旅游安全感影響因素與提升策略探析

張曉峰

【關鍵詞】旅游；安全感；旅游安全問題；影響因素

旅游安全是提升旅游安全感的前提條件，旅游安全問題也是制約旅游發展的瓶頸，旅游安全問題不能及時有效的解決就無法提升游客的旅游安全感，進而影響旅游也得發展速度，因此也可以說旅游安全感的主要影響因素是旅游安全問題，只有解決旅游安全問題才能提升旅游的安全感，進而加速旅游業的發展。

1 旅游安全感的影響因素

1.1 旅游環境影響因素

旅游環境可以分為自認環境與社會環境，是旅游業發展的基礎，但是在旅游環境中往往存在著一些不穩定的因素，從自然環境因素來說，發生最多的就是自然災害，自然災害又可分為長期性災害與驟發性災害，長期性災害主要包括土地沙化、大氣污染等，驟發性自然災害有：暴風雨、山體滑坡以及地震等等，在游客旅游的過程總遇到自然災害特別是驟發性的災害，很有可能發生旅游安全事故。從社會環境因素來說，社會環境總得不安全因素主要是由社會的管理失當或者戰亂引發的，戰亂比如說：恐怖活動等會給人們在有這些事件發生的旅游會產生恐懼的心理；而社會管理失當的事件有火災、旅游設施的事故等，造成的不安全事故也會對人們心理產生影響從而影響到旅游業的發展。

1.2 旅客行為影響因素

目前有些游客為追求高風險的旅游，在旅游過程中，為尋求刺激，往往不顧及自身或者他人的生命安全，從而導致安全事故的發生，另外，一些驚險奇特的旅游項目逐漸成為旅游時尚熱點，如極限運動，野外生存等，由于這些項目都具有很高的風險，不管是游客自身失誤，還是旅游經營單位在管理上的疏忽都有可能發生危害人身安全的事故發生；其次，有一些不經意的行為引發的安全事故，比如說：旅客隨手亂扔煙頭造成的火災，或者是野外燒烤等引發的火災，還有可能侮辱野獸出沒的地區等，再次，偶然發生的事件造成的旅游安全事故，比如說：偶然發生的犯罪事件，旅客成為犯罪分子危害的對象；最后出游的方式不適合游客，比如說：在出游時沒有考慮到自己的身體狀況，或者在旅游時忘記攜帶隨身救急藥品等，導致意外的發生。這些是影響游客安全感的問題。

1.3 管理失當以及設施不配套影響

管理失當會增加旅游環境與旅游行為的影響，加大旅游過程中的不安全因素，首先，大規模的開發旅游資源會對生態環境造成破壞，從而引發一些自然災害，比如：大量砍伐水木造成水土流失，導致泥石流的發生。這些屬于管理失當造成的自然災害成為旅游安全的隱患；管理失當也會增加犯罪案件，給游客的生命與財產的安全帶來很大的危害；有些特殊的景點如懸崖峭壁、河流岸邊等，如果沒有完善的防衛設施或者管理失當都會增加旅游中的不安全因素。其次，旅游安全問題關系著旅游企業的聲譽與形象，有很多旅游安全事故的發生是由于旅游從業人員的疏忽，因此，旅游企業有必要不斷通過教育，提升員工的安全意識，除了要在組織與安排旅游活動中要有安全意識也要注意自身的安全，比如：旅游導游要在帶團過程總避免出現因為鬧矛盾導致危害人身安全的事件發生，避免景區出現安全事故，保證游客安全的同時要保護自身安全；最后，在我國實行的是以旅游養旅游的方針政策，因此，國家對于旅游服務設施的直接投資較少，造成有些地方由于費用原因，沒有能力建設高質量的旅游設施，導致這些景點地區的配套設備不完善，從而增加了不安全的隱患。

1.4 公共衛生影響因素

公共衛生的狀況也是影響旅游安全的一個重要因素，它不僅關系著旅游資源的安全，也關系著游客的安全，首先對于旅游資源來說，游客危害公共衛生的行為會對旅游資源造成破壞，比如說：亂扔垃圾，采摘花枝等，不僅破壞可旅游資源，導致水體、空氣以及土壤的質量下降，而且會損壞旅游景點的形象；對于游客來說，旅游中的很多環節的公共衛生狀況都有可能成為游客的安全隱患，比如說：可能由于食品不新鮮造成食物中毒，由于所住的客房、所乘的交通工具游樂場所等不衛生可能造成病原體的交叉感染，影響到游客的健康等，甚至有可能給當地旅游業帶來嚴重影響。

2 提升策略

2.1 積極部署安全旅游戰略

提高旅游安全感，能有效的促使旅游人數的增長，從而推動旅游業的發展，因此，要積極部署安全旅游戰略，提升旅客的安全感，首先，完善旅游安全保障機制，政府部門以及相關單位要明確自身的職責，根據現有法律的規定，完善各項旅游安全的相關制度，制定旅游安全標準，不斷規范旅游設施以服務，制定科學的旅游安全的應急預案并加強預案演練；其次，加強防范風險工作旅游經營單位要加強日常安全的管理工作，排查日常安全的隱患，相關部門要做好協助工作，并要加強重要時段以及關鍵環節的安全監管；再次，提高危機事件的處置能力，建立旅游安全危機事件的應急機制，提高應對危機事件的能力，完善救援體系與救援設施，規范救援服務，進一步提高危機事件的處置能力；安全事件應急處理時運用先進的科學技術，從而提升處置危機事件的效率；最后，加強旅游安全教育與安全培訓，拓展旅游安全的宣傳渠道，并不斷地開展旅游安全宣傳教育活動，提升游客防范風險的意識以及自我救助的能力，提升旅游從業人員的風險防范于危機處置的知識技能，從而提升其對于旅游危害事件的應急處理能力。

2.2 建立安全信息服務體系

出外旅游隨時都有可能遇到突發安全事故，而游客掌握出游地旅游安全的信息量越大，越及時，發生安全事故的概率就會越低，因此建立完善的安全信息服務體系是非常有必要，旅游安全服務體系可以很據服務主體與服務對象劃分可以分為以下幾個層次，首先政府安全服務體系，旅游行政管理部門要建立旅游信息數據庫，把采集到的各種旅游信息進行整理分析，及時的發送給安全管理職能部門根據信息的重要程度做出相關決策并，通過一定的傳播渠道公布給社會大眾；其次，旅游企業建立安全信息服務體系，旅游企業建立的安全服務體系，主要是面向大眾，旅游企業及時的獲取旅游管理部門以及旅游行業協會公布的旅游信息，通過網站、旅游門市、宣傳單、內部咨詢點等一些渠道提醒社會大眾。除此之外，旅游單位要及時的將自身經營中的突發性安全信息及時上報給相關的部門，并及時采取應對措施，最后，建立大眾旅游信息查詢體系。大眾旅游信息查詢體系的建立是以政府安全信息服務體系與旅游企業安全服務體系為基礎的，主要的是為社會大眾提供旅游安全信息服務查詢平臺，可以借助互聯網以及數字信息等工具查詢，也可以通過咨詢服務站、服務中心以及熱線電話等人工方式獲取需要的旅游安全信息

2.3 健全旅游安全管理控制系統

旅游安全控制系統的構建需要旅游安全的相關的部門、單位以及人員做好協調與聯系工作，從而實現對旅游安全的管理控制，這個系統的核心主體為旅游行政管理部門，通過發布與落實旅游安全方面的政策規范以及法規，為旅游安全的控制與管理提供重要保障。各類安全機構是安全管理控制系統的重要組成部分，主要包括消防、公安、城管等負責安全以及治安的機構，這些單位根據法律的規章制度對旅游單位以及游客進行監督管理，進而保證旅游安全目標的實現。旅游企業是旅游安全管理控制系統中的主要執行者，其主要工作任務包括：貫徹旅游安全的法律法規以及相關政策，規范自身的安全經營程序；及時的維護與維修旅游設備，保證期安全性；規劃與安排旅游具體活動并保證各環節的安全。游客在旅游安全管理控制系統中的重點保護對象，游客自身也承擔著一定的任務與責任，旅客要加強旅游安全知識的學習，從而提高自身的安全意識，還要掌握安全防控的相關技能，如果遇到突發性安全事故要及時反饋給相關部門或者是人員，以便其他主體做好安全控制與管理工作，另外還有其他組織也要參與旅游安全管理控制系統，比如說保險機構、社區以及其他與旅游安全相關的各類社會組織。

2.4 完善旅游保險體系

旅游保險是旅游安全的重要保障，我國目前的保險種類主要包括人身意外傷害保險，財產損失保險以及旅游救助保險，但是目前旅游保險的投保現狀不容樂觀，主要包括：人們的投保意識不高，旅游保險機制不完善運作不佳，保險品種較少以及服務水平不高等問題，阻礙了旅游保險充分發揮出其功效，也阻礙了我國旅游業的發展，因此，要完善旅游保險體系，可以從以下幾個方面做起：完善旅游社責任保險，根據旅游社對保險的實際需要，探索出較為合理的保險費率體系，化解旅游社的經營風險；其次，改進意外傷害保險，意外傷害保險應該根據人的實際需要出發，提升保險產品的服務質量；再次，增加旅游保險產品與品種，旅游保險要堅持與時俱進，不斷開拓經營思路，對新興的旅游現象，比如說：自由行、自助游等，提供風險管控保障，還可以針對老年旅游、探險旅游以及漂流旅游等推出保險產品；最后，政府要加強對保險體系的監督職責，給旅游業提供全面的保障。

3 小結

總之，人們出游是為了愉悅身心，不安全旅游經歷會加重人們的恐懼焦慮心理，對旅游業的發展造成阻礙，因此，要提升人們旅游的安全感，提升旅游安全感需要全社會的各單位部門以及個人積極投入其中，為旅游安全提供保證，從而促使旅游業的發展，維護社會的穩定。

參考文獻

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