體現職教特征的教學質量監控體系的構建與實踐

解軍，相霞，奚麗君

（上海健康職業技術學院，上海200237）

體現職教特征的教學質量監控體系的構建與實踐

解軍，相霞，奚麗君

（上海健康職業技術學院，上海200237）

為不斷提升高職院校教育教學質量，構建具有職教特征的教學質量監控體系，剖析目前高職院校教學質量監控的現狀與問題，提出完善高職院校教學質量監控體系的整體方案，包括完整的制度體系、專業的督導員隊伍、科學的指標體系及有效的信息反饋機制，為提高學院教育教學質量、推進內涵建設等發揮重要的作用。

職教特征；教學質量；監控體系

《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》明確指出：加快現代職業教育體系建設，深化產教融合、校企合作，培養數以億計的高素質勞動者和技術技能人才。產教融合、校企合作是職業教育的基本特征，高素質勞動者和技術技能人才的培養需要高質量的職業教育。教育教學質量的提高要以質量保證為前提，而能否保證教育教學質量離不開教學質量監控體系的建立。如何構建一套科學、合理、高效且具有職教特征的教學質量監控體系已迫在眉睫。

1 高職院校教學質量監控現狀剖析

1.1 一級管理模式已很難適應職業教育的發展

目前，隨著職業教育的快速發展，專業改革不斷推進，以傳統的一級督導組織來統領和落實全院的督導工作是難以實現的［1］，也無法充分發揮督導的服務功能以及在學科專業上的優勢，應促進督導工作與部門管理工作緊密結合。因此，高職院校實施兩級管理模式，并在督導體系上配套建立兩級架構，此乃大勢所趨。

1.2 監控主、客體的局限性與片面性

教學質量監控體系的建立首先應解決兩個問題：一是教學質量監控的主體，即教學質量應由誰來監控的問題；二是教學質量監控的客體，即監控的對象是什么［2］。一般認為評價主體包括督導員和學生，而督導員的主要構成為：一是離退休人員，二是退位未退休人員，三是辦公室管理人員［3］。首先，這些人員雖然教學或管理經驗豐富，但畢竟具有專業局限性，在跨專業聽課時無法針對專業給出指導性意見；其次，一些院校在評價過程中較少或根本沒有注重吸收社會行業（企業、部門）人員的參與，忽視了社會化質量評價［4］。目前，大多數學校只將教師課堂教學作為評價客體，忽略了其他可能影響教學質量的客體因素，導致督導視角單一、范圍狹窄［5］。

1.3 評價指標未體現職教特性與學生特質

由于我國高職教育的發展歷史不長，受普通本科院校的影響，不少高職院校自覺或不自覺地直接照搬普通高校的評價指標體系，未體現出高職院校應用型人才培養特征［6］。學生評價指標體系比較注重課堂教學的內容和課堂教學方法，而未體現出對學生的人文關懷以及拓展能力的鍛煉，且評價指標比較抽象，不利于對學生做出準確判斷［7］。

1.4 重督輕導，信息反饋形式化

傳統高職院校的教學督導往往強調監督忽視指導，不能針對教學中存在的問題提出解決辦法，也不能對教師的教學進行指導和幫助，并且容易傷害教師，與教師產生隔閡，直接影響督導的質量和效果。而有些學校在做了大量的監控和信息采集工作發現問題后，沒有落實到具體的部門和個人，或沒有明確限期整改的方案、沒有進行整改跟蹤檢查和意見反饋，使得一些問題依然存在［4］，教學督導和信息反饋工作流于形式。

2 本院教學質量監控體系整體方案的設計及實踐

2.1 健全教學督導制度，構建兩級管理模式

建立健全相關制度是教學質量監控與評價體系實施的前提和基礎［8］。本院新制訂了教學督導工作制度、聽課制度及各級教學督導組成員工作職責。制度明確了實施院、系兩級管理，院級教學督導室“頂層設計、指導檢查”，起主導作用，主要負責制訂學院督導工作計劃，對各系部教學工作的抽查，全院性的專項調研及配合各系部教學督導小組解決重難點問題，及時收集、整理、匯總全院教學督導信息，定期向學院領導和系部反饋教學督導結果，形成院級督導報告。

各系部督導組“自主管理、具體執行”，發揮主體作用，主要負責本部門的教學督導工作，依據學院教學督導計劃制訂本系部相應的督導實施方案，對本系部的教學工作全過程進行檢查、督促、考評，并按月向院教學督導室上報部門督導資料與信息，每學期完成本系部教學督導報告。

2.2 組建專業督導隊伍，建立多維評價體系

2.2.1 健全多層次評價主體（1）組建內外結合的兩級督導員隊伍。學院正式發文，聘請院內教師（49人）、院外行業專家（68人）共117人組成院、系兩級督導隊伍。院級設專職教學督導員2～3人，兼職教學督導員20人（含1/2的行業專家）；系部設兼職教學督導員4～7人，專業系部應聘請1/2的院外行業專家參與督導，非專業系部應聘請1/2的院內相關專業骨干教師參與督導。產教融合、校企合作，高職院校內部教學質量監控也離不開行業專家的參與，聘請他們參與教學質量監控，采納合理有效的建議，實現課程教學與就業崗位的無縫對接［2］。本院聘請的院外行業專家覆蓋所有專業，并明確要求專業系部的督導聽課必須有行業專家參與，以增強教學督導的專業性、職業性與針對性。（2）構建學生評價立體化網絡。學生是教學活動的直接受眾，自然是評教的主體。為全方位掌握學生的訴求，本院構建督導現場學生問卷評價、每月學生信息員反饋、期中學生座談會及期末全體學生網上評教等立體化學生評教網絡，全面收集學生信息。該網絡的具體組織者是每個班的學生信息員，本院已組建覆蓋所有班級共63人的學生信息員隊伍，院級督導組通過定期會議對其進行培訓與指導，以保證信息反饋的準確性、及時性、有效性。

2.2.2 完善全方位評價客體本院教學質量監控的評價客體已經從單純的教師課堂教學延伸到可能影響教學質量的各個環節，包括課堂教學、教學管理、學生管理、后勤保障等方面。每月由各班的學生信息員向院級督導室提交《學生信息員信息反饋表》，以此來反映上述教學質量相關環節正、負面的意見和建議。

2.3 完善評價指標體系，評價表設計彰顯職教特性

根據科學性、導向性、可操作性等原則制訂評價指標體系，力求符合高職教育規律，重點對評教最常用的《課堂教學質量評價表》進行了重新設計。教師用表的設計強調理實一體化，將原來理論課與實踐課的評價內容有機整合于一張評價表之中，引導教師實施教、做、學一體化教學，充分體現職教技能性、應用性的理念與特性。該評價表包括教學準備、教學態度及素養、教學設計與組織、教學內容與方法及教學效果五大部分共17項評價指標。學生用表在設計上改變過去因教學管理的需要而導致的表述太過專業、學生難以理解的狀況，而是站在學生的角度，選項設計通俗易懂、言簡意賅、易于評價，主要包括教學態度、教學內容、教學方法及教學效果四大類共10項評價指標。

2.4 信息反饋及時、通暢，形成閉環管理機制

2.4.1 督導反饋面對面督導員聽課后必須及時與被聽課教師進行面對面反饋。院內督導員著重于職教理念、教學設計、教學素養、教學能力、教學效果等方面的督導；行業專家側重于知識和技能與行業標準、專業發展及崗位實際的貼合度等方面的督導以及關注教師對學生職業道德、職業素養、職業規范等方面的培養，強調標準的操作訓練和崗位技能訓練。

2.4.2 問題反饋PDCA閉環管理針對每月學生信息員反饋的各類意見和建議，建立有計劃、有實施、有檢查、有處置（即PDCA）的管理機制：每月由各班學生信息員通過E-mail向院級督導室提交《學生信息員信息反饋表》，院級督導室將學生反饋的問題梳理后轉發給各系部和有關部門，各相關部門在1～2周內落實整改或提出相應的措施并反饋給院級督導室，院級督導室要求學生信息員評價上一月相關部門問題整改落實情況，對沒有解決的問題下個月繼續反饋與整改。由此形成一個完整的學生問題反饋PDCA閉環管理。

3 本院教學質量監控體系運行效果及評價

3.1 高效完成教學督導，質量管理重心下移

通過一學年的改革實踐，院系兩級管理體制不斷深化，教學管理與質量監控的重心逐步下移，各系部督導組已經逐漸成為學院教學質量監控的主力軍。全年完成184位教師的督導聽課（其中院級督導員85人次參與，系部級督導員328人次參與），實現專任教師全覆蓋，高效完成督導聽課任務。各系部由以往的被動執行教學評價轉變成主動實施教學質量評價，對規范教學管理過程、提高教學質量監控主動性、保證人才培養質量等方面發揮著積極的推動作用。

3.2 行業專家全面參與，實現產學深度融合

在一學年里，行業專家參與本院教學督導聽課共92人次，覆蓋全部專業系部。一線專家以其豐富的臨床實踐經驗、基于崗位實際提出的建設性意見和建議，對我校的專業建設、課程建設具有十分重要的指導性意義，非常有利于我校教師職業教育理念的轉變，有利于學校的人才培養和崗位的對接，有利于課程建設和課堂教學質量的提升。同時，在督導中，行業專家普遍對我校的專業建設、教學管理、教師的教學能力予以充分肯定，并通過他們的正面宣傳，增加了學校的行業影響力。此外，與臨床專家的緊密聯系也給本院開展產學研和拓寬學生就業渠道提供了極大的方便。

3.3 加強課程縱向聯系，促進教學整體建設

通過一年的改革實踐，除專業課必須有院外行業專家參與督導之外，普通基礎課與專業基礎課的督導也必須有院內相關專業系部督導員參與，呈現出專業課教師的教學主動與產業接軌，與崗位對接；專業基礎課教師努力與專業、臨床及崗位實際結合，為臨床專業課服務；普通基礎課教師也盡可能因材施教，結合不同專業傳授思政、人文、數理、外語等基礎知識與技能，引導學生樹立積極向上的人生觀、價值觀及道德觀，為其今后的學習與工作打下了堅實的基礎。

另外，前、后期課的有效交流加強了教師之間的溝通，避免了不必要的重復，促進了前期課為后期課服務，加強了相關課程或相關專業之間的縱向聯系及資源整合，有利于教材建設、專業建設以及教學團隊建設，使教育教學更貼近專業要求和職業需求。

3.4 創新信息反饋機制，取得了顯著成果

本院探索建立學生問題反饋PDCA閉環管理機制以來，各類問題的解決率逐步上升，學生提出的意見總數也呈現明顯的下降趨勢，而正面表揚率則呈現上升趨勢。2013—2014年第二學期學生信息員正面表揚率明顯高于第一學期（P＜0.01），見表1。這說明問題反饋閉環管理機制能有效提高問題解決率，提升學生滿意度。

表1 問題反饋閉環管理機制實施兩學期學生正面表揚情況比較

隨著學生評教主體地位的不斷強化，大大提高了學生的網上評教參評率。實施新教學質量監控制度后，學生網上評教參評率明顯高于實施新教學質量監控制度前（P＜0.01），見表2。這說明科學完善的學生評教管理機制能夠有效提高廣大學生的評教熱情。

表2 新教學質量監控制度實施前后學生網上評教參評情況比較

經過一學年的運行與完善，本院已初步形成院系兩級督導、行業專家介入、全體學生參與的立體式、多層次、全方位的教學質量監控體系。該體系為本院各類重點專項建設及評估工作提供了有力的制度保障、技術支撐和質量保證，尤其是在出色完成國家級示范校驗收工作當中，本院的教學質量監控體系被作為典型，得到現場評估專家的充分肯定。

該教學質量監控體系的運行實踐表明，管理重心下移有利于專業建設和教學團隊建設；行業專家的作用無可替代，體現了產教融合的職教特征；跨系部聽課實現了雙贏，加強了專業課與基礎課的縱向聯系；全方位質量監控（督教、督學、督管）改善了整體育人環境，并將為學院內涵建設、專業發展等發揮積極的作用。

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G40-03

A

1671-1246（2015）18-0035-03

上海健康職業技術學院院級課題“完善我院教學質量評價體系的研究”的研究成果（2012027）