產科病房滿意度調查分析

蒲春容

【摘? 要】目的? 探討產科病房滿意度情況，了解產婦對醫護工作的滿意度，找出相關的影響因素，及時采取有效的整改措施，促進醫療、護理服務質量的提高，進一步提高產婦滿意度，改善醫患關系。方法? 采用發放滿意度調查表的形式對200例產婦進行滿意度調查，找出影響產婦滿意度評價的因素，并提出相應解決對策。結果? 產婦對醫務人員的服務態度滿意度最低，其次是醫療環境，再次是醫療設備，最后是醫療質量。結論? 對影響產婦滿意度評價的因素進行落實整改，增強服務意識，重視入院介紹和健康教育，提高醫護人員的專業技術水平和綜合素質，落實基礎護理工作，可以切實提高產婦滿意度。

【關鍵詞】產科病房;產婦滿意度;調查;影響因素;解決對策

產婦滿意度是指產婦對醫護人員的服務和診療技術的滿意程度，也是產婦對醫護服務的直接體驗和親身體會。產婦滿意度調查不僅是反映醫療質量的重要渠道，也是醫療質量考評體系中不可缺少的一個環節，更是對醫療質量控制體系的完善，是以人為本思想在醫療質量管理中的體現。

1資料與方法

1.1一般資料：選取在我院分娩的產婦200例作為調查對象，產婦被動參加和自愿參加，無嚴重并發癥，無精神障礙病史，能理解調查表內容并能獨立完成，產婦平均年齡19-36歲，新生兒胎齡在37-42周之間。

1.2調查方法及內容?? 采用滿意度調查表，把產婦滿意作為醫護的出發點和歸宿點，產婦出院前填寫調查表，產婦無法完成則由家屬填寫，向其說明填表目的、意義和要求后，被調查者無記名打勾選擇，調查表填寫后由專人收回匯總。調查內容包括醫護服務態度、醫療質量、醫療環境、醫療設備等四個方面，評價程度分為滿意、較滿意、一般、較不滿意、不滿意，另留空白處填寫具體不滿意內容及建議。

2 結果

200例產婦滿意度調查表統計結果顯示，產婦滿意度最低的是醫護服務態度，其次是病房環境，再次是醫療設備，最后是醫療質量。

2.1醫護服務態度滿意度為89.9%，是滿意度最低的一項，與本科室醫護人員緊缺，工作量大也有關，主要是醫護人員服務態度欠佳，如：入院時醫護人員未及時、主動接待，講話態度生硬、冷漠，對產婦提出的問題未能耐心解釋，未做到熱情服務，。

2.2病房環境滿意度為91.9%，不滿意的主要是單間太少、病房不夠干凈、病房走廊太吵、病房簡陋配套實施不完善、空間狹窄、同室產婦私密性差、并同時存在交叉感染的隱患等。

2.3醫療設備滿意度為92.3%，不滿意的主要原因是心電監護儀報警聲太大，中頻設備容易漏電，紅外線溫度不適宜等。

2.4醫療質量滿意度為94.9%，不滿意的主要是醫生診治和解釋病情不夠細致，醫療技術水平有待提高，護士未能及時解答產婦提出的問題。

3 對策

3.1本次調查結果顯示，醫護服務態度的滿意度得分最低，因此改善醫護服務態度是當前提高產婦滿意度最重要的環節。首先要提高全體醫護人員的服務意識，把“以患者為中心”服務理念和服務意識落實到位。加強入院介紹和健康教育，讓醫護人員充分認識健康教育的重要性，盡快讓產婦適應角色轉換，以良好的心態積極配合各種治療和護理。針對不同的產婦、不同的生產日期、不同的需求，實施個體化的健康教育。在醫護人員中樹立以人為本的思想，樹立全心全意為產婦服務的宗旨，提高醫護主動服務的意識。其次加強培訓學習，提高醫護人員專業水平，加強對全體醫護人員職業道德教育，提高溝通技巧，認真、仔細、熱情、周到地對待每一位產婦。

3.2隨著社會發展和人們生活水平提高，對就醫環境的要求也越來越高。醫護人員要多與產婦互動交流，了解產婦最真實的心理需求，進一步達到產婦心里理想的效果。改善醫院環境首先要從細節處著手，如：加強病區衛生清潔工作，在走廊及公共區域顯眼處張貼安靜提示標語，為產婦創造一個舒適、溫馨的環境。

3.3作為基層醫院，首先要滿足基本常規的醫療設備供應，對于科室的所有設備要定期進行檢修和維護，從而為患者提供更優質、更便捷的服務，以此提高患者在醫療設備方面的滿意度。

3.4隨著現代社會的飛速發展和現代醫學模式的轉變，病人的觀念和需求不斷進步，期望也越來越高，醫療服務質量離不開醫護人員的素質，因此必須加強醫護人員繼續教育培訓，加強醫護人員的“三基”知識培訓及專業理論知識與技能培訓，以提高醫護人員的素質，通過實施醫療質量改進措施進一步提高產婦在醫療質量方面的滿意度，改善醫患關系。其次醫護人員要主動巡視病房，加強病情觀察，及早發現問題，及早處理，產婦安全感會大大提高。醫護人員資源緊缺，雖然這一現象不能及時解決，但護理管理者，應充分利用現有人力資源，彈性排班，保證薄弱時段的醫療質量，進一步提高病人滿意度。

4結論

做好產婦滿意度調查分析，對影響評價的因素進行落實整改，可以大大提高產婦滿意度和醫院的社會效益和經濟效益。當今，醫學已由生物醫學模式向生物-心理-社會醫學模式轉變，醫療的內涵也從單一的臨床醫療質量轉變為臨床療效、服務、時間、費用等方面的綜合質量，我院通過2個月的整改，醫療服務態度滿意度達94%，醫療環境滿意度為95%，醫療設備滿意度為95%，醫療質量滿意度為97%，使我科的社會效益和經濟效益得到了大幅度提高。

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