關于民營制造企業網站信息服務水平的探討★

顧瀟華 朱曉輝 趙世磊 吳亞輝

（中國地質大學長城學院管理科學與工程系 河北保定 071000）

關于民營制造企業網站信息服務水平的探討★

顧瀟華 朱曉輝 趙世磊 吳亞輝

（中國地質大學長城學院管理科學與工程系 河北保定 071000）

在綜合了目前網站信息服務水平評價指標的各種觀點后，提出了適合民營制造企業網站表現信息服務能力的評價指標。通過考察目標企業網站信息服務的情況，認為8項評價指標中易用性、鏈接性、交互性方面處于較高水平，在全面性、分類合理性方面處于中等水平，企業網站信息的可尋性、可用性和新穎性三個指標方面表現出較低水平。提出改進網站信息服務工作內容、改善網站功能設置、建立健全信息服務工作管理制度，從而提高企業網站信息服務水平，提高其為企業獲得效益的貢獻率。

企業網站；網站信息服務；信息服務水平

1 引言

1.1 了解民營制造企業網站信息服務水平的意義

企業網站是企業宣傳產品、交流技術、樹立企業形象、傳遞企業各種信息的重要渠道和媒介，它能展現出企業的綜合實力。因此，企業網站的建設引起了企業管理、計算機技術、網絡計量學等領域的關注，但其中涉及企業網站的信息服務水平、信息服務管理以及信息服務能力評價等方面的研究較少，僅有的一些將企業信息網站與信息服務結合起來的研究成果也是著眼于企業網站開發技術、信息系統運行中的信息服務工作［1］。

民營制造企業是我國經濟的重要力量，在當今經濟形勢下，它們直接面對具有豐富經營管理經驗、具備強大資金實力的外資制造企業的沖擊，各企業都感覺到了同行業競爭的巨大壓力。而目前企業之間的競爭不再僅僅局限于傳統的服務競爭，而是逐步向更高層次的信息化競爭發展，體現信息化水平重要方面的企業網站其信息服務水平高低對企業各個方面都有較大影響，因此，分析民營制造企業網站信息服務水平對于提高企業競爭能力有重要意義。

1.2 民營制造企業網站信息服務的作用

網站是最基本的信息服務供給者。企業為了提高自身的競爭力和運營效益，就必須保證網站的信息服務管理的質量和水平，所以建設和應用好企業網站尤其是提高信息服務水平是推動企業良好經營的內容之一，也是順應信息化，實現企業業務創新的重要舉措。對民營制造企業網站信息服務狀態分析的主要目的在于使網站信息資源能為人所用，從而使網站建設成果發揮出更大的作用，有利于民營制造企業的生存與發展。

2 民營制造企業網站信息服務水平的數據來源與分析

2.1 民營制造企業網站的選取

依據數據采集要有代表性強、范圍要適當、數據量要適中的原則，本研究選取河北省政府2014年認定的河北省百強民營企業中的巨力集團有限公司、長城汽車股份有限公司、河北華夏實業有限公司、河北宏潤新型面料有限公司、河北古城香業集團股份有限公司、三利集團有限公司、保定市立中車輪制造有限公司、河北津海實業集團有限公司這8家保定市制造企業的網站作為分析工作的數據來源。

2.2 獲取民營制造企業網站信息服務水平的數據過程

為了使民營制造企業網站信息服務水平的評價更具科學性，本文采用層次分析法（AHP）對其進行評價。AHP方法的第一步是建立遞階層次結構的評價指標體系。為了有較強針對性，從網站信息服務提供者角度，綜合目前網站信息服務水平評價指標的一些觀點［2－4］，提出了適合被考察對象和表現信息服務能力的評價指標，用以分析民營制造企業網站信息服務水平，所用指標見表1。

表1 民營制造企業網站信息服務水平評價指標

AHP方法在建立指標體系后，開始構造判斷矩陣，對同一層次指標間兩兩重要性進行比較［5］，本文將表1所列指標作為依據，請從事信息服務的情報學教授、企業情報工作者對8家企業的二級指標情況進行比較，專家打開網頁考察企業網站在各項指標的表現，并將表現狀態的水平進行比較，然后對各指標權重系數進行計算，最后對判斷矩陣進行一致性檢驗。本文所有矩陣都通過檢驗，從而得到8家企業在8個二級指標總的權重數值，詳見表2。

表2 民營制造企業信息服務水平狀態

在表2中，橫向列出被考察的8家企業，縱向列出評價指標。通過AHP方法得到相應民營制造企業網站信息服務的水平狀態，為數據分析奠定了基礎。

2.3 民營制造企業網站信息服務水平的數據分析

2.3.1 用戶使用網站角度信息服務水平數據分析

（1）易用性：從表2可以看出，所考察的8家企業網站易用性權重相同，均為0.1250，專家認為各企業網站信息服務水平易用性較高。判斷依據是當用戶打開網站時，用戶自己基本可以掌握信息查閱方式和途徑。8家企業網站易用性較高的原因，可以理解為絕大部分企業網站由專門網站開發公司制作，制作公司在網站欄目、功能和相關設置等方面有針對制造企業網站需求的基本模板，屬于推薦性標準化的生產結果，使得用戶熟悉網站的設置，從而易用性水平比較高。

（2）鏈接性：由表2可得，巨力權重為0.0425，長城和宏潤的權重為0.0779，其他企業都為0.1701，表明各企業網站鏈接水平參差不齊。鏈接性水平高底在網站中非常容易得到，有鏈接或無鏈接一目了然。所考察企業網站中有5家企業有鏈接功能，鏈接性水平被判斷為較高，3家企業網站無鏈接功能，鏈接性水平被判斷為較低。

（3）全面性：由表2可得，長城全面性權重為0.0455，其他企業為0.1364，水平不盡相同。全面性判斷依據是企業對自身各方面情況進行宣傳，網站中應有欄目盡量設置，比如企業產品信息、企業新聞、企業介紹、人力資源信息、企業文化等等。由于長城網站欄目設置存在不足，所以在全面性方面被判斷較低。但是，從信息管理專業角度考察，所有企業網站都缺少一些必要的信息服務功能（本文后述將從可尋性和可用性分析），所以，除長城公司外，其他公司全面性表現被判斷為中等。

2.3.2 網站處理信息內容能力和效果角度信息服務水平數據分析

（1）合理性：從表2可知，巨力、華夏、宏潤和古城其權重為0.1513，三利和立中為0.1357，長城為0.0732，津海為0.0504。專家判斷巨力、華夏、宏潤、古城、三利和立中分類合理性水平中等，長城和津海較低。判斷依據是企業網站欄目大同小異，欄目信息內容經緯分明，方便了網站管理人員對信息的分類發布。但從信息資源管理角度看，由于各網站均未按較成熟的分類體系對發布信息分類，所以并未達到較高水平。表2中分類合理性水平權重數值較低的企業，是因相關企業網站信息內容組織有些混亂，信息分類未能表現出合理性。

（2）交互性：由表2可知，宏潤、古城和津海交互性權重為0.2175，巨力、長城、華夏和立中為0.0785，三利為0.0335，水平各不相同。判斷依據為所考察企業網站的交互性水平表現參差不齊，有3家企業網站提供了在線服務，比如“在線論壇”、“在線留言”等。4家企業的交互性水平為中等，只設置了“聯系我們”的功能。1家企業網站的交互性水平較低，因其沒有任何形式的在線服務。所以，交互性水平判斷結果有高有低，表現不一。

（3）可尋性：從表2可知，8家企業的可尋性權重相同，都為0.1250，專家判斷其可尋性水平較低。判斷依據為網站是否設置有站內搜索功能，有無該功能最顯著的表現是網站某層頁面有無搜索框，而被考察企業的網站各層頁面均無搜索功能，因此，它們的可尋性水平被判斷為較低。

（4）可用性：從表2可知，8家企業的可用性權重相同，都為0.1250，專家判斷其可用性水平較低，判斷依據是其網站發布的信息能否為企業決策提供預測服務。由于各企業網站表現出其信息主要目的是宣傳企業為主，尤其是以產品宣傳為主要目的，加之未能提供站內搜索功能。所以，從中可了解到其可用性水平，尤其是信息內容用于決策需求的可用性水平較低。

（5）新穎性：從表2可知，長城和宏潤權重為0.3125，這兩家企業網站指標表現的水平處于中等，判斷依據是兩家企業網站中的“企業新聞”發布的日期，由于無其他欄目信息更新的判斷依據，所以未被判斷為較高水平。長城和宏潤之外的企業權重為0.0625，權重數值非常小，具體原因是所有發布的信息均無發布日期，也就沒有了其更新能力和新穎性的判斷依據。企業網站發布的信息確有長期保留或長期有效的特點，可以不考慮新穎性問題。本應從“企業新聞”欄目獲取新穎性數據，但有些企業網站不發布新聞，所以無法掌握其新穎性水平。

3 民營制造企業網站信息服務水平現狀與改進措施

3.1 民營制造企業網站信息服務水平現狀

所考察企業網站的信息服務8項評價指標中5項指標表現較好，在易用性、鏈接性、交互性方面處于較高水平，在全面性、分類合理性方面處于中等水平。相對來說，民營制造企業網站能使企業各方面信息得到較好的傳播，為用戶提供了較好的信息服務，有利于樹立企業的形象和增強競爭能力。企業網站在可尋性、可用性和新穎性方面表現出較低水平。而這三個指標代表著企業網站信息服務水平實質性內容，是企業網站能否開展深層次信息服務能力的重要方面。如果企業網站在這三個方面水平較高，其信息服務能力會更有利于企業管理、企業競爭能力的提高。但在實際中，各網站在此三個方面均存在明顯不足。

3.2 提高民營制造企業網站信息服務水平的建議

（1）明確網站信息服務工作內容：提高企業網站的可尋性和可用性，就必須明確企業網站信息服務的工作內容，確定企業網站管理人員必須承擔提供檢索或搜索框等站內信息搜索服務和為決策提供預測信息服務等等工作任務。這些本來是信息服務實質性工作內容，可是由于種種原因，未能引起相關方面的重視，所以，明確企業網站信息服務工作內容是十分重要的。

（2）改善網站功能設置：無論是企業自主開發網站還是外包給網站開發公司，需要將站內搜索功能設置為必要功能，這樣，就有了可尋性水平的表現條件。需要強調的是，為此就要有信息組織工作人員承擔做出站內信息索引文檔的工作任務，從而實現站內檢索或搜索功能，為企業決策信息服務創造條件，從而保證網站的可用性水平。

（3）建立健全信息服務工作管理制度：保持信息的新穎性必須及時更新信息，要加強信息服務工作的管理。因此，要建立健全信息服務工作管理制度，比如，設置相應工作崗位、配備相應人員、建立考核和獎懲制度［6］，使深層信息服務工作和信息及時更新工作的開展有章可循，有標準可依，以此保證信息服務有效果。

［1］鍋艷玲，史海艷，顧瀟華.MIS運行中信息服務支持企業構建科學工資分配機制問題的研究［J］.云南檔案，2011，（12）：28－31.

［2］代明確.網絡信息資源評價的方法與指標［EB／OL］.［2014-09-01］.http：／／doc.mbalib.com／view／d524246d 555965093fe4463fd6552923.html.

［3］周曉英，宛玲.信息資源管理［M］.北京：首都經貿大學出版社，2012：208－209.

［4］田玲，馬麗儀.基于用戶體驗的網站信息服務水平綜合評價研究［J］.生態經濟，2013，（10）：161－163.

［5］D.A.Mitta.An application of the analytic hierarchy process：a rank－ordering of computer interfaces［J］.Human Factors，2003，（35）：141－157.

［6］顧瀟華，張千里，李洪建.我國MIS應用運行中的信息服務工作內容及管理制度［J］.河北大學學報：哲學社會科學版，2009，（4）：69－71.

G203

A

2014-11-28 責任編輯：張靜茹）

本文系2014年度保定市哲學社會科學規劃課題“保定市民營制造企業網站信息服務的現狀與實證研究”（20140551）研究成果。