公共圖書館讀者服務創新探討

馮為

摘 要：我國公共圖書館的服務水平、圖書館服務質量和服務能力因為我國公共圖書館讀者服務方面存在的嚴重的滯后性。讀者服務創新永遠是圖書館工作中的核心內容，也是圖書館的價值所在。圖書館的生存離不開讀者，而有了讀者的存在做不好讀者服務工作，就等于讓圖書館失去應有的價值。因此公共圖書館服務創新必須要將讀者創新作為核心工作的一部分，要讓其更好的為讀者服務，所以分析出公共圖書館讀者服務存在的問題，才能夠針對讀者服務提出相應的措施。

關鍵詞：公共圖書館；服務創新；探討

公共圖書館不同于其他機構，它是面向社會公眾為社會公眾提供圖書借閱和圖書知識的咨詢服務機構，它是社會公共文化事業的一部分，它的宗旨是“服務大眾”。公眾圖書館要想真正的實現為人服務的宗旨，必須以讀者為宗旨，做好讀者服務工作，實現公共圖書館服務功能。因此，讀者服務工作是衡量公眾圖書館服務水平高低的重要標志。近些年，我國公眾圖書館建設在很多方面都存在著不足如公眾服務費用投入較少、讀者服務方面存在不足等等，這種現狀的存在致使公眾圖書館讀者服務工作不能順利開展。

1 公共圖書館讀者服務工作現狀分析

1.1 公共圖書館很難適應現代經濟發展

在信息技術和網絡時代的影響下，公眾圖書館讀者服務創新工作發生著巨大的變化。在信息網絡環境下，衡量圖書館地位的標準不僅僅只是圖書館藏書數量、圖書館規模大小，而服務創新工作也成為衡量的標準之一。所以說因為新的標準的出現對現代圖書館讀者服務提出了新的要求。就目前情況來看當前圖書館讀者服務工作主要表現為，信息收集、信息發布以及信息服務等這幾項成為公眾圖書館服務創新的一部分。為了為讀者提供高質量的服務信息內容，提高電子文獻對圖書館工作的支持，需要不斷提高讀者服務工作的工作質量。但是現代很多圖書館因為傳統觀念的影響和領導干部對公眾圖書館建設的不重視致使圖書館經濟費用存在嚴重不足的情況，再加上圖書館管理人員和讀者服務工作人員培訓工作不到位，就直接影響到公眾圖書館讀者服務工作很難順利開展，從而致使公眾圖書館很難適應現代經濟的發展。

1.2 公眾圖書館讀者服務創新工作現狀分析

目前圖書館讀者服務工作面臨著計算機信息技術的挑戰，在讀者服務工作中主要存在以下幾點缺陷，第一點，無法滿足讀者對圖書館網絡的需求。在計算機網絡環境下讀者對閱讀量的需求呈現出多種需求，大多數公眾圖書館無法適應現代網絡環境信息化的要求。第二點，網絡時代的出現要不斷適應現代人對服務工作要突破時空界限，但是因為圖書館系統存在的問題致使現代圖書館工作很難滿足現代人的需求。最后一點，公眾圖書館文獻信息較為落后，內容不夠新穎。網絡時代下各行各業的數字數字信息技術不斷更新，所以很多文獻要需要不斷的及時更新，以保證圖書館文獻內容的新穎性。但是現代圖書館因為經費投資力度不夠致使圖書館文獻更新工作不到位，從而無法滿足讀者對圖書館文獻的需求。

2 如何做好公眾圖書館讀者服務創新工作

2.1 做好“藏”“用”觀念轉變工作

公眾圖書館工作要在信息時代下生存下去，首先要轉變以往工作態度做好藏用觀念轉變工作。“藏”“用”觀念是圖書館工作中的主要矛盾。在圖書館服務工作中多數以藏為主，對圖書館：“用”的工作存在嚴重不到位的現象。例如，很多圖書館管理工作只是將服務目標放在特定人群上，這樣致使圖書館讀者服務工作存在一定的局限性。做好“藏”“用”工作必須要更高程度的為讀書者提供更廣闊只是殿堂。

2.2 轉變傳統服務觀念

轉變傳統服務觀念，需要做好資源共享服務工作。圖書館資源有限，在新時代的要求下要將資源共享工作當成重要的目標。新技術的不斷出現是計算機技術普及工作的重要標志，因為新技術的出現使得資源共享工作變得更為現實。圖書館資源共享工作不僅需要滿足在圖書館以內的人員，還需要滿足網絡人員。要滿足他們通過網絡獲取信息的方式，他們可以通過網絡可以獲得更多內容新穎的文獻、獲得更多的圖書內容。甚至還可以獲取和日常生活相關的內容，轉變傳統服務觀念是現代圖書館面臨最多的問題，因此在整個轉變過程中必須要有決心和信心去面對挑戰。

2.3 做好多元化信息服務工作

做好多元化信息服務工作，首先要要轉變以往“單一閱讀服務工作”，要讓信息服務工作走向多元化。實現多元化服務模式。多元化服務模式不僅僅體現在借閱方面，還體現在信息多元化方面。要實現圖書館讀者服務走向信息傳播、終生服務教育等方向。現代圖書館面臨著向社會化和信息化方向發展，因此圖書館需要建立起信息提供機構，要保證該機構不僅可以為讀者提供一般服務工作，還需要為讀者提供日常信息。多元化信息服務模式需要不斷完善才可以讓圖書館實現信息化模式。

2.4 充分利用網絡環境

當前，信息化快速發展，對于公共圖書館的讀者服務也形成了巨大的影響，對于公共圖書館的讀者服務創新，應當充分利用網絡環境為讀者建立個性化的個人圖書館。個人數字圖書館的建立主要是通過指導讀者在自己的計算機上安裝數據庫軟件，通過在網上搜索自己感興趣的信息資源，將這些信息資源存儲起來，隨時可以瀏覽查看，從而大大的便利了讀者的圖書閱覽需求。對于此種閱讀方式的實現，只需要讀者通過數據庫注冊賬號，記錄密碼即可，同時，圖書館也能夠根據讀者的賬號為其建立信息模型，更好的分析讀者的信息需求，并為讀者提供相關的信息服務，滿足讀者的要求。通過為讀者實現個性化的服務，建立個人圖書館，不僅方便了讀者對于圖書館書籍的閱讀，同時也能夠為圖書館節約大量的空間布置成本，減少人力資源浪費。

2.5 提升館員的綜合素質

對于圖書館來說，其發展的目的在于滿足讀者的閱讀需求，而要想改變傳統的服務方式，為讀者提供更多具有新意的服務，就需要圖書館管理員不斷提升自身的綜合素質，具有強烈的創新意識，以滿足讀者需求。圖書館館員應當具備較高的信息開發及管理能力，能夠掌握現代化先進的學科知識及新型文獻信息管理方法，并可以熟練操作計算機，會利用信息資源管理知識對圖書館資源進行有效整合。對于圖書館館員素質的培養，不僅要求館員自身不斷學習和進步，同時也要求圖書館為館員提供定期的專業技能培訓，幫助其完善知識結構，引導館員為讀者提供優質的、個性化的服務，不斷提升館員的綜合素質，也為圖書館的發展提供更大的動力支持。此外，圖書館還應當注重引進高素質的圖書管理人才，注重引進圖書管理技術，保證圖書信息資源的有效整合，并通過各種途徑實現資源共享，在降低讀者成本的同時滿足其閱讀需求，也為圖書館節約更多的成本。

3 結束語

公眾圖書館讀者服務創新工作要想滿足現代人的需求，不僅要做好以上幾點，還需要樹立起“公民終生學習觀念”，經濟社會的發展離不開高素質人才，對高素質人才進行培訓離不開公眾圖書館讀者服務工作，因此圖書館必須做好公眾服務創新工作，要為更多熱愛知識的人提供相關文獻和相關圖書，圖書館讀者服務工作除了滿足為讀者提供學習場所的目的，還需要為社會公眾提供更多的自主選擇權。公共圖書館讀者服務創新工作要將提高公民學習興趣、推動全民健康學習作為工作核心。

參考文獻

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