高職院校圖書館用戶信息行為調查與分析——以漯河市高職院校圖書館為例

張新娜

（漯河醫學高等專科學校圖書館 河南 漯河 462000）

1 研究背景與目的

隨著網絡與通信技術的發展，信息資源的組織結構、載體形態和存儲分布都發生了深刻變化，用戶為了滿足自己的信息需求所產生的信息行為也隨之發生了改變[1]。目前，人們獲取信息的行為主要有以下特點：獲取信息的途徑要方便快捷；信息的流動更傾向于借助網絡平臺的互動性和自主性，并向群體化發展；注重信息的時效性和精品性等。為了深入了解和掌握高職院校信息用戶的變化特點和趨勢，本文選取的調查對象包括三類人群：一是科研人員，即職稱、學歷比較高，科研攻關能力比較強，在學校主要從事重點項目、科研課題研究的學科帶頭人；二是專職教師，即主要從事學校的教學工作但有少量的科研任務的一線教師；三是在校大學生。通過問卷調查分析高職高專圖書館用戶群體信息行為，找出圖書館信息服務工作中存在的問題，以便更好地提升圖書館信息服務能力。

2 調查情況

2.1 調查問卷設計

本次研究的總體樣本對象為漯河醫學高等專科學校、漯河職業技術學院、漯河食品職業技術學院等學校的科研人員、專職教師（以下簡稱教師）和在校大學生。本研究選用問卷調查和訪談法，調查內容重點是用戶對圖書館數字資源的認知、獲取專業信息的途徑、查尋信息的選擇、信息資源的評價等。

2.2 問卷發放及回收情況

樣本采集的方式是以紙質問卷和網絡問卷相結合的方式，采集的對象是2013年11月10日至11月30日到館的用戶和訪問圖書館網站的用戶。發放調查問卷600份，回收有效問卷575份，有效回收率為95.8%。有效問卷中，科研人員56份，占9.7%；教師143份，占24.9%；學生376份，占65.4%。調查結果基本上反映了高職院校圖書館用戶群體獲取信息資源的行為現狀，以下統計分析以有效回收問卷數量為基數。

3 調查結果與分析

3.1 對圖書館信息資源認知情況

調查結果顯示，不同層次的信息用戶對圖書館數字資源認知的程度也不同。98.4%的科研人員和91.6%的教師對學校圖書館的數字資源非常了解，而只有3.1%的學生選擇了很了解。選擇不了解圖書館數字資源的共106人，全部是在校學生，占被調查學生總數的38.8%，還有21%的學生選擇與自己無關，37.1%的學生選擇對圖書館的數字資源了解一些。可見，學校的科研人員和教師對圖書館的數字資源熟知程度比較高，這與他們自身的信息素養和對信息的需求有很大的關系。而學生群體對于圖書館的數字資源的主觀認知卻有很大欠缺，這說明他們主動獲取知識的意識不強，從事學習與科研的積極性不高，同時也意味著圖書館的宣傳引導不夠，對數字資源的利用宣傳和培訓工作存在一些問題。

3.2 用戶訪問圖書館網站的頻率

圖書館門戶網站是一個提供全校師生和圖書館員之間信息交流互動的一個開放性學習平臺，為全校師生提供在線的信息服務。通過表1可以看出，75%的科研人員和67.8%的教師每周訪問圖書館網站的頻次在4次以上，每周訪問兩次的分別占25%和21.7%，而學生群體中每周點擊圖書館網站4次以上的為0人次，每周訪問兩次的為4.8%，很少訪問的達到86.2%。

表1 用戶訪問圖書館網站的情況

可見，科研人員和教師是訪問圖書館網站的高頻率群體，他們通過瀏覽圖書館的網站了解最新的科研動態、搜集專業資料等。而學生群體對圖書館門戶網站的訪問率較低，一方面說明網絡信息技術的快速發展，使用戶獲取信息的渠道呈現多元化，社交網站、新聞媒體、沙龍論壇成為大學生獲取信息的重要渠道。另一方面也顯示了圖書館網站建設存在一定的弊端，圖書館網站注重更多的是實用性和知識性，而趣味性和互動性較差，缺乏對學生群體的吸引。

3.3 用戶獲取專業信息資源的途徑

從表2可以看出，科研人員和教師在獲取專業信息資源的途徑時，更傾向于專業數據庫（如Pubmed）和綜合性數據庫（如CNKI），其次是學術性搜索引擎（如Google）和綜合性搜索引擎（如Baidu），3.6%的科研人員和5.6%的教師選擇紙質圖書和期刊。可見，高職高專院校的科研人員和教師群體是學術研究較為活躍且能力較強的高素質群體，在日常的工作和學習中，他們能夠運用專業學術搜索引擎搜集和關注本專業領域和相關學科領域的信息。而學生群體中，51.3%的學生獲取專業信息的渠道首選是紙質文獻和期刊，其次是綜合性搜索引擎等，專業數據庫學術搜索引擎的使用率最低，說明學生群體對圖書館傳統的紙質文獻資源有一定的依賴性。網絡搜索引擎的簡便、快捷，也成為學生獲取信息的重要渠道，而專業性數據庫檢索端口的分散和復雜，學生對專業搜索引擎知識的欠缺，是他們放棄使用的主要原因，因此，圖書館強化學生群體信息檢索技能是非常必要，如何實現簡潔高效的一站式檢索系統應該是圖書館努力研究的方向。

表2 用戶獲取專業信息選擇途徑

3.4 用戶信息交流與獲取信息障礙分析

用戶在獲取信息資源的過程中常常會遇到一些困難，諸如：獲取失敗、語言障礙、沒有使用權限等情況，通常可以利用文獻傳遞、參考咨詢等方式來解決，體現了用戶感知的動態性[2]。從表3可以看出，在獲取所需的信息資源失敗后51.8%的科研人員和62.2%的教師選擇向圖書館員求助咨詢，而只有9.3%的學生咨詢圖書館員。

表3 用戶信息交流與獲取信息障礙時的選擇

可見，科研人員、教師與圖書咨詢館員之間有較好的溝通，在獲取信息遇到障礙時能相互交流信息，解決問題，而學生與圖書館員的溝通方面存在欠缺。在選擇文獻傳遞和接受付費獲取信息資源的用戶中大部分是科研人員，其次是教師，學生最低，說明科研人員進行課題研究時需要查閱大量的信息資源，當查閱資料受阻時，而這個資料又非常重要，他們會采取文獻傳遞或者付費的方式獲得信息。學生群體在獲取信息遇到障礙時，49.7%的學生會選擇放棄，可見，學生在獲取信息時容易受主觀動態因素的影響。

3.5 用戶對圖書館資源豐裕度的評價

圖書館一直被人們視為獲取信息的首選，但在網絡環境的沖擊下圖書館不再是首選或唯一的選擇[3]。因此圖書館在信息資源建設方面，應充分考慮用戶的信息需求，時刻關注信息用戶對圖書館服務的評價。由表4可以看出大約15%的受訪用戶對學校圖書館資源豐裕度的比較滿意，約35%的用戶選擇資源不是太豐富，能滿足基礎需要，還有將近50%的用戶群體選擇了資源不充足，三個用戶群體所占的比例基本上相差不大。特別是科研人員和教師對各自學校的資源數據庫建設滿意度不高，希望擴充更有價值、切合科研教學需求的電子資源。

表4 用戶對圖書館資源豐裕度的評價

4 提升高職院校圖書館信息服務能力的對策

4.1 發揮信息素質教育的優勢，提高學生用戶群體信息能力

從調查中得知，科研人員和教師群體信息素養比較強，能夠主動獲取信息，有一定的信息檢索基礎，而相對于學生群體在信息素養方面卻存在較大差異。部分學生對學校圖書館的信息資源不是太了解，缺乏數據庫資源檢索技能，在獲取信息遇到障礙時，不善于溝通和交流，選擇放棄等。這充分說明學生用戶信息意識淡薄，信息處理技術能力不足。因此，重視學生用戶信息素養的教育，爭取最大用戶群體了解和利用圖書館的信息資源，是圖書館肩負的重要工作。

4.1.1 幫助學生用戶樹立正確的信息價值取向

大學生雖然是一個接受新生事物相對較快的群體，然而在信息化高速發展的今天，大學生信息素養的自我培養很容易在信息時代中沉淪[4]。因此，在平時的工作和學習中，要充分激發學生學習信息素養的積極性，把學習信息知識、樹立信息意識、提高信息能力、優化信息道德品質作為學生學習的重要內容，使學生在學習專業知識同時，樹立正確的信息價值取向，使自己的信息素養不斷得到提高。

4.1.2 加大對學生用戶信息素養培訓的力度

圖書館是信息素養培訓的主要陣地，圖書館應充分利用資源優勢通過舉辦各類培訓班、專題講座和研討會，開展館藏資源利用教育培訓活動。針對用戶的信息行為習慣和信息需求，將網絡信息資源、各類數據庫、檢索技能等專題培訓放在圖書館網站上，由用戶自主學習，來提高用戶利用信息資源的能力和信息意識。同時，要創新文獻檢索課的教學模式，采取實踐教學和師生互動相結合的方式，讓學生熟練掌握信息檢索、獲取、加工和處理等方面的技能，能夠讓學生利用掌握的信息知識解決實際遇到的問題。

4.2 創新圖書館網站的服務功能，建立用戶參與機制

圖書館網站的功能比較單一。隨著社會信息資源網站對用戶信息行為帶來的沖擊，用戶需要更加自主、更大的交流空間與他人互動、分享彼此的信息[5]。因此，圖書館的網站要想吸引更多的用戶，就要拓展現有的服務功能引入用戶參與機制，讓用戶成為信息資源的創造者和傳播者。例如，可以在圖書館網站或個人信息空間添加評論、新書速遞、書目／期刊排行榜、熱門標簽等，也可以發布與學術課題相關的內容，使網站用戶分享互動。這樣可以實現用戶和圖書館員、用戶與用戶之間的深層次互動和交流，使用戶不僅能從自我認識角度去檢索資源，而且能獲得別人的推薦和幫助，從而獲取更多更廣的信息。用戶角色轉變之后，其信息行為的需求和活動便得到了擴展和豐富，從而提高網站服務功能的使用率[6]。

4.3 契合不同層次用戶的需求，合理配置圖書館的信息資源

調查顯示，不同的用戶群體獲取專業知識的方式存在很大的差異。科研人員和教師更注重圖書館網站提供的網絡數據庫資源，而學生群體更多的是利用圖書館的紙質文獻。因此圖書館在資源配置上要做到統籌規化，從提升全校信息資源保障能力的角度出發，針對不同層次用戶的信息需求，合理制定信息資源的采購計劃。建立以紙質資源和電子資源相互補充的信息資源體系，在穩步發展紙質文獻資源的同時，重點開發和組織網絡數字資源、特色數據庫，購買與教學、科研有關的網絡聯機專業數據庫，來滿足教科研人員對學科教學和科研的需要。同時，也要關注大學生的信息需求，擴充新設學科專業信息資源、構建大學生就業知識服務平臺、以及休閑娛樂、考研、出國等方面資源的配置，逐步建設一個有序增長、結構合理、質量一流、動態優化的資源保障體系[7]。同時，要加強圖書館間的相互協作，發揮各自的資源優勢，整合各館的信息資源，共同分享館藏資源，共同構筑圖書館共享信息空間。

5 結語

通過對高職院校圖書館用戶信息行為的調查與分析，可以看出，圖書館在資源建設、用戶教育、資源利用等服務上還存在不盡人意的地方。如資源利用率不高、學生群體用戶信息素養教育的缺失、信息資源不能滿足用戶的需求、咨詢服務不到位等問題。因此，圖書館要想吸引更多的用戶就應該積極地改變現狀，在豐富信息資源的同時，應加大用戶信息素養教育的力度和密度，不斷地擴充服務功能。堅持創新服務為核心，以用戶需求為中心，不斷改進用戶體驗和完善自身的服務模式。

[1]路瑩，黃文，蘇葉.數字環境下的醫學科研信息行為[J].中華醫學圖書情報雜志，2013，22（10）：36-39.

[2]楊文建，袁紅，鄧李君.重慶地區高校數字資源利用現狀與對策研究——基于用戶感知角度[J].新世紀圖書館，2013，（4）：44-47.

[3]彭駿.中美醫學研究者科研信息行為的比較研究[J].圖書情報知識，2012，（5）：89-99.

[4]譚璐，沈鴻銀.基于信息化視閾下大學生信息素養培養路徑芻議[J].高教論壇，2013，（7）：78-80.

[5]贠琳紅，康延興，金潔.數字時代基于本科生群體信息需求的圖書館服務模式研究[J].現代情報，2013，33（10）：89-91，95.

[6]姚媛，鄭巧英.基于用戶信息行為的高校與社會信息資源網站服務功能的比較研究[J].圖書館雜志，2010，（12）：17-22，25.

[7]常進，郭向紅.基于用戶信息行為研究的多校區圖書館服務模式初探——以蘭州大學圖書館為例[J].高校圖書館工作，2012，（3）：37-40，71.