面向“互聯網+”的商科人才從業服務能力培養的研究

浙江商業職業技術學院 胡建鈞

面向“互聯網+”的商科人才從業服務能力培養的研究

浙江商業職業技術學院 胡建鈞

摘 要：本文依托浙江省互聯網產業服務大省的區域經濟優勢，以“互聯網+”下的商科人才需求變化為驅動力，分析高職商科人才互聯網從業能力培養可行性，探討互聯網技術融合下的商科類專業復合型人才成長規律，通過系統化設計整合學校、企業的專業教學資源，構建面向多元服務能力的商科人才綜合職業實踐教學體系，提升互聯網社會商科人才的社會服務能力。

關鍵詞：“互聯網+” 商科人才 從業能力

1 前言

“互聯網+X”行動計劃是李克強總理結合當前中國互聯網的迅猛發展勢頭提出的，有著極其深遠的意義。該計劃可以推動當前的各種先進且熱門的互聯網技術同實業相結合，有效提升實業領域各行各業的發展速度、運營效率， 進一步推動互聯網公司走出國內市場。“互聯網+X”計劃就是通過對互聯網的使用，利用信息通信技術，讓傳統產業“發新芽”，X將趨向于無窮大，會給我們帶來無限想象，在新的領域創造一種新的生態。“互聯網＋”時代，人才是企業發展的第一驅動力。目前，還沒有完善的人才體系來支持“互聯網+”信息技術的發展，人才處于緊缺狀態，需要加大培養力度，完善相關培養機制。

2 商科人才現狀分析

2.1“互聯網+”驅動下的商業從業人員職能正在發生變化

“互聯網+”驅動下的商業貿易內容與形式均產生了巨大變化，電子商務在我國發展迅速，智能手機、平板電腦等互聯網移動終端大量普及，這讓信息的傳播渠道變得更加廣闊，給企業發展創造了前所未有的機遇，也對企業員工的相關職業技能帶來了挑戰。例如云計算與電子商務背景下，商業手段越來越豐富多彩，這就要求公司會計要學習并熟練掌握網絡信息與計算機網絡等相關技術，對其相關的操作手段和維護辦法要能夠做到熟練運用，要讓自己的思想觀念能夠與時俱進，要定期學習數據庫、信息管理、網絡技術等相關知識，定期掌握一些會計相關的專業軟件平臺操作基本技能；隨著經濟全球化進程的日益加快，信息資源在世界范圍內變得越來越開放，國際貿易網絡化也逐步開始流行，一部分公司已經開始通過互聯網展開國際貿易，對于參與國際貿易的相關企業而言，面對互聯網鋪天蓋地的信息資源，必須掌握對雜亂無章的信息加工處理去粗取精的能力，同時對“虛擬”市場、網絡經濟和交易有詳細的學習，防止發達國家通過本國先進的信息技術對互聯網貿易設置障礙；在電子商務時代，營銷方式變得更加多樣，企業市場營銷職工可以通過對網絡設施以及計算機技術的充分利用，通過信息篩選以及數理統計的辦法，挖掘有效信息，從而制定產品的市場營銷策略，同時互聯網視頻對話以及電視電話會議的形式達到產品資料介紹、商務活動洽談與實現產品交易的最終目的；旅游消費的管理越來越趨向于信息化平臺，隨著電子商務的興起，旅游業逐步放棄了過去的舊模式，而采取互聯網的管理模式高效運作，這種變化是前所未有的，不管是旅游餐飲消費、酒店賓館預定，還是景區門票辦理，都可以通過互聯網來進行。良好的互聯網從業能力已經成為互聯網時代的基本生存能力，如果互聯網從業相關水平不高，將不能達到未來崗位職能轉變的目的。

2.2 商科專業大學生的互聯網從業能力培養普遍未受到重視

據調查，我國幾乎所有的商科專業都開設了計算機課程，主要涉及到互聯網的基本知識以及一些常用辦公軟件的相關操作，這只是互聯網的低水平運用。以會計專業大學生互聯網從業能力培養為例，不少高校對會計專業的教學目標設定還存在一定誤區，他們往往只重視學生學會使用會計軟件。一些大學在對外經濟與貿易和計算機專業中設置了電子商務相關課程，這種課程整合看上去很簡單，但是因為師資與教材存在很多不足之處，因此該教學模式收效甚微。旅游行業是一個對員工具體操作水平非常重視的行業，不同職業層次對員工計算機水平的要求是有差異的，如今大部分旅游專業并沒有把互聯網操作水平考慮到專業人才教學的核心能力范疇，專業特色還不明顯，無法進一步滿足旅游領域職業崗位的具體需要。

3 基于“互聯網+”的商科人才培養路徑分析

3.1 構建“互聯網+”商科人才培養質量評價指標

互聯網技術和新應用服務的流行與普及帶來了很多變化，讓消費者的工作效率得到提升，生活更加便捷，此外也讓公司企業文化與業務流程隨著互聯網技術的應用而變化，為適應互聯網技術的發展，企業逐步對重要崗位的工作人員互聯網從業水平提出了越來越詳細的新要求。

不同領域、不同級別、不同專業的崗位對工作人員關于互聯網運用能力高低的要求不同，結構合理的互聯網服務隊伍是互聯網消費內需擴大下商業企業發展的重要保證。在人力資源評價指標的約束下創建相關原則，認真研究涵蓋各級別員工機構圖與發展架構在內的別的支持信息，對他們互聯網服務水平的高低進行評估，同時將他們的互聯網服務水平的高低進行具體分類。根據專業崗位的具體要求，篩選出合理的行為指標：適應力大小、執行力強弱、掌握新知識能力高低。執行能力指在崗位基本要求的約束下，能否通過對互聯網技術的有效使用，以此讓各項工作得以高效完成；適應能力指可以結合公司發展需求，滿足公司互聯網發展過程中技術革新與業務流程的變化；掌握新知識的能力是指對新生事物能夠充滿興趣，并且會積極主動去獲取、學習新知識的能力。

3.2 明確“互聯網+”商科人才培養的工作重心

在“互聯網+”計劃的驅動下，培養商科復合型人才已經上升為一項國家戰略，對于高職院校而言，能否確立一個正確的培養目標是能否教育出成功的商科復合型人才的關鍵。培養能夠適應互聯網時代的商業服務人才應有一些通用的培養目標，同時專業不同也有一些不同的具體培養要求。就培養財會人才而言，要培訓相關人員能夠熟練掌握會計軟件的使用，對各種辦公軟件特別是excel有著非常熟練的運用能力，除此之外，對這些軟件產生的一些問題還要能夠快速解決，對計算機信息安全要有深刻的認識，了解電子商務基本原理，能夠正確面對電商帶來的沖擊，對互聯網云存儲、云數據要有所掌握。培養合格的經濟貿易人才需要讓其掌握計算機的基本操作技能，能熟練通過辦公軟件對文字進行處理、可以熟練收發Email、能夠提煉有效信息，除此之外，還應對電子商務相關規定與慣例有所了解，同時有著豐富的互聯網知識，能在公司主頁發布重要資訊，或者能夠在電商品牌上發布相關產品，有必要弄清楚電商的整個交易流程，能在電商平臺上進行熟練買賣操作。要想培養出合格的旅游烹飪人才，首先要培養其熟練運用辦公軟件，能夠利用這些軟件對日常事務進行有效處理，能夠在相關電商平臺上發布信息進行網絡營銷，并且對網民的需求有所感知，同時需要具備以下能力。

(1)閱讀大量的互聯網信息，并提取有效信息，挪為己用，能夠掌握一定的和網民溝通的技巧，對網絡新客戶進行充分挖掘，促成網絡合同的簽訂。

(2)電子商務人才相對于以上傳統專業，其培養目標是希望培養出能適應各行各業需要的人才，能在數字化平臺上從事商貿活動的集管理、計劃、分析、編程于一身的復合型專業人才。其核心能力是利用互聯網平臺進行商務活動的能力，在充分認知與理解互聯網環境基礎上能建設并維護電子商務網站，規劃與管理基于電子商務平臺的商務流程，策劃與實施網絡營銷，能通過專業電子商務系統開展網上貿易，處理網絡商務信息。

3.3 梳理“互聯網+”商科專業人才互聯網從業能力培養教學體系與多元化實踐育人模式

在互聯網驅動下，商科類專業課程體系中勢必增加相應的互聯網技術與互聯網服務課程以適應專業就業崗位職能需求。課程體系應充分體現復合型專業的特點，結合商科人才互聯網從業水平的具體培養方案，適當優化教學內容，不斷完善教學體系，建立綜合性培養方案，以達到最佳培養效果。

該教學體系可分為理論基礎、基本操作、專業應用、遠景規劃四個重要的培養層次。其中“理論基礎層次”與“基本操作層次”是以計算機“基本操作能力”為起點，培養學生的互聯網觀念，使學生能滿足時代發展的需要。“專業應用層次”是本著提高計算機具體操作能力的目的，培養學生的互聯網思維能力，使學生對互聯網有專業的深刻認識。遠景規劃層次重視的是學生未來學習新知識的能力，讓學生的視野能夠與時俱進，提升學生的發展空間。

依據互聯網服務教學資源共享系統框架結構，教學內容可以不斷優化升級并且分成若干模塊，各商科專業需要選擇適宜的教學模塊，教學模塊也可以納入到別的專業課程中合并授課，實踐項目也是一樣。這種共享框架可以將多項能力培養成本從專業內成本轉換成學校共同成本，有助于更合理地分配和使用學校教育資源，優化人才培養成本，使互聯網技術教學資源能夠得到最充分、最合理的使用，降低人才培養質量風險，實現互聯網服務人才規模化培養成為可能。

當然教學課程及內容在實施過程中要堅持知識與能力相統一的原則，避免“雙軌制”，即一條軌道是商科專業課程，另一條軌道是計算機應用類課程。“雙軌運行”模式造成的直接影響是學生僅僅隨著老師的授課接受一些相對獨立的知識，而很難學到系統化的有用知識。教學內容可以單獨開設課程，但建議在專業基礎、專業必修課、專業選修課中多以模塊形式滲透與融合。

教師是執行教學改革工作的重要群體，教師水平的高低，會對學生的學習效果產生重要影響。就教師發展而言，高校教師需要努力學習、不斷對知識體系進行更新，在互聯網時代，商科大學計算機相關教師同時要掌握常用的商業貿易知識以及具備敏感的商業頭腦，而商科教師也需要不斷學習計算機技術以及信息技術。同時大學有必要建立相對完善的實驗教學基地，將互聯網技術充分滲透到專業教學課程中。實驗教學基地既要具備模塊教學需要的軟硬件設備，同時有必要建立一個按照能否反映企業互聯網流程的模擬沙盤。通過沙盤演練來模擬企業具體運營過程，讓學員充分參與到研究市場、制定方案、進行生產、開展營銷與財務統計等模擬活動中，對企業經營過程有一次全面切身的體驗，充分掌握運用管理規律，增強管理水平，理順互聯網的運程。有助于學員對互聯網技術知識與相關專業知識的融會貫通。

4 結語

結合“互聯網+”下各經濟領域人才需求標準以及發展特點，系統地探索在信息時代背景下商科人才培養模式的新方法，不斷優化課程體系，新增互聯網課程，聯合服務公司、行業，制定出高效專業的人才培養方案，以“互聯網+”IT服務企業作為學生實習就業的平臺，發揮企業在人才培養中的主體作用，充分利用開放式的教育環境和教學資源，建立相關發展公共服務體系，推動專業教學改革、創新與發展。

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作者簡介：胡建鈞(1978-)，男，浙江商業職業技術學院教務處副處長，主要從事教學管理研究方面的工作。

中圖分類號：F272.92

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)06(b)-184-03