高職外貿(mào)英語電商平臺(tái)話語分析應(yīng)用研究

【摘 要】本文以電商平臺(tái)為基礎(chǔ)，選用外貿(mào)常用對話體語篇為語料，運(yùn)用會(huì)話分析理論，探討外貿(mào)語篇對話機(jī)制，提高話輪轉(zhuǎn)換的效率，以便促進(jìn)學(xué)生在今后的外貿(mào)職場中更好理解對話雙方的話語和相互交流，在實(shí)際中更好地推動(dòng)交易雙方的良性互動(dòng)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)際的職業(yè)能力。

【關(guān)鍵詞】外貿(mào)；話語；電商平臺(tái)；職業(yè)能力

一、引言

近年來，自打互聯(lián)網(wǎng)及“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念橫空出世便瞬間引爆了各行各業(yè)的朋友圈，所有行業(yè)都在迅速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程，為廣大網(wǎng)上商家以及網(wǎng)絡(luò)客戶提供一個(gè)符合中國國情的電子商務(wù)網(wǎng)上生存環(huán)境和商業(yè)運(yùn)作空間。電商市場平臺(tái)更是站在了這一波浪潮的風(fēng)口浪尖上。電子商務(wù)平臺(tái)成為了人們上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物的，地點(diǎn)不會(huì)受到終端設(shè)備的限制。電子商務(wù)平臺(tái)破除了時(shí)空的壁壘，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行。它所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，它能夠有效地在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)架安全的和易于擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)框架體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對用戶、代理商、商家、消費(fèi)者等應(yīng)用環(huán)境，為全球打造了一個(gè)新的交易互動(dòng)空間。

二、電子商務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)平臺(tái)是建立在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營的管理環(huán)境。電子商務(wù)平臺(tái)，例如，如外貿(mào)B2B平臺(tái) 如敦煌網(wǎng)、中環(huán)出口易；國內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站中國制造網(wǎng)、阿里巴巴、環(huán)球資源、河北商貿(mào)網(wǎng)、ECVV等。即是一個(gè)共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng)，為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。另一種是通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各類企業(yè)可以通過這些平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)間的電子商務(wù)，如發(fā)布和查詢供求信息，與潛在客戶或供應(yīng)商進(jìn)行在線交流，詢價(jià)、報(bào)價(jià)、和商務(wù)洽談客戶簽訂形式發(fā)票，和客戶談好付款方式和工廠簽訂銷售合同、訂艙，安排貨物出運(yùn)等。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本。另一方面而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)，又提供了豐富的信息資源，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，從而大大提高了效率。

三、話語應(yīng)用分析

話語就是 “any passage ， spoken or written， of whatever length， that forms a unified whole”（Halliday & Hasan， 1976）。對話體語篇是一種以對話形式存在的語篇，對話體語篇的存在形式是對話，有其自身的典型特征：且對話體語篇具有自身的結(jié)構(gòu)及推進(jìn)特征，如話輪替換和話題轉(zhuǎn)移等。如果我們把一些各有一定意義而彼此不相聯(lián)系的句子拼湊在一起，那就會(huì)變得毫無意義。請看下面的幾個(gè)句子：

（1）A： Can you tell me the time？

B： Well， the milkman has come.

（2）Collecting stamps is my father`s favourite hobby. Mary often dances for hours. But the doctor is coming here.

這上面這句組不屬于話語語篇，因?yàn)榫浜途渲g既無銜接關(guān)系又無意義上的關(guān)系。話語不是一個(gè)個(gè)單獨(dú)的句子的堆砌，而是把語篇中的一個(gè)個(gè)句子以一條條語義關(guān)系聯(lián)系起來，從而組成一個(gè)相互聯(lián)系的整體。話語是實(shí)際使用的語言單位，是一次交際過程中的一系列連續(xù)的語段或句子所構(gòu)成的語言整體。兩個(gè)人以上的輪番說話，是人們傳送信息，表達(dá)情感，體現(xiàn)思維方式。會(huì)話雙方不僅要辨別說話人的語氣，還要通過預(yù)測，分析，綜合，推理判斷等能力來判斷他們的身份，場合，態(tài)度和觀點(diǎn)，進(jìn)行話語主題和信息的集中處理和發(fā)散思維等。外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)是非常現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)時(shí)的商務(wù)平臺(tái)的會(huì)話活動(dòng)看似隨意，但任何一個(gè)會(huì)話都是一個(gè)有序銜接的過程。會(huì)話雙方為更好的實(shí)現(xiàn)其會(huì)話目的，必須正確的判斷話輪的轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)位置，才能保證新舊話輪的有序銜接，推動(dòng)會(huì)話的順利進(jìn)行。下面是外貿(mào)對話的片段。

W： That seems to be impossible. I dont think we can make any profit at that price.

D： Please， Well， if we promise future business - volume sales - that will slash your costs for these stainless steel tablewares， right？

W： Yes， but its hard to see you are sincere. How could you turn over so many？ Our prices are competitive and the quality of our product is guaranteed. Wed need an actual promise.

D： We said we wanted 1500 pieces over a six-month period. What if we place orders for twelve months， with a guarantee？

以會(huì)話前段中，一方D為主動(dòng)發(fā)話者，掌握了會(huì)話主動(dòng)權(quán)，并流露出強(qiáng)烈的想要得到新話輪的控制權(quán)的欲望。在（D1）中D不失時(shí)機(jī)地尋找出現(xiàn)的話輪轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)位置，實(shí)時(shí)進(jìn)行話輪之間關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)換。另一方W為受話者，在（W2）話輪的受話語言中接過話輪之后發(fā)起新話輪并繼續(xù)本次會(huì)話。D一直都掌握了會(huì)話主動(dòng)權(quán)，并沒有直接受話，在前面的話語沒有結(jié)束時(shí)也想發(fā)起新一輪話語。在會(huì)話過程中，話語的選用并不是孤立的，是需要結(jié)合相關(guān)的話語環(huán)境進(jìn)行的有效選擇。輪流發(fā)話中發(fā)話人的話語從開始到結(jié)束，看做是一個(gè)話輪。話輪是會(huì)話局部結(jié)構(gòu)中的最小單位。其中有被動(dòng)轉(zhuǎn)換，也有可能是被隨意派發(fā)的。會(huì)話雙方只有正確判斷話輪的終止位置，即正確判斷話輪的轉(zhuǎn)換位置，才能使話輪交接順利進(jìn)行。下一個(gè)說話者才能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候開始說話，從而減少或避免重復(fù)和沉默。當(dāng)然，按常規(guī)會(huì)話雙方需遵循A—B—A1—B1的話語交際公式，會(huì)話才能順利地不斷進(jìn)行下去，一個(gè)話輪終止之后，另一個(gè)話輪又會(huì)開始，直到整個(gè)會(huì)話結(jié)束。此中，根據(jù)自己的意愿雙方可能會(huì)采取主動(dòng)爭取話輪、堅(jiān)持話輪或是主動(dòng)放棄話輪，有可能會(huì)話受話者不間歇地給會(huì)話發(fā)話者已經(jīng)完整的話段加上一個(gè)結(jié)尾，以便達(dá)到自己的會(huì)話目的。接著看下面的續(xù)例。

W： the numbers ？ I am afraid…； but we can try to come up with some thing else.

D： OK. My instructions are to negotiate hard on this deal - but Im trying very hard to reach some middle ground. We propose a structured deal. For the first five months， we get a discount of 15%， and the next seven months we get 10%.

W： If you can consider the numbers again and meet each other half way at prices， I think we can proceed with our talk.

在上面會(huì)話例中，受話人W順接發(fā)話人D，受話人W禮貌拒絕發(fā)話人的建議。在不愿主動(dòng)轉(zhuǎn)讓話輪的情況下，自己主動(dòng)爭取話輪意欲發(fā)起話輪，會(huì)話的主動(dòng)權(quán)在D和W之間輕松地轉(zhuǎn)移。說話人D識(shí)別話語的“可能的結(jié)尾”的能力非常強(qiáng)，能夠抓住話輪的轉(zhuǎn)換時(shí)機(jī)，不考慮說話時(shí)間長短或者受話人想要表達(dá)的欲望， 轉(zhuǎn)變成為新話題的發(fā)話人。會(huì)話中，雙方根據(jù)會(huì)話的基本原則雙方緊接著的話題必定是圍繞價(jià)格和數(shù)量時(shí)間進(jìn)行。語義銜接方式使會(huì)話內(nèi)容緊湊精簡，一環(huán)扣一環(huán)，更有條理。當(dāng)然此處也可能會(huì)出現(xiàn)不合語境甚至不利于會(huì)話繼續(xù)進(jìn)行的話輪出現(xiàn)，但都被話語雙方化解了。知識(shí)背景也影響著話輪轉(zhuǎn)換的進(jìn)行，對話雙方所要善于選用需要綜合會(huì)話的具體語言環(huán)境及考慮其他主客觀因素。如果會(huì)話參與者雙方?jīng)]有共有的知識(shí)，就會(huì)出現(xiàn)冷場，這樣，會(huì)話參與者一方可能會(huì)轉(zhuǎn)移話題或終止談話，會(huì)話就難以順利進(jìn)行。或是在會(huì)話過程中巧妙地予以打斷，并由此輕松地成為新話輪的發(fā)起人。在實(shí)際過程中，我們要對話輪內(nèi)容把握要點(diǎn)，懂得區(qū)分主要信息和次要信息，并在把握主要信息的基礎(chǔ)上針對性地給以回應(yīng)，即有上一輪的受話人在發(fā)話人沒有主動(dòng)轉(zhuǎn)讓話輪的情況下，自己搶奪發(fā)話人手中的控制權(quán)。這種主動(dòng)可以是明顯的也可以是隱藏的，可以是征得另一方同意的也可以是強(qiáng)行得到的。從而推動(dòng)話輪的良性及高效率轉(zhuǎn)換，促進(jìn)相互交流。

四、結(jié)語

總之，電子商務(wù)平臺(tái)的普及和便捷為商家和消費(fèi)者提供了機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。而話語分析應(yīng)用的使用在會(huì)話過程中是十分普遍的，在官方會(huì)話或談判中，尤其是在外貿(mào)職場中。旨在擴(kuò)展對話雙方之間的共識(shí)與解碼范圍，話語分析揣摩說話人的真實(shí)意圖，把握了解其觀點(diǎn)或態(tài)度，理解期中所傳達(dá)的全部信息及深刻內(nèi)涵，從而達(dá)到語言交際和雙方的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其交易目的。

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作者簡介：

譚純艷，女，52歲， 1963年出生于湖南漣源，副教授， 研究方向：英語課程論。現(xiàn)任教于湖南長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語學(xué)院。