淺析高校圖書館流通部門對讀者參與咨詢服務的重要性和存在問題

摘 要：圖書館是各大高校中的重要組成部分，其中圖書館的流通部門對讀者參與咨詢服務具有重要的意義，但隨著圖書館長期對學生們進行圖書的借還過程中，很多問題已經漸漸浮出水面。本文將從高校圖書館流通部門對讀者參與咨詢服務的重要性以及其存在的問題兩個方面進行探析。

關鍵詞：高校圖書館;流通部門;咨詢服務

隨著社會的不斷發展，經濟的不斷進步，各大高校對學校設施的逐漸完善等等，對于高校圖書館的管理也在不斷地改革中進步，但是圖書館在不斷改革的管理之中其出現的問題也已不容忽視，流通部門對圖書的管理有著重要意義，它對讀者參與咨詢服務有著重大的作用，幫助了讀者在借閱圖書的過程中能夠更為便捷的找到自己所需圖書，通過與流通部門的溝通大大節省了時間。但是流通部門在讀者參與咨詢服務的過程中出現的問題依舊需引起圖書管理人員的思考，為了高校圖書館的更好管理，圖書管理人員應當在流通部門存在的不足之處加以改進。圖書館是一個學校的重要組成部分，它是一個學校知識底蘊、文化底蘊的象征，是讀者的知識獲取的重要保障，作為相關工作人員應當時刻牢記“以人為本”的理念進行人性化的書籍管理。

一、高校圖書館流通部門對讀者參與咨詢服務的重要性

圖書館的管理對各大高校來說有著重要意義，圖書館不僅僅是學生們知識的來源，它更是代表了一個學校的文化底蘊。在圖書館內圖書的借出極為正常，讀者對需要借出的圖書的擺放位置往往并不清楚，在這種情況下需要圖書管理人員幫忙去尋找自己所需書籍，此時圖書的交流部門便發揮其重要作用。高校圖書館交通部門對讀者參與咨詢服務時起到重要作用，讀者通過與交通部門的溝通能夠快速找到自己需要的書籍，不僅僅為自己在尋找書籍方面節省了大量的時間，更是能夠為圖書的管理方面帶來新的管理途徑。

二、在高校圖書館流通部門工作中存在問題

1.流通部門與讀者溝通存在障礙

讀者對圖書館的借閱模式已經根深蒂固，即使長期在圖書館借閱的讀者也有很大的可能對高校圖書館的流通部門不甚了解。因為在圖書館內需要保持安靜的環境，無論是誰在進入圖書館后都會不由自主的放輕腳步，帶著不打擾他人的想法，很多情況下讀者在尋找自己所需書籍時候都是自己動手去尋找，實在找不到的情況下才開始詢問圖書館的管理人員，因為流通部門與讀者在溝通上的不足就導致了在無形中浪費了讀者書籍尋找的時間。

2.流通人員的專業知識的匱乏

在各大高校的圖書館中很多的圖書管理員并非專業知識很強，而在流通部門的工作人員的專業知識更是匱乏。對于流通部門的工作人員來說專業知識的匱乏容易導致其與讀者的溝通障礙進一步加大，在各大高校的圖書館內來進行圖書借閱的主要是該校的學生，很多同學借閱的書籍與自己的專業息息相關，而溝通部門的工作人員在其相關專業不了解的情況下很難迅速的幫助學生找到需要的書籍;其次專業知識的不足對于圖書的管理也存在著很大的問題，因專業知識的匱乏也會使得工作人員在圖書管理擺放等方面帶來困難，容易造成流通部門工作人員對書籍的位置混亂模糊的狀況的發生。

3.流通部門的工作枯燥而且任務繁重

圖書館的流通部門的工作量大，在各大高校中圖書館是重要組成部分，每天圖書館的人流量較為龐大。在圖書館內一天有很多人進行圖書的翻閱及借出，流通部門的工作人員不僅僅要做好圖書的借出登記更要及時地將同學們看完后未放回原位的書籍擺放正確的位置，方便后來的同學進行翻閱。流通部門的工作相對來說簡單枯燥，每天重復同樣的事情，極易產生厭煩無聊的情趣，但是在這枯燥的工作中還伴隨著繁重的工作任務，流通部門不僅僅需要照看書籍，對于書籍破損的情況及時上報修補。面對每天的繁重單一枯燥的任務會導致流通部門工作人員的工作熱情降低，工作人員的工作積極性下降對圖書的管理有著很大的消極影響。

4.流通部門的服務形式單一、手段落后

在各大高校中，其圖書館的開放對象主要還是學生為主，因此，圖書館內的流通部門工作的主要對象還是該校的學生。與各大高校內的圖書館相比，校外的圖書館開放性更強，面對的讀者類型更多，因此，校外的圖書館的流通部門工作的服務形式要比高校內的多，手段也較為先進。在各大高校內，其流通部門的工作人員對于學生的服務意識不夠強烈，不能夠做到真正將學生、讀者的要求置于首位，服務形式單一，很多高校內圖書館的服務形式依舊采取傳統的模式，難以將人性化管理、以人為本的理念融于其服務中去。除此之外，流通部門的工作手段相比而言較為落后，沒有跟上科技的腳步，難以將數字信息化等運用到圖書館內的流通部門工作人員的服務中去。

三、結語

高校圖書館的流通部門對讀者在進行相關圖書咨詢時起到了重要的作用，流通部門的存在幫助了讀者節省更多的時間，該部門與讀者的加強交流不僅僅能夠幫助讀者在圖書館內易找到自己所需書籍，更是能夠幫助流通部門的工作人員加強自己對圖書方面的管理。但是隨著圖書館的管理模式的不斷改革，其中存在的問題卻令人難以忽視。流通部門的地位在圖書館的整體工作中難以替代，它更是與讀者之間進行有效溝通的一個平臺，但是該部門目前卻在溝通方面存在不足;除了與讀者的溝通不足之外，還存在著流通部門工作人員的相關專業知識匱乏的狀況，工作人員的專業知識不足為其服務于讀者的咨詢工作造成了不利的影響;因流通部門的工作任務繁重、單一、枯燥導致相關工作人員的消極工作態度也是讀者進行相關咨詢時的一大阻礙;最后流通部門的服務形式與其工作時的相關服務手段的落后加大了讀者進行咨詢的障礙。

參考文獻：

[1]謝妹莊. 淺談高校圖書館流通部門對讀者參考咨詢服務的重要性及存在的問題[J]. 內蒙古科技與經濟，2014，18：131-132.

[2]陽小瓊. 搬入新圖書館的新生入館教育存在的問題和對策研究[J]. 大眾科技，2015，06：176-178+200.

作者簡介：彭丹（1985-07），女，重慶人，大學本科，助理館員，研究方向：圖書情報學。