團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)更難獲得成功。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)想要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)獲得成功，需要關(guān)注更多的問(wèn)題。

一、何為虛擬團(tuán)隊(duì)

自從上世紀(jì)90年代以來(lái)，虛擬團(tuán)隊(duì)成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的研究熱點(diǎn)。有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究也日益成為團(tuán)隊(duì)研究中的一個(gè)熱點(diǎn)。通常情況下，團(tuán)隊(duì)是由一群互相作用互相依賴(lài)，被組織到一起或自愿一起來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)或完成特殊任務(wù)的人組成的。而虛擬團(tuán)隊(duì)可以使用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)進(jìn)行工作，超越了空間、時(shí)間和組織的邊界。虛擬團(tuán)隊(duì)成員可以位于同一辦公室，但也可以分散在全國(guó)或全世界，而有的虛擬團(tuán)隊(duì)的成員也許從來(lái)沒(méi)有面對(duì)面接觸過(guò)。湯森德等學(xué)者這樣描述虛擬團(tuán)隊(duì)，是“地理性或組織性分散的同事借助電信和信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織任務(wù)的群體”。

虛擬團(tuán)隊(duì)不是必須要使用以計(jì)算機(jī)為媒介的通信技術(shù)。很顯然，僅僅依靠是否使用技術(shù)，很難能區(qū)分一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否是虛擬團(tuán)隊(duì)。幾乎所有的團(tuán)隊(duì)在一定程度上都會(huì)使用技術(shù)手段，但對(duì)電子通信技術(shù)的依賴(lài)程度越高，團(tuán)隊(duì)的虛擬程度就越高。地理上分散的團(tuán)隊(duì)往往除了以電子方式進(jìn)行通訊以外別無(wú)選擇，即使個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員可能更傾向于面對(duì)面的互動(dòng)方式。

（一）虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通幾乎都是由某些以計(jì)算機(jī)為媒介的通信技術(shù)為輔助的。以計(jì)算機(jī)為媒介的通信技術(shù)與傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通在很多方面是不同的，或許最顯著的方面就是溝通常常不是同步進(jìn)行而是非同步進(jìn)行的。溝通的短暫和獨(dú)立改變了工作和決策制定的方式，以及對(duì)工作和工作團(tuán)隊(duì)中人與人之間關(guān)系的理解方式。因此，相對(duì)于管理面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)，管理虛擬團(tuán)隊(duì)要更為不同以及更加復(fù)雜。然而，虛擬團(tuán)隊(duì)仍然是由人組成的團(tuán)隊(duì)，仍然具有多數(shù)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的特征。對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理需要弄清并理解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的基本原則，不管虛擬和面對(duì)面工作環(huán)境下時(shí)間、空間以及溝通上的差異有多大。綜合相關(guān)研究，筆者發(fā)現(xiàn)大部分虛擬團(tuán)隊(duì)具有以下四個(gè)特點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)成員具有一個(gè)共同目標(biāo)；（2）各團(tuán)隊(duì)成員所處的地理位置具有離散性；（3）團(tuán)隊(duì)成員之間采用電子溝通方式；（4）團(tuán)隊(duì)的組織邊界不確定。

（二）虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)越來(lái)越多地使用虛擬團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)帶給了企業(yè)跨越時(shí)間和空間的能力。通過(guò)分享信息與資源，虛擬團(tuán)隊(duì)的成員得以共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。虛擬團(tuán)隊(duì)的各位成員可能有不同的文化背景，但是他們是為了達(dá)成同一目標(biāo)而被選擇到一起，選擇標(biāo)準(zhǔn)是非常嚴(yán)格的，每位成員很可能都是本領(lǐng)域的佼佼者。與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比較，虛擬團(tuán)隊(duì)有下列優(yōu)點(diǎn)：

1.降低了成本。為了面對(duì)面交流頻繁出差和協(xié)調(diào)會(huì)面時(shí)間所花費(fèi)的時(shí)間與成本，虛擬團(tuán)隊(duì)都可以節(jié)省。另外，虛擬團(tuán)隊(duì)也不需要在固定的辦公場(chǎng)所辦公，成員之間可通過(guò)電子通訊技術(shù)進(jìn)行交流，也節(jié)省了開(kāi)支。

2.提升了效率。虛擬團(tuán)隊(duì)每天的工作時(shí)間可以達(dá)到24小時(shí)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員可以在世界不同地區(qū)在不同的時(shí)間進(jìn)行工作，完成不同的任務(wù)。最新的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)使虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間可以在更廣泛的地理范圍內(nèi)保持基本的溝通。

3.人才效益。虛擬團(tuán)隊(duì)提供了一種方式，能夠根據(jù)任務(wù)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，最大化地聚焦和組織分布式的人力資源。虛擬團(tuán)隊(duì)也使企業(yè)具備了獲得某些專(zhuān)業(yè)人才的能力，為企業(yè)人力資源管理提供了一種新的途徑。

4.績(jī)效評(píng)估更加容易。相對(duì)于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)超越了時(shí)間和空間的限制，跨越了組織的邊界，不得不借助于電子通信技術(shù)，這就使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所有的交流和承諾以及所有的工作成果都相應(yīng)地文檔化了。因此，更容易對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效進(jìn)行衡量。

二、虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響因素分析

（一）任務(wù)的選擇是否合適

實(shí)體團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作需要面對(duì)面的交流互動(dòng)，一般由相距較近的成員所組成。與此不同的是，虛擬團(tuán)隊(duì)可能是從不同的部門(mén)、不同的企業(yè)、不同的地區(qū)甚至不同的國(guó)家來(lái)選擇成員，成員之間面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)較少。因此，某些連貫性要求高、適合面對(duì)面溝通的任務(wù)就不適于選擇虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。

（二）溝通是否順暢

實(shí)體團(tuán)隊(duì)的成員往往來(lái)自同一組織，往往具有相似的文化背景，容易協(xié)調(diào)成員間的各種活動(dòng)。而組成虛擬團(tuán)隊(duì)的各位成員往往在語(yǔ)言、文化、教育背景及其專(zhuān)業(yè)技術(shù)上都存在不同之處，在溝通過(guò)程中容易發(fā)生沖突。因此，溝通的有效性往往決定了虛擬團(tuán)隊(duì)的成敗。

（三）能否建立信任

信任的建立和維系是虛擬團(tuán)隊(duì)需要解決的核心問(wèn)題。相對(duì)于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)的成員常常沒(méi)有機(jī)會(huì)相互了解，彼此之間建立信任感的難度很大。但是，如果團(tuán)隊(duì)成員相互之間沒(méi)有信任，就難以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。相關(guān)研究表明，信任水平與虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效存在著很強(qiáng)的關(guān)系。endprint

（四）激勵(lì)與約束機(jī)制是否得當(dāng)

虛擬團(tuán)隊(duì)相對(duì)于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，更難把握激勵(lì)與約束機(jī)制的力度。如何衡量個(gè)體的業(yè)績(jī)，是虛擬團(tuán)隊(duì)建立激勵(lì)機(jī)制的最大難題。這意味著，虛擬團(tuán)隊(duì)不能只把激勵(lì)機(jī)制建立在團(tuán)隊(duì)層面上，更要有對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)體的有效刺激。把個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，才能促使團(tuán)隊(duì)成員更加努力工作，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

三、有關(guān)提高虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的幾點(diǎn)建議

對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)有效管理這一問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外學(xué)界均有大量研究，不過(guò)研究的角度和方法有較大差別。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，提出了一些改善虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的建議。

（一）以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為行為基礎(chǔ)

虛擬團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于一個(gè)共同的目標(biāo)，虛擬團(tuán)隊(duì)的權(quán)威性來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這一共同目標(biāo)的承諾。因此，在虛擬團(tuán)隊(duì)建立之初，盡量使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員熟知這一目標(biāo)和宗旨，明確達(dá)到這一目標(biāo)應(yīng)該是所有成員一起奮斗的成果。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)經(jīng)常讓成員們了解團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的運(yùn)行狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)有成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的理解有所偏離，應(yīng)盡快梳理引導(dǎo)，盡量不使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相沖突。

（二）改善溝通模式

虛擬團(tuán)隊(duì)可以增加信息傳遞的速度和敏捷度，但是依靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的溝通沒(méi)有辦法完整傳遞非文字信息，例如情緒、態(tài)度和表情等等。單一的溝通方式可能會(huì)造成溝通不暢，遺失信息或誤解信息。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡可能多地運(yùn)用各種通信技術(shù)，適應(yīng)不同的工作性質(zhì)和工作需要。

（三）以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)為團(tuán)隊(duì)管理的主要方式

虛擬團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)從全新的視角來(lái)考慮虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理工作。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的特殊性，績(jī)效管理不應(yīng)過(guò)多地監(jiān)督和檢查成員的日常工作成果，而應(yīng)努力分析各種影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的外部因素。也就是說(shuō)，虛擬團(tuán)隊(duì)的管理者主要應(yīng)該分析工作中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員克服工作過(guò)程中的種種障礙，并且努力提供工作所需的各種資源。另外，需要虛擬團(tuán)隊(duì)的管理者注意的是，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)為主，而非命令和控制。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員如何及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通。要善于運(yùn)用指導(dǎo)幫助來(lái)取代命令和監(jiān)督，才能提升虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

（四）完善激勵(lì)與約束機(jī)制

虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，由分散的團(tuán)隊(duì)成員所構(gòu)成。因此，要想提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，必須建立在改善團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體績(jī)效的基礎(chǔ)上。團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效是成員個(gè)體績(jī)效的綜合反映，個(gè)體績(jī)效決定了團(tuán)隊(duì)績(jī)效的好壞。因此，只考核整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效可能會(huì)忽略了個(gè)體的績(jī)效管理。而單純針對(duì)成員個(gè)體的績(jī)效考核，則是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性。因此，結(jié)合激勵(lì)約束理論，必須同時(shí)考核虛擬團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效以及團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體績(jī)效，建立一套雙重考核體系，才能更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

四、結(jié)語(yǔ)

在大多數(shù)企業(yè)中，虛擬團(tuán)隊(duì)正變得越來(lái)越普遍。虛擬團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本，提高應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。不愿意或無(wú)法使用虛擬團(tuán)隊(duì)的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，虛擬企業(yè)的諸多特性使得它比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)更難取得成功。因此，本文旨在分析虛擬團(tuán)隊(duì)的各種特點(diǎn)，找到虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素，在此基礎(chǔ)上提出了一些改善建議。

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