淺談溝通在管理中的融合藝術

戶建成鄭煤集團大平礦

淺談溝通在管理中的融合藝術

戶建成
鄭煤集團大平礦

溝通是人類活動和管理行為中最重要的橋梁之一，是干部與干部之間，干部與職工之間和睦相處共同發展的金鑰匙，是戰勝困難、振興企業發展，取得各項建設成功的法寶，是人類社會實踐活動的試金石，是貫徹黨的群眾路線教育實踐活動的具體體現，是組合成員之間良好溝通的粘合劑，是任何管理者的精髓。古人云：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通是一門科學，更重要的是一門藝術。

一、溝通的作用

溝通的目的決定了溝通的首要作用-信息的傳遞和管理者之間矛盾的解決。企業的經營過程需要多種多樣的媒價和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要媒介之一。

溝通能夠讓企業職工明確工作任務和目標。要明確企業發展的目標，首先就是讓職工了解企業的責任和自己的使命，使職工對企業宗旨的認識和管理者的認識一致，這就需要用有效的溝通來充當人與人之間、上下級之間互相溝通信息的橋梁。

溝通不是夸夸其談、無稽之談，要切合實際利用生動有效的載體，通過有分歧的事例，當大家對某一件事持有不同意見時，經過溝通由淺入深，由表及里，從現象到本質，使雙方看到事件的實效性，又要使對方看到事件的歷史性、時限性，通過溝通讓有分歧的一方認識到自己的觀點是不符合實際的，從而達成共識，凝心聚力，形成克難攻堅的統一戰線，這就體現了“溝通”的重要性。

激勵職工之間、部門之間緊密協作。作為整體的一個企業組織，各部門之間是否融洽，在很大程度上影響了整個企業的運作狀況。給所有的職工指定明確的目標，使職工的目標同本部門、本系統目標緊密相連，讓職工意識到自己將要完成的工作，對企業整體目標是不可缺少的部分，職工能夠在自己工作的過程中體會到自己的價值，這樣就能夠激勵員工，為實現自己的價值和企業的目標而相互合作努力工作。

溝通可以增強企業的凝聚力。一個團結有凝聚力的團隊才是有生命力的團隊。作為企業內部職工之間的凝聚力是其運作過程中不可缺少的重要資源。凝聚力強的團隊能夠讓職工愿意為企業做出最大的貢獻，也能夠為企業吸引和留住優秀的人才。

為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術，也為更好地發揮管理者的管理才能，很有必要掌握管理溝通的技能和技巧。

二、溝通的技巧

溝通必須思路清晰、目的明確、相互尊重、贏得信任。

有效的溝通是有的放矢的，溝通最好是先征求對方意見，使雙方心情輕松。在溝通過程中盡量保持思路清晰，并運用恰當方式和說話語氣，力求措詞清晰、明確，還要注意一些感情上的微小差別。同時，溝通過程中管理者必須把對方放在與自己平等的位置上，設身處地為對方著想，這不但能得到他人的尊重，還會激發出溝通雙方同甘共苦的熱情，也有利雙方通過溝通達成共識。

三、培養聽的藝術

耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴觀，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于聆聽的管理者要在談話中表現出對對方談話的內容感興趣，要全神貫注，要讓對方知道你在認真的聽，這不但能體現出你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你信任度的同時也提高溝通的效率。

四、尊重下層的意見和建議

根據馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現，管理者廣開言路，接受和傾聽職工的意見，能夠讓職工感受到企業對自己貢獻的認可，職工能夠從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發職工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓職工充分討論發表意見，取得盡可能多的職工的共識，進而減少實施的阻力，提高工作效率。

五、把握溝通的時機和場合

溝通的效果還受到溝通時的環境條件的制約，影響溝通的環境因素很多，溝通方式、溝通雙方的級別關系、社會風氣以及溝通時雙方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，實際不成熟不能倉促行事，貽誤時機使溝通失去意義，溝通時還要考慮對方的心情，對方的說話態度、談話地點、場所等，合理的利用這些能夠讓對方消除心理上的阻礙從而順利的溝通。

六、掌握說話的技巧

談話是溝通最主要方式。作為一名管理者同下屬講話時不宜以強加的語氣表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕你的意見是正確的，談話時也要力求語言簡練，用簡單明了的語言表達自己的觀點，談話時若發現對方有不耐煩的情緒，就應該適可而止或轉移話題，以此改變溝通的氣氛，對他人尊重的同時也體現了自己的素質、修養。因此可見溝通需要技巧和策略。

七、掌握溝通的辨證法

溝通也包含辨證法，由于許多人的認識是個性的，是處在自己的立場對人待事的，而許多政策制度是建立在共性基礎上來規范人的言行的，所以存在共性和個性的差異，由于共性寓于個性之中，并通過個性表現出來，沒有個性就沒有共性，同時不包含共性的個性是沒有的，要想和職工融洽溝通，就要掌握溝通的辨證法，取樣個性，求同共性，用共性規律引導教育個性，克服個別職工自由主義、唯心主義、主觀主義，適應共性法規、制度、尊紀守法，才能使職工茅塞頓開、肅然起敬，顯示出溝通的藝術效果。

溝通的方式有多種多樣，不分行業、黨派、團體、政府、企業，則溝通的形式不同，內容不同，作用就不同，效果就不同。要想達到和衷共濟、豁然開朗、凝心聚力，就必須講究溝通藝術，掌握溝通技巧，應遵循因時而宜、因人而宜、因事而宜。溝通也需要走群中路線，深入學習開展黨的群眾路線教育實踐活動，立行立改，一切為了群眾，為了群眾一切，就必須講究溝通藝術，掌握溝通技巧。