美國皮尤研究中心“千禧一代與公共圖書館”報告解讀

孟 華

（金華市少年兒童圖書館 浙江 金華 321000）

美國皮尤研究中心是受非盈利性質的皮尤慈善信托基金資助的獨立性民調機構，作為美國重要的新聞源、智庫和事實庫，皮尤中心以輿論調查的名義影響輿論，提供那些形塑美國和世界的事件、態度和趨勢的相關信息［1］。目前，皮尤中心運營有7大研究項目：（1）民眾與媒介研究中心項目（People＆the Press）；（2）新聞業研究項目（Journalism）；（3）網絡與美國生活項目（Internet＆ A－merican Life）；（4）宗教與公眾生活項目（Religion＆Public Life）；（5）拉美研究中心項目 （Hispanic Trends）；（6）全 球 態 度 調 查 項 目 （Global Attitudes）；（7）社會與人口趨勢項目（Social＆ Demographic Trends）［2］。其中，網絡與美國生活項目涵蓋了對公共圖書館與美國生活的調查研究。2014年9月10日，皮尤研究中心發布了Younger Americans and Public Libraries—How those under 30 engage with libraries and think about libraries’role in their lives and communities（美國年輕人與公共圖書館——30歲以下年輕人如何使用公共圖書館及公共圖書館在其生活、社區中的作用）報告，本文將對該報告進行研究和解讀。

1 皮尤“千禧一代與公共圖書館”項目研究背景

Millennials（千禧一代）是互聯網時代的專業術語，特指八九十年代出生、在電腦和互聯網的陪伴下成長的一代。2014年3月7日，皮尤研究中心發布的Millennials in Adulthood（成年期的千禧一代）報告指出，隨著千禧一代逐漸進入成年期，其在生活模式、政治態度等方面呈現出更多與其他代際成員相區別的特質，主要表現為：（1）與政治和宗教的疏離。美國的千禧一代在自我界定時，很少將自己定位為信徒或愛國者。他們中50%以上稱自己為政治獨立分子，不愿意追隨任何黨派，29%稱自己不是任何宗教的信徒，其對政治和宗教的疏離性可以說是史無前例的。（2）與社會的疏離。千禧一代對婚姻這一社會的根基也持著將信將疑的態度，據調查，他們中只有26%結婚了，而其他3個代記成員X一代、嬰兒潮一代及沉默一代在處于同樣年齡時，分別已有36%、48%、65%已經結婚。（3）對未來充滿信心［3］。千禧一代已經開始在美國政治、經濟、學術研究、科技創新等領域嶄露頭角，其理念和價值觀也正塑造著美國的未來［4］。

同樣，對于眾多公共圖書館、圖書出版商及各類媒體制造商來說，千禧一代作為其制定未來發展戰略、確立文化發展基調的最關鍵性影響因素，著重研究圖書館、媒體商在千禧一代生活、社區中的影響，這一點顯得尤為重要?；诖吮尘?，皮尤研究中心在綜合2012－2014年累積調研資料的基礎上，以16－29歲較年輕人群為研究對象，集中分析其公共圖書館使用模式，及公共圖書館在其生活、社區中扮演的角色。

2 皮尤“千禧一代與公共圖書館”報告的主要成果

2.1 千禧一代公共圖書館使用模式分組

皮尤研究中心發現，根據閱讀習慣、公用圖書館使用模式和對公共圖書館態度的不同，16－29歲的用戶群又可被細分為三組（如表1）：（1）16－17歲用戶組，相較于其他用戶組，其閱讀需求來源于學習或工作需要，一般通過咨詢公共圖書館閱讀建議，借出紙質讀本的形式展開閱讀。一個有趣的現象在于，盡管該用戶組與公共圖書館的聯系最為密切，可其不認為公共圖書館對其生活及所在社區而言是非常重要的。（2）17－24歲用戶組，公共圖書館使用頻率較低，新聞閱讀在其閱讀行為中占較高比重，通常通過購買而非借閱方式閱讀其感興趣的圖書。（3）24－29歲用戶組，這部分人群的公共圖書館使用頻率較高，特別是其中已為人父母的用戶（約占42%），其公共圖書館使用尤為頻繁，24－29歲用戶組同樣喜歡進行有規律的新聞閱讀，不同于16－17歲用戶組，該組用戶在與公共圖書館緊密聯系的同時，認為公共圖書館提供的各類服務對其家庭、其所在社區都發揮著極其重要的作用。

表1 公共圖書館16－29歲用戶分組表［5］

2.2 千禧一代社區活動參與、媒體與科技應用概況

16－29歲人群，是社區活動參與較為踴躍、新媒體和新技術應用較為廣泛的一個群體。（1）在社區活動參與方面，30歲以下的年輕人較之年長人群更趨向于參加體育賽事或音樂會，他們幾乎每天都要聽音樂、廣播，看播客視頻，與朋友和家人參加社交活動，而年長人群則更傾向選擇參觀博物館或畫廊，看電視、電影和閱讀報紙；據統計，有43%的年輕人幾乎每天都會讀書（包括紙質書和電子書），有88%的30歲以下年輕人在過去一年中至少讀了一本書，該比率要高于年長人群在過去一年內至少閱讀了一本書的比例。（2）在新媒體、高科技應用方面，30歲以下人群較之年長人群有著更高的比率，其中網絡使用率為98%，社交網站使用率為90%，智能手機、平板電腦、電子閱讀器的普及率分別為77%、38%和24%；在熟練使用網絡媒體科技的同時，30歲以下的年輕人卻更傾向于認為大量有用、重要的信息無法通過網絡獲取，但也更同意“不上網的人由于信息缺失而處于真正的劣勢”這一觀點。

2.3 千禧一代與公共圖書館的聯系

（1）使用率分析：皮尤研究中心發現美國30歲以下年輕人過去一年的公共圖書館使用要高于年長人群，如表2所示，過去一年內，無論是公共圖書館的實體訪問還是網站訪問，16－29歲人群的使用比例均高于年長人群。（2）使用結構分析：2012、2013的調查數據顯示，30歲以下年輕人的圖書館網站訪問從2012年的28%上升至36%，而實體館訪問則從58%下降至50%，2012、2013年綜合圖書館的使用持平，其中網站訪問最大漲幅產生于16－17歲人群（23%→35%），實體館訪問最大跌幅產生于18－24歲人員（36%→28%）。（3）對公共圖書館所持態度的分析：年長用戶較之年輕用戶（尤其是25歲以下用戶）更傾向于認為“如果當地公共圖書館關閉會對其家庭及社區產生重大影響”；30歲以上用戶較之16－29歲用戶，28－29歲用戶較之年輕用戶，更看重公共圖書館提供服務對其家庭和社區的價值。（4）對公共圖書館服務的了解和評價：85%的16－29歲年輕人知道當地的圖書館在哪里，但在對圖書館服務的了解方面，只有19%的人是幾乎全部了解，另有45%、24%和12%的人是了解一些、不太了解和一點都不了解；有59%的16－29歲年輕人將公共圖書館描繪為一個開放、溫暖的場所（如圖1），28%的16－29歲年輕人認為公共圖書館是一個好的、但需要做出一些改進的場所，相較之下，30歲以上人群對公共圖書館的評價更高一些。

表2 16－29歲用戶公共圖書館使用情況分析表［5］

圖1 16－29歲及30歲以上用戶對公共圖書館評價圖［5］

2.4 千禧一代與公共圖書館技術服務

相較于年長者，美國30歲以下人群使用公共圖書館電腦、網絡的頻率更高，但他們（尤其是16－17歲的用戶）并不認為圖書館的這種資源對自己和家庭來說是非常重要的。但不可否認的是，年輕人對圖書館電腦、網絡的使用促進了圖書館與新科技、新工具的融合過程。分別有43%的16－30歲用戶與31%的30歲以上的用戶認為圖書館的技術更新未能緊跟上時代發展的腳步，而兩類人群中持否定態度的比率分別為52%和56%［5］。

3 基于皮尤“千禧一代與公共圖書館”報告的啟示

3.1 創新青少年特色服務，為青少年提供學習、娛樂社交的一體化平臺

皮尤“千禧一代與公共圖書館”報告指出，16－29歲人群中，16－17歲這一群體與公共圖書館聯系最為緊密，他們是圖書館紙質書籍流通和參考咨詢服務的主要對象，還是圖書館電腦、網絡資源的主要使用人群，盡管使用著圖書館的多項服務，但他們卻不認為圖書館對自己或是家庭來說是非常重要的，究其原因，可能有以下幾點：（1）公共圖書館提供的服務未能切實反映這一群體的實際性需求，只能作為青少年在沒有其他更好選擇前提下的備選項目，在青少年看來這些服務項目自然是可有可無；（2）公共圖書館提供了切實反映青少年需求的服務項目，但由于服務營銷工作的不到位，使其未能被青少年所了解和使用，形同虛設。針對以上可能，公共圖書館應積極探索、實踐青少年的文化訴求與權利，通過創新青少年特色服務，提供一體化的學習、娛樂、社交平臺，讓公共圖書館從可有可無上升至青少年學習、生活的必需品。具體來說，公共圖書館可通過以下內容的服務創新實踐青少年服務一體化平臺：（1）深化青少年參考咨詢服務范疇，提供包括信息需求解疑、資料檢索解疑、擇業咨詢、為其感興趣的知識解疑等全面、系統的咨詢服務；（2）通過構建線上的社交網絡群和線下的興趣小組、俱樂部的形式，將青少年按照其學習目的、興趣愛好集結成不同的社交、學習群體，鼓勵他們相互切磋，共同發展；（3）通過閱讀、手工制作、3D打印、舞蹈體育比賽等活動的開展，提供給青少年自我展現的平臺。

3.2 立足圖書館專業優勢，為社區居民提供專業、全面的信息知識服務

計算機技術和網絡的發達促進信息社會的進一步發展，當各種信息充斥之時，信息卻并沒有使人更有安全感，每天接受的信息過多，正常的思維就會受到干擾，因為信息多而雜，消化不了，也會導致思維混亂，掌握在哪里可以找到知識本身變得愈加重要，在過量、被污染的信息中，掌握找到有用、重要信息的方法并不容易［6］，這也是皮尤調查中，熟練使用各項網絡媒體技術的年輕人更傾向于認為大量有用、重要的信息無法通過網絡獲取的原因之一。如何正確確定信息需求的范圍，高效地開展信息檢索、信息評估和信息復用，決定了社會的信息化、知識化進程，新時代對人類信息素養水平的要求被提升到一個前所未有的高度，公共圖書館應立足于其專業優勢及信息素養優勢，通過全面性、專業化信息服務的提供，發揮其在社會文化事業建設中的巨大作用。

3.3 緊跟科技發展的腳步，為社區居民提供完善的基礎設施

隨著科技進步，新產品、新應用工具更新換代的速度也越來越快，數字化建設、移動閱讀、數碼體驗逐漸成為圖書館創新其服務模式的一項項新舉措，無限網絡的覆蓋為讀者隨時享受海量的數字圖書館資源提供了必備的條件，而數字圖書館與iPad、手機等移動終端的結合，將為用戶提供更豐富、更便捷的體驗移動閱讀服務。在這股數字化浪潮中，公共圖書館唯有緊跟時代發展的步伐，通過完善的基礎設施和各項軟硬件資源的提供，充當數字化改革的先鋒，才能經受住時代的考驗，樹立起用戶心目中獨特的科技與文化相融合的中心地位。具體來說，除了移動網絡、移動終端、電子閱讀器等科技產品的體驗服務，公共圖書館還可通過各類社交媒體，如微博社交媒體、微信公眾服務平臺的打造，主動服務用戶，實現與用戶的密切互動。

3.4 開展豐富的社區活動，增強公共圖書館對社區的文化服務及凝聚力

皮尤“千禧一代與公共圖書館”報告指出，在過去10年中，美國社會對政治和宗教的熱情整體在降低，而千禧一代更是表現出與政治和宗教的極度疏離。2013年4月7日，在博鰲亞洲論壇博鰲對話中，國務院新聞辦原主任趙啟正在對話中指出，不同于國外的宗教信仰，中國人表現出的是文化信仰、政治信仰［7］。中華民族正是以文化為紐帶，將社區居民緊緊凝聚在一起，大力發展公共文化事業，增強中華民族的核心凝聚力是我國長期奉行的基本國策之一，公共圖書館作為社會主義文化事業的核心機構之一，應通過創新社區文化活動的開展，充分發揮其對社區的凝聚作用。具體來說，有如下實施途徑：（1）開展用戶細分和用戶調查，分析不同用戶群體的活動需求偏好。（2）針對性地設計開展活動，如年輕用戶喜歡的體育比賽、音樂會；較年輕的父母用戶喜歡的親子閱讀活動；年長用戶喜歡的書法比賽、藝術品展覽活動等。（3）開展活動效果評估及調整改進，促進各類豐富多彩文化活動的可持續性發展。

4 結束語

美國皮尤“千禧一代和公共圖書館”報告在綜合2012－2014年累積調研資料的基礎上，以16－29歲較年輕人群為研究對象，集中分析了千禧一代的公共圖書館使用模式，及公共圖書館在其生活、社區中扮演的角色。該報告對國內公共圖書館的服務同樣具備一定的啟迪意義，公共圖書館應在立足自身專業優勢和信息素養優勢的基礎上，緊跟科技發展的腳步，創新青少年特色服務，通過專業、全面的知識化服務和社區活動的開展，增強公共圖書館的社區文化服務力及凝聚力。

［1］馬凌.以輿論調查的名義影響輿論——皮尤研究中心的前生今世及其影響［J］.新聞記者，2011，（12）：25－29.

［2］ Wikipedia.Pew Research Center［EB／OL］.［2014－10－02］.http：／／en.wikipedia.org／wiki／Pew＿research＿center.

［3］ Millennials in Adulthood［EB／OL］.［2014－10－11］.http：／／www.pewsocialtrends.org／2014／03／07／millennials－in－adulthood／.

［4］張慧.“千禧一代”如何影響美國［N／OL］.青年參考，2014－03－19（21）［2014－10－15］.http：／／qnck.cyol.com／html／2014－03／19／nw.D110000qnck＿20140319＿1 －21.htm.

［5］ Younger Americans and Public Libraries［EB／OL］.［2014－10－02］.http：／／www.pewinternet.org／2014／09／10／younger－americans－and－public－libraries／.

［6］蔣慶.信息充斥之時，并沒有讓人更有安全感［EB／OL］.（2012－07－14）［2014－10－07］.http：／／e.chengdu.cn／html／2012－07／14／content＿334464.htm.

［7］趙啟正：中國人有政治信仰，和外國人對信仰的理解不同［EB／OL］.（2013－04－07）［2014－10－10］.http：／／news.ifeng.com／mainland／special／xijinpingboao／content－3／detail＿2013＿04／07／23943258＿0.shtml.