營銷稽查對降低電力營銷風險的作用分析

黃素

國網湖南省電力公司郴州供電分公司 湖南省郴州市 423000

摘要：隨著我國電力市場消費的更加多元化，消費的自由度逐漸升高，但由于各種不同的原因共同作用，也使得電力企業出現了較多的營銷風險，對電力企業的經營效益造成很大的影響。為此，營銷稽查工作成為了供電企業日常監督電力營銷重要的必不可少的工作內容。深刻研究營銷稽查可有效降低電力營銷風險、降低電力企業損失，維護企業利益。

關鍵詞：營銷稽查；電力營銷；風險

1、電力營銷存在的風險探討

1、1風險管理體系不健全

隨著電力市場的逐步完善，電力企業為了能夠在激烈的市場競爭占據一席之地，往往將工作重心過多地放在營銷策略研究方面，因為這樣能夠提高服務質量，最大限度地滿足客戶的需求。但是電力企業在營銷策略方面的研究過于重視使得營銷風險的管理處于幾乎是被忽視的狀態。現在電力企業急需意識到的就是市場經濟環境下的風險是無處不在的，且無時無刻都有發生的可能性，而營銷風險產生的重要原因就是風險管理體系的不健全。如果電力企業在營銷過程中沒有健全的風險管理體系，那么在風險來臨時，企業幾乎不能采取有效的措施來應對風險，只能是像風暴中的小船，找不到方向，任意漂流，奔向未知的命運。營銷風險中主要有電繳費拖欠帶來的經營風險、客戶服務中的法律風險、客戶的信用風險、企業的信用風險、社會責任風險和客戶的人身安全風險等等[1]。上述這些風險在電力企業營銷過程中都是比較常見的風險，這些風險嚴重的威脅著供電企業的正常生產經營，為企業埋下巨大的經營隱患。所以，在電力營銷工作中重視起對風險管理的工作，建立更加健全的的風險防控體系，維護電力運行安全和企業經營安全是電力企業急需面對的迫切任務。

1、2服務機制不完善

在電力企業的營銷風險中，服務機制不完善也是其中不可忽略的一項電力營銷風險。所謂服務機制不健全完善，主要是指電力企業沒有科學合理的服務機制，沒有科學合理的服務機制就沒有高品質的服務質量，服務質量出現問題，服務的水平自然不高，從而極易發生營銷風險，給電力企業造成經濟損失。營銷管理是一門復雜的課程，若在營銷管理上出了問題，企業將會有許多不必要的損失，相反，若企業的營銷管理做得很棒，那么就能將企業的利潤最大化。目前來看，電力企業的服務機制的缺陷體現在收取電費時有違規行為且在該過程中沒有到位的監管手段，用戶的的投訴舉報不能及時解決或者不予理睬，供電方和用電方的安全責任不明確，導致用電出現許多安全隱患且沒有有效的應對措施等等。在如今的社會環境下，經濟發展異常迅速，國民的素質水平也越來越高，追求著更高品質的生活，故對電力企業提出了更高的用電要求。企業服務機制的不完善使其難以順應社會發展的步伐，如此一來，電力企業必將會面臨諸多的經濟風險和企業形象風險，成為電力企業營銷的重重障礙。

1、3電能產品銷售不擅長

電力企業獲得經濟利益的重要途徑之一就是電能產品的銷售盈利，換句話說，電能產品的銷售是電力企業進行營銷的重要任務。電能產品的銷售主要包括電費回收、電價監管、電量及線損管理等等，是供電企業自身發展經營業績得以有效體現的關鍵基礎性內容。但是，目前社會的整體發展趨勢使得我國的電力企業在電能產品的銷售環節展現出了薄弱的一面，出現了一部分管理和操作問題，因此也面臨著很多風險。例如在電費管理方面企業沒有制定出合理的內部監控制度或者制定出了內部監控制度卻沒有真正的落實到實處；在線損管理方面，用戶違章用電、抄表、漏抄、錯抄等造成的電量損失以及計量裝置誤差、電壓損失超出正常范圍等造成的電量損失等都成為了企業在營銷上巨大的漏洞，埋下風險隱患[2]。電力企業應認真思考分析在電能產品銷售方面自身能力的薄弱，并認真研究制定出合理科學的相關風險應對措施，為企業減少損失。

2、通過營銷稽查對電力營銷風險加強控制

2、1營銷稽查的概念及理解

營銷稽查是指供電企業為了堵塞在營銷管理上的漏洞，避免經營損失，加強完善自我約束的機制，使得營銷工作更加規范化、制度化和標準化，實施的全過程監督、檢查電力營銷工作的行為。通俗來講，營銷稽查就是企業為了減少營銷風險而對營銷和服務中的風險進行識別、估測、處理而展開的細致全面的檢查工作。主要是通過對企業內部的檢查，例如電能產品的銷售和服務機制等來有效的防控、降低電力營銷經營和服務過程中存在的風險問題。

2、2營銷稽查可識別風險

電力營銷稽查的基礎是大量的統計數據。由于電力營銷工作涉及到的業務范圍較廣，因此在管理監控過程中面臨的情況往往也比較復雜，如此復雜的管理工作想要挖掘出其中的漏洞絕對不是一件容易的事，因此大量的數據就成為了企業電力稽查的主要工具，通過對數據認真仔細的核準，反復的分析整理，可以得到最為客觀精確的風險預警。營銷稽查分為常態稽查和專項稽查兩種方式，利用這兩種方式對業擴報裝、核抄收監管、計量管理、用電情況調查、服務質量調查等多個不同的業務環節的關鍵業務開展全面的檢查，能夠及時掌握專項業務中哪些環節存在問題及管理工作中的缺陷并有效識別風險，同時提供了詳實的資料和數據信息，為分析識別營銷風險提供了強有力的后盾。

2、3營銷稽查可估測風險

在風險識別的基礎上，營銷稽查還可以估計和預測風險發生的概率、損害程度，即進行風險估測。通過營銷風險識別識別出風險后，電力企業可以通過分析各類風險事項發生的可能性大小、周期長短和頻率快慢等要素以及對供電方和用電方雙方的損害程度來確定風險處理的優先級別，從而實現對營銷風險的準確估測。即對檢查記錄的風險事項按月度、季度、年度等進行周期整理分析，分析風險存在的原因并評估衡量風險的程度和造成的后果，估測出風險的等級。電力企業可在查找出導致營銷風險的原因后，確定風險事項是否需要處理以及處理的程序，提出整改意見，然后制定出科學的防范對策，通過這樣的方法有效的避免電力營銷風險的發生，使得電力企業經營活動的正常進行。但營銷稽查估測風險時對營銷稽查的人員有著較為嚴格的要求，要求包括人員應具有較強的專業知識，較強的職業敏感度[3]。這樣可以保證營銷稽查估測風險的準確度。

2、4營銷稽查可處理風險

營銷稽查除了可以有效識別出電力營銷風險并對風險進行評估外，還可以對風險進行有效處理。有效的稽查活動可以幫助企業人員培養風險管理的意識，通過稽查的結果制定出合理的應對措施，減少了企業的風險，并且促進了企業的良好發展。

2、5營銷稽查可完善風險管理體系

建立完善的風險管理體系是供電企業防范風險的前提。有效的營銷稽查工作可以幫助企業識別、估測、處理風險，隨著營銷稽查工作的更加深入的開展，電力企業的風險管理體系也將在此推動下不斷的完善。電力企業通過營銷稽查使得營銷工作更加順利的開展，同時企業也將通過該項工作最大化的減少風險的存在和贏得企業利潤。

3、結語：

隨著近幾年我國經濟的發展和社會的創新，電力企業的營銷稽查工作在降低營銷風險方面已經形成了獨特的方式并有了較快的發展。本研究通過深入的解析營銷稽查在電力企業風險管理中的作用，指出了其對電力企業的重要意義。綜上所述，營銷稽查將在未來的電力企業風險管理中起著舉足輕重的作用，成為我國電力企業能夠更加將康發展下去的重要工作。

參考文獻：

[1]唐婉雪.營銷稽查對降低電力營銷風險的作用分析[J].中國電力教育，2012，（33）.

[2]石棟，王敏華，林翠芳，等.營銷稽查與電力營銷風險管理[J].安徽電氣工程職業技術學院學報，2013，（2）.

[3]劉勇.電力需求側管理和電力營銷的協調發展探討[J].武漢電力職業技術學院學報，2012，16（01）：128-129.