基于易班的義工慈善服務(wù)能力課程建設(shè)研究

梁浩

摘要：隨著我國社會公益服務(wù)事業(yè)和慈善義工組織的迅速發(fā)展，高校義工的慈善服務(wù)能力將直接影響到服務(wù)成效，將直接決定慈善服務(wù)存在的價值。易班作為網(wǎng)絡(luò)媒體的新平臺，東華大學(xué)自2012年開始著力打造的易班教學(xué)資源庫，本文在吸收和借鑒東華大學(xué)建立易班教學(xué)資源庫的做法和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對義工慈善服務(wù)能力現(xiàn)狀和培訓(xùn)的調(diào)研分析，將義工慈善服務(wù)能力課程與易班相結(jié)合，建立線上義工培訓(xùn)課程體系，充分發(fā)揮易班平臺的優(yōu)勢，提升義工慈善服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：易班；義工；慈善服務(wù)能力；課程建設(shè)

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）34-0115-03

隨著慈善服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展，使得義工組織對義工的能力要求越來越高，義工的慈善服務(wù)能力受到越來越多的重視，高層次、受過專業(yè)訓(xùn)練的義工已經(jīng)成為慈善服務(wù)事業(yè)中不可或缺的人才。在義工慈善服務(wù)能力培訓(xùn)中，需要注意考慮和提升義工本身的服務(wù)能力，在各個階段不斷開發(fā)、引導(dǎo)和促進(jìn)義工能力的全方位提升，從而在慈善服務(wù)活動中發(fā)揮更大的作用。上海市教委黨委研發(fā)的易班網(wǎng)絡(luò)虛擬互動社區(qū)，自2009年試運(yùn)行以來已成為高校師生學(xué)習(xí)和生活的重要場所；東華大學(xué)作為上海市第一批試點(diǎn)高校具有較悠久的使用歷史和忠實(shí)的易班用戶群體。隨著近幾年東華大學(xué)易班教學(xué)資源庫的探索建立，進(jìn)一步豐富了易班的組織形式和服務(wù)內(nèi)容，學(xué)生使用易班進(jìn)行學(xué)習(xí)的積極性得到加強(qiáng)，也為各類課程的教學(xué)方法創(chuàng)新提供了嶄新的平臺。本文以東華大學(xué)“礪志義工學(xué)堂”為例，依托易班建立義工慈善服務(wù)能力培訓(xùn)課程體系，著力提升義工慈善服務(wù)能力，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校義工慈善服務(wù)能力現(xiàn)狀

在改革不斷推進(jìn)的時代背景下，我國社會公益服務(wù)事業(yè)和慈善義工組織的發(fā)展十分迅速。慈善義工活動的開展對于引領(lǐng)社會風(fēng)尚、促進(jìn)社會進(jìn)步具有十分重要的意義，現(xiàn)已成為傳播正能量、提升社會公益服務(wù)水平的主要渠道。隨著義工團(tuán)體的進(jìn)一步發(fā)展，高校義工組織作為慈善義工隊(duì)伍中不可忽視的中堅力量，在助學(xué)、助殘、助醫(yī)、濟(jì)困、安老、扶幼、便民、環(huán)保等相關(guān)領(lǐng)域活動中扮演著重要角色。由于義工的慈善服務(wù)能力將直接影響到服務(wù)成效，將直接決定慈善服務(wù)存在的價值，因此如何提升高校義工的慈善服務(wù)能力成為需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

義工的慈善服務(wù)能力可按照服務(wù)類別與形式，分為基本能力和優(yōu)勢能力兩大部分。

1.義工服務(wù)所需的基本能力。義工的基本服務(wù)能力具有經(jīng)常性、穩(wěn)定性和普遍性，也被稱為普通能力。基本能力是指志愿者在提供服務(wù)時所需的最基本的能力，這是提供服務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)這一概念，在以往針對義工服務(wù)能力的研究中將此項(xiàng)能力劃分為自我認(rèn)知能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。

2.義工服務(wù)所需的優(yōu)勢能力。義工在服務(wù)中還需要具有優(yōu)勢能力。優(yōu)勢能力是在個人的工作實(shí)踐活動中起主導(dǎo)作用的能力，是反映順利完成特殊活動所要求的心理特征（條件），是特定活動所要求的多種基本能力的有機(jī)結(jié)合。優(yōu)勢能力可使個人有突出的表現(xiàn)和非凡的成就。在以往針對義工服務(wù)能力的研究中將優(yōu)勢能力主要劃分為特殊能力（專業(yè)特長）、活動策劃能力、管理能力、資源整合能力等。

義工慈善服務(wù)的基本能力是優(yōu)勢能力的基礎(chǔ)，優(yōu)勢能力的提高也能夠帶動基本能力的發(fā)展，二者相輔相成，缺一不可。

二、高校義工慈善服務(wù)能力培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)研和培訓(xùn)效果分析

1.高校義工慈善服務(wù)能力培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)研。對高校義工慈善服務(wù)能力現(xiàn)狀的調(diào)研問卷設(shè)計從以下三個方面進(jìn)行：（1）慈善服務(wù)能力現(xiàn)狀了解義工的自我能力意識（包括自我認(rèn)知、溝通、管理、團(tuán)隊(duì)合作、組織策劃、資源整合、專業(yè)能力等）方面的現(xiàn)狀。（2）義工服務(wù)環(huán)境支持現(xiàn)狀，從義工對慈善服務(wù)的制度環(huán)境和社會環(huán)境的了解和感受設(shè)計相關(guān)問題。（3）義工服務(wù)能力培訓(xùn)現(xiàn)狀，從規(guī)章制度、管理方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)成效、激勵機(jī)制等方面設(shè)計相關(guān)問題。通過問卷調(diào)查及訪談的形式對高校義工團(tuán)體成員的慈善服務(wù)能力和義工培訓(xùn)的現(xiàn)狀的調(diào)研和分析，以上海高校中義工團(tuán)體成員和義工組織管理人員作為主要調(diào)研對象，對當(dāng)前高校義工慈善服務(wù)能力的現(xiàn)狀進(jìn)行深入認(rèn)知。當(dāng)前高校義工的自我能力意識方面還有差距，尤其是在資源整合和團(tuán)隊(duì)合作方面存在不足；對義工培訓(xùn)沒有相關(guān)的制度保障，整個社會環(huán)境對義工培訓(xùn)的支持不夠；義工培訓(xùn)內(nèi)容不系統(tǒng)，沒有對培訓(xùn)效果的跟蹤和檢驗(yàn)等。問卷調(diào)查和訪談結(jié)果為慈善服務(wù)能力的提升提供更翔實(shí)可靠的實(shí)踐依據(jù)。

2.影響影響慈善服務(wù)能力培訓(xùn)效果的因素分析。借鑒能力建設(shè)理論的觀點(diǎn)，將能力分為個體能力、組織能力和環(huán)境能力三個層次：個體能力是指運(yùn)用自身知識與技能制定目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿與能力；組織能力是指影響組織績效的因素，主要包括組織中的人力資源、物力資源、知識資本、組織文化、激勵與獎勵系統(tǒng)、管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力等；環(huán)境能力是指有利于實(shí)現(xiàn)個人與組織能力的環(huán)境與條件。個體能力是組織能力和環(huán)境能力的基礎(chǔ)，組織能力是個體能力提升的平臺，環(huán)境能力是個體能力和組織能力具有有效性和持續(xù)性的保障。

慈善服務(wù)能力的培訓(xùn)屬于能力建設(shè)理論中提出的組織能力范疇，參訓(xùn)義工個體所具備的基本能力是培訓(xùn)順利實(shí)施的基礎(chǔ)，外部的社會環(huán)境和制度環(huán)境為培訓(xùn)的持續(xù)性和有效性提供保障，而服務(wù)能力培訓(xùn)的最終目的是為義工個體服務(wù)能力的提升提供渠道和平臺。

三、建設(shè)義工慈善服務(wù)能力課程體系的現(xiàn)實(shí)意義

近年來，國內(nèi)關(guān)于義工的研究大多是從義工相關(guān)政策、現(xiàn)狀出發(fā)，多數(shù)集中于對義工服務(wù)現(xiàn)狀、存在問題等方面的研究，研究內(nèi)容較寬泛，很難具體指導(dǎo)工作人員開展實(shí)際工作，對于義工的慈善服務(wù)能力等具體的方面相關(guān)研究較少，在切實(shí)提高義工慈善服務(wù)能力方面缺少相應(yīng)的培訓(xùn)課程體系。對于義工慈善服務(wù)能力培訓(xùn)，既要注重對基礎(chǔ)理論和能力的培養(yǎng)，又要進(jìn)行與義工工作要求相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)，與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比更側(cè)重于實(shí)踐應(yīng)用能力的培訓(xùn)。實(shí)踐應(yīng)用能力作為慈善服務(wù)能力中的一項(xiàng)重要考量指標(biāo)，有必要在義工的培訓(xùn)過程中進(jìn)行側(cè)重和強(qiáng)化。因此，對高校義工慈善服務(wù)能力培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行深入了解和原因分析，針對其中的待完善部分構(gòu)建一套行之有效的慈善服務(wù)能力課程體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

該課程體系開始于慈善服務(wù)能力需求分析，通過確定課程目標(biāo)、制訂課程計劃、選擇課程方式來實(shí)施培訓(xùn)，最后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，進(jìn)而反饋修正。主要分為以下幾個階段。（1）前期準(zhǔn)備。主要是慈善服務(wù)能力需求分析，即分析義工的實(shí)際需求，了解他們需要參加哪些方面的實(shí)踐與培訓(xùn)，并且在需求分析的基礎(chǔ)上來確立課程目標(biāo)。（2）課程實(shí)施階段。首先是制定培訓(xùn)課程計劃，是目標(biāo)的具體化與可操作化。其次是培訓(xùn)課程計劃的具體實(shí)施階段，主要是要確定培訓(xùn)課程分布、時間、授課方式等事項(xiàng)。（3）課程評估階段。主要是評價培訓(xùn)課程的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并反饋給相關(guān)人員，為下次的課程培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

四、依托易班建立培訓(xùn)課程體系的優(yōu)勢

在信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)的普及和新媒體的盛行為高校義工慈善服務(wù)能力的提升辦法提供了新的思路。東華大學(xué)自2012年開始著力打造的易班教學(xué)資源庫，經(jīng)過三年的籌備和運(yùn)行現(xiàn)已初具規(guī)模，以“易課堂”、“名師工作室”“優(yōu)課YOOC”等為主體的網(wǎng)上課程建設(shè)，有力整合線下優(yōu)質(zhì)課程資源，為傳統(tǒng)課堂教學(xué)提供了有力補(bǔ)充，同時因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)課程的針對性和實(shí)效性優(yōu)勢深受大學(xué)生喜愛。東華大學(xué)“礪志義工學(xué)堂”在充分吸收和借鑒易班教學(xué)資源庫的做法和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將高校義工慈善服務(wù)能力課程體系與易班相結(jié)合，建立線上義工培訓(xùn)體系，與以往的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)手段相比具有以下優(yōu)勢：（1）豐富性：有利于整合線上線下各種優(yōu)勢培訓(xùn)資源，邀請志愿服務(wù)和義工管理領(lǐng)域資深專家進(jìn)行線上指導(dǎo)，最大限度的提高培訓(xùn)質(zhì)量；（2）實(shí)效性：不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式，充分結(jié)合學(xué)生年齡、思想特點(diǎn)，線上教學(xué)形式更貼近學(xué)生生活，調(diào)動參訓(xùn)對象的積極性；（3）自主性：與社會上其他的視頻教學(xué)網(wǎng)站相比，易班的后臺管理和運(yùn)行維護(hù)均由學(xué)校負(fù)責(zé)，依托易班建立的課程體系管理運(yùn)行人員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、考核辦法、激勵措施等方面的設(shè)定安排均具有較大程度的自主性和可控性，為課程體系的順利構(gòu)建提供強(qiáng)有力的平臺保障；（4）真實(shí)性：易班用戶注冊采取實(shí)名認(rèn)證的形式，學(xué)生的個人信息均在后臺進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可如實(shí)反映學(xué)生學(xué)習(xí)培訓(xùn)狀況的優(yōu)勢，便于管理者及時了解掌握相關(guān)信息；（5）普及性：東華大學(xué)易班在學(xué)生中的使用普及程度非常高，注冊率和活躍用戶比例在上海市高校中均位于前列，因此以易班作為平臺構(gòu)建的慈善服務(wù)能力課程體系不需要重新吸納用戶，只需在其現(xiàn)有框架內(nèi)搭建起課程體系即可達(dá)成培訓(xùn)要求。

五、以“礪志義工學(xué)堂”為例的義工慈善服務(wù)能力課程體系建設(shè)

基于易班的線上義工培訓(xùn)因其時間自由、獲取方便，是提高義工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)義工專業(yè)性，進(jìn)一步提高義工服務(wù)能力，并使自身得到成長與收獲。（1）課程內(nèi)容，根據(jù)慈善服務(wù)能力培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)研及影響因素分析，將培訓(xùn)課程內(nèi)容劃分為三類：即通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。a.通用培訓(xùn)。主要使義工具備服務(wù)必需的知識和技能，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、服務(wù)精神和服務(wù)能力。b.專業(yè)培訓(xùn)。重點(diǎn)對象是專業(yè)義工，根據(jù)服務(wù)對象需求，實(shí)施相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。c.崗位培訓(xùn)。結(jié)合分配的相關(guān)崗位，對義工進(jìn)行崗位細(xì)則、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。（2）課程形式。a.視頻課程。上傳教學(xué)視頻至易班，設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，完成作業(yè)及學(xué)時可自動記錄學(xué)習(xí)狀態(tài)。b.PPT課程。上傳PPT至易班，設(shè)置連續(xù)播放，完成作業(yè)及學(xué)時可自動記錄學(xué)習(xí)狀態(tài)。（3）課程要求。a、學(xué)生自覺參與培訓(xùn)，在課余時間完成志愿培訓(xùn)相關(guān)學(xué)時要求。b.通用培訓(xùn)內(nèi)容要求每位義工都須學(xué)習(xí)，并由線上管理員進(jìn)行學(xué)時認(rèn)定，學(xué)習(xí)后方可報名參加各類義工活動。c.義工可根據(jù)崗位類型選修專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)課程，每年選修不少于專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)課程總數(shù)二分之一的專業(yè)及崗位培訓(xùn)課（選修記錄反饋給所在學(xué)院）。（4）課程評估與反饋。以問卷和訪談形式對參訓(xùn)學(xué)生、義工管理人員以及受助（服務(wù)）對象進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。

通過易班平臺建設(shè)義工慈善服務(wù)能力課程體系的新方式，豐富了義工培訓(xùn)的形式和內(nèi)容，完善義工慈善能力培訓(xùn)體系，切實(shí)有效的提升了義工的慈善服務(wù)能力，為大學(xué)生更好的開展慈善義工活動，服務(wù)他人，奉獻(xiàn)社會發(fā)揮更大的作用。

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